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Captación y Fidelización. Plataformas de Geolocalizacion.

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El aumento de herramientas y aplicaciones de posicionamiento no son sino el resultado de un aumento de la movilidad que se está apreciando con la generalización de dispositivos que permiten acceder ...

El aumento de herramientas y aplicaciones de posicionamiento no son sino el resultado de un aumento de la movilidad que se está apreciando con la generalización de dispositivos que permiten acceder a la información relevante desde cualquier lugar. La introducción de estas aplicaciones está suponiendo la también entrada de nuevas formas de promoción y también de fidelización.
Foursquare, Facebook Places o Gowalla son sólo algunas de estas aplicaciones que están dando un nuevo uso a los teléfonos inteligentes y a los usuarios la capacidad de participar, incluso sin saberlo, en campañas de marketing.
Resulta interesante ver cómo también los destinos están empezando a integrar estar herramientas en sus estrategias de promoción. Pero resulta interesante descubrir cómo se aplican también nuevas estrategias de fidelización que hacen en el juego uno da sus recursos más exitosos.

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Captación y Fidelización. Plataformas de Geolocalizacion. Captación y Fidelización. Plataformas de Geolocalizacion. Presentation Transcript

  • Captación y Fidelización
    Basados en plataformas de geoposicionamiento
    Bernat Comas
  • Índice de Contenidos
    Concepto
    ¿Cómo funcionan?
    Beneficios para las Empresas
    Ejemplos prácticos de Captación y Fidelización
  • Concepto
    Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS
    Facebook Places
  • Concepto
    Una Guía online de lugares de Destino.
  • Concepto
    ¡Pero también son un juego!
  • Concepto
    De Offline a Online!
    “Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
  • Concepto
    La Clave del Éxito
    ÉXITO
    Red
    Social
    Diversión
    Movilidad
    Ego
  • ¿Cómo funcionan?
    En líneas generales
    El cliente que llega a un establecimiento, busca el nombre en el sistema y hace Check-in.
    Lo comparte en sus perfiles de Facebook o Twitter con comentarios.
    Puede adjuntar fotografías del sitio, consejos o los visitantes del lugar.
    El usuario recibe badges (galardones), objetos o puntos.
  • ¿Cómo funcionan?
    Badges o Galardones
    • Cabe resaltar la importancia que juegan los Badges, ya que es un modo de dinamización de la herramienta social en base a premios por comportamiento, de forma totalmente automatizada.
    • Existen multitud de Badges de todo tipo, lo que incentivan al usuario más coleccionista.
    • Las empresas pueden crear su propio Badge personalizado, dando a los mejores clientes un símbolo de pertenencia.
  • Beneficios para la empresa
    Presencia constante. Marketing Viral
  • Beneficios para la empresa
    Nuevas técnicas de Promoción
  • Beneficios para la empresa
    Seguimiento del comportamiento del Usuario.
    Conexión con los clientes.
  • Beneficios para la empresa
    Feedback constante y dinámico. Medible.
  • Beneficios para la empresa
    Aumento de la Fidelización de los clientes.
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Recompensa por FIDELIDAD: el mejor!
    • Premiar al “Mayor” de tu establecimiento con descuentos especiales, café gratis, postres gratis, viajes…por loque tus clientes tendrán un incentivo más para visitar tu establecimiento o tienda más habitualmente.
    EJEMPLOS
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Starbucks. Descuentos por Fidelidad.
    • Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.
    • Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino.
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Miracle Mile Shops. Planet Hollywood Hotel Las Vegas. Descuentos por Fidelidad.
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Descuentos, premios y/o consejos para la primera visita
    • Al registrarse en un establecimiento, el usuario puede recibir una oferta de un producto gratuito a cambio de la compra de otro o un cupón de descuento en otro establecimiento cercano.
    • Con una buena difusión, esto campaña conseguirá que más gente haga “check-in” de modo que todos sus contactos de la red conocerán nuestro establecimiento.
    EJEMPLOS
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Pennsylvania Tourism Board. Badges e información turística.
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    ExploreChicago. Badges e información turística.
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Ofertas por influencia del cliente: el más POPULAR
    • Aquellos usuarios con mayor cantidad de seguidores en pueden tener acceso a ofertas especiales por registrarse con asiduidad en un establecimiento.
    • También se puede premiar a los que más compartan la información en sus perfiles de Redes Sociales.
    Además, se puede fusionar esta campaña con la tarjeta de puntos por fidelización de la compañía.
    EJEMPLOS
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Tasti D-Lite. Puntos extra para el programa de Fidelización
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    Recompensa por Objetivos: Gymkana Tour
    • Premiar a aquellos usuarios que se registren en algunos locales determinados.
    • Nosotros mismos podemos crear un Tour con una lista de establecimientos a visitar, cuyo ganador será el primero en finalizarlo con los requisitos del juego.
    • Es posible disponer de Badges personalizados, incluir un concurso fotográfico entre otras muchas opciones.
    EJEMPLOS
  • Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
    San Diego, Las Vegas, Londres, Estocolmo… ¡Trips!
    ¡También los visitantes pueden crear su propio Trip Local!
  • http://gowalla.com/bernatcomas
    http://foursquare.com/bernatcomas
    bernatcomas@mindproject.net
    ¡GRACIAS!