Your SlideShare is downloading. ×
Fidelización. una historia de amor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Fidelización. una historia de amor

2,126
views

Published on

manual de Gastón Richter sobre las claves para fidelizar a los clientes

manual de Gastón Richter sobre las claves para fidelizar a los clientes

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,126
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
55
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. FidelizaciónUna historia de amor
  • 2. Índice1. Introducción…………………………………………….Diapositiva 42. La Pasión……..………………………………………….Diapositiva 63. El compromiso………………………………………..…Diapositiva 84. La estabilidad………………………………………….Diapositiva 105. Conclusiones………………………………………......Diapositiva 126. Referencias……………………………………………..Diapositiva 157. Contacto…………..……………………………………Diapositiva 19
  • 3. Introducción
  • 4. IntroducciónDedicado a todas las personas románticas,sensibles, eternamente enamoradas…… y que además les cuesta mogollón desarrollaruna estrategia de fidelización para su marca.
  • 5. IntroducciónSegún la Real Academia de la Lengua Española…pasión. 1. f. Acción de padecer. 2. f. Apetito o afición vehemente a algo. 3. f. Perturbación o afecto desordenado del ánimo. 4. f. Inclinación o preferencia muy vivas de alguien aotra persona OK… ¡nos quedamos con la últimadefinición!
  • 6. La Pasión
  • 7. La Pasión¿Cómo llegamos a enamorarnos de alguien?Porque esa persona es atractiva… ¡en todos losaspectos y, principalmente, a nuestros ojos!Porque es divertida, tiene un gran sentido delhumor… y nos hace reír cuando menos loesperamos.Porque es sensible, nos escucha con atención yjamás nos contradicePorque es inteligente, sabe estar y nos trata conrespeto y deferencia
  • 8. El Compromiso
  • 9. El Compromiso¿Por qué nos comprometemos a compartirnuestras vidas en los buenos tiempos y en losmalos?Porque esa persona es sólida como una roca ynunca nos decepcionará.Porque es firme en sus convicciones y cariñosa ensus acciones.Porque tiene buen carácter y sabe mantener lacalma cuando las cosas se ponen cuesta arribaPorque es fiel a sus principios… ¡y principalmente anosotros!
  • 10. La Estabilidad
  • 11. La Estabilidad¿Qué nos hace mantener esa relación despuésde tantos años juntos y de algunos altibajos?Porque esa persona, además de amante se hatransformado en amiga y confidente.Porque predominan los buenos recuerdos a pesarde los errores cometidos.Porque nos transmite serenidad y equilibrio cuandomás nos hace falta.Porque esa persona ha sabido entendernos yaceptarnos como somos.
  • 12. Conclusiones
  • 13. Conclusiones¿Qué tal si trasladamosalgunos de estoselementos a la relacióncon nuestros clientes?
  • 14. Conclusiones1. Enamora al cliente (Te divertirás… y él también) ¿Cómo?  Escuchando cuales son sus deseos  Entendiendo cuales son sus verdaderas necesidades  Estando donde él espera encontrarte  Respetando su individualidad  Facilitando toda la información sobre tu producto o marca  Ofreciendo un servicio atento, exquisito y profesional
  • 15. Conclusiones2. Comprométete con el cliente (Y él se comprometerá contigo) ¿Cómo?  Cumpliendo con tu promesa de marca  Buscando una relación gratificante a largo plazo  Aceptando sus críticas y reclamaciones  Siendo generoso cuando el cliente menos lo espera  Ofreciendo soluciones a problemas que él plantea  Demostrando cuanto valoras realmente esta relación
  • 16. Conclusiones3. Intégralo en tu negocio (es mucho más fácil de lo que piensas) ¿Cómo?  Transformando cada cliente en un prescriptor  Creando una red de seguidores incondicionales  Dejando que el cliente te indique las tendencias  Aprovechando la credibilidad del cliente en su entorno  Adaptando tus decisiones estratégicas al comportamiento del cliente
  • 17. Referencias
  • 18. ReferenciasBibliografía:Die Kunden verstehen lernen. Patrick Barwise & Sean Meehan. Harvard BusinessManagerLet’s redefine “Loyalty”!. Dhana. Loyaltics.com11 Effective Strategies Apple Uses to Create Loyal Customers. Editorial. Inside CRMImágenes:FansWedding-RingsCandadosStorm wave hits lighthouseAnclaMegaphone
  • 19. Gastón Richtergaston@mindproject.net