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Modulo3 caso-practico

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  • 1. CASO PRÁCTICO MÓDULO 3Nombre: xxxxxxxxxUno de los sectores que más está incidiendo en la adecuación de los nuevos canales 2.0 debido a su nivel depenetración en Internet, es el sector turismo. ¿Quién no visita Internet antes de apostar por reservar unhotel concreto en una localidad? Cuanta más información tengamos, mejor. A través de su web, opiniones declientes o canales en Redes Sociales.Hace unos días, decidí hacer una búsqueda personal acerca de un hotel familiar en Huelva, nada de cadenashoteleras. El Hotel Familia Conde, situado en un lugar céntrico de Huelva, la Avenida Alameda Sundheim,investigué su web y sus canales en Redes Sociales.Hubo cosas que me sorprendieron y por tanto decidí realizar una búsqueda de algún hotel familiar en otraprovincia, donde en principio el nivel de penetración de Internet y las TIC todavía no está a la altura delresto de España. Me decidí por Cáceres y me topé con el Hotel Casa don Fernando.Al comprobar cómo estaban presentes uno y otro, hoteles similares, familiares, con buena situaciónestratégica dentro de la ciudad, me decidí a hacer un pequeño estudio centrado en la web y en el uso dealgunos canales de Marketing 2.0 (Marketing móvil y Redes Sociales):Web  Hotel Familia CondeLa web bien posicionada para “Hoteles en Huelva” y “Hoteles céntricos en Huelva” (su competencia no esexcesiva) es bastante sencilla, cuenta con una cabecera, seis enlaces esenciales para el Hotel y siempretiene presente en la parte de la derecha el teléfono y el email para información y reservas. Me sorprende queno cuente con un motor de reservas dentro del site para que una persona pueda gestionar desde allí la reservadirectamente.La web se encuentra en tres idiomas, castellano, inglés y francés. Y entre la home y el resto de páginas soloencontramos cinco imágenes. No se encuentran integrados sus canales en redes sociales.  Hotel Casa Don FernandoCuenta con una web bastante atractiva. Su home nos presenta una imagen que realza el valor del lugar en elque se encuentra este Hotel de 3 estrellas en plena Plaza Mayor de Cáceres. Se resaltan en el centro tresapartados fundamentales para un Hotel (ofertas y reservas, galería de fotos y contacto). Además informaciónen la parte superior derecha siempre permanente de la localización, teléfono e idiomas disponibles del site.La home además incluye un especial que @minube, la comunidad social de viajeros por excelencia, realizó delHotel en un vídeo que podéis disfrutar en HD. También podéis realizar una reserva a través de la web.Antes de realizar esta reserva podemos encontrar, los tres tipos de habitaciones a elegir (Doble/IndividualStandard, Superior y Family Room). Cada una de ellas, con una galería de imágenes propia que nos ayudarán a
  • 2. tomar una decisión. Sus canales de Facebook y Twitter, están integrados en la parte inferior de la web.Facebook  Hotel Familia CondeNo he encontrado presencia, ni como perfil personal ni como página de fans.  Hotel Casa Don FernandoLo encontramos con un perfil de página en el que aprovecha las posibilidades de las Fans Page, realizandoincluso F-commerce. Incluyen una pestaña de Bienvenida, a través de la cuál nos invitan a hacernos fans y unenlace a la web. Además cuentan con una app, que nos servirá para reservar habitación si así lo creemosnecesario.Tienen un total de 320 fans y en su fan page generan conversación de una manera muy natural, ya querecomiendan entre otras cosas, qué hacer si están en Cáceres, aportando ese valor que muchas páginas no sabenaportar a su comunidad. La actualización casi diaria en este sentido se hace esencial.Twitter  Hotel Familia CondeNo he encontrado presencia.  Hotel Casa Don Fernando
  • 3. Con perfil desde el 3 de Junio de 2010, a día de hoy, tiene 169 followers y ha escrito 836 tweets, la mayoríaen los últimos meses, lo que nos dice la apuesta del Hotel por este canal como atención al clientepreferentemente, conversación, propuestas turísticas y atención personalizada. Con logo de la empresa, nombredel perfil bien elegido, descripción correcta y un fondo acorde con la imagen corporativa del Hotel.Youtube  Hotel Familia CondeNo he encontrado presencia alguna de su canal.  Hotel Casa Don FernandoEncontramos un canal en el que incluyen 2 vídeos subidos, 325 reproducciones del canal y 204 reproduccionestotales de vídeos subidos, además de 2 suscriptores. Su estrategia aquí es mejorable, tanto en número devídeos, como en interacción y visibilidad por parte de los usuarios.Foursquare  Hotel Familia CondeDado de alta, cuenta con 13 check-ins.  Hotel Casa Don FernandoCon más de 190 amigos y un total de 60 tips de perfiles diferentes que realmente trabajan como prescriptoresdel hotel gracias al buen servicio que nos ofrecen. Además integran ofertas especiales de Foursquare.Cuenta con 91 check-ins y con promociones para novatos, donde si haces checkin en su tapería, te invitan a lasegunda consumición y promociones de check-in para alojarte y beneficiarte del 5% sobre la mejor tarifadisponible.
  • 4. También se encuentran disponibles en Foursquare sus canales integrados de Facebook y Twitter.En conclusión:El Hotel Familia Conde de Huelva, no apuesta por la integración y renovación de sus canales en online, por loque su presencia y visibilidad en Internet es nula tanto en Redes Sociales como en marketing móvil. Lasposibilidades de mejora en la localidad de Huelva con respecto a los demás hoteles para diferenciarse estremenda. Es sorprendente que no lo hagan para llegar a un público más segmentado, que quiere conversar y quebusca una atención personalizada.Me quedan las dudas de si analizarán el tráfico web, las visitas recibidas, el origen del tráfico y si actúanen consecuencia. Viendo su comportamiento en el online, imagino que no. En tiempos de crisis, ¿no es unabuena manera diferenciarse del resto de Hoteles de una manera local? ¿y de tener mayor alcance?.En cambio, el Hotel Casa Don Fernando, tiene una estrategia cuidada, desde la web a su integración con loscanales 2.0, página de fans en Facebook, pestañas que mejoran el diseño, perfil en Twitter, canal en Youtubey sobretodo la manera de conversar, natural, aportando valor y sin ofrecer las ofertas de su producto. Lareputación hace el resto.En cuanto a su presencia en Foursquare, es el único hotel en la zona de Cáceres que ofrece ofertasespeciales, por lo que si yo estoy en el centro de Cáceres, abro mi aplicación de Foursquare y buscoalojamiento, me decantaré con un simple check-in por una habitación o por tomarme unas tapas en surestaurante. Para nosotros, ese check-in es de gasto 0 y para el Hotel, haber realizado esa oferta,exactamente lo mismo. Salimos ganando todos.El marketing móvil además, tiene un efecto de “Me gusta” muy parecido al de los Likes de Facebook. Nos haceinteractuar, sentirnos partícipes de algo y tener la sensación de que el sitio en el que aprovechamos laoferta es “guay”. Siempre lo elegirás antes que cualquier otro. Te aporta algo distinto.
  • 5. Este Hotel, ya realizó sus pequeñas campañas en Adwords, comienza a aprender a utilizar Analitycs y a medirel impacto que tienen sus acciones, del online al offline.¿Hay cosas que mejorar? Seguro, pero con las acciones realizadas hasta el momento, seguro están incrementandosu visibilidad, reputación off/online y retorno de la inversión (a medio/largo plazo).Es un claro ejemplo de quién apuesta por estrategias en marketing digital y quién no. Las herramientas estánahí, ponernos manos a la obra, autoformarnos o acceder a esa formación está a nuestro alcance. Sólo debemosaprovechar esta oportunidad y entender que un mundo saturado de publicidad e información, diferenciarse escrucial.Obtenido del post: http://www.genbetasocialmedia.com/casos-de-estudio/caso-de-estudio-en-redes-sociales-hotel-familia-conde-vs-hotel-casa-don-fernandoCon estos datos, si ahora mismo os convirtiéseis en directores de marketing online del Hotel Familia Conde.(Contáis con un presupuesto mensual de 1000€). o ¿Qué estrategia seguiríais? o ¿En qué redes sociales tendríais presencia? o ¿En qué redes no y por qué? o ¿Qué herramientas de analítica social utilizarías y para qué objetivos? o ¿Te parecería interesante la opción de mejorar el SEO del Hotel a través de la generación de contenidos?, ¿cuál sería tu estrategia en este caso?

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