Disneyland Paris championne de l’engagement sur Facebook !

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Disneyland Paris championne de l’engagement sur Facebook !

  1. 1. Fanomètre Millward BrownDisneyland Paris championne del’engagement sur Facebook !Février 2013 METHODOLOGIE Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine les réactions à lensemble des posts émis par le Top 20 des Fan pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.Millward Brown observe que la taille de la communauté ne préfigure en rien de sa capacitéà divertir (likes), engager la conversation (comments) et susciter l’envie de partager (shares).A l’heure où les marques investissent massivement ce point de contact digital, la récurrencede ces observations permet de mieux comprendre les leviers de l’engagement et del’interactivité, qui sont au cœur de l’animation d’une communauté.Depuis janvier 2013, Socialbakers a changé les règles de classement des communautés,organisant son classement selon le nombre de fans français. Il s’en suit qu’un certainnombre de Fanpages globales apparaissent à un rang assez élevé. Toutefois, Comme nousne pouvons pas identifier les indicateurs d’engagement (likes/comments/share) selon lanationalité des fans, nous avons choisi de ne retenir dans le Fanomètre que lescommunautés s’exprimant à 100% en langue française. *Cette analyse concerne la période allant du 1er au 28 février 2013
  2. 2. LA TAILLE DES COMMUNAUTES DE FANSLa Redoute, après un bref retour dans notre classement en janvier, est remplacée par PlaystationFrance, absente depuis …. 2012.Le taux de recrutement ralentit (3.42 % vs 11% en Janvier). Seules les communautés de PlaystationFrance (+ 9, 2%), Samsung France (+9%), et Nestlé Crunch Céréales (+8,6%) recrutent à un rythmesoutenu. Tableau 1 - Nombre de fans (Février 2013)
  3. 3. LE NOMBRE DE LIKES POUR 10 000 FANSDisneyland Paris domine largement le classement sur ce critère grâce à un rythme soutenude posts, dont une dizaine génère plus de 5000 likes qui relaient principalement lesévènements du Parc, et notamment la visite de Kevin Costner (+12 000 likes). DisneylandParis dépasse en Février le niveau maximum de likes pour 10 000 fans observés dans leFanomètre depuis les 12 derniers mois.Le bon score de Playstation France repose presque entièrement sur un post qui annonce lasortie de la Playstation 4 (+ 53 000 likes), qui dynamise la communauté ce mois-ci.M&M’s France occupe la troisième place en animant sa page de manière habituelle : photosdes personnages de marque avec une tonalité humoristique rebondissant sur l’actualité(mardi gras…) Tableau 2 - Nombre de likes pour 10 000 fans
  4. 4. Podium des posts les plus performants sur le Like La PlayStation 4 a Je crois que jai un Attention !!! Manger été annoncée cette truc dans le dos… des M&Ms peut nuit lors d’une vous donner le conférence à New sourire :) York !LE NOMBRE DE COMMENTAIRESDisneyland Paris domine aussi le classement sur la capacité à générer des commentairesavec un niveau quatre fois supérieur à la norme. Les post qui suscitent le plus decommentaires sont des questions ouvertes sur le parc : réédition d’un post à succès faisantappel à la nostalgie (A quel âge êtes-vous venu découvrir la magie des Parcs Disney pour lapremière fois ?), (A votre avis, à Disneyland Paris, quel serait l’endroit idéal pour unedemande en mariage ?)… Il est intéressant de noter que les fans ne se contententmajoritairement pas d’une réponse simple mais développent le contexte en quelques lignespour répondre à ces questions, ce qui montre un niveau d’engagement assez fort. On peutimaginer que ces commentaires sont une source d’insight importante pour Disneyland Paris,qui cependant ne modère pas les conversations.Playstation France occupe la seconde place encore une fois avec la sortie de la Playstation4. L’analyse des commentaires est intéressante : il y a bien sur quelques réactionsd’enthousiasme, mais majoritairement les fans émettent des réserves sur le prix et lacompatibilité des jeux des anciennes consoles. Pourtant la marque ne répond pas à cesnombreuses interrogations.
  5. 5. Tableau 3 - Nombre de commentaires pour 10 000 fansPodium des posts les plus performants sur lescommentaires A quel âge êtes-vous La PlayStation 4 a Si lon vous dit : « venu découvrir la été annoncée cette Frites-Coca ? » vous magie des Parcs nuit lors d’une répondez… Disney pour la conférence à New première fois ? York !
  6. 6. LE NOMBRE DE SHARESAprès les lapins, ce sont les vaches qui suscitent le plus de partages. La communauté de laVache qui Rit continue de dominer le classement sur ce critère, toutefois un peu en reculpar rapport aux périodes d’études précédentes.A noter la progression de Tagada qui réussit à rebondir sur l’actualité de la Saint-Valentin etdu nouvel an Chinois Tableau 4 - Nombre de shares pour 10 000 likesPodium des posts les plus performants sur le share La PlayStation 4 a Jaune, au bout de la Pour ne pas vous retrouver comme été annoncée cette 489ème crêpe ratée, ce pauvre garçon ce soir, envoyez-lui nuit lors d’une va falloir penser à dès maintenant des mots doux sur conférence à New lâcher laffaire ! votre GALAXY !Il y a pire que dêtre York ! seul pour la Saint Valentin

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