Indicadores De Calidad

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Indicadores De Calidad

  1. 1. Integrantes : Milton Piguave Medina Gabriel Gallegos Andrés de la Cuadra Enrique Gilbert Z. INDICADORES DE CALIDAD “ Impulsando la Sociedad del conocimiento”
  2. 2. Índice <ul><li>Definición de indicador de calidad </li></ul><ul><li>Características de los indicadores de calidad </li></ul><ul><li>Tipología de los indicadores </li></ul><ul><li>Creación y Control de Indicadores </li></ul><ul><li>Estructura de Indicadores </li></ul>
  3. 3. Definición de indicador de calidad <ul><li>Surgen a partir de la implantación de sistemas de gestión de calidad total . </li></ul><ul><li>Puede definirse como “un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo, que refleja la cantidad de calidad que posee una actividad o un servicio cualquiera*”. </li></ul>* Citado por Mª Francisca Abad García, Evaluación de la calidad de los sistemas de información. Madrid, Síntesis, 2005, p. 80.
  4. 4. <ul><li>Norma ISO 11620: “se trata de una expresión utilizada para describir actividades en términos cuantitativos o cualitativos que contribuyen a evaluar dicha actividad y el método utilizado”. </li></ul>Definición de indicador de calidad
  5. 5. Características de un indicador de calidad <ul><li>Carácter sistemático. el protocolo de medición debe seguir siempre las mismas fases. </li></ul><ul><li>Normalizados. Cualquier responsable de la medición debería obtener el mismo valor de la medición. </li></ul><ul><li>Homogéneos. Las unidades de medida deben ser siempre las mismas. </li></ul><ul><li>Continuos. sentido de replicación a lo largo del tiempo. </li></ul>
  6. 6. Tipos de indicadores <ul><li>Tipología 1 . Según la gravedad del suceso y el grado en que puede ser evitado: </li></ul><ul><ul><ul><li>Indicadores centinela o Indicadores de suceso . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indicadores basados en índices o Indicadores de Referencia. </li></ul></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Tipología 2. Según el concepto que interese evaluar: </li></ul><ul><ul><ul><li>Indicadores de demanda. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indicadores de calidad de las actividades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores de proceso . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Indicadores de resultado . </li></ul></ul></ul></ul>Tipos de indicadores
  8. 8. Creación y Control de Indicadores. <ul><li>El Ciclo PDCA o rueda de Deming </li></ul><ul><ul><ul><li>PLAN (Planificar) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DO (Hacer) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CHECK (Comprobar) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ACT (Actuar) </li></ul></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>Los sistemas de monitorización </li></ul><ul><ul><ul><li>1. Dimensionar el servicio . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2. Seleccionar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3. Identificar y Elaborar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4. Iniciar las actividades </li></ul></ul></ul>Creación y Control de Indicadores.
  10. 10. <ul><li>Resumen de la situación con respecto al calendario </li></ul><ul><ul><li>áreas en las que se están cumpliendo los objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>áreas en las que se está retrasado </li></ul></ul><ul><ul><li>áreas en las que se está más avanzado de lo esperado </li></ul></ul><ul><li>Retrasos o problemas inesperados </li></ul>Creación y Control de Indicadores.
  11. 11. <ul><li>Objetivo del indicador </li></ul><ul><li>Ámbito de aplicación </li></ul><ul><li>Cálculo </li></ul><ul><li>Fuentes </li></ul><ul><li>Periodicidad </li></ul>Cada indicador tiene la siguiente estructura

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