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ACQUIRENTI E NON ACQUIRENTI ONLINE Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?Base: tutti i rispo...
FASE DI PRE-ACQUISTO: CANALI PER LA RACCOLTA DI INFORMAZIONI Prima di effettuare un acquisto online, in che modo ti inform...
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SPESA ONLINE | LE CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI SPENDE DI PIÙ Quali sono le tre categorie merceologiche per cui hai s...
FASE DI ACQUISTO | METODI DI PAGAMENTO (1/2) Quale modalità di pagamento preferisci utilizzare?Base: rispondenti che hanno...
FASE DI ACQUISTO | METODI DI PAGAMENTO (2/2) Quanto incide la presenza della modalità di pagamento che preferisci nella tu...
FASE POST-ACQUISTO | IL GIUDIZIO DEGLI UTENTI Pensa a tutti gli acquisti che hai fatto finora e a come sei stato seguito n...
NON ACQUIRENTI | MOTIVAZIONI DI NON ACQUISTO ONLINE Per quali motivi non hai mai effettuato acquisti online?Base: risponde...
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E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2012 (Abstract) by ContactLab

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Report sull’e-commerce realizzato da ContactLab in collaborazione con Netcomm: l’E-commerce Consumer Behaviour Report 2012.

L’indagine completa è disponibile per il download al link http://www.contactlab.com/ecommercereport

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  1. 1. E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2012 ABSTRACTE-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  2. 2. PERCHÈ UNA RICERCA SULL’E-COMMERCE? GLI OBIETTIVI DELL’INDAGINE Perché gli utenti decidono di acquistare online? Che cosa acquistano? Attraverso quali canali? È più importante la convenienza economica o la comodità nella consegna? L’E-Commerce Consumer Behaviour Report, nato nel 2010 dalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, si pone come obiettivo primario quello di analizzare i comportamenti degli utenti, per fornire agli operatori spunti utili ed indicazioni concrete sull’utilizzo dell’e-commerce quale leva strategica per lo sviluppo futuro del proprio business Fin dalla prima edizione la ricerca si è posta come area di indagine un universo estremamente importante di utenti Internet: le persone iscritte alle newsletter di alcuni tra i più importanti siti e-commerce italiani, chiamate a raccontare le proprie esperienze di acquisto e il proprio rapporto con il web Quest’anno, per la prima volta, è stato deciso di estendere l’indagine: i dati che presentiamo fanno quindi riferimento ad un campione statisticamente rappresentativo dell’intera popolazione Internet italiana e ci danno un’ulteriore conferma della crescente importanza dell’e-commerce nel nostro PaeseE-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  3. 3. COME È STATA REALIZZATA L’INDAGINE? I NUMERI E L’APPROCCIO METODOLOGICO I NUMERI DELL’INDAGINE Oltre 30 Merchant coinvolti Oltre 75.000 questionari compilati Un campione di 25.000 utenti, rappresentativi della popolazione Internet italiana* L’APPROCCIO METODOLOGICO Web survey tramite email Drill down interattivo Data mining Field aprile 2012 * ponderazione effettuata secondo le variabili utilizzate per la costruzione dell’eCommerce Index, bilanciando il campione per quote di sesso, età, zona geografica di residenza, intensità di fruizione di Internet ed esposizione ai principali mezzi di comunicazione.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  4. 4. IL CAMPIONE IL PROFILO DEGLI UTENTI CHE HANNO PARTECIPATO ALL’INDAGINE (1/3) Sono uniformemente distribuiti sul territorio italiano, DISTRIBUZIONE PER SESSO ancora in leggera prevalenza uomini e in rappresentanza di ogni fascia d’età, dai più giovani ai meno giovani. Nella stragrande maggioranza dei casi sono diplomati o con un titolo di studio superiore e continuano a leggere i giornali cartacei, almeno una volta a settimana: questa la fotografia dell’utenza Internet italiana oggetto dell’indagine. DISTRIBUZIONE PER FASCE D’ETÀ DISTRIBUZIONE PER AREA GEOGRAFICAE-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  5. 5. IL CAMPIONE IL PROFILO DEGLI UTENTI CHE HANNO PARTECIPATO ALL’INDAGINE (2/3) DISTRIBUZIONE PER TITOLO DI STUDIO DISTRIBUZIONE PER OCCUPAZIONEE-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  6. 6. IL CAMPIONE IL PROFILO DEGLI UTENTI CHE HANNO PARTECIPATO ALL’INDAGINE (3/3) ACCESSO ALLA TV SATELLITARE LETTURA DEI QUOTIDIANI N. CASELLE EMAIL UTILIZZATE ABITUALMENTEE-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  7. 7. ACQUIRENTI E NON ACQUIRENTI ONLINE Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?Base: tutti i rispondenti del campionePiù della metà degli utenti Internet italiani dichiara di aver effettuato acquisti online.La maggior parte di loro (34%) ha acquistato online negli ultimi tre mesi.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  8. 8. FASE DI PRE-ACQUISTO: CANALI PER LA RACCOLTA DI INFORMAZIONI Prima di effettuare un acquisto online, in che modo ti informi?Base: rispondenti che hanno acquistato onlineChi acquista online dimostra di essere un acquirente consapevole: prima di comprare si informa, soprattutto sul sitoufficiale del produttore o attraverso le recensioni presenti in rete, mentre una buona parte (34%) usa anche i forume i blog. Un utente su quattro chiede invece consiglio agli amici. Interessante notare come il passaparola tra amici, laricerca di opinioni sui social network così come la lettura di forum e blog siano particolarmente rilevanti per gliutenti più giovani.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  9. 9. FASE DI PRE-ACQUISTO: I METACOMPARATORI Utilizzi i metacomparatori per informarti sui prodotti che intendi acquistare? METACOMPARATORI PER RACCOLTA INFO ACQUISTO ONLINE DA METACOMPARATORIBase: rispondenti che hanno acquistato online Base: rispondenti che hanno acquistato online e che utilizzano i metacomparatori per informarsiL’utilizzo dei metacomparatori per informarsi è ormai una pratica abituale per più della metà degli utenti internetitaliani, in particolare per gli uomini.Nel 50% dei casi, i metacomparatori rappresentano un veicolo che guida l’utente nel suo processo di acquisto delprodotto/servizio, accompagnandolo dalla fase di ricerca dell’informazione al completamento dell’acquisto.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  10. 10. FASE DI PRE-ACQUISTO Indica quanta importanza assumono le seguenti considerazioni nella tua scelta di acquistare onlineBase: rispondenti che hanno acquistato onlineTra le caratteristiche del commercio elettronico che incidono maggiormente sulla scelta di acquistare onlinetroviamo il vantaggio economico (molto importante per l’89% degli utenti) e la possibilità di reperire prodottialtrimenti introvabili nei negozi tradizionali (84%). Determinante anche l’ampia gamma di prodotti offerti e lapraticità, unita al risparmio di tempo.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  11. 11. SPESA ONLINE | LE CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI SPENDE DI PIÙ Quali sono le tre categorie merceologiche per cui hai speso maggiormente per i tuoi acquisti online nell’ultimo anno?Base: rispondenti che hanno acquistato onlineTra le categorie merceologiche per le quali gli utenti dichiarano di avere speso maggiormente nell’ultimo anno, ai primiposti editoria (libri, cd e dvd), trasporti e abbigliamento.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  12. 12. FASE DI ACQUISTO | METODI DI PAGAMENTO (1/2) Quale modalità di pagamento preferisci utilizzare?Base: rispondenti che hanno acquistato onlineGli utenti internet che comprano online abbandonano volentieri i metodi di pagamento tradizionali a vantaggio disoluzioni online: al primo posto l’uso di carte prepagate (35%), che insieme alla carta di credito tradizionale vienescelta da oltre la metà dei rispondenti. Al secondo posto troviamo Paypal (22%). Ancora abbastanza frequente ilpagamento in contrassegno, scelto da un utente su cinque, mentre il bonifico online, insieme ai metodi piùtradizionali come il pagamento in negozio, il bollettino postale o il bonifico allo sportello raccolgono pochissimepreferenze (con percentuali inferiori al 3%).E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  13. 13. FASE DI ACQUISTO | METODI DI PAGAMENTO (2/2) Quanto incide la presenza della modalità di pagamento che preferisci nella tua decisione di acquisto online?Base: rispondenti che hanno acquistato onlineLa presenza dei metodi di pagamento preferiti incide quasi sempre nella scelta di acquistare o meno un prodotto suun determinato sito. Solo il 5% degli utenti si dichiara indifferente e acquista indipendentemente dalla disponibilitàdel canale di pagamento preferito.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  14. 14. FASE POST-ACQUISTO | IL GIUDIZIO DEGLI UTENTI Pensa a tutti gli acquisti che hai fatto finora e a come sei stato seguito nel processo di acquisto, pagamento e consegna: quale voto daresti alla tua esperienza di acquisto online?Base: rispondenti che hanno acquistato onlineSondando le opinioni degli utenti che hanno acquistato online si avverte una buona dose di soddisfazione: la quasitotalità degli acquirenti online (93%), chiamati ad esprimere un giudizio sulla propria esperienza di acquisto dà unvoto superiore al 6. Ma non si tratta di una sufficienza risicata: per un utente su 3 i Merchant meritano un bell’8, percome hanno dimostrato di sapere seguire il consumatore nel processo di acquisto, pagamento e consegna.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  15. 15. NON ACQUIRENTI | MOTIVAZIONI DI NON ACQUISTO ONLINE Per quali motivi non hai mai effettuato acquisti online?Base: rispondenti che NON hanno acquistato onlinePer chi non acquista online – la metà degli utenti internet italiani – resta determinante la volontà di accertarsipersonalmente della qualità del prodotto, eventualmente chiedendo anche consiglio al proprio venditore di fiducia.Inoltre, se il 44% dei non acquirenti online ha ancora poca fiducia nei metodi di pagamento online, il 20% dichiara dipreferire pagare in contanti.E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm
  16. 16. Il report completo è disponibile per il download gratuito all’indirizzo http://www.contactlab.com/ecommercereport ContactLab Consorzio Netcomm Via N. Battaglia 12- 20127 Milano Via G. Sacchi 7 - 20121 Milano tel. 02.283118.1 - fax 02.70030269 tel. 02. 00632830 - fax 02.00632824 marketing@contactlab.com segreteria@consorzionetcomm.it www.contactlab.com www.consorzionetcomm.itE-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 - Un’indagine di ContactLab realizzata in collaborazione con Netcomm

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