• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
70
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Metode Designspil Hvorfor ikke spille og lege sig frem til nye løsninger og muligheder? Designspil er en struktureret tilgang til at organisere og involvere deltagere i en udviklingsproces. Ofte vil et designspil have nogle faste elementer i form af eksempelvis et bræt og nogle elementer, som bliver produceret af deltagerne selv. Spillet kan have mange forskellige former såsom brætspil, videokort, legoklodser eller dartskiver. Designspil egner sig godt til at indgå i en udviklingsproces, hvor deltagerne har forskellige interesser og præferencer. I spillet får projektdeltagerne mulighed for at beskrive, udvikle og forhandle forskellige løsningsforslag og ideer. Samtidig kan det legende element i et spil give energi til processen, og spillet kan kombinere overraskende elementer med hinanden og derved udløse nye ideer. Et designspil kan: Bruge tilfældighedsprincippet systematisk o • g inspirere til nye ideer. • Være et demokratisk element, hvor alle deltagerne er involverede. • Introducere energi og humor i udviklingsprocessen.
  • Evt Anne Lind historien
  • Metode Servicerejse Kortlægning er en af de simpleste, men alligevel mest brugbare metoder til at forstå og visualisere brugerens oplevelse af en service. Servicerejsen nedbryder serviceprocessen kronologisk til sekvenser og udpeger berøringsflader, interaktion mellem borger og myndighed, og formidler rejsen som en samlet oplevelse set med brugerens øjne. Med en servicerejse afdækkes eventuelle afstande mellem det ideelle forløb og det oplevede forløb, og dermed bliver potentialet for forbedring udpeget. Det er et analyseredskab, som fastholder servicens kompleksitet og udpeger såvel potentialer som uhensigtsmæssigheder i forhold til den aktuelle service. En servicerejse kan benyttes som: Værktøj til at stimulere idégenering, når en service skal justeres e • ller re-designes. • Middel til at sammensætte de rigtige ressourcer, kompetencer, virkemidler og aktører i relation til serviceforløbet.
  • Metode Servicerejse Kortlægning er en af de simpleste, men alligevel mest brugbare metoder til at forstå og visualisere brugerens oplevelse af en service. Servicerejsen nedbryder serviceprocessen kronologisk til sekvenser og udpeger berøringsflader, interaktion mellem borger og myndighed, og formidler rejsen som en samlet oplevelse set med brugerens øjne. Med en servicerejse afdækkes eventuelle afstande mellem det ideelle forløb og det oplevede forløb, og dermed bliver potentialet for forbedring udpeget. Det er et analyseredskab, som fastholder servicens kompleksitet og udpeger såvel potentialer som uhensigtsmæssigheder i forhold til den aktuelle service. En servicerejse kan benyttes som: Værktøj til at stimulere idégenering, når en service skal justeres e • ller re-designes. • Middel til at sammensætte de rigtige ressourcer, kompetencer, virkemidler og aktører i relation til serviceforløbet.
  • Derfor hedder det ”mere for mere”
  • Det nye er ikke at adfærd og effekter skabes af den kontekst – det nye er at vi tænker det strategisk ind. Er det nyt eller er det noget som altid har været der, men vi har bare ikke set skoven for bare træer? EN effekt er netop et resultat af en indsats Der er samproduktion overalt i dag, det nye er at arbejde struktureret med det. På side 1 i effektmålingsbogen der står der at du aldrig isoleret selv kan tage : Alle effekter af policy og services bliver samproduceret i dag!! Det handler grundlæggende om at erkende 1. at vi ikke skaber effekter isoleret set. og 2. At vi kun er én ud af mange brikker der kan skabe effekter.
  • I fredericiamodellen der beder man ikke de ældre om bare at tage strømperne på. Der gør man noget helt nyt. Borgere, der henvender sig til kommunen med anmodning om praktisk eller personlig hjælp, tilbydes at indgå i et intensivt rehabiliteringsprogram, hvor borgeren i løbet af 6-8 uger sættes i stand til selv at varetage opgaven.
  • “ In the past, the left focused on the state and the right focused on the market. We’re harnessing that space in between – society – the ‘hidden wealth’ of our nation.” David Cameron, 2011

Transcript

  • 1. Christian Bason, Director Innovationand designasdriversof social change -what does it take?
  • 2. Whydo we need more public sectorinnovation?
  • 3. “We haven’t got the money, so we’ve got to think!” Ernest Rutherford
  • 4. Value of public sectorinnovation Productivity Service experience Outcomes Democracy
  • 5. Co-creation Co-productionProfessionals produce Experts create Two paradigm shifts?
  • 6. Involving citizensisabout creating ideasthat have a betterchance of working for them.
  • 7. The systematic processof creating new public policiesand serviceswith people, not forthem. Co-creation
  • 8. Professional empathy Experiencing what citizens experience New mode of knowledge
  • 9. New meaning foradult mentallydisabled
  • 10. From a ”case” to being a personwith a future
  • 11. From digitallyincompetent to digitallyself-reliant
  • 12. Rehearsing the future Design as driver of policy and service co-creation Different kind of process
  • 13. “Everyone designswho devisescoursesof actionaimed at changing existing situations into preferred ones.” Herbert Simon (1968)
  • 14. Design Challenging Reimagining problems & opportunities Human Understanding drivers of behaviour Experimental Prototyping as a vehicle for learning Concrete Visualising to enable cross-cutting dialogues
  • 15. The service journey... ...and points of pain.
  • 16. Prototyping: Storyboard
  • 17. Mapping system resources, current and potential, over time – to enable system redesign.
  • 18. Anapproach that seeksto leverage allavailable resourcesto produce the best possible outcomesfor citizensand societyat the lowest possible cost. Co-production
  • 19. Services, regulations, benefits, etc. Authority Citizens Producing outcomesFOR…
  • 20. Authorities Citizen Local community Family / friends Outcomes Citizen+ society Producing outcomesWITH... Businesses Non- governmental organizations
  • 21. What’snew?
  • 22. Not a new phenomenon, but a new awareness Policies and services do not ”arrive” in a vacuum Fit with recipients’ experience and practices shapes outcomes Other actors are always part of the picture
  • 23. Three approaches to creating value through co- production
  • 24. Redefine
  • 25. www.tacsi.au.org Find and build capacity
  • 26. Facilitate Platform
  • 27. Traditional Co-production Optimize Redefine Help Invest in capacity Authority Platform
  • 28. 1. New professional identities for public service staff: How to make the transition from ‘authority’ to ‘platform’? 2. Radical redesign of public systems: Everything could potentially change... 3. What is the role of public managers in a model of co-production? Challenging public services
  • 29. The leadership challenge “My staff don’t question the new insights we gained from involving citizens. But they question the consequences for our organization”. Public Manager
  • 30. Policy Press 2010
  • 31. mind-lab.dk/en christianbason