Julkishallinnon mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa

695 views
617 views

Published on

Viestinnän ja markkinoinnin teemailtapäivässä (Salo, Hilkan sali) pidetty esitys sosiaalisen median ja internetin hyödyntämisestä julkisorganisaatiossa.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
695
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Julkishallinnon mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa

  1. 1. MITENJULKISORGANISAATIONKANNATTAA HYÖDYNTÄÄSOSIAALISTA MEDIAA?Viestinnän ja markkinoinnin teemailtapäivä1.10.2012
  2. 2. Kuka puhuu?•  Mikko Rindell •  Syntyperäinen salolainen (Halikosta) •  Turun kauppakorkeakoulu 2006-11 •  KV-liiketoiminta & tietojärjestelmätiede •  Inbound-markkinointitoimisto Tatami (Turku & Joensuu) 2008 •  Perustaja / asiakasyritysten verkkoviestinnän tavoitelähtöinen kehitys •  Pointguard.fi – koripalloilijan verkkokauppa (Salo) 2012 •  Perustaja / toimitusjohtaja / sosiaalisen markkinoinnin kehitys •  Boost Turku Entrepreneurship Society 2009-10 •  Perustaja / hallituksen jäsen •  Vaihto-opiskellut Saksassa, Perussa ja Meksikossa •  Harrastukset: •  Koripallo + SoMe-aktivismi
  3. 3. MIKÄ IHMEENSOSIAALINEN MEDIA?
  4. 4. Mikä ihmeen sosiaalinen media?”Tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntäväviestinnän muoto, jossa käsitelläänvuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisestituotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetäänihmisten välisiä suhteita” Sanastokeskus
  5. 5. …KÄYTÄNNÖSSÄ…
  6. 6. …todella moni palvelu täyttäämääritelmän..
  7. 7. Monille meille kuitenkin tutuimpia:
  8. 8. HAASTAVAAJULKISHALLINNONNÄKÖKULMASTA, KOSKA:
  9. 9. Haastavaa julkishallinnon näkökulmasta,koska:•  Kaupunkilaisten sosiaalisen median käyttö on pirstaloitunut eri palveluihin•  Uusia palveluja syntyy (ja kuolee) kuin sieniä sateella•  Kaupunkilaisia on totuttu kohtaamaan eri fyysisissä palvelupisteissä, puhelimessa, sähköpostilla… mutta ei vielä verkossa.•  Eri organisaatioiden työajankäytössä ei sosiaalista mediaa ole huomioitu usein lainkaan..  asiakkaat (kaupunkilaiset) eivät kuitenkaan välitä tästä, vaan odottavat palvelua saatavan verkossa, mieluummin sosiaalisessa mediassa.•  Vaatii kokonaisvaltaista toimintakulttuurin muutosta!
  10. 10. SOSIAALINEN MEDIA ON SILTIJULKISHALLINNOLLE ISOMAHDOLLISUUS
  11. 11. Julkishallinnon on mahdollista•  Päästä lähemmäs kaupunkilaisia (olemalla läsnä siellä, missä aikaa vietetään).•  Lisätä päätöksenteon avoimuutta.•  Osallistaa kaupunkilaisia päätöksentekoon.•  Valjastaa kaupunkilaiset sisällöntuotantoon ja paikan markkinointiin.•  Säästää markkinointiviestinnän mediapanostuksissa.
  12. 12. ENNEN HYÖTYJENSAAVUTTAMISTA ONLUOTAVA PERUSTUKSETVUOROVAIKUTUKSELLE
  13. 13. Kaupungin sosiaalisen medianläsnäoloon valjastettava sopivat ihmiset:"Internet toi mukanaan niin perustavaa laatua olevan muutoksen, että sitäseuraava vallankumous tapahtui sen sisällä. Ensimmäinen internetin sisäinenvallankumous oli se, kun internet muuttui informaatiokanavastavuorovaikutuskanavaksi. Syntyi sosiaalinen internet. Ensin internet muuttitäydellisesti tapamme käyttää sitä edeltävää murrosteknologiaa eli PC:tä, sittensosiaalinen teknologia muutti samassa mittakaavassa tapamme käyttääinternetiä. Ei tietenkään kaikkien tapaa. Yhä on olemassa se isän ja äidininternet, josta isä ja äiti käyvät hakemassa tietoa. Sen rinnalla on nyt myöspojan ja tyttären internet. Siellä ollaan henkilökohtaisesti mukana tekemässäasioita, kommunikoimassa ja muokkaamassa sitä, mikä internet on.” Tykkäämistalous (Petteri Kankkunen, Pär Österlund 2012)
  14. 14. Kaupungin sosiaalisen medianläsnäoloon valjastettava sopivat ihmiset:”…Yhä on olemassa se isän ja äidin internet, josta isä ja äiti käyvät hakemassatietoa. Sen rinnalla on nyt myös pojan ja tyttären internet. Siellä ollaanhenkilökohtaisesti mukana tekemässä asioita, kommunikoimassa jamuokkaamassa sitä, mikä internet (kaupunki) on.”•  Näitä poikia ja tyttäriä tarvitaan ehdottomasti julkishallinnon sosiaalisen median läsnäolon suunnitteluun, palveluihin, markkinointiin etc.•  Kumpaan ryhmään sinä kuulut?
  15. 15. ”Pojat ja tyttäret” voidaan vielä pitkälti löytää iänmukaan, mutta muutos on jatkuva:
  16. 16. STRATEGIA & TAVOITTEET
  17. 17. ONNISTUAKSEENORGANISAATIONSOSIAALISEN MEDIANKÄYTÖN ON OLTAVA:
  18. 18. EROTTAMATON OSAVIESTINTÄ- JAMARKKINOINTISTRATEGIAA
  19. 19. MONI AJATTELEE VIELÄKIN,ETTÄ NETTI ON VAIN YKSI“NÖRTTIEN” KANAVA.
  20. 20. VÄÄRIN. SOSIAALINENINTERNET ONVIESTINTÄHISTORIAMMETÄRKEIMPIÄVALLANKUMOUKSIA!
  21. 21. MIKSI?
  22. 22. MITÄ ORGANISAATION TULEEPÄÄTTÄÄ ENNENSOSIAALISEEN MEDIAANASTUMISTA?
  23. 23. TAVOITTEET!
  24. 24. Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan? KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO OPPIMINEN
  25. 25. Aloita aina oppimisella! KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO OPPIMINEN
  26. 26. Esimerkiksi kuuntelemalla täällä (Voivottelu ei auta – Salonousuun Facebook-ryhmästä poimittua):
  27. 27. Keskustele yhteisön “turuilla ja toreilla”: KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO OPPIMINEN
  28. 28. “Turuilla ja toreilla” käytävä keskustelu saauusia muotoja:
  29. 29. Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan? KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO OPPIMINEN
  30. 30. VOISIKO KAUPUNGINPALVELUTUOTANTOATEHOSTAA SOMELLA?
  31. 31. KYLLÄ VOI.
  32. 32. Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan? KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO OPPIMINEN
  33. 33. KAIKKI TOIVOVATINNOVAATIOITA, EIKÖ VAIN?
  34. 34. PALVELU-, TUOTE-,PROSESSI- JA SOSIAALISIAINNOVAATIOITA
  35. 35. KOSKA INNOVAATIOTHELPOTTAVAT ELÄMÄÄMMEJA USEIN SÄÄSTÄVÄT RAHAA
  36. 36. Jotta kaupunki voi hyötyä sosiaalisesta mediasta säästöjen japarempien palvelujen muodossa:•  On ensin opittava kuuntelemaan•  On aloitettava keskustelu•  On hyväksyttävä avoimuuden kulttuuri toiminnassa•  Ja ymmärrettävä olevamme vallankumouksen ytimessä…..
  37. 37. Millaisia suhteita kaupunki haluaakaupunkilaisten kanssa?1.TRANASAKTIOON 1. INTOHIMOISIAPERUSTUVIA 2. PYSYVIÄ2. SATUNNAISIA 3. PERSOONALLISIA3. PERSOONATTOMIA 4. LOJAALEJA4. LYHYTAIKAISIA
  38. 38. MIKÄ ORGANISAATIOITASITTEN ESTÄÄ?
  39. 39. Mikä organisaatiota estää?•  Ei ole aikaa, ei ole rahaa, ei ole ihmisiä•  Sitä käytetään väärin / ihmiset puhuvat pahoja asioita meistä•  Johto/hallitus on lyhytnäköinen•  Tietohallinto/IT-osasto ei anna lupaa•  Pelätään kontrollin karkaamista käsistä
  40. 40. Julkishallinnon ABC kohti parempaasosiaalisen median hyödyntämistä:•  Keskity suhteisiin teknologian sijasta ja mieti millaisia suhteita tavoitellaan (A)•  Aloita kuuntelemalla yleisöä ja käytyjä keskusteluja. (B)•  Valmistaudu luopumaan kontrollista, jota ei enää pitkään aikaan ole ollutkaan. (C)
  41. 41. KIITOS!
  42. 42. Kysy lisää: •  Suositeltavaamikko@tatami.fi materiaalia: •  Tykkäämistalous kirjaTwitter: @mikkorindell ( http://www.tykkaamistalous.fi )facebook.com/ •  http://www.ted.com/talks/ mikko.rindell clay_shirky_how_cellpho nes_twitter_facebook_ca n_make_history.htmlLinkedIn: Mikko Rindell

×