Danmark er et fantastisk land - at lytte

”At Lytte”08.30 Velkomst Runa Sabroe, Projektleder MindLab08.45 At lytte - også efter problemer Christian Bason, Innovationschef MindLab09.00 At lytte til og inddrage Lars Thuesen, Udviklingschef, Kriminalforsorgen09.30 Refleksion Alle10.00 Slut

”S-R-SF-regeringen harikke de enesteløsninger på alleDanmarksudfordringer. Og denvil lytte, før denhandler.”Regeringsgrundlag, oktober 2011

At “lytte” efter problemer• Den systematiske søgen efter at forstå problemet er dybest set en jagt efter ny indsigt...• ...så hvad er “indsigt”?

“Det skal være sådan, at når vi viser vores resultater for kunderne, så begynder de at græde”.

• Indsigt er udtryk for en grundlæggende friktion mellem det bestående og det ønskelige.

Skat• “Hvis 97 procent af borgerne ønsker at gøre det rigtige, hvorfor behandler vi dem så alle som de 3 procent, der er kriminelle?”

Arbejdsskade• “Hvis vores sagsbehandling er tilbøjelig til at gøre folk mere syge end de er i forvejen, kunne vi så ikke i stedet hjælpe mennesker med en arbejdsskade tilbage til et liv og et job igen?”

Mentalt handicap• “Hvis vores brugere selv har ideer til hvad der ville gøre dem glade i hverdagen, hvorfor lader vi dem så ikke selv designe deres arbejdsliv?”

Vækstiværksættere• “Hvis unge entreprenører ikke primært vil tjene penge, men ønsker at realisere en drøm, hvad betyder der så for vores erhvervsservice?”

Udsatte familier• “Det første en familie i kaos tænker på om morgenen er ikke, ‘hvordan undgår vi at ungerne bliver tvangsfjernet i dag?’• Det første familien tænker på er ‘hvordan kommer vi til at trives igen?’

• Indsigt handler om at “se” konsekvenserne af sin organisations handlinger, og om at erkende potentialet for en radikalt anderledes, og bedre, fremtid.

• Dernæst er det udfordringen at gøre den ønskelige fremtid til virkelighed.

• Indsigt er...• Overraskende• Smertefuld• Paradoksal• Udfordrende• Motiverende

Indsigt har...• Fundamental betydning for organisationens vision, mission, strategi, organisering, arbejdsprocesser og kultur.

Indsigt får man fx ved...• Observation af brugerne• Crowdsourcing• Visualisering af data• Spejling i andre sektorer

• Indsigt er afsæt for innovationsprocessen – men den kan utvivlsomt opstå mange steder.

ABSTRAKT Analyse SynteseNUTID & FREMTIDFORTID Viden Skabe KONKRET

En proces for samudvikling Finde indsigter Ideudvikling Visualisering KonceptudviklingMønster- Analyse Syntesegenkendelse Prioritering Prototype Viden Skabe TestBorger-centreretresearch Implementering Projekt scoping Skalering Udfordre Læring problemet Rammesætning

Refleksionsspørgsmål1. Hvad er nyt i det, du har hørt i dag?2. Har du hørt andre eksempler på "at lytte" somminder om dét, der er præsenteret i dag?3. Jeg ville arbejde med at lytte, også til problemethvis bare...

www.mind-lab.dk

Danmark er et fantastisk land - at lytte

by MindLab on Nov 25, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Danmark er et fantastisk land - at lytte — Presentation Transcript