Congreso Turismo Tenerife - Estrategia Presencia en Redes Sociales para Destinos Turísticos

estrategia de presencia en redes sociales para un destino turístico

V Congreso Turismo Tenerife - 29 Sept 2009

1 - Presencia e Identidad en Red... Redes Sociales comienza a equivaler a Internet por su relación con las actividades personales. 2 - Es una temeridad en un momento como este en el que abundan mercachifles y vendedores de humo, presentarme ante ustedes para hablarles sobre medios sociales o cualquier cosa que remotamente suene a 2.0 3 - Me comprometo a que a lo largo de los próximos 40 minutos tengan ustedes una visión de lo que realmente significa y cuál es su alcance con el fin de que puedan incorporar estas técnicas y herramientas a sus planes de promoción, marketing y comercialización, tanto individualmente como desde la perspectiva del Destino... ...Eso si... Idealmente de forma coordinada y con una partitura común!

definiciones ESTRATEGIA Conjunto de Acciones que se llevan a cabo para alcanzar un FIN determinado...

definiciones REDES SOCIALES Estructura relacional formada por individuos - o empresas - conectados por varios tipos de interdependencias, tales como, amistad, creencias, afinidad, experiencias, conocimiento o prestigio, entre otras.

definiciones DESTINO TURISTICO Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo, el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican entre el conjunto de unidades productivas que participan en la actividad turística

ESTRATEGIA FIN PRESENCIA en REDES SOCIALES de un DESTINO TURISTICO Lorem ipsun… Aaaaa Aaaaaa Aaaaaa Aaaaaa POR QUÉ???

1 - Porque ahí están nuestros clientes - actuales y potenciales

Más del 90% de los usuarios de internet (el 66% de todos los viajeros) afirman que internet es una fuente clave de búsqueda de información y decisión de viaje. ( Nielsen Netrating 2009 )

El 78% de los jóvenes británicos influyen en las

decisiones de viaje de sus padres ( YuoungPoll 2009 ) .

Además de los volúmenes de tráfico, una buena

identidad online multiplica la conversión de visitantes

en compradores ( TravelAdvirsor/lastminute.com 2008 ).

… Y las Redes Sociales se convierten en la primera actividad online…

Nuestros principales mercados emisores

tienen a un porcentaje superior al 60% de sus

usuarios de internet conectados a redes sociales.

UK tiene un porcentaje (estable) de conexión

a redes próximo al 80%.

ES tiene el segundo mayor nivel de conexión

de Europa y mantiene niveles notables de

Crecimiento en este área.

Lorem ipsun… Aaaaa Aaaaaa Aaaaaa Aaaaaa

España era el 5º país en dedicación media de horas por usuario a la Redes Sociales en Mayo del 2009…

...En Agosto es el 3º del mundo sólo después de Rusia y Brasil.

YouTube - 3º site global y segundo buscador después de Google.

Facebook ya supera los 300 millones de usuarios a mediados del 2009.

Skipe es la segunda empresa de telefonía del mundo después de China Mobile

PayPal mueve más volumen de transacciones y negocio que su empresa matriz eBay.

Morgan Stanley - Tech Trends 2008

Facebook se alza como la fuerza homogénea en la mayor parte de los países y culturas...

2 - Porque podemos mejorar algunas actividades esenciales en nuestra gestión...

Promocionar

Hacer Marketing

Fidelizar

Vender

Comunicar

Influir

Actividades Negocio y Correspondencias Forrester Research - Groundswell 2007 Translation by MindProject Función Corporativa Objetivo en Redes Herramientas Apropiadas Medición del Exito Investigación ESCUCHAR Conocimiento sobre los clientes

Comunidades Privadas

Monitorización de Marca

Pautas de comportamiento obtenidas.

Coste comparable de encuestas o focus groups.

Marketing HABLAR Conversaciones con clientes para promover productos y servicios

Blogs

Comunidades

Social Networking

Videos

Contenido generado por usuarios

Relevancia

Intensidad Online

Tiempo en nuestras sites

Ventas

Ventas ENTUSIASMAR Clientes leales que actúan como prescriptores

Embajadores de Marca

Comunidades

Widgets Integrables

Miembros en la Comunidad

Intensidad Online

Ventas

Soporte Ayuda Clientes x Clientes

Foros de Soporte

Wikis

Participación miembros

Preguntas respondidas online

Llamadas evitadas en call center

Desarrollo Negocio INVOLUCRAR Convertir a los Clientes en un recurso de Innovación

Comunidades Privadas

Monitorización de Marca

Ideas sobre productos, servicios y usabilidad

Velocidad de desarrollos

3 - Porque nos permite una Segmentación más completa y relevante para el CLIENTE

PERFILES Actores en Redes Sociales

Concentración en los Y Gen´s o Nativos Digitales

O por EXPERIENCIAS y EMOCIONES!!!

4 - Porque aunque quisiéramos ignorarlo hay miles de actores construyendo nuestra identidad en la Red

En este mismo instante un ingente número de opiniones, referencias, fotos, comentarios hablan de TENERIFE...

Quiénes “hablan” ahora de nuestro Destino???

5 - Porque el éxito sólo exige orientación y coordinación Agentes Atributos Destino Tenerife Incentivos Motivaciones Canales Objetivos Estrategia Coordinación

Tenerife 2 Casos Sorprendentes

Enrique “ Converso ” desde Mayo 2009 Hotel Rural Victoria

“ Comencé hace unos meses creando, en mis ratos libres, un blog, seguido de una serie de perfiles en YouTube, Flickr, Facebook, Twitter...”

“ ...Los contenidos generados al principio, eran las actividades del hotel, artículos y anécdotas de la Orotava, fotos de/con los clientes...”

“ ...La temática es fundamentalmente Gastronomía, Cultura y Turismo Activo ...”

“ En Facebook hago campañas de captación de admiradores con sorteos de cenas y alojamientos cada 100 fans. Algunas mañanas coloco en Twitter la webcam desde la que se ve el Teide o el casco antiguo de la Orotava, o incluso algún plato que esté preparando el cocinero. YouTube la utilizamos como emisora de todas las actividades del hotel...”

“ Las redes sociales funcionan especialmente bien para los productos complejos como paquetes gastronómicos o culturales.”

“ El crecimiento del negocio en el verano ha sido de un 5% y la fidelización se nos ha disparado al 50%!!!”

Arantxa “ Conversa ” desde Abril 2009

“ Me permite hacer una extraordinaria segmentación en cada una de las acciones de comunicación.”

“ Una comunicación que siempre es directa y relevante.”

“ Organizo sobre esta base microcampañas de las que puedo medir resultados de forma inmediata.”

“ Puedo ir creando productos en tiempo real en función de cómo vaya interpretando la demanda o de forma oportunista ante las ofertas.”

“ Me ha permitido ampliar mi oferta de productos a todo Canarias. Posteriormente a Baleares. Y hace unos días he comenzado a internacionalizarlo.

“ Hoy es la clave en toda mi comunicación y es mi actividad comercial por excelencia. Es además el centro de conocimiento de la empresa, sobre nuestros clientes, nuestros competidores y nuestros colegas.”

En Definitiva...

1 - Porque es donde están nuestros clientes 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Porque el EXITO es “sólo” cosa de orientación y coordinación...

...Simplemente no podemos NO actuar sobre la identidad del DESTINO en la RED Con unos objetivos Como parte de una Estrategia Con una orientación común

GRACIAS!!! [email_address]