Calidad líquida

Érase una vez…
Érase una vez…
La calidad líquida
Un nuevo enfoque de un concepto tradicional
http://www.flickr.com/photos/virgomerry/281548583/
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Este es el primer trabajo en torno al concepto de calidad líquida.
Pretendemos hoy mostrar el concepto de un modo genérico para en sucesivos trabajos profundizar en los distintos aspectos que lo forman.
Comenzamos.
http://www.flickr.com/photos/ebolasmallpox/2179047732/
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En los 50 y 60 se sientan las bases del concepto moderno de calidad
http://www.flickr.com/photos/linkerjpatrick/1504538213/
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Concepto basado principalmente en criterios industriales
http://www.flickr.com/photos/truckpr/3508205590/
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Con una fuerte presencia y participación de las direcciones y expertos en todo lo que tiene que ver con su conceptualización.
http://www.flickr.com/photos/shapeshift/1539734887/in/photostream/
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Buscando un control absoluto del concepto
y su desarrollo, desde
su definición hasta su
total implantación,
de modo que se
siguen criterios
de implantación
y gestión
piramidal.
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http://www.flickr.com/photos/kudumomo/3140627515/
Se hace hincapié así en criterios medibles, identificables y con una clara voluntad de objetividad. La calidad es una. La calidad se mide.
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No es que no se tenga en cuenta al cliente y sus gustos
Pero siempre de un modo abstracto y agrupándolos en segmentos. El cliente no tiene rostro.
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En el sector turístico y de servicios el enfoque debe ser otro.
http://www.flickr.com/photos/airefresco/2667051353/
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Ahora es el cliente/turista el que tiene la capacidad de definir qué es calidad.
Es el viajero el que se segmenta, el que decide si un servicio puede ser calificado de satisfactorio.
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De hecho ni siquiera conoce qué sellos de calidad existen ni los criterios con los que se conceden.
http://www.flickr.com/photos/certo/4585942469/
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Busca tener su
propio y
reconocido
espacio.
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Ser tratado como un cliente diferente, único, sin importarle la existencia de estándares o calidades más o menos reguladas.
El viajero quiere disfrutar de SU calidad.
http://www.flickr.com/photos/slapbcn/2086736765/
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Aparece entonces el concepto de calidad líquida.
http://www.flickr.com/photos/jjjohn/3657991032/
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http://www.flickr.com/photos/marioizquierdo/4531810910/
Que parte de la propia forma que cada viajero tiene de entender no sólo el destino o la experiencia turística, sino también la realidad.
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Cada uno tiene sus propias motivaciones, aunque el resultado último sea el mismo.
http://www.smashingmagazine.com/2008/04/28/really-stunning-pictures-and-photos/
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No podemos gestionar identidades porque no existen, no podemos hablar de una calidad universal porque el viajero no la entiende así.
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Recapitulando:
-La calidad la define el cliente/turista/viajero
-Es él el que nos ha de dar las claves de lo que entiende por calidad.
-Nuestra gestión de la misma se ha de adaptar a esas claves.
-Sin olvidar conceptos y dinámicas de la “calidad industrial” útiles para la gestión interna.
-Ni posibles mediciones que aseguren una correcta recopilación de datos y mejoras constantes en la gestión.
http://www.flickr.com/photos/landahlauts/4512072395/
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En definitiva
No es el cliente el que se ha de adaptar a lo que nosotros entendemos por calidad
Somos nosotros los que han de saber gestionar la calidad que el cliente nos define
Estamos hablando de la calidad líquida
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juan@mindproject.net
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Calidad líquida

by MindProject on May 26, 2010

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