Gestion integral de la presencia en las redes sociales
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Gestión Integral de la Presencia en las Redes Sociales.
Johana Cavalcanti

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Gestion integral de la presencia en las redes sociales Gestion integral de la presencia en las redes sociales Presentation Transcript

  • GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
    JOHANA CAVALCANTI
    12/5/10
    1
    www.tre2010.com
  • GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
    2
    PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES ES NECESARIO PLANTEAR TODOS LOS ASPÉCTOS DE LA PRESENCIA
    1
    3
    12/5/10
    2
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  • ANTES DE EMPEZAR - CLIENTE 360
    O
    LAS REDES SOCIALES SON SOBRE PERSONAS NO SOBRE MARCAS
    PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES LAS RELACIONES CON LOS SEGUIDORES TIENEN QUE SER REALES.
    12/5/10
    3
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  • OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
    NIVEL 1 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES
    Establecer los objetivos y las acciones para cumplir estos objetivos.
    12/5/10
    4
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  • OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
    ¿Qué objetivo tenemos?
    ¿Qué pretendemos conseguir con nuestra presencia en las Redes Sociales?
    • Relacionarnos con posibles clientes
    • Fidelizar a clientes que nos siguen
    • Tener Feedback de algún producto
    • Crear un nuevo producto
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    5
    www.tre2010.com
  • OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
    ¿Qué podemos hacer para conseguirestos objetivos?
    • Compartir contenido de interés.
    • Compartir noticias, herramientas, datos.
    • Relacionar, hablar, conversar.
    • Hacer encuestas
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  • OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES
    EJEMPLO
    Un restaurante que tiene como uno de los objetivos de presencia en las redes, relacionarse con clientes y posible clientes para crear una carta dinámica y que esté en constante evolución.
    ¿Qué puede hacer para conseguir estos objetivos?
    ¿Qué contenidos compartir en las Redes Sociales?
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  • FUNCIONES DE BACK OFFICE
    NIVEL 2 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
    Analizar las oportunidades y las acciones para una correcta gestión de los medios.
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  • FUNCIONES DE BACK OFFICE
    • Investigar las necesidades de los clientes.
    • Analizar el resultado de las Campañas.
    • Procesar los datos.
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    9
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  • FUNCIONES DE BACK OFFICE
    EJEMPLO
    Carta Light
    • Poca Caloría
    • Sin Grasa
    • Mucha Proteína
    • PocoCarbohidratos
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    10
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  • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
    NIVEL 3 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL EN LOS MEDIOS SOCIALES
    Conocer los hábitos y necesidades del cliente permite dar continuidad a la Gestión Integral de la Presencia en los Medios Sociales.
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  • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
    • Analizar el Entorno.
    • Gestionar la Base de Datos.
    • Gestionar el FeedBack positivo y negativo.
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    12
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  • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE
    EJEMPLO
    • ¿Cómo han reaccionado los clientes ante la nueva carta?
    • ¿Cuáles son los platos que han tenido más éxito?
    • ¿Qué acciones llevar a cabo para promocionar la nueva carta en las Redes?
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    13
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  • GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES
    2
    ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
    NUEVOS OBJETIVOS
    1
    NUEVOS CLIENTES
    3
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    14
    www.tre2010.com
  • GRACIAS
    Johana Cavalcanti
    joh@mindproject.net
    www.mindproject.net