Fidelización. una historia de amor

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manual de Gastón Richter sobre las claves para fidelizar a los clientes

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Fidelización. una historia de amor

  1. 1. FidelizaciónUna historia de amor
  2. 2. Índice1. Introducción…………………………………………….Diapositiva 42. La Pasión……..………………………………………….Diapositiva 63. El compromiso………………………………………..…Diapositiva 84. La estabilidad………………………………………….Diapositiva 105. Conclusiones………………………………………......Diapositiva 126. Referencias……………………………………………..Diapositiva 157. Contacto…………..……………………………………Diapositiva 19
  3. 3. Introducción
  4. 4. IntroducciónDedicado a todas las personas románticas,sensibles, eternamente enamoradas…… y que además les cuesta mogollón desarrollaruna estrategia de fidelización para su marca.
  5. 5. IntroducciónSegún la Real Academia de la Lengua Española…pasión. 1. f. Acción de padecer. 2. f. Apetito o afición vehemente a algo. 3. f. Perturbación o afecto desordenado del ánimo. 4. f. Inclinación o preferencia muy vivas de alguien aotra persona OK… ¡nos quedamos con la últimadefinición!
  6. 6. La Pasión
  7. 7. La Pasión¿Cómo llegamos a enamorarnos de alguien?Porque esa persona es atractiva… ¡en todos losaspectos y, principalmente, a nuestros ojos!Porque es divertida, tiene un gran sentido delhumor… y nos hace reír cuando menos loesperamos.Porque es sensible, nos escucha con atención yjamás nos contradicePorque es inteligente, sabe estar y nos trata conrespeto y deferencia
  8. 8. El Compromiso
  9. 9. El Compromiso¿Por qué nos comprometemos a compartirnuestras vidas en los buenos tiempos y en losmalos?Porque esa persona es sólida como una roca ynunca nos decepcionará.Porque es firme en sus convicciones y cariñosa ensus acciones.Porque tiene buen carácter y sabe mantener lacalma cuando las cosas se ponen cuesta arribaPorque es fiel a sus principios… ¡y principalmente anosotros!
  10. 10. La Estabilidad
  11. 11. La Estabilidad¿Qué nos hace mantener esa relación despuésde tantos años juntos y de algunos altibajos?Porque esa persona, además de amante se hatransformado en amiga y confidente.Porque predominan los buenos recuerdos a pesarde los errores cometidos.Porque nos transmite serenidad y equilibrio cuandomás nos hace falta.Porque esa persona ha sabido entendernos yaceptarnos como somos.
  12. 12. Conclusiones
  13. 13. Conclusiones¿Qué tal si trasladamosalgunos de estoselementos a la relacióncon nuestros clientes?
  14. 14. Conclusiones1. Enamora al cliente (Te divertirás… y él también) ¿Cómo?  Escuchando cuales son sus deseos  Entendiendo cuales son sus verdaderas necesidades  Estando donde él espera encontrarte  Respetando su individualidad  Facilitando toda la información sobre tu producto o marca  Ofreciendo un servicio atento, exquisito y profesional
  15. 15. Conclusiones2. Comprométete con el cliente (Y él se comprometerá contigo) ¿Cómo?  Cumpliendo con tu promesa de marca  Buscando una relación gratificante a largo plazo  Aceptando sus críticas y reclamaciones  Siendo generoso cuando el cliente menos lo espera  Ofreciendo soluciones a problemas que él plantea  Demostrando cuanto valoras realmente esta relación
  16. 16. Conclusiones3. Intégralo en tu negocio (es mucho más fácil de lo que piensas) ¿Cómo?  Transformando cada cliente en un prescriptor  Creando una red de seguidores incondicionales  Dejando que el cliente te indique las tendencias  Aprovechando la credibilidad del cliente en su entorno  Adaptando tus decisiones estratégicas al comportamiento del cliente
  17. 17. Referencias
  18. 18. ReferenciasBibliografía:Die Kunden verstehen lernen. Patrick Barwise & Sean Meehan. Harvard BusinessManagerLet’s redefine “Loyalty”!. Dhana. Loyaltics.com11 Effective Strategies Apple Uses to Create Loyal Customers. Editorial. Inside CRMImágenes:FansWedding-RingsCandadosStorm wave hits lighthouseAnclaMegaphone
  19. 19. Gastón Richtergaston@mindproject.net

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