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La calidad líquida,[object Object],Evolución y asentamiento del concepto de calidad,[object Object],Érase una vez…,[object Object],Érase una vez…,[object Object],http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/3930943796/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
En este trabajo estudiaremosla evolución del concepto de calidad desde su nacimiento hasta que es comúnmente aceptada como parte fundamental de sectores ajenos a los que en un primer momento la asumieron como propia.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/hryckowian/3928109202/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Etapas de la calidad:,[object Object],-Calidad mediante inspección.,[object Object],-Control estadístico de la calidad,[object Object],-Aseguramiento de la calidad,[object Object],-Calidad como estrategia competitiva,[object Object],http://www.flickr.com/photos/pagedooley/1542398244/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Calidad mediante inspección. ,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3267249336/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Nace con el sistema industrial moderno.,[object Object],Se aplican criterios de uniformidad naciendo el sistema de producción en cadena.,[object Object],El cliente juzga la calidad en base al cumplimiento de esa uniformidad.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/sheepbackcabin/3185964163/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
La calidad es una responsabi-lidad de la dirección.,[object Object],G.S.Radford escribe El control de calidad en fábrica,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Control estadístico de la calidad,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3237091078/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Fundamental el libro de W.A.ShewhartEconomía del control de calidad en los productos fabricados.,[object Object],La calidad sigue siendo industrial.,[object Object],Se utilizan la probabilidad y la estadística como herramientas.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3236247381/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
El objetivo es examinar aleatoriamente un número de artículos para determinar de forma estadística las desviaciones y marcar un rango de desviación aceptable. ,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730823/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Con la participación de EEUU en la II Guerra Mundial se intensifica la utilización de estos métodos estadísticos de calidad para asegurar el buen funcionamiento de la industria armamentística.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/gbaku/3853886168/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
A pesar de ser materia académica la calidad sólo se aplica en el departamento de producción de las empresas a finales de los años 40.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/aasuarchives/4176259739/in/set-72157622980592580/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
El aseguramiento de la calidad,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/2950403715/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
La calidad se extiende al departamento de administración de la empresa.,[object Object],Se incluye el desarrollo de nuevos productos o el servicio al cliente.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429375/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Aparecen nuevos elementos fundamentales para la calidad: los costes de calidad, el control total de la calidad, la ingeniería de la fiabilidad y los cero defectos. ,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3289247004/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
J. Juran publica en 1951 Manual de control de calidad.,[object Object],Para Juran algunos costes de producción son inevitables, los relacionados con productos defectuosos son evitables.,[object Object],Estos costes son: el material de desecho, las horas de reparaciones, el retrabajo, el tiempo gastado en reclamaciones y la pérdida de clientes insatisfechos.,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Armand Feigenbaum es el primero en introducir el concepto de Control Total de la Calidad.,[object Object],Introduce un proceso de control basado en el control del nuevo diseño, el control del material con el que se fabrica y el control del proceso de fabricación.,[object Object],Se pretende así cubrir todo el proceso de fabricación.,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Se introduce además el concepto de ingeniería de la fiabilidad, que buscaba conseguir un desempeño aceptable de los productos.  ,[object Object],http://www.flickr.com/photos/24443965@N08/2734195213/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Recapitulando:,[object Object],Y se acepta la posibilidad de la existencia de cero defectos, la ejecución de los procesos y la obtención de series de productos sin defectos, algo impensable hasta entonces.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730351/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Recapitulando:,[object Object],La calidad como estrategia competitiva,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429185/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Recapitulando:,[object Object],La calidad pasa a ser un elemento estratégico relacionado con la rentabilidad, se escucha al cliente para su definición y se la considera clave para la competitividad.,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3213445791/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Al integrar al cliente en los procesos de definición de la calidad surge la necesidad de realizar estudios de mercado enfocados a la calidad.,[object Object],Se compara la calidad con los competidores y se tiene en cuenta el la vida del producto tras la venta.,[object Object],Recapitulando:,[object Object],http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3215454323/in/set-72157617148860380/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
En la próxima entrega hablaremos de la calidad en los servicios,[object Object],Recapitulando:,[object Object],http://www.flickr.com/photos/bcnbits/185435665/,[object Object],Conocimientos by,[object Object]
Calidad total: fundamentos e implantación,[object Object],De Fco. Javier Llorens Montes y María del Mar Fuentes Fuentes,[object Object],juan@mindproject.net,[object Object],www.mindproject.net,[object Object],Conocimientos by,[object Object]

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