Conocimientos by MindProject. La Crisis de la Reputación Online. www.mindproject.net

1. La Crisis de reputación online Conocimientos by MindProject

2. ¿Qué es la reputación online? El usuario nos observa y habla de nosotros

3. ¿Qué condiciona la reputación? Notoriedad de marca Exposición (Visibilidad de la marca) Saturación (Nº de comentarios) Exposición Riesgo crisis Saturación Riesgo crisis

4. ¿Qué condiciona la reputación? Riesgo de actividad Ejemplo 1 (Hotel) Ejemplo 2 (Fábrica de puertas) Comentarios Comentarios Riesgo crisis Riesgo crisis

5. ¿Qué condiciona la reputación? Actitud ante socialmedia Ejemplo 1 (Presencia eficiente) Ejemplo 2 (Presencia ineficiente) Monitorización Monitorización Capacidad respuesta Capacidad respuesta Riesgo crisis Riesgo crisis

6. Tipos de crisis Silenciosa -Poca presencia en Red -Poca monitorización comentarios Nota de prensa -RRPP anticuado -Presencia enfocada a Mass Media -Fuerte presencia en la Red -Mala segmentación o mal mensaje Autoinfligida

7. Conclusiones El sector turístico es uno de los más afectados por las crisis de reputación Regla general: Cuanto más cerca esté el sector del cliente final más peligro hay Una vez en la Red la marca y el mensaje son gestionados por el cliente By Chodaboy

8. Aplicación inmediata Estudio de presencia online Análisis de impactos Análisis de g estión online Propuesta de p resencia online

9. Transformación por acción Multiplicar la presencia en medios sociales m ejora nuestra r eputación cuando s e sabe gestionar

10. Tourism Revolution @ Work Autor: Juan Sobejano, Agosto-09 www.mindproject.net