Encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos
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Encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos

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La presentación fue realizada durante el Foro Internacional “Desarrollo Urbano y Cohesión territorial en la Autonomía” desarrollado en Santa Cruz, Bolivia, el 5 y 6 de diciembre. ...

La presentación fue realizada durante el Foro Internacional “Desarrollo Urbano y Cohesión territorial en la Autonomía” desarrollado en Santa Cruz, Bolivia, el 5 y 6 de diciembre.
El evento fue organizado por el Ministerio de Autonomías, con el auspicio del PNUD y EUROsociAL.

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Encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos Encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos Presentation Transcript

  • encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos
  • Los bolivianos, cada vez más urbanos En Bolivia, el proceso de urbanización es relativamente nuevo (Blanes, José, 2006), para otros, tardío (Solares, Humberto, 2008) pero acelerado. En los últimas 4 décadas, como lo demuestran los 4 censos de población y vivienda realizados en dicho período, el país ha pasado de ser predominantemente rural a mayoritariamente urbano. AÑO CENSO 1900 1950 1976 1992 2001 2012 (*) POBLACIÓN RURAL (%) 85.78% 74.14% 58.34% 42.45% 37.6% 33% POBLACIÓN URBANA (%) 14.22% 25.86% 41.66% 57.55% 62.4% 67%
  • • • • • 9 ciudades capitales de departamento y El Alto albergan a 5 de cada 10 bolivianos (47.5%) El número de ciudades intermedias se triplicó de 20 en 2001 a más de 60 en 2012. Las áreas metropolitanas de los departamentos de La Paz. Cochabamba y Santa Cruz, concentran en su conjunto al 46.15% de la población de Bolivia El área metropolitana de La Paz concentra al 64.42% de la población del departamento; el área metropolitana de Cochabamba al 64.58% y el área metropolitana de Santa Cruz al 65,88% respectivamente.
  • Esta nueva realidad reclama abordar seriamente la cuestión urbana y, en éste, el estado de situación de la calidad de vida en las ciudades que, desde una mirada integral, tiene que ver con las condiciones materiales básicas que las ciudades ofrecen para garantizar el bienestar de las personas, pero también con los aspectos subjetivos (Alguacil Gómez, Julio. 2000) que determinan sentirse a gusto o no en el lugar que uno habita y se desenvuelve cotidianamente. Desde esta perspectiva, la aproximación a la problemática urbana debe tener como punto de referencia y centro de su preocupación al ser humano y la realización de sus derechos, aspecto que está estrechamente vinculado con el acceso y la calidad de los bienes y servicios públicos, en lo material – objetivo, como por ejemplo, la seguridad ciudad, la educación, salud, transporte, los servicios básicos, entre otros, y con los elementos inmateriales, como las relaciones humanas, la participación social, el ejercicio de derechos, el sentirse parte de la ciudad, el ocio, etc.
  • Objetivos • Principal: Obtener y conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los habitantes de las áreas urbanas de once municipios sobre la calidad de los servicios públicos que reciben por parte del Estado y, en particular, de los Gobiernos Municipales; así como el estado de situación sobre el nivel de corresponsabilidad entre Estado y Ciudadanía para la mejora de los servicios. • Específicos: • Conocer los motivos de satisfacción e insatisfacción de los usuarios sobre la calidad de los servicios públicos. • Conocer el grado de corresponsabilidad ciudadana con el mejoramiento de los servicios públicos. • Proveer insumos para la construcción de las Agendas de Responsabilidad Compartida de los municipios estudiados. • Socializar los resultados; contribuir a generar una ciudadanía más informada y promover el debate entre autoridades y ciudadanos sobre la problemática de los servicios, que posibilite la definición de acciones conjuntas orientadas a mejorarlos o fortalecerlos.
  • Ficha técnica • Ámbito. Ciudades de El Alto, Viacha, Achocalla, Oruro, Huanuni, Llallagua, Potosí, Sucre, Quillacollo, Tiquipaya y Sacaba. • Población. Población ciudadana de ambos sexos, de 18 y más años de edad y pertenecientes a todos los niveles socioeconómicos • Tamaño de la muestra – Diseñada 2600 entrevistas – Realizada 2605 entrevistas • Error muestral. Para un nivel de confianza del 95% (dos sigmas), y P = Q, el error es de ±1.9% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple. Los errores para cada uno de los municipios visitados permiten la realización de estimación precisas y desagregaciones. • Fecha de realización del trabajo de campo junio y julio de 2013
  • Tamaño muestrales Municipio Tamaño de Muestra Errores Muestrales El Alto 405 4.72 Viacha 150 5.38 Achocalla 150 5.38 Oruro 300 4.66 Huanuni 200 5.34 Llallagua 200 5.54 Potosí 300 4.66 Sucre 300 4.66 Quillacollo 200 5.34 Tiquipaya 200 5.34 Sacaba 200 5.34
  • Ejes temáticos priorizados El Alto Acceso a Servicios Públicos Participación y Responsabilidad Ciudadana Medios de Comunicación Derechos Ciudadanos Agua potable y alcantarillado Seguridad Ciudadana Violencia hacia la mujeres Cultura Ciudadana Transporte Gestión de Riesgos Residuos Sólidos Educación Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
  • principales resultados de la investigación preocupaciones y percepciones de la población relacionadas con los servicios públicos
  • principales preocupaciones de la gente De manera general, en 10 de las 11 ciudades, la seguridad ciudadana es la principal preocupación de la población entrevistada ¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio? Total: 11 municipios 82% La inseguridad /delincuencia 39% La limpieza y recolección de basura 27% La atención en salud El maltrato y la violencia a las mujeres Servicio de agua potable y alcantarillado Servicio de transporte público La calidad de la educación 22% 21% 21% 19%
  • ¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio? El Alto 0% 20% Viacha 40% 60% 80% La inseguridad /delincuencia 86% La limpieza y recolección de basura 46% Servicio de transporte público 0% 100% 20% 40% 60% 80% 100% 61% La inseguridad /delincuencia La limpieza y recolección de basura 29% 39% Servicio de agua potable y alcantarillado 37% Huanuni Oruro 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 86% La inseguridad /delincuencia La inseguridad /delincuencia La limpieza y recolección de basura 46% La limpieza y recolección de basura 46% La atención en salud 42% Consumo y venta de drogas 76% 37% Quillacollo Potosí 0% 0% 20% 40% 80% 100% 20% 40% 60% 80% 100% La inseguridad /delincuencia 96% La inseguridad /delincuencia La limpieza y recolección de basura La calidad de la educación 60% 40% 25% La limpieza y recolección de basura La atención en salud 81% 38% 32%
  • ¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio? - Distribución Municipal - Sacaba Sucre 0% 20% 40% 60% 0% 80% 20% 40% 60% 80% 100% 100% 79% La inseguridad /delincuencia La inseguridad /delincuencia 72% 34% La atención en salud La atención en salud 34% La calidad de la educación Servicio de agua potable y alcantarillado 30% Tiquipaya Achocalla 0% 20% 40% 60% 80% 100% Servicio de agua potable y alcantarillado La limpieza y recolección de basura 0% 20% 40% 60% 80% 100% 84% 88% La inseguridad /delincuencia 57% La inseguridad /delincuencia 32% El maltrato y la violencia a las mujeres 27% La atención en salud 26% 41% Llallagua 0% 20% 40% 60% 79% La inseguridad /delincuencia Servicio de agua potable y alcantarillado La calidad de la educación 80% 53% 47% 100%
  • Principales resultados de la investigación Acceso a servicios
  • acceso general a servicios ¿Su casa tiene o cuenta con servicio de …? TOTAL Conexión a red de electricidad Acceso a agua potable Conexión a red de saneamiento o alcantarillado Recolección de basura Transporte público próximo Escuela pública próxima Conexión a gas de cañería (gas domiciliario) Áreas verdes, parque o plaza Centro de salud próximo Barrido de calles Módulo policial cercano Vigilancia policial Biblioteca pública El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 97,80% 98,50% 96,00% 91,30% 99,00% 99,00% 97,00% 98,30% 94,70% 98,00% 99,00% 97,50% 95,10% 97,50% 86,70% 22,00% 99,30% 97,00% 99,50% 99,30% 95,70% 90,00% 92,00% 86,00% 82,80% 75,10% 52,70% 1,30% 97,00% 73,00% 99,00% 99,70% 95,70% 94,00% 66,00% 84,00% 82,20% 72,80% 86,70% 6,70% 90,00% 63,50% 97,50% 96,70% 85,00% 93,50% 98,00% 92,00% 81,10% 79,50% 38,00% 44,70% 93,30% 65,50% 65,50% 88,30% 74,70% 94,00% 88,50% 86,00% 69,50% 71,60% 36,00% 61,30% 81,00% 52,50% 73,50% 71,70% 48,30% 82,00% 78,50% 76,00% 58,10% 69,90% 37,30% 0% 71,70% 0% 1,50% 74,70% 44,00% 45,50% 23,00% 44,50% 55,00% 57,80% 38,00% 34,70% 61,70% 54,00% 76,00% 33,70% 41,70% 71,50% 69,00% 58,00% 46,90% 42,00% 5,30% 34,70% 51,30% 30,50% 72,50% 55,30% 54,30% 57,50% 56,00% 45,00% 40,40% 60,70% 17,30% 35,30% 14,70% 33,50% 40,00% 45,00% 22,30% 25,50% 12,50% 23,50% 31,90% 37,00% 4,70% 7,30% 31,00% 25,50% 51,50% 20,30% 24,30% 22,50% 32,00% 44,00% 20,30% 28,10% 5,30% 6,00% 11,70% 27,50% 55,00% 9,30% 13,00% 11,50% 10,50% 22,50% 18,00% 22,00% 2,00% 3,30% 5,30% 6,50% 72,00% 5,70% 30,50% 28,50% 21,50% 8,30%
  • Principales resultados de la investigación Acceso y satisfacción con los servicios de agua potable y alcantarillado, seguridad ciudadana y Servicio Legal Integral Municipal (11 ciudades)
  • Principales resultados de la investigación Servicio de agua potable y alcantarillado
  • La cobertura del servicio de agua potable en las viviendas es casi total, la misma llega al 95.7% , sin embargo, Achocalla representa un caso crítico. La vivienda dónde usted vive ¿cuenta con servicio de agua potable? Si 100% 4.2% No 0.7% 2.0% No sabe No responde 0.3% 3.5% 0.3% 90% 6.0% 12.0% 13.3% 14.0% 80% 70% 60% 50% 83.3% 95.7% 99.3% 98.0% 96.5% 100.0% 99.7% 99.3% 40% 94.0% 87.5% 86.0% 86.0% 30% 20% 10% 16.0% 0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • En total, el 82.7% de las viviendas cuenta con servicio de alcantarillado. En Achocalla el servicio es casi inexistente La vivienda dónde usted vive ¿cuenta con servicio de alcantarillado? Si 100% 90% No No sabe No responde 0.5% 2.7% 1.3% 9.0% 14.5% 16.8% 25.4% 27.0% 32.0% 80% 45.3% 70% 60% 50% 40% 97.3% 99.5% 96.3% 100.0% 98.0% 91.0% 85.5% 82.7% 74.1% 73.0% 67.5% 30% 53.3% 20% 10% 1.3% 0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • En general, el nivel de satisfacción con los servicios de agua potable y alcantarillado es regular . Qué tan satisfecho esta con… Satisfacción General Agua Potable Satisfacción general Alcantarillado El caudal o presión con que llega el agua a su domicilio La continuidad en el suministro de agua La calidad del agua o pureza del agua que recibe La oportunidad en el aviso de interrupciones programadas del servicio La atención en los puntos o sitios de pago Las tarifas del servicio de agua potable La cobertura y el acceso al servicio de agua potable y alcantarillado El mantenimiento de las alcantarillas y desagües La conciencia y responsabilidad de las personas con el cuidado del agua El tratamiento de las aguas residuales TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 3,47 3,55 2,21 3,34 3,52 2,05 2,98 3,56 3,03 3,51 3,08 3,36 3,41 3,42 1,5 3,4 3,63 2,17 3,15 3,58 3,6 3,92 3,41 3,42 3,25 3,33 3,46 2,17 3,21 3,49 1,66 2,88 3,44 3,08 3,66 3,08 3,07 3,19 3,43 1,87 2,85 2,96 1,66 2,26 3,3 3,04 3,65 3,01 3,25 3,31 3,51 1,85 3,25 3,26 1,67 2,95 3,51 3,13 3,43 3 2,78 2,83 2,85 1,67 2,54 2,57 1,66 2,16 3,32 2,59 3 2,74 3,35 3,33 3,43 2,00 3,11 3,66 1,68 2,99 3,58 3,64 3,82 4 3,26 3,22 3,78 2,27 3,11 3,53 1,66 2,74 3,29 3,91 4,07 3,43 3,23 3,16 3,30 1,67 3,21 3,19 1,67 2,96 3,61 3,48 3,57 3 2,62 2,53 3,07 1,75 2,46 2,61 1,64 2,44 3,01 2,66 3,01 2,68 2,64 2,77 2,80 2,88 2,28 2,64 1,67 1,94 2,85 2,51 2,92 3 2,58 2,62 3 2,46 2,28 1,73 1,64 2,31 3,17 2,07 2,38 2,39 La participación y motivación de las personas para mejorar el servicio de agua potable y alcantarillado 2,81 2,90 3,02 2,95 2,64 3,01 1,64 2,32 2,93 2,76 3,19 3 Las posibilidades de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del servicio de agua potable y alcantarillado 2,71 2,8 3,06 2,36 2,58 2,83 1,65 2,31 2,85 2,37 3,12 2,69
  • En general, la gente tiene un mirada autocrítica respecto al cuidado del agua Los tres principales problemas del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado TOTAL El Alto La gente desperdicia y no cuida el agua Los cortes del suministro de agua potable El mal estado de las cañerías La contaminación de las fuentes de agua El desabastecimiento de agua potable La falta de acceso al servicio de agua potable y alcantarillado Deficiencias en el tratamiento de aguas residuales Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 54,80% 59,50% 44,70% 33,30% 61,70% 61,50% 17,50% 68,00% 50,00% 47,50% 50,00% 37,00% 44,50% 42,20% 32,70% 6,70% 53,30% 48,00% 92,50% 74,00% 31,30% 38,50% 43,00% 45,00% 40,40% 45,90% 29,30% 7,30% 44,70% 43,50% 17,50% 35,70% 30,70% 50,00% 30,00% 35,00% 35,40% 32,30% 27,30% 53,30% 37,70% 32,50% 21,00% 40,70% 31,00% 48,50% 42,50% 41,00% 34,10% 28,90% 14,00% 40,70% 33,00% 40,00% 70,00% 49,00% 38,30% 40,00% 29,00% 38,50% 27,20% 27,40% 30,00% 84,70% 20,00% 21,50% 74,50% 13,30% 30,00% 19,50% 30,00% 33,00% 16,60% 15,30% 15,30% 8,70% 21,30% 14,00% 30,00% 24,00% 25,50% 6,00% 11,00% 8,30%
  • El mantenimiento y limpieza de las cañerías y el alcantarillado y que no haya cortes en el servicio de agua, son las principales solicitudes de la gente a sus alcaldes Solicitudes al alcalde para mejorar el servicio de agua potable y alcantarillado Peticiones espontáneas TOTAL El Alto Viacha Realizar mantenimiento 4,70% 15,10% 21,50% del servicio/limpieza de cañerías/alcantarillado Que no haya cortes en el 4,00% 12,70% 13,30% servicio de agua Que mejore la calidad del 5,30% 11,40% 9,10% agua/tratamiento del agua Campaña de 9,00% 10,40% 10,00% concientización para cuidar el agua Que instalen alcantarillado 7,20% 9,90% 16,00% Que doten del servicio a 5,30% 6,50% 5,40% todos Que cambien las cañerías 9,30% 6,10% 8,60% de agua Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí 16,00% 17,00% 2,70% 13,30% 6,00% Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 6,00% 7,00% 21,00% 8,00% 7,50% 21,50% 46,00% 24,30% 8,00% 12,00% 4,50% 6,50% 2,00% 13,00% 9,50% 21,00% 16,00% 5,00% 12,50% 16,50% 25,50% 6,70% 8,00% 3,50% 4,00% 11,30% 11,30% 1,50% 6,00% 5,50% 19,30% 2,00% 5,50% 1,00% 4,30% 3,00% 9,50% 9,50% 16,70% 4,30% 6,00% 10,00% 2,70% 9,00% 7,00% 7,00% 12,50% 2,00% 12,50% 10,50% 0,30% 1,30% 15,00% 6,50% 2,00%
  • principales resultados de la investigación Seguridad Ciudadana
  • percepción relacionada con el nivel de seguridad en la ciudad Las personas consideran que sus ciudades son poco o nada seguras para vivir ¿Nuestra ciudad es un lugar muy seguro, seguro, poco seguro o nada seguro para vivir? Seguro Algo seguro 100% Nada seguro No sabe No responde 5.7% 10.0% 90% Poco seguro 18.7% 23.5% 19.7% 25.5% 29.0% 33.5% 36.5% 80% 70% 44.0% 60% 21.0% 25.5% 55.0% 45.3% 50.0% 52.7% 50% 54.0% 58.8% 54.5% 57.0% 40% 48.5% 57.5% 30% 34.7% 24.7% 27.7% 20% 24.5% 21.7% 10% 0% 2.5% 10.7% El Alto 15.0% 12.0% 5.0% 4.5% 6.0% 4.5% Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 17.5% 14.1% 11.3% 13.0% 11.7% 2.5% Viacha Achocalla Oruro Huanuni 5.5% Llallagua 1.0% Potosí
  • nivel de satisfacción con la seguridad ciudadana Las personas se sienten insatisfechas con la protección de la policía ¿Qué tan satisfecho esta con …? TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba Satisfacción General Seguridad Ciudadana 2,26 2,29 2,55 2,44 2,56 2,02 2,27 1,63 2,39 1,99 2,01 2,41 La seguridad en la ciudad 2,14 2,13 2,54 1,87 2,6 1,77 1,57 1,5 2,43 1,98 1,88 2,09 La seguridad en su barrio 2,13 2,11 2,49 1,97 2,5 1,93 1,6 1,58 2,41 2,04 1,89 2,11 2 2,05 1,81 2,01 2,18 2,08 1,59 1,41 2,29 1,88 1,67 1,91 El alumbrado público (luminaria) 2,59 2,46 3,07 2,19 2,7 2,82 1,61 2,19 2,66 3,25 2,87 2,73 El presupuesto que destina el gobierno municipal para la seguridad ciudadana 2,23 2,36 2,64 2,18 2,31 1,89 1,78 1,88 2,36 1,88 1,71 1,91 La preocupación de las personas por la seguridad ciudadana 2,66 2,69 2,98 2,98 2,84 2,87 1,91 2,18 2,66 2,68 2,84 2,6 La existencia de espacios públicos para el uso de los vecinos del barrio 2,44 2,55 2,38 2,47 2,59 2,2 1,88 1,99 2,44 2,42 2,52 2,27 La participación de las personas para mejorar la seguridad en la ciudad 2,56 2,64 2,83 3,01 2,6 2,51 1,84 2,15 2,49 2,42 2,78 2,61 La protección que da la policía
  • principales causas de inseguridad ciudadana ¿Cuál de las siguientes razones diría usted que son las principales causas de los niveles de delincuencia que actualmente existen en su ciudad y barrio? TOTAL La falta de presencia de policial en su barrio La falta de efectividad de las policía en su barrio Falta de organización de los vecinos del barrio La ocupación de lugares del barrio por pandillas y grupos pe La falta de vigilancia municipal La falta de iluminación de calles y casas del barrio La existencia de problemas familiares en los hogares del bar Falta de intervención del municipio en problemas sociales La existencia de lugares sucios y abandonados en el barrio La existencia de vecinos de mal vivir en el barrio La falta de espacios públicos para el uso de vecinos del bar El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 72,00% 73,60% 72,70% 88,70% 69,70% 65,50% 79,00% 91,30% 53,30% 75,00% 80,00% 71,50% 43,30% 43,50% 31,30% 28,70% 38,00% 39,00% 38,00% 60,70% 55,70% 30,50% 30,50% 35,00% 32,00% 32,60% 31,30% 28,70% 32,00% 38,50% 35,50% 30,70% 21,30% 36,50% 37,50% 41,00% 28,70% 34,60% 10,70% 17,30% 25,00% 49,00% 23,50% 23,00% 23,70% 26,50% 27,50% 24,00% 22,80% 17,00% 28,00% 13,30% 22,00% 17,00% 18,50% 17,70% 38,00% 25,50% 29,50% 29,00% 21,60% 22,70% 16,00% 51,30% 27,00% 13,50% 24,00% 20,00% 17,70% 15,00% 21,50% 22,00% 15,40% 13,80% 20,70% 10,70% 17,00% 23,50% 11,50% 13,30% 23,30% 14,00% 11,00% 12,00% 9,90% 10,00% 14,70% 11,30% 17,50% 30,50% 16,00% 17,30% 18,50% 12,00% 19,00% 13,20% 16,80% 10,00% 17,30% 12,30% 8,00% 22,00% 4,30% 9,30% 18,00% 9,50% 8,00% 6,80% 6,90% 4,70% 2,00% 8,30% 5,00% 4,00% 3,00% 7,30% 7,50% 8,00% 7,50% 6,10% 5,90% 3,30% 4,70% 7,00% 8,00% 2,00% 7,30% 6,00% 6,50% 5,50% 6,00% 13,40%
  • principales resultados de la investigación violencia contra las mujeres
  • nivel de respeto a los derechos de las mujeres 7 de cada 10 personas consideran que los derechos de las mujeres se respetan a veces y 2 de cada 10 que no se respetan nunca ¿En qué medida cree usted que se respetan los derechos de las mujeres en nuestra ciudad? Se respetan siempre Se respetan a veces No se respetan nunca No sabe No responde 100% 90% 17.3% 8.5% 13.7% 21.5% 18.7% 25.3% 14.3% 13.0% 10.7% 15.5% 17.0% 24.5% 80% 70% 60% 71.7% 50% 71.5% 68.9% 70.7% 9.6% 7.9% 6.7% 6.0% Total El Alto Viacha Achocalla 40% 85.0% 75.3% 73.0% 69.0% 80.3% 72.0% 65.0% 68.7% 30% 20% 10% 0% 15.3% 9.7% 9.0% Oruro Huanuni 5.5% Llallagua Potosí 11.0% 13.5% 12.0% 4.3% Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • nivel de conocimiento de situaciones de violencia física 1 de cada 2 personas ha escuchado hablar o conoce a alguna persona que ha sido víctima de violencia física por parte de su pareja Si No No sabe No responde 100% 90% 80% 70% 42.5% 42.0% 49.0% 51.6% 41.0% 42.0% 50.7% 38.5% 47.5% 44.3% 58.3% 64.0% 60% 50% 40% 30% 57.5% 57.3% 47.6% 20% 45.2% 58.0% 55.0% 61.0% 49.5% 47.7% 47.3% 40.0% 28.5% 10% 0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • nivel de conocimiento sobre Servicio Legal Integral Municipal (SLIM) En general, la gente no conoce el SLIM ¿Conoce usted o ha escuchado hablar del Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)? Si No No responde 100% 90% 37.5% 80% 70% 60% 64.0% 83.1% 86.9% 70.0% 76.5% 80.7% 81.0% 87.0% 92.7% 77.0% 87.0% 50% 40% 62.5% 30% 20% 10% 36.0% 16.2% 12.3% 18.7% 30.0% 23.5% 17.7% 12.7% 7.3% 11.7% Potosí Sucre 22.5% 0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • nivel de utilización de servicios en el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM) ¿Alguna persona conocida, familiar o usted ha utilizado alguna vez el SLIM? Si No No responde 100% 90% 80% 70% 69.0% 60% 50% 93.6% 93.6% 94.7% 89.5% 91.0% 96.0% 97.3% 2.3% 95.0% 96.7% 2.3% Potosí Sucre 89.0% 93.5% 40% 30% 20% 31.0% 10% 0% 3.8% 2.7% 4.7% 3.3% 3.0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro 9.0% Huanuni Llallagua 6.0% 10.5% Quillacollo Tiquipaya 3.0% Sacaba
  • nivel de satisfacción con el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM) TOTAL Satisfacción General La capacidad del personal El tiempo de atención La calidad del trato La infraestructura El equipamiento del SLIM Las campañas de prevención de la violencia que realiza el SLIM La información que reciben las personas sobre el SLIM El esfuerzo y la responsabilidad de las personas por informarse y conocer su derecho a vivir una vida sin violencia La motivación y participación de las personas para mejorar el SLIM La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del SLIM El presupuesto que destina el GAM para el funcionamiento del SLIM La existencia de centros de acogida para víctimas de violencia El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 2,61 2,56 2,67 2,2 2,56 3,24 2,56 2,14 1,83 2,67 2,65 3,83 2,54 2,42 2,56 2,54 2,47 3 2,9 2,67 3 2,8 1,86 2,57 2,86 2,43 2,29 2 1,8 1,8 1,5 1,67 2,56 2 2,78 2,33 2,22 3,07 2,67 3,18 2,06 2,69 2,53 2,46 2,55 2,47 2,49 2,29 2,43 2,43 2,57 3 1,83 1,5 1,83 1,67 1,67 2,25 2,25 2,58 2,6 2,2 2,3 2,1 2,2 2,15 2,43 2,83 2,5 3,17 2,67 2,33 2,55 2,7 2,57 1,6 2,22 2,76 2,53 2,29 3,33 2,36 2,1 2,67 2,47 2,9 2,71 1,6 2,22 2,41 2,46 2,29 2,33 1,83 2 3 2,45 2,56 2,33 1,8 2,78 2,76 2,47 2,57 2,17 2,17 2,14 2,83 2,42 2,56 2,5 1,25 2,44 2,65 2,46 2,5 1,83 1,9 2,38 3,17 2,48 3,1 3 1,75 2,33 2,17 2,47 2,29 1,33 1,75 2,1 3,17 2,25 2,43 2,25 1,75 2,33 2 2,48 2,2 2,33 1,5 1,81 2,6 2,38 2,9 2,83 1,75 2,22 2,06 2,49 2,14 1,6 1,58 2,19 2,6
  • principales resultados de la investigación Educación (ciudades de Oruro y Potosí)
  • principales problemas que tiene el servicio de educación De acuerdo a su experiencia y la información que usted tiene ¿Cuáles considera que son los 3 principales problemas de la educación en nuestra ciudad? Oruro 0% 10% 20% Potosí 30% 40% 50% 46.7% La formación de los profesores en las normales 59.3% 41.0% 38.7% Los métodos de enseñanza 31.0% El equipamiento 43.0% 25.7% La infraestructura 39.7% 34.7% Los paros y huelgas 24.3% 24.3% El presupuesto para educación 17.3% 23.7% 18.0% La formación en valores humanos Transporte escolar La motivación de los estudiantes 60% 9.3% 19.0% 14.7% 8.3% 70% 80% 90% 100%
  • percepción relacionada con la educación que reciben los niños(as) En su opinión, ¿la educación que reciben los niños y jóvenes en nuestro municipio es: Oruro 0% 10% 20% Potosí 30% 40% 50% 60% 50.3% Es adecuada y les sirve para su futuro 56.3% 45.3% Les permite desarrollar su inteligencia y capacidad de apren 39.3% 34.3% Les permite estar preparados para ingresar a la universidad. 49.3% 45.3% Les ayuda a estar preparados como personas de bien y respons 30.7% 22.3% Es mejor que la que recibieron sus padres 30.0% Ninguna de las anteriores 6.0% 16.3% 70% 80% 90% 100%
  • nivel de satisfacción con el servicios de educación ¿Qué tan satisfecho esta con … ? Oruro Potosí 1 2 3 Satisfacción General El estado de los edificios y aulas de las escuelas y colegios … 2.48 El equipamiento de las escuelas y colegios públicos… 2.51 La forma en que enseñan los profesores/maestros (métodos… El número de profesores en la unidad educativa. La cantidad de alumnos por aula. 2.6 4 3.36 3.04 3.04 2.84 3.13 2.90 3.04 2.9 3.10 2.81 2.96 3.30 3.2 3.10 3.49 3.36 3.51 3.31 3.4 La cantidad de horas que estudian los niños y jóvenes La enseñanza de idiomas nativos La enseñanza del idioma ingles La enseñanza del internet y el uso de las computadoras El transporte escolar 2.31 2.41 El desayuno escolar 2.96 2.89 2.92 2.67 2.91 2.96 2.56 2.46 2.48 2.36 2.56 2.35 3.05 2.69 3.03 2.54 2.86 2.53 2.63 2.41 La enseñanza de los derechos humanos y valores democráticos El presupuesto que destina el gobierno municipal para la … El presupuesto que destina el gobierno departamental para la … El presupuesto que destina el gobierno nacional para la … La motivación y participación de las familias en la educación… El tiempo que dedican los padres a la educación de sus hijos La motivación y participación de las personas para mejorar la… La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias… 5
  • principales resultados de la investigación Recojo y disposición de basura (ciudades de Viacha, Huanuni y Llallagua)
  • principales problemas que tiene el servicio de recojo de basura De acuerdo a su experiencia y la información que usted tiene ¿Cuáles considera que son los 3 principales problemas de la educación en nuestra ciudad? Viacha 0% 10% Huanuni 20% 30% Llallagua 40% 50% 60% 70% 90% 50.0% Insuficiente personal para la limpieza y el recojo de basura 30.0% 87% 48.7% 44.0% No se cumplen los horarios del recojo de basura 44% 30.7% La escasa cobertura del servicio 38.5% 63% 41.3% 48.0% La gente hecha la basura en cualquier lado y no mantiene lim 34% 30.0% 34.5% La irresponsabilidad de los vecinos en el manejo de su basur 27% 29.3% 29.0% Falta de educación ambiental 26% 18.7% Mal estado de los carros basureros 80% 11.0% 17% 100%
  • acceso a servicio de recojo de basura ¿En su zona / barrio existe servicio de recojo de basura? Si 100% 98.0% 93.3% 90% 80% 70% 65.5% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Viacha Huanuni Llallagua
  • nivel de satisfacción con el servicio de recojo de basura Hablando del servicio de recojo de basura que reciben usted y su familia, dígame por favor ¿Qué tan satisfecho esta con…? Viacha Huanuni Llallagua Satisfacción General 2.86 2.18 2.24 La recolección de basura en su zona barrio 2.77 2.00 2.04 La frecuencia con la que pasa el carro basurero en su zona / barrio 2.71 1.85 2.03 La responsabilidad y el cuidado de los vecinos en el manejo de su basura 2.23 1.75 2.00 El barrido y limpieza de las calles de su ciudad 1.90 1.75 2.00 Las campañas de educación ambiental del municipio 1.88 1.50 1.97 La responsabilidad de gente por mantener limpia la ciudad 2.04 1.86 1.97 La calidad del aire que se respira en la ciudad 2.29 1.65 2.01 2.14 1.60 1.96 2.44 1.53 1.98 La tarifas / el costo del servicio de limpieza de basura en la ciudad. 2.80 2.06 1.97 La motivación y participación de las personas para mejorar la limpieza, recojo y disposición de basura en la ciudad. 2.35 1.88 1.99 La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del servicio de limpieza y recojo de basura. El presupuesto que destina el gobierno municipal para la limpieza y recojo y disposición de basura en la ciudad.
  • principales resultados de la investigación participación y cultura ciudadana
  • participación en la elaboración del POA ¿Alguna vez participó en la elaboración del Plan Operativo Anual (POA) de su municipio o no? Si No No sabe No responde 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 86.00% 88.10% 86.00% 7.5% 50.00% 90.40% 9.4% 10.0% Total El Alto 88.70% 94.00% 9.3% 97.00% 95.00% 92.00% 95.00% 6.0% 2.5% 4.7% 4.7% 4.5% Huanuni Llallagua Potosí Sucre 88.50% 95.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 14.0% 0.00% Viacha Achocalla Oruro 9.0% Quillacollo Tiquipaya 3.5% Sacaba
  • percepción relacionada con la elaboración del POA Por lo que sabe y en su opinión ¿Usted cree que en la elaboración del POA municipal participa la gran mayoría de la población, una parte importante o sólo una minoría? La gran mayoría de la población Una parte importante de la población 100% 90% Solamente una minoría No sabe No responde 2.0% 12.2% 9.4% 8.7% 6.7% 19.3% 8.5% 12.7% 13.5% 17.0% 15.0% 50.5% 53.5% 23.3% 80% 70% 60% 56.4% 59.0% 60.0% 59.0% 29.0% 71.0% 58.7% 50% 69.5% 96.0% 72.3% 40% 28.7% 30% 20% 22.6% 25.2% 23.3% 20.5% 23.0% 15.3% 10% 12.0% 15.0% 8.1% 6.4% 6.7% 6.7% 8.3% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro 0% 24.0% 12.0% 2.0% Huanuni Potosí 8.0% 3.0% Llallagua 17.0% Sucre 11.5% Quillacollo Tiquipaya 7.0% Sacaba
  • información relacionada con la marcha del municipio ¿Es usted de las personas que se informa sobre la marcha del gobierno municipal? Si Es algo que no hago por falta de tiempo Es algo que no hago porque no trae resultados No No sabe No responde 100% 90% 80% 45.3% 46.0% 70% 50.4% 34.0% 51.4% 54.7% 56.7% 50.5% 60.5% 66.5% 64.5% 75.0% 60% 4.3% 4.0% 50% 7.1% 20.7% 12.8% 4.5% 9.0% 6.2% 40% 19.3% 4.0% 4.7% 15.1% 30% 1.5% 3.0% 16.0% 27.7% 10% 26.2% 15.7% 2.0% 5.0% 20.7% 5.0% 8.5% 30.0% 29.0% 28.7% 12.5% 0.5% 5.0% 40.7% 20% 9.0% 19.0% 31.0% 32.0% 24.3% 21.0% 0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • preocupación relacionada con información sobre la calidad de los servicios municipales ¿Es usted de las personas que Se preocupa por informarse sobre la calidad de los servicios públicos? Si Es algo que no hago por falta de tiempo Es algo que no hago porque no trae resultados No No sabe No responde 100% 90% 80% 47.5% 47.2% 47.3% 70% 38.3% 54.0% 58.5% 51.3% 38.3% 52.5% 49.0% 61.5% 72.0% 60% 3.7% 50% 6.7% 7.4% 13.3% 40% 13.6% 7.7% 2.0% 7.3% 1.0% 4.0% 21.3% 3.0% 5.0% 2.0% 3.5% 4.0% 2.5% 6.0% 46.0% 20% 29.5% 15.3% 19.3% 30% 10% 2.7% 3.7% 36.5% 34.7% 6.5% 18.0% 38.0% 38.0% 43.5% 27.5% 25.2% 20.3% 19.0% 17.3% 0% Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba
  • la percepción relacionada con el respeto a las leyes y normas municipales es negativa ¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad respetan las leyes? Poco 0% 20% ¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad respetan a las autoridades en general? Nada 40% Poco 60% 80% 0% 100% 20% Nada 40% 71.6% 22.2% El Alto Viacha 73.3% 16.0% Viacha 64.0% 8.0% Achocalla 66.7% 78.7% Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí 72.7% 57.5% 41.0% 23.0% 38.5% Huanuni Llallagua 42.0% 77.7% Oruro 19.7% Potosí Poco 60% 80% 70.4% El Alto 58.0% 41.5% 100% 23.0% 15.3% 14.0% 74.0% 18.0% 32.5% 41.0% 78.0% 61.0% ¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad Cumplen las normas que dan las autoridades municipales? 0% El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua 18.7% 27.3% Potosí 61.5% 50.7% 54.7% 66.3% 52.5% 56.0% 65.0% 59.7% 67.7% 23.3% Sucre Quillacollo 66.0% 27.0% Quillacollo 70.5% 19.0% Quillacollo 64.0% Tiquipaya 73.5% 8.0% Tiquipaya 65.0% Sacaba 71.5% 13.5% 75.0% 16.0% Sacaba 75.5% 13.5% Sacaba Nada 40% Sucre Tiquipaya Sucre 20% 72.5% 60% 80% 32.3% 30.0% 28.0% 26.0% 35.5% 41.5% 32.0% 28.7% 26.0% 18.5% 17.5% 100%
  • sucede lo mismo con relación a la protección y cuidado de espacios públicos y respeto de los derechos de las persona ¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad protegen y cuidan los espacios públicos (las calles, los parques, las plazas, etc.)? Poco 0% 20% 40% El Alto 52.6% Viacha 50.7% Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba 42.7% 53.0% 32.5% 55.5% 32.7% 56.7% 46.0% 53.0% 58.0% ¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad Respetan los derechos de las personas? Nada Poco 60% 80% 42.7% 0% 100% El Alto 20% Nada 40% 69.9% 60% 80% 22.5% 29.3% 38.7% 56.5% 42.5% 64.0% 31.7% 42.5% 27.0% 29.0% Viacha 59.3% 18.0% Achocalla 30.7% 60.0% 18.0% Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre 68.0% 41.5% 54.5% 67.3% 51.7% Quillacollo 59.0% Tiquipaya 62.0% Sacaba 67.5% 22.7% 48.0% 41.5% 28.0% 31.0% 25.5% 14.0% 16.5% 100%
  • Gracias