Este documento presenta una charla sobre cómo las marcas pueden usar la comunicación emocional para promover experiencias entre los clientes. Explica que las emociones juegan un papel clave en la reacción ante la publicidad y la compra. Luego, proporciona seis pasos para que las marcas elaboren un diagnóstico de sus clientes, definan las emociones de su marca, desarrollen propuestas valor usando esas emociones, comuniquen mensajes emocionales, establezcan lealtad a través de acciones continuas

1. Título Píldora o Taller
Título Píldora o Taller
II Convención para la Transformación Turística
Parc Bit, Palma de Mallorca
Islas Baleares
“La Comunicación Emocional”
Promocionando Experiencias en las
mentes de nuestros clientes
Paula Martínez

2. ¿Cómo reaccionamos ante la publicidad?
Estímulo Externo Plano
Consciente

3. De la emoción a la compra
Reacción física: NOS EMOCIONAMOS
Relación con recuerdo: SENTIMOS
Afecto por el sentimiento: REACCIONAMOS
Planteamiento de necesidad: PENSAMOS
Acción: ¡COMPRAMOS!
Búsqueda de solución: DECIDIMOS

4. ¿Te sientes con fuerza?
ESTÍMULO

5. Si….pero que hago…¿¿??
¿Sacar músculo?

6. ¡¡No!!….¡sólo hay que cargar de emoción…
…nuestro mensaje y apuntar!

7. ¿está claro, no?

8. Pues al lío…
1. debemos elaborar un diagnóstico
de la
personalidad,
las
necesidades
y deseos de nuestros
clientes

9. También…
2. Debemos crear un listado con
las
emociones que
nuestra marca provoca o pretende
provocar

10. y….
3. Diseñar nuestras
Propuestas de
valorusando las emociones
definidas para nuestra marca y llevar
al cliente a un estado
de ánimo que nos
proporcione beneficios.

11. Además…
4. Debemos desarrollar una
estrategia de
comunicación
que incluya el conjunto de palabras,
mensajes, imágenes con las
cargas
emocionales
que movilizan a nuestros clientes.

12. Imprescindible…
5. Desarrollar un Plan de
acciones
permanentes
para formar lealtades
duraderas y utilizar
formas creativas de penetración

13. Y por último…
6. Debemos Evaluar y
medir el programa,
maximizar los
aciertos y corregir los
errores

14. Un ejemplo: Estrella Damm y Baleares

15. ¿Qué hicieron?

16. Clave 1 de éxito: El tema

17. Clave 2 de éxito: El argumento

18. Clave 3 de éxito: el 2ª plano del producto

19. Clave 4 de éxito: el impacto emocional

20. Clave 5 de éxito: la repetición

21. Algunos datos sobre resultados Campaña 2009
-Aumento de ventas en valor del 9,5% durante junio y julio
de 2009 respecto al mismo periodo del año anterior y de
un 12,8% anual (Nielsen)
Fuente: Noticia de Marketingnews.es de 26/10/10
-Incremento de notoriedad publicitaria del 236% en
Cataluña y 128% en el resto de España (OIPE TNS)
-Vinculación de Estrella Damm con el Mediterráneo pasó del
56% al 82% (Millward Brown)
-2.750.000 visitas en You Tube, 137.000 fans en Facebook
-Incremento del 860% de las visitas a la web de Estrella Damm
-Más de 400.000 descargas de la canción
¿y Formentera y Menorca?

22. Conclusión
¡Emocióname!
¡Hazme sentir!
¡Haz que te desee!
Y seré tuy@.
Oh marca, mi marca…

23. Tourism Revolution @Work!
¡Muchas gracias!
Paula Martínez
paula@mindproject.net

24. Título Píldora o Taller
Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.com
www.tre2010.es