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En este trabajo estudiaremosla evolución del concepto de calidad desde su nacimiento hasta que es comúnmente aceptada como...
Etapas de la calidad:<br />-Calidad mediante inspección.<br />-Control estadístico de la calidad<br />-Aseguramiento de la...
Calidad mediante inspección. <br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3267249336/<br />Conocimientos by<br />
Nace con el sistema industrial moderno.<br />Se aplican criterios de uniformidad naciendo el sistema de producción en cade...
La calidad es una responsabi-lidad de la dirección.<br />G.S.Radford escribe El control de calidad en fábrica<br />Conocim...
Control estadístico de la calidad<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3237091078/in/set-7215761714886038...
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Recapitulando:<br />La calidad como estrategia competitiva<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/328842918...
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En la próxima entrega hablaremos de la calidad en los servicios<br />Recapitulando:<br />http://www.flickr.com/photos/bcnb...
Calidad total: fundamentos e implantación<br />De Fco. Javier Llorens Montes y María del Mar Fuentes Fuentes<br />juan@min...
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Calidad líquida. 2 parte. evolucion y asentamiento del concepto de calidad

  1. 1. La calidad líquida<br />Evolución y asentamiento del concepto de calidad<br />Érase una vez…<br />Érase una vez…<br />http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/3930943796/<br />Conocimientos by<br />
  2. 2. En este trabajo estudiaremosla evolución del concepto de calidad desde su nacimiento hasta que es comúnmente aceptada como parte fundamental de sectores ajenos a los que en un primer momento la asumieron como propia.<br />http://www.flickr.com/photos/hryckowian/3928109202/<br />Conocimientos by<br />
  3. 3. Etapas de la calidad:<br />-Calidad mediante inspección.<br />-Control estadístico de la calidad<br />-Aseguramiento de la calidad<br />-Calidad como estrategia competitiva<br />http://www.flickr.com/photos/pagedooley/1542398244/<br />Conocimientos by<br />
  4. 4. Calidad mediante inspección. <br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3267249336/<br />Conocimientos by<br />
  5. 5. Nace con el sistema industrial moderno.<br />Se aplican criterios de uniformidad naciendo el sistema de producción en cadena.<br />El cliente juzga la calidad en base al cumplimiento de esa uniformidad.<br />http://www.flickr.com/photos/sheepbackcabin/3185964163/<br />Conocimientos by<br />
  6. 6. La calidad es una responsabi-lidad de la dirección.<br />G.S.Radford escribe El control de calidad en fábrica<br />Conocimientos by<br />
  7. 7. Control estadístico de la calidad<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3237091078/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  8. 8. Fundamental el libro de W.A.ShewhartEconomía del control de calidad en los productos fabricados.<br />La calidad sigue siendo industrial.<br />Se utilizan la probabilidad y la estadística como herramientas.<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3236247381/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  9. 9. El objetivo es examinar aleatoriamente un número de artículos para determinar de forma estadística las desviaciones y marcar un rango de desviación aceptable. <br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730823/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  10. 10. Con la participación de EEUU en la II Guerra Mundial se intensifica la utilización de estos métodos estadísticos de calidad para asegurar el buen funcionamiento de la industria armamentística.<br />http://www.flickr.com/photos/gbaku/3853886168/<br />Conocimientos by<br />
  11. 11. A pesar de ser materia académica la calidad sólo se aplica en el departamento de producción de las empresas a finales de los años 40.<br />http://www.flickr.com/photos/aasuarchives/4176259739/in/set-72157622980592580/<br />Conocimientos by<br />
  12. 12. El aseguramiento de la calidad<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/2950403715/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  13. 13. La calidad se extiende al departamento de administración de la empresa.<br />Se incluye el desarrollo de nuevos productos o el servicio al cliente.<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429375/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  14. 14. Aparecen nuevos elementos fundamentales para la calidad: los costes de calidad, el control total de la calidad, la ingeniería de la fiabilidad y los cero defectos. <br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3289247004/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  15. 15. J. Juran publica en 1951 Manual de control de calidad.<br />Para Juran algunos costes de producción son inevitables, los relacionados con productos defectuosos son evitables.<br />Estos costes son: el material de desecho, las horas de reparaciones, el retrabajo, el tiempo gastado en reclamaciones y la pérdida de clientes insatisfechos.<br />Conocimientos by<br />
  16. 16. Armand Feigenbaum es el primero en introducir el concepto de Control Total de la Calidad.<br />Introduce un proceso de control basado en el control del nuevo diseño, el control del material con el que se fabrica y el control del proceso de fabricación.<br />Se pretende así cubrir todo el proceso de fabricación.<br />Conocimientos by<br />
  17. 17. Se introduce además el concepto de ingeniería de la fiabilidad, que buscaba conseguir un desempeño aceptable de los productos. <br />http://www.flickr.com/photos/24443965@N08/2734195213/<br />Conocimientos by<br />
  18. 18. Recapitulando:<br />Y se acepta la posibilidad de la existencia de cero defectos, la ejecución de los procesos y la obtención de series de productos sin defectos, algo impensable hasta entonces.<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730351/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  19. 19. Recapitulando:<br />La calidad como estrategia competitiva<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429185/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  20. 20. Recapitulando:<br />La calidad pasa a ser un elemento estratégico relacionado con la rentabilidad, se escucha al cliente para su definición y se la considera clave para la competitividad.<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3213445791/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  21. 21. Al integrar al cliente en los procesos de definición de la calidad surge la necesidad de realizar estudios de mercado enfocados a la calidad.<br />Se compara la calidad con los competidores y se tiene en cuenta el la vida del producto tras la venta.<br />Recapitulando:<br />http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3215454323/in/set-72157617148860380/<br />Conocimientos by<br />
  22. 22. En la próxima entrega hablaremos de la calidad en los servicios<br />Recapitulando:<br />http://www.flickr.com/photos/bcnbits/185435665/<br />Conocimientos by<br />
  23. 23. Calidad total: fundamentos e implantación<br />De Fco. Javier Llorens Montes y María del Mar Fuentes Fuentes<br />juan@mindproject.net<br />www.mindproject.net<br />Conocimientos by<br />
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