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Redes Sociales y Mercadeo Agradecimientos  Carlos Jiménez  Nelson Bocaranda  Carlos Monzón  Gustavo de Lancianese  Ro...
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  1. 1. Redes Sociales y Mercadeo Postgrado de Mercadeo para Empresas Integrantes: Valeria Deviez, Yanitzi Gómez, Jhon Jauregui, Franklyn Rodríguez, Isrrael Vergara Profesor: Jean – Yves Simón
  2. 2. Redes Sociales y Mercadeo “No puedes decirlo simplemente.Tienes que lograr que la gente se lo diga entre sí ” James Farley – Director de Marketing Ford
  3. 3. Redes Sociales y Mercadeo
  4. 4. Redes Sociales y Mercadeo ¿Red Social? Es un espacio donde la gente con intereses comunes puede compartir ideas, opiniones y contenidos. Fuente: Carlos Jiménez, Diplomado de Mercadeo e Innovación, IESA, 2009
  5. 5. Redes Sociales y Mercadeo
  6. 6. Redes Sociales y MercadeoMedios Sociales “Es un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario". Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Cambios y oportunidades de los Medios Sociales, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.
  7. 7. Redes Sociales y Mercadeo Fuente: Carlos Jiménez, entrevista curso de SIM, UCV, 2010
  8. 8. Redes Sociales y MercadeoBeneficios de las redes sociales1.Ha generado una ruptura en los medios decomunicación tradicionales (los contenidos songenerados por todos y compartidos con todos).2.Los usuarios están más informados y articulados3.Las marcas modifican su forma de hacerpublicidad, ellas interactúan como un miembro másdentro de la comunidad4.Permiten segmentar el mercado de forma másexacta Fuente: Carlos Jiménez, Diplomado de Mercadeo e Innovación, IESA, 2009
  9. 9. Redes Sociales y Mercadeo Empresas y Redes Sociales  79 %de las 100 mayores empresas del ranking Fortune Global 500 utilizan al menos una de las plataformas sociales más populares como: Twitter, Facebook, YouTube o blogs corporativos  Twitter es la plataforma de medios sociales preferida entre las compañías de la lista Fortune Global 100  65% de las 100 mayores empresas internacionales poseen cuentas activas en Twitter www.burson-marsteller.com - 2009
  10. 10. Redes Sociales y MercadeoEmpresas y Redes Sociales  Un tercio (33 %) tienen blogs corporativos.  El 20 %de las principales empresas internacionales están utilizando las cuatro plataformas para comunicarse con sus clientes y posibles usuarios.  Las empresas se sienten cada vez más cómodas usando los medios sociales entre más se comprometen e interactúan, y no grabando mensajes corporativos para medios tradicionales. www.burson-marsteller.com - 2009
  11. 11. Redes Sociales y Mercadeo ROI en las Redes Sociales 1.Gary Vaynerchuk hizo crecer su negocio familiar de 4 a 50 millones de dólares con el uso de redes sociales. 2.LENOVO redujo en 20% la actividad en atención al cliente desde el momento que ingreso a la comunidad online. 3.Burguer King con su campaña “Sacrifica un amigo en FACEBOOK” produjo rendimiento de 400.000 dólares, con una inversión de 50.000, logrando 32 millones de impresiones, lo que equivale a la población de 19 estados de USA. www.marketingdirecto.com
  12. 12. Redes Sociales y Mercadeo 4. BLENDTEC quintuplicó sus ventas tras una campaña en YOUTUBE. 5. DELL vendió 3 millones de PC gracias a TWITTER. 6. Solo el 18 % de las campañas por TV generan retorno. 7. EBAY afirma que los usuarios de redes sociales gastan 54% más. www.marketingdirecto.com
  13. 13. Redes Sociales y Mercadeo Viral y Marketing 1.Se auto replica 2.Utiliza los recursos de su huésped y se propaga entre ellos 3.Es una nueva disciplina relacionada con el marketing, comunicaciones y comportamiento social Kirby, Justin; Connected Marketing, ed Butterworth-Heineman - 2005
  14. 14. Redes Sociales y Mercadeo Viral y Marketing 5.Sus bases de estudio es el modo en que los consumidores transmiten sus percepciones, sensaciones, opiniones y satisfacción, respecto a una marca. 6.Sus premisas son: (a) deseo de protagonismo de la gente y (b) deseo de un cliente satisfecho en comunicar. Kirby, Justin; Connected Marketing, ed Butterworth-Heineman - 2005
  15. 15. Redes Sociales y Mercadeo Viral y Marketing éxit o Kirby, Justin; Connected Marketing, ed Butterworth-Heineman - 2005
  16. 16. Redes Sociales y Mercadeo Viral y Marketing
  17. 17. Redes Sociales y Mercadeo
  18. 18. Redes Sociales y Mercadeo
  19. 19. Redes Sociales y Mercadeo
  20. 20. Redes Sociales y Mercadeo
  21. 21. Redes Sociales y Mercadeo
  22. 22. Redes Sociales y Mercadeo
  23. 23. Redes Sociales y Mercadeo Fuente: Rupert Murdoch . New York, 2009
  24. 24. Redes Sociales y Mercadeo
  25. 25. Redes Sociales y Mercadeo3 pasos para usarlo Registrarse y Crear tu perfil1 (Tu perfil es tu espacio en la Web, donde puedes describirte a ti mismo, tus hobbies y tus aficiones. También puedes cargar fotos y escribir diarios). Ver las conexiones que 3 Invitar a tus amigos a unirse a tu creas entre tus amigos y2 red personal. O también, Buscar el sitio de tus los suyos. Algunas personas cuentan con miles de personas en su amplia red. amigos que ya sean usuarios registrados de MySpace.
  26. 26. Redes Sociales y Mercadeo Ranking Es número 2 del top ten de sitios web de redes sociales. (http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/ ) En USA el puesto 13 en trafico. (alexa.com) En Venezuela es número 3 en web sites de redes sociales (Carlos Jiménez - Tendencias Digitales 2010)
  27. 27. Redes Sociales y MercadeoAudiencia La mayoría de su audiencia se encuentra en edades comprendidas entre 18 a 34 años. El lugar donde se realizan la mayoría de conexiones es en el hogar.
  28. 28. Redes Sociales y Mercadeo Como herramienta de marketing Permite incrementar el tráfico de un sitio web. Debido a que permite llegar a potenciales clientes, no a cualquier persona. Myspace es ideal para el mercadeo relacionado con la música y el entretenimiento, pues la temática del sitio gira en ese entorno.
  29. 29. Redes Sociales y Mercadeo Se puede traducir como "Libro de caras", hace referencia a esos libros (anuarios) que suelen usarse en las universidades y colegios de EEUU, con las fotos de sus estudiantes y sus logros.
  30. 30. Redes Sociales y Mercadeo Mark Elliot Zuckerberg
  31. 31. Redes Sociales y Mercadeo Fuente:www.facebook.com/ads/
  32. 32. Redes Sociales y Mercadeo
  33. 33. Redes Sociales y Mercadeo Fotos Aplicaciones Juegos Regalos
  34. 34. Redes Sociales y Mercadeo Fuente: www.facebook.com/ads/
  35. 35. Redes Sociales y Mercadeo Fuente: www.facebook.com/ads/
  36. 36. Redes Sociales y Mercadeo
  37. 37. Redes Sociales y Mercadeo Youtube Es un popular sitio web que permite a los usuarios visualizar y compartir toda clase de videos con el mundo entero, que pueden ser comentados y calificados.
  38. 38. Redes Sociales y Mercadeo Youtube
  39. 39. Redes Sociales y Mercadeo Cómo ingresar
  40. 40. Redes Sociales y Mercadeo YouTube ¿para quién? Todos los que deseen subir , ver y compartir sus videos personales o corporativos de forma sencilla a través de Internet, dispositivos móviles, blogs y correo electrónico
  41. 41. Redes Sociales y Mercadeo Ranking Ocupa el tercer lugar en el ranking mundial, según la página de Alexa.com A 5 años de creada, recibe un promedio de 2 mil millones de visitas diarias Es el segundo motor de búsqueda a nivel global Agosto del 2009- 17mil millones de consultas. 50% de las empresas de Fortune Global 500 poseen un canal de Youtube. Fuente: www.coberturadigital.com Abril 2010
  42. 42. Redes Sociales y Mercadeo Usuarios Jóvenes entre 18 y 40 años Pequeñas y grandes empresas Medios de comunicación Disqueras
  43. 43. Redes Sociales y Mercadeo Flashmob Caso: T-Mobile.
  44. 44. Redes Sociales y Mercadeo Como herramienta de marketing Fortalece la imagen de marca ya que se orientan los anuncios a la mayor comunidad de video online del mundo Potencia el branding personal, al generar mayor confianza El video marketing en la web está siendo utilizado como canal de comercialización
  45. 45. Redes Sociales y Mercadeo Como herramienta de marketing T Comercialeshttp://www.masternewmedia.org Videos Virales Canales Youtube
  46. 46. Redes Sociales y MercadeoDatos… Red en línea con mas de 25 millones de profesionales con experiencia en todo el mundo, representando a 150 sectores. El perfil permite encontrar y ser encontrado por colegas de trabajo, clientes y socios.
  47. 47. Redes Sociales y Mercadeo Mucho mas queLas relaciones importan... un millón de Amigos.- Contactos de Confianza.- Existe para ayudar de manera Un millón de probabilidades deefectiva. relacionarse, conocer, intercambiar- Misión conectar. ideas y negocios, un millón de- Economía Global. personas que encontraron en la red social linkedin un lugar único con herramientas que permiten el intercambio y el reencuentro. Fuente: Florencia Pettigrew, Gerente de Marketing Internacional
  48. 48. Redes Sociales y Mercadeo¿Qué es LinkedIn? Por medio de tu red puedes… Encontrar potenciales: - Clientes - Proveedores de servicios. - Expertos en una materia y socios recomendados. - Ser encontrado para nuevas oportunidades de trabajo. - Buscar buenos empleos.
  49. 49. Redes Sociales y Mercadeo Estadísticas Abril 2010. Fuente: Alexa Abril 2012.
  50. 50. Redes Sociales y MercadeoRed Social para negocios Linkedin te permite… -Gente conocida. -Interés común. - Preguntas. - Perfil. - Twitter + Linkedin
  51. 51. Redes Sociales y Mercadeo Aplicaciones de Linkedin para pequeñas empresas… - Eventos - Wordpress - Slideshare o google presentation. -Búsquedas - Barra de Herramientas -Linkedin -Envío de email
  52. 52. Redes Sociales y Mercadeo Crecimiento de las Pymes con Linkedin… - Estrategia de Fidelizacion de los clientes. - Conduce a tus clientes hacia Lindedin. - Anunciándonos en Linkedin.
  53. 53. Redes Sociales y Mercadeo Linkedin… • VIDEO
  54. 54. Redes Sociales y Mercadeo 10 Reglas de Oro 1.No SPAM 2.La comunicación debe de estar basada en la interacción más que en la información 3.Conoce tu blogger 4.Es básico que se conozca que red se debe usar 5.Usa el lenguaje común 6.No compres tu seguidores, ellos te encontraran Extraído del evento #NokiaTalk http://admin.conversaciones.nokia.com/2010/05/27/la s-10-reglas-de-oro-del-social-media/#more-463  
  55. 55. Redes Sociales y Mercadeo 10 Reglas de Oro 7.No te vendas 8.Acepta las dinámica de las redes 9.Usa las reglas Pareto 10.Sé creativo, innovador y perseverante Extraído del evento #NokiaTalk http://admin.conversaciones.nokia.com/2010/ 05/27/las-10-reglas-de-oro-del-social- media/#more-463  
  56. 56. Redes Sociales y Mercadeo
  57. 57. Redes Sociales y Mercadeo Datos Básicos  Fundada en 2003 por Ramun Yalamanchis  Traducida en más de 60 idiomas y dialectos  Su plataforma tecnológica está en software libre  A finales de 2009 tuvo un cambio en su imagen Fuente: http://www.hi5networks.com
  58. 58. Redes Sociales y Mercadeo ¿Cómo funciona?  Los interesados se registran en la página y llenan su perfil, el cual permite al resto de sus conocidos estar informado.  Tiene una aplicación para que el usuario cree su propio avatar tridimensional y con emociones.  Los usuarios necesitan acceder a la página del sitio para interactuar.
  59. 59. Redes Sociales y Mercadeo Forma de registrarse 1. Registro del perfil indicando todos los datos 2. Activación de la cuenta 3. Búsqueda de amigos 4. Relaciones con la red de amigos de los amigos
  60. 60. Redes Sociales y Mercadeo Ranking  Puesto 2 en el top ten de redes sociales (http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/)  Puesto 8 en el ranking de redes sociales (http://www.alexa.com/)
  61. 61. Redes Sociales y Mercadeo Audiencia  Más de 70 millones de usuarios registrados  Más del 80% de los usuarios están fuera de los EEUU  La edad de la mayoría de sus usuarios oscila entre los 18 y 34 años  La mayoría de las conexiones se realizan en el hogar Fuente: http://www.hi5networks.com http://www.alexa.com
  62. 62. Redes Sociales y Mercadeo Aplicaciones en el mercadeo  Su nicho de mercado se concentra en los jóvenes debido a la facilidad que tiene el sitio para personalizar su perfil mediante intensos coloridos o aplicaciones con sonidos llamativos.  En la actualidad se ha visto rezagada con respecto a sus competidores producto de varias fallas, reparaciones o limitantes en la interfaz Fuente: http://es.shvoong.com
  63. 63. Redes Sociales y Mercadeo Casos de éxito  Televisa: A mediados de 2009 se asoció con Hi5 para lanzar un canal de video "premium" para Latinoamérica.  Brasil: El Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) lanzó una campaña de promoción, permitiendo que millones de personas a nivel internacional pudieran conocer las últimas noticias y novedades relacionadas con el turismo en este país. Fuente: http://www.cnnexpansion.com http://pulsosocial.com
  64. 64. Redes Sociales y Mercadeo
  65. 65. Redes Sociales y Mercadeo Datos Básicos  Twitter, Inc. fue fundada en 2007.  En el 2009 fue la red social de mayor crecimiento para Latinoamérica en Internet (+1000%)  Es una plataforma de comunicación que ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes.  Permite obtener información sobre el mercado real y retroalimentación, y construir relaciones con clientes, socios y otras personas.  Twitter no crea nuevas tendencias, ideas o noticias, pero amplifica la velocidad de su adopción. Fuente: http://business.twitter.com @TendenciasD
  66. 66. Redes Sociales y Mercadeo ¿Cómo funciona?  Es una red impulsada por la información que recibe.  Permite escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres.  Los mensajes son públicos y tú decides que tipo de mensajes quieres recibir.  Se puede enviar y recibir tweets en el computador o en el teléfono móvil. Fuente: http://business.twitter.com
  67. 67. Redes Sociales y Mercadeo Forma de registrarse 1. Ingresa a la página http://twitter.com 2. Completa tu información 3. Encuentra personas/empresas relevantes para seguir 4. Publica tu primer mensaje
  68. 68. Redes Sociales y Mercadeo Glosario  Siguiendo  Tweet  @nombredeusuario  Mensaje directo (DM)  Retweet (RT)  Etiqueta (#) Fuente: http://business.twitter.com
  69. 69. Redes Sociales y Mercadeo Ranking  Puesto 3 en el ranking de redes sociales (http://www.alexa.com/)  Puesto 11 en el ranking de tráfico en Internet (http://www.alexa.com/siteinfo/twitter.com)  Puesto 11 en el ranking de tráfico en Venezuela (http://www.alexa.com/topsites/countries/VE)
  70. 70. Redes Sociales y Mercadeo Audiencia  El 29.May.2010 se enviaron 15000 millones de tweets.  En Abr.2010 habían 105.779.710 usuarios registrados.  37% de los 105 millones de suscritos a Twitter accede desde el móvil. Fuente: http://twitter-venezuela.com @Twitter_Tips @aroliveros
  71. 71. Redes Sociales y Mercadeo Aplicaciones en el mercadeo  Se pueden satisfacer simultáneamente varios objetivos de comunicación pensando en la cuenta de Twitter como un stand de información o la barra de café.  Es un lugar para que la gente haga preguntas espontáneas de todo tipo: un lugar para compartir, ideas interesantes de una empresa. Fuente: http://business.twitter.com
  72. 72. Redes Sociales y Mercadeo Casos de éxito Starbuck: Se ha dedicado a establecer un canal de comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos opinan sobre sus productos e informando sobre las últimas novedades de la cafetería. Tiene más de 705000 seguidores. Best Buy: El servicio @twelpforce provee una interacción en tiempo real para sus clientes más allá de la experiencia en sus tiendas, permitiéndoles usar y aprender los detalles de sus productos. Coffee Groundz: Le permite a los bebedores de café de Houston hacer pedidos a través de Twitter. Fuente: http://business.twitter.com
  73. 73. Redes Sociales y Mercadeo Nuevos productos en el mercado Redes Sociales BrowserCorreo Noticias MMS IM GPS Fuente: Movistar
  74. 74. Redes Sociales y Mercadeo Agradecimientos  Carlos Jiménez  Nelson Bocaranda  Carlos Monzón  Gustavo de Lancianese  Rosany Silva  Jesús Yánez  Kismara Franco  Carlos Quintero Maria Elena Lavaud  Jean – Yves Simon

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