Fidelización. una historia de amor
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Fidelización. una historia de amor

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manual de Gastón Richter sobre las claves para fidelizar a los clientes

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  • 1. FidelizaciónUna historia de amor
  • 2. Índice1. Introducción…………………………………………….Diapositiva 42. La Pasión……..………………………………………….Diapositiva 63. El compromiso………………………………………..…Diapositiva 84. La estabilidad………………………………………….Diapositiva 105. Conclusiones………………………………………......Diapositiva 126. Referencias……………………………………………..Diapositiva 157. Contacto…………..……………………………………Diapositiva 19
  • 3. Introducción
  • 4. IntroducciónDedicado a todas las personas románticas,sensibles, eternamente enamoradas…… y que además les cuesta mogollón desarrollaruna estrategia de fidelización para su marca.
  • 5. IntroducciónSegún la Real Academia de la Lengua Española…pasión. 1. f. Acción de padecer. 2. f. Apetito o afición vehemente a algo. 3. f. Perturbación o afecto desordenado del ánimo. 4. f. Inclinación o preferencia muy vivas de alguien aotra persona OK… ¡nos quedamos con la últimadefinición!
  • 6. La Pasión
  • 7. La Pasión¿Cómo llegamos a enamorarnos de alguien?Porque esa persona es atractiva… ¡en todos losaspectos y, principalmente, a nuestros ojos!Porque es divertida, tiene un gran sentido delhumor… y nos hace reír cuando menos loesperamos.Porque es sensible, nos escucha con atención yjamás nos contradicePorque es inteligente, sabe estar y nos trata conrespeto y deferencia
  • 8. El Compromiso
  • 9. El Compromiso¿Por qué nos comprometemos a compartirnuestras vidas en los buenos tiempos y en losmalos?Porque esa persona es sólida como una roca ynunca nos decepcionará.Porque es firme en sus convicciones y cariñosa ensus acciones.Porque tiene buen carácter y sabe mantener lacalma cuando las cosas se ponen cuesta arribaPorque es fiel a sus principios… ¡y principalmente anosotros!
  • 10. La Estabilidad
  • 11. La Estabilidad¿Qué nos hace mantener esa relación despuésde tantos años juntos y de algunos altibajos?Porque esa persona, además de amante se hatransformado en amiga y confidente.Porque predominan los buenos recuerdos a pesarde los errores cometidos.Porque nos transmite serenidad y equilibrio cuandomás nos hace falta.Porque esa persona ha sabido entendernos yaceptarnos como somos.
  • 12. Conclusiones
  • 13. Conclusiones¿Qué tal si trasladamosalgunos de estoselementos a la relacióncon nuestros clientes?
  • 14. Conclusiones1. Enamora al cliente (Te divertirás… y él también) ¿Cómo?  Escuchando cuales son sus deseos  Entendiendo cuales son sus verdaderas necesidades  Estando donde él espera encontrarte  Respetando su individualidad  Facilitando toda la información sobre tu producto o marca  Ofreciendo un servicio atento, exquisito y profesional
  • 15. Conclusiones2. Comprométete con el cliente (Y él se comprometerá contigo) ¿Cómo?  Cumpliendo con tu promesa de marca  Buscando una relación gratificante a largo plazo  Aceptando sus críticas y reclamaciones  Siendo generoso cuando el cliente menos lo espera  Ofreciendo soluciones a problemas que él plantea  Demostrando cuanto valoras realmente esta relación
  • 16. Conclusiones3. Intégralo en tu negocio (es mucho más fácil de lo que piensas) ¿Cómo?  Transformando cada cliente en un prescriptor  Creando una red de seguidores incondicionales  Dejando que el cliente te indique las tendencias  Aprovechando la credibilidad del cliente en su entorno  Adaptando tus decisiones estratégicas al comportamiento del cliente
  • 17. Referencias
  • 18. ReferenciasBibliografía:Die Kunden verstehen lernen. Patrick Barwise & Sean Meehan. Harvard BusinessManagerLet’s redefine “Loyalty”!. Dhana. Loyaltics.com11 Effective Strategies Apple Uses to Create Loyal Customers. Editorial. Inside CRMImágenes:FansWedding-RingsCandadosStorm wave hits lighthouseAnclaMegaphone
  • 19. Gastón Richtergaston@mindproject.net