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Value  of a fan Une étude Paris, le 12 septembre 2011
Phase 1 Phase 2  Un projet en 2 phases :  combinant 2 perspectives
Le point de vue des  marketers
Travailler sur la marque plutôt que de faire croitre son business Que considérez vous comme étant la « valeur d’un fan »?
Les Fans sont plus attachés  à la marque Les fans dépensent déjà 4x plus que les non-fans. Le défi pour la Page fan est av...
Le point de vue des  consommateurs
Les fan pages assurent la base de l’expérience Les fan pages que nous avons évaluées sont bien jugées sur leur ergonomie e...
... mais la base ne suffit pas à se différencier  Les leviers de l’expérience sont avant tout la richesse de l’information...
Les fan page apportent un contenu exclusif Les fan pages  sont bien perçues sur leur capacité à délivrer un traitement pri...
...mais c’est la possibilité d’échanger et de partager qui fera la différence Les marques qui se distingueront seront cell...
La gamme de solutions FanIndex de
Une gamme de solutions adaptées aux questions que vous vous posez sur votre Fanpage Je veux lancer la Fanpage de ma marque...
FanIndex Quelle est la valeur de vos fans pour votre marque?
Une étude FanIndex vous aide à comprendre… <ul><li>Identification du profil des visiteurs : socio- démographique  (Quel âg...
Comment est perçue votre Fanpage? FanIndex: un score agrégé de la satisfaction de visite Opinion globale “ Très favorable”...
Impact  sur  le CAPITAL DE MARQUE Impact  sur   l’IMPLICATION Impact  sur   l’attrait  à la marque FanIndex score Ergonomi...
<ul><li>Permet de comprendre comment et pourquoi votre Fanpage  construit une relation avec la marque. </li></ul><ul><li>D...
+ D’INFORMATIONS Vous souhaitez en savoir plus sur l’étude  Value of a Fan ou sur  FanIndex ?  N’hésitez pas à contacter :...
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Etude Value of a Fan & FanIndex Millward Brown

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  1. 1. Value of a fan Une étude Paris, le 12 septembre 2011
  2. 2. Phase 1 Phase 2 Un projet en 2 phases : combinant 2 perspectives
  3. 3. Le point de vue des marketers
  4. 4. Travailler sur la marque plutôt que de faire croitre son business Que considérez vous comme étant la « valeur d’un fan »?
  5. 5. Les Fans sont plus attachés à la marque Les fans dépensent déjà 4x plus que les non-fans. Le défi pour la Page fan est avant tout d’approfondir la relation avec la marque Source: BrandZ ™ 2010 – Global database Le profil des fans est spécifique Par définition un fan est fan…
  6. 6. Le point de vue des consommateurs
  7. 7. Les fan pages assurent la base de l’expérience Les fan pages que nous avons évaluées sont bien jugées sur leur ergonomie et la fiabilité de l’information qu’elles délivrent
  8. 8. ... mais la base ne suffit pas à se différencier Les leviers de l’expérience sont avant tout la richesse de l’information, sa nouveauté et le style de la page... En moyenne les fan pages ne s’approprient pas assez ces dimensions, qui sont des opportunités à saisir pour les marques. FACTEURS NON PRIORITAIRES MUST HAVE DIFFÉRENCIATEURS FACTEURS D’HYGIÈNE Association des Fanpage à la qualité de l’expérience (Top Box %) Correlation avec le FanIndex Score Base 25 Fan pages Source fiable d’informations Clair et épuré Informations utiles Facile d’utilisation et de navigation Informations que je cherchais Contenu amusant et intéressant Design élégant Grande variété d’information Nouvelle et innovante
  9. 9. Les fan page apportent un contenu exclusif Les fan pages sont bien perçues sur leur capacité à délivrer un traitement privilégié aux fans en les tenant informé en avant première de l’actualité de la marque ou en organisant des jeux/concours/promotions
  10. 10. ...mais c’est la possibilité d’échanger et de partager qui fera la différence Les marques qui se distingueront seront celles qui iront au delà des schémas de communication classiques en exploitant l’aspect communautaire inscrit dans les gènes des réseaux sociaux DIFFÉRENCIATEURS MUST HAVE FACTEURS NON PRIORITAIRES FACTEURS D’HYGIÈNE Association des Fanpage à la qualité de l’expérience (Top Box %) Correlation avec le FanIndex Score Base 25 Fan pages Sentiment d’appartenance Téléchargements gratuits et cadeaux virtuels Concours et cadeaux J’aime les opinions et idées des autres Partager mon opinion et mes idées Faire partie d’une communauté Ventes, réductions, coupons et offres spéciales Me permets de montrer à quel point j’aime la marque Dernières nouvelles sur la marque Infos sur nouveaux produits
  11. 11. La gamme de solutions FanIndex de
  12. 12. Une gamme de solutions adaptées aux questions que vous vous posez sur votre Fanpage Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design J’ai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce qu’ils pensent de ma page, ce qu’ils attendent, et ce que je peux faire pour renforcer leur engagement envers ma marque. FanIndex Qual’ FanIndex Pretest FanIndex Diag - Eye Traking’ FanIndex
  13. 13. FanIndex Quelle est la valeur de vos fans pour votre marque?
  14. 14. Une étude FanIndex vous aide à comprendre… <ul><li>Identification du profil des visiteurs : socio- démographique (Quel âge? Hommes, Femme? ), ancienneté (Est-ce que la page génère de la fidélité, ou de nouveaux fans) </li></ul><ul><li>Satisfaction de la visite ( Fan Index Score) </li></ul><ul><li>Les principaux moteurs / freins de cette performance </li></ul><ul><li>Quel contenu de ma Fanpage est le plus attractif? Le plus décevant? </li></ul><ul><li>Quel contenu fait le plus évoluer les perceptions? </li></ul>Qui sont mes fans? Quelle est leur experience de ma Fanpage? Comment la page peut-elle être optimisée? <ul><li>Impact sur l’ image </li></ul><ul><li>Impact sur l’attitude envers la marque </li></ul>Quel est l’impact sur ma marque? Notre diagnostic repose sur la comparaison aux normes FanIndex (50 tests à date)
  15. 15. Comment est perçue votre Fanpage? FanIndex: un score agrégé de la satisfaction de visite Opinion globale “ Très favorable” Probabilité de recommandation “ Très probable” Probabilité de revisiter “ Très probable” Attention portée aux messages “ J’y prête beaucoup d’attention, je les lis régulièrement ”
  16. 16. Impact sur le CAPITAL DE MARQUE Impact sur l’IMPLICATION Impact sur l’attrait à la marque FanIndex score Ergonomie de la Page Fan Avantages d’être un fan Contenus de la Page Fan Quel est l’impact de votre Fanpage sur la marque? Drivers du FanIndex score et évaluation de l’impact sur la marque
  17. 17. <ul><li>Permet de comprendre comment et pourquoi votre Fanpage construit une relation avec la marque. </li></ul><ul><li>Des conclusions actionnables qui vont permettre de mieux faire travailler votre FanPage </li></ul><ul><li>Une analyse AdHoc ou un système de tracking au fil du temps </li></ul><ul><li>Peut intégrer des analyses qualitatives et comportementales (eye tracking…) pour une évaluation encore plus complète avant, pendant, et après le lancement de votre Fanpage </li></ul><ul><li>Approche contruite en partenariat et validée par la WFA </li></ul><ul><li>Base de données normée pour analyser dans un contexte comparable </li></ul><ul><li>Facile à mettre en place </li></ul>Les avantages de FanIndex
  18. 18. + D’INFORMATIONS Vous souhaitez en savoir plus sur l’étude Value of a Fan ou sur FanIndex ? N’hésitez pas à contacter : Pierre Gomy Directeur Marketing Millward Brown France 01 55 56 40 75 [email_address]
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