Fanomètre janvier 2013

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Fanomètre janvier 2013

  1. 1. Fanomètre Marketing Magazine/Millward BrownAu delà du nombre de fans, quel degrédengagement des communautés demarque sur Facebook ?Janvier 2013 METHODOLOGIE Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine les réactions à lensemble des posts émis par le Top 20 des Fan pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacitéà divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares).A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrencede ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et del’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté.Depuis janvier 2013, Socialbakers a changé les règles de classement des communautés,organisant son classement selon le nombre de fans français. Il s’en suit qu’un certainnombre de Fanpages globales apparaissent à un rang assez élevé. Toutefois, Comme nousne pouvons pas identifier les indicateurs d’engagement (likes/comments/share) selon lanationalité des fans, nous avons choisi de ne retenir dans le Fanomètre que lescommunautés s’exprimant à 100% en langue française. *Cette analyse concerne la période allant du 1er au 31 janvier 2013
  2. 2. LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANSSortie du classement SocialBakers de Chupa Chups, Milka, Air France et Black XS Parfum permettantà McDonald’s France de faire son entrée, ainsi qu’à KFC, La Redoute et Samsung Mobile France derevenir dans le top 20.Le mois de janvier 2013 enregistre un de taux de recrutement de 11% (vs 5.32 en décembre 2012),particulièrement élevé pour Disneyland Paris (+28%, soit plus de 500000 personnes recrutés en unmois). Tableau 1 - Nombre de fans (janvier 2013)
  3. 3. LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANSM&M’s demande tout simplement à ses fans de liker, ce qui lui réussit (44 570 likes pour lepost « Clique sur jaime si tu veux le dernier M&Ms ! »).DisneyLand Paris arrive second sur cet indicateur, aidée par un nombre de posts élevé (63)sur la vie et l’animation du parc.La réactivité d’Oasis sur l’affaire Petter lui réussit très bien (plus de 38 000 likes). Oasis estparti d’un buzz : un adolescent a demandé sur son compte Facebook 1 million de likes pourpouvoir faire l’amour à sa petite amie. Oasis rebondit habilement avec Ramon ta fraisedemandant des likes pour faire « l’amûre » avec Frambourgeoise. Il s’agit d’une évolutionintéressante car jusqu’ici Oasis était plus consensuel et rebondissait sur une actualitégénérale et non pas liée à la vie d’internet. Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fans
  4. 4. LE NOMBRE DE COMMENTAIRESMcDonald’s France obtient dès son entrée dans le top 20 le plus fort niveau decommentaires grâce entre autre au post « Quel est votre jour préféré pour une visite chezMcDonald’s ? » (1229 commentaires). La marque réitère avec d’autres questions centréessur l’expérience Mc Do (frite ou patatoes, en famille ou entre amis…). La majorité descommentaires concerne les réponses aux jeux, quelques uns rebondissent pour faire partd’une insatisfaction mais la marque n’intervient pas dans les deux cas, ni pour synthétiser, nipour répondre.M&M’s France second sur cet indicateur réalise le meilleur score avec la question « Rouge aoublié son pack de M&Ms ! Reconnaitrez-vous lendroit où il se trouve ? » (3376commentaires), et atteint de bons scores avec d’autres petits jeux (Jeu du mercredi ! Quitrouvera le plus de mots dans cette grille M&Ms ? …). Mais la marque ne rebondit pas nonplus sur les réponses aux jeux organisés, ne serait que pour donner la solution sous formed’un autre post. Samsung Mobile France occupe la troisième place sur cet indicateur, notamment soutenupar un post qui annonce la disponibilité de la 4G sur ses produits ou une battle entre leSamsung Galaxy SIII et sa version Mini Ces post suscitent une controverse avec descommentaires assez nourris, positifs ou négatifs, mais Samsung n’intervient pas dans lesdébats … Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fans
  5. 5. LE NOMBRE DE SHARESLa Vache qui rit, qui depuis les derniers mois progresse bien sur cet indicateur, prend le leadcette fois-ci en surfant sur la nostalgie de la France d’antan avec une 2CV Vache qui rit.Effet axe, en faisant appel dans ses pubs au célèbre Barney de la série How I met yourmother (dragueur invétéré) pour promouvoir son nouveau produit « Apollo » et sonconcours pour envoyer les fans dans l’espace, déclenche de la viralité auprès de ses fans.Les autres communautés sont majoritairement en dessous de notre norme, montrant uneassez faible aptitude à bien maitriser les codes de la viralité à partir d’une fan page. Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likes

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