Gestion integral de la presencia en las redes sociales

GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
JOHANA CAVALCANTI
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PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES ES NECESARIO PLANTEAR TODOS LOS ASPÉCTOS DE LA PRESENCIA
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ANTES DE EMPEZAR - CLIENTE 360
O
LAS REDES SOCIALES SON SOBRE PERSONAS NO SOBRE MARCAS
PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES LAS RELACIONES CON LOS SEGUIDORES TIENEN QUE SER REALES.
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OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
NIVEL 1 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES
Establecer los objetivos y las acciones para cumplir estos objetivos.
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¿Qué objetivo tenemos?
¿Qué pretendemos conseguir con nuestra presencia en las Redes Sociales?
Relacionarnos con posibles clientes
Fidelizar a clientes que nos siguen
Tener Feedback de algún producto
Crear un nuevo producto
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¿Qué podemos hacer para conseguirestos objetivos?
Compartir contenido de interés.
Compartir noticias, herramientas, datos.
Relacionar, hablar, conversar.
Hacer encuestas
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EJEMPLO
Un restaurante que tiene como uno de los objetivos de presencia en las redes, relacionarse con clientes y posible clientes para crear una carta dinámica y que esté en constante evolución.
¿Qué puede hacer para conseguir estos objetivos?
¿Qué contenidos compartir en las Redes Sociales?
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FUNCIONES DE BACK OFFICE
NIVEL 2 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
Analizar las oportunidades y las acciones para una correcta gestión de los medios.
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Investigar las necesidades de los clientes.
Analizar el resultado de las Campañas.
Procesar los datos.
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EJEMPLO
Carta Light
Poca Caloría
Sin Grasa
Mucha Proteína
PocoCarbohidratos
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
NIVEL 3 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL EN LOS MEDIOS SOCIALES
Conocer los hábitos y necesidades del cliente permite dar continuidad a la Gestión Integral de la Presencia en los Medios Sociales.
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Analizar el Entorno.
Gestionar la Base de Datos.
Gestionar el FeedBack positivo y negativo.
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EJEMPLO
¿Cómo han reaccionado los clientes ante la nueva carta?
¿Cuáles son los platos que han tenido más éxito?
¿Qué acciones llevar a cabo para promocionar la nueva carta en las Redes?
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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
NUEVOS OBJETIVOS
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NUEVOS CLIENTES
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GRACIAS
Johana Cavalcanti
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Gestion integral de la presencia en las redes sociales

by MindProject on May 11, 2010

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