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Jornadas Aceleración Empresarial Andalucía - Herramientas, Sep/09
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Jornadas Aceleración Empresarial Andalucía - Herramientas, Sep/09

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Conocimientos by MindProject …

Conocimientos by MindProject
Ponencia: Jornadas Aceleración Empresarial Andalucía - Herramientas
Septiembre 2009
www.mindproject.net

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  • A lo largo del día de hoy, se nos presentarán herramientas y posibilidades de acción concreta que nos permitirán esta TRANSFORMACIÓN x ACCIÓN. Propuestas de comercialización, optimización de costes, proyectos innovadores del CINNTA, agencias online, estrategias de posicionamiento o gestión de canales. En un momento en el que separar el heno de la paja es fundamental, y en el que el aluvión de información al que estamos sometidos no nos permite en muchos casos tener elementos de análisis para tomar las decisiones correctas, yo les voy a proponer un contexto de gestión en el que mantener una visión completa de los elementos que afectan a la gestión turística y que pueda servir de marco de referencia a empresarios y directivos turísticos.
  • En el gráfico los resultados después del primer fin de semana… Ya era el vídeo más visto de la historia. 10 días más tarde superaba la suma de descargas de los 3 siguientes en la clasificación!
  • El caso Susan Boyle nos ilustra que la excesiva superficialidad con la que nos encontramos con frecuencia, por la que se nos proponen soluciones parciales basadas en modas o en recetas infalibles. Subiendo fotos del hotel, haciendo una nueva página, teniendo un grupo en Facebook o una cuenta en Twitter o apuntándonos a la próxima comunidad, no generaremos más capacidades que las que tenemos hoy, y posiblemente no hagamos más que dispersar recursos y energías.
  • Transcript

    • 1. Instrumentos de Desarrollo de Negocio Propuesta de un contexto para la gestión turística
    • 2. <ul><li>Más de 100 millones de descargas en YouTube en 2 semanas </li></ul><ul><li>El término más buscado en Google </li></ul><ul><li>Surge un martes en Londres y en una semana la entrevistan en la CNN y la NBC en Estados Unidos. </li></ul>
    • 3. CERO!!!
    • 4.  
    • 5. <ul><li>INTERMEDIACIÓN O VENTA DIRECTA? </li></ul><ul><li>REDUCCIÓN DE DEPENDENCIA DE ALGÚN CANAL </li></ul><ul><li>QUÉ TIPO DE PRESENCIA TENGO QUE TENER ONLINE? </li></ul><ul><li>CÓMO DESARROLLO MIS CAPACIDADES DE MARKETING? </li></ul><ul><li>CÓMO DEBE SER MI GESTIÓN DE QUEJAS? …Y DE FIDELIZACIÓN? </li></ul>
    • 6. AREA de MARKETING
    • 7. RATIOS y OBJETIVOS
    • 8. IMPACTO en NEGOCIO
    • 9. MEDICIÓN del ÉXITO
    • 10. <ul><li>Cómo y en dónde se promociona el destino? </li></ul><ul><li>Cómo y en dónde se promociona nuestra empresa, productos y propuestas? </li></ul><ul><li>Qué elementos y atributos hacen que nuestra propuesta sea irresistible? </li></ul><ul><li>A qué coste conseguimos esta relevancia – Cómo lo podemos mejorar? </li></ul>Generando INTERES PROMOCION TRAFICO RELEVANCIA Coste Adquisición Tráfico
    • 11. <ul><li>Cómo gestionamos los valores de nuestras marcas? Tanto en promoción pública como privada? </li></ul><ul><li>Qué atributos de nuestros productos generan decisión de compra? </li></ul><ul><li>Cuál tiene que ser nuestra estrategia de canales para generar volumen en los diferentes mercados y segmentos? </li></ul><ul><li>Si sumamos el coste de adquisición de usuario y el de cliente, qué márgenes nos quedan? </li></ul>Atrayendo CLIENTES MARKETING CONVERSION VOLUMEN Coste Adquisición Cliente
    • 12. <ul><li>A qué mercados y segmentos y con qué tarifas, productos y momentos de ocupación debo ir de forma directa? </li></ul><ul><li>… Y de forma intermediada? </li></ul><ul><li>Qué niveles de dependencia debo tener en un canal concreto? </li></ul><ul><li>Es caro pagar una comisión de distribución de x%? </li></ul>Gestionando CANALES y PRECIOS y MARGENES DISTRIBUCION MARGENES RENTABILIDAD REVPAR Best Rate x Available room
    • 13. <ul><li>Fidelización 360º en todos los puntos de contacto con el cliente… Antes, durante y después de la estancia </li></ul><ul><li>El efecto jiu-jitsu en la gestión de la reputación online </li></ul><ul><li>La promoción en cada contacto, seguida de la promoción evangelizadora del cliente durante y después del disfrute de nuestros productos y servicios. </li></ul>CLIENTES FIELES y PRESCRIPTORES REPETICION FIDELIZACION REPETICION Ratio de fidelización y “Evangelistas”
    • 14.  
    • 15. <ul><li>No hay recetas simples de éxito a un problema de transformación sectorial. </li></ul><ul><li>Los grandes desafíos del MARKETING, la GESTION de COSTES y el CONOCIMIENTO, exigen claridad, enfoque y un marco de REFERENCIAS claro y definido. </li></ul><ul><li>En el área de MARKETING se puede generar un círculo virtuoso que contemple: </li></ul><ul><ul><li>Una excelente promoción que genere interés en nuestras marcas y productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Con unos resultados extraordinarios en generación de clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediante una óptima combinación de canales por segmentos y mercados </li></ul></ul><ul><ul><li>Que a su vez genere repetición… Y miles de evangelistas que actuarán como agentes de promoción. </li></ul></ul>
    • 16.  

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