• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Danmark er et fantastisk land - at lytte
 

Danmark er et fantastisk land - at lytte

on

  • 839 views

 

Statistics

Views

Total Views
839
Views on SlideShare
839
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Hvad er konsekvensen af at lytte? Lytte hele vejen rundt om problemet? fasen efter at lytte og forstå er at inddrage. Her kommer vi med to forskellige perspektiver. Fra MindLabs verden, som går på tværs af ministerier og hvor borgerens perspektiv ofter viser, når kæde hopper af for systemet. Christian Bason vil fortælle om de overordnede rammer, når man lytter hele vejen rundt og inddrager. Lars Thuesen fra Kriminalforsorgen fortæller om erfaringer fra én organisation, som helt systematisk ikke bare lytter, men også inddrager aktørerne. Selv om kriminalforsorgen er én organisation og ikke en tværministeriel platform, så går nogen af de samme problematikker igen.
  • At lytte og samarbejde på tværs ”Et Danmark der står sammen”
  • ML arbejder vi ofte på tværs af ministerier. Her er borgerens perspektiv illustrativt. Det levede liv går altid på tværs af ministerier. Eksemplet Hanne. Skal ligesom alle andre nystartede virksomheder have en branchekode. Det er en forudsætning for at starte virksomhed og skal benyttes til statistik. Den digitale selvbetjening er umulig at bruge, med mindre man kan finde ud af at søge på præcis de ord som systemet bruger. Hør hvilken rejse Hanne kommer ud på når hun skal finde sin kode. Eksemplet illustrere: Hvad der sker når det offentliges logik møder borgerens. Fordi der er jo en logik. Det er ikke ond vilje, når SKAT giver op, når EogS sender blanket tilbage osv. En helt klar fordeling mellem de implicerede myndigheder og et søgesystem, som er så svært at kun eksperterne kan hjælpe. Ej heller ond vilje fra borgerens side, når hun bliver ved med at banke på nye offentlige døre og dermed koste en masse ressourcer. Systemet er bare så indviklet, at hun ikke kan finde ud af det.

Danmark er et fantastisk land - at lytte Danmark er et fantastisk land - at lytte Presentation Transcript

  • ”At Lytte”08.30 Velkomst Runa Sabroe, Projektleder MindLab08.45 At lytte - også efter problemer Christian Bason, Innovationschef MindLab09.00 At lytte til og inddrage Lars Thuesen, Udviklingschef, Kriminalforsorgen09.30 Refleksion Alle10.00 Slut
  • ”S-R-SF-regeringen harikke de enesteløsninger på alleDanmarksudfordringer. Og denvil lytte, før denhandler.”Regeringsgrundlag, oktober 2011
  • At “lytte” efter problemer• Den systematiske søgen efter at forstå problemet er dybest set en jagt efter ny indsigt...• ...så hvad er “indsigt”?
  • “Det skal være sådan, at når vi viser vores resultater for kunderne, så begynder de at græde”.
  • • Indsigt er udtryk for en grundlæggende friktion mellem det bestående og det ønskelige.
  • Skat• “Hvis 97 procent af borgerne ønsker at gøre det rigtige, hvorfor behandler vi dem så alle som de 3 procent, der er kriminelle?”
  • Arbejdsskade• “Hvis vores sagsbehandling er tilbøjelig til at gøre folk mere syge end de er i forvejen, kunne vi så ikke i stedet hjælpe mennesker med en arbejdsskade tilbage til et liv og et job igen?”
  • Mentalt handicap• “Hvis vores brugere selv har ideer til hvad der ville gøre dem glade i hverdagen, hvorfor lader vi dem så ikke selv designe deres arbejdsliv?”
  • Vækstiværksættere• “Hvis unge entreprenører ikke primært vil tjene penge, men ønsker at realisere en drøm, hvad betyder der så for vores erhvervsservice?”
  • Udsatte familier• “Det første en familie i kaos tænker på om morgenen er ikke, ‘hvordan undgår vi at ungerne bliver tvangsfjernet i dag?’• Det første familien tænker på er ‘hvordan kommer vi til at trives igen?’
  • • Indsigt handler om at “se” konsekvenserne af sin organisations handlinger, og om at erkende potentialet for en radikalt anderledes, og bedre, fremtid.
  • • Dernæst er det udfordringen at gøre den ønskelige fremtid til virkelighed.
  • • Indsigt er...• Overraskende• Smertefuld• Paradoksal• Udfordrende• Motiverende
  • Indsigt har...• Fundamental betydning for organisationens vision, mission, strategi, organisering, arbejdsprocesser og kultur.
  • Indsigt får man fx ved...• Observation af brugerne• Crowdsourcing• Visualisering af data• Spejling i andre sektorer
  • • Indsigt er afsæt for innovationsprocessen – men den kan utvivlsomt opstå mange steder.
  • ABSTRAKT Analyse SynteseNUTID & FREMTIDFORTID Viden Skabe KONKRET
  • En proces for samudvikling Finde indsigter Ideudvikling Visualisering KonceptudviklingMønster- Analyse Syntesegenkendelse Prioritering Prototype Viden Skabe TestBorger-centreretresearch Implementering Projekt scoping Skalering Udfordre Læring problemet Rammesætning
  • Refleksionsspørgsmål1. Hvad er nyt i det, du har hørt i dag?2. Har du hørt andre eksempler på "at lytte" somminder om dét, der er præsenteret i dag?3. Jeg ville arbejde med at lytte, også til problemethvis bare...
  • www.mind-lab.dk