Fibo marketing para un ecommerce

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Conferencia de ecommerce y marketing online en el FIBO 2014

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Fibo marketing para un ecommerce

  1. 1. Ya tengo la tienda ¿dónde están los clientes? ¡Gracias por venir! Soy Miguel Pascual, responsable de Marketing Online en Interdigital Mi empresa http://www.interdigital.es Mi blog personal http://kico.es Me puedes seguir por twitter en @kicoes ;) miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  2. 2. ¡Ya estamos online! miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  3. 3. ¡Ya estamos online! miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  4. 4. Objetivos ¿Por qué quiero estar en Internet? ¿Qué beneficio me aporta? Si hay que ir se va, pero ir pa ná es tonteria. Cruz y Raya 1999 miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  5. 5. Objetivos miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  6. 6. Objetivos Porque hay que estar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  7. 7. Objetivos Porque hay que estar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  8. 8. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  9. 9. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  10. 10. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  11. 11. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  12. 12. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia Para ofrecer mis servicios en Internet miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  13. 13. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia Para ofrecer mis servicios en Internet miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  14. 14. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia Para ofrecer mis servicios en Internet Para conseguir clientes por Internet miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  15. 15. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia Para ofrecer mis servicios en Internet Para conseguir clientes por Internet miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  16. 16. Objetivos Porque hay que estar Tener una presencia online Porque está mi competencia Para ofrecer mis servicios en Internet Para conseguir clientes por Internet Para GANAR dinero miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  17. 17. Internet funciona http://www.cadenadesuministro.es/wp-content/uploads/2013/11/Estudio-sobre-comercio-electronico-b2c-en-Espana-en-2012.pdf miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  18. 18. En Internet la crisis es menos crisis Sector Tienda online 80 70 75 52,5 70 35 65 17,5 60 0 2010 2011 2012 2013 miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  19. 19. Sé crítico con tu Producto Elige y asegúrate que el producto que quieres vender tiene sentido y estás en condiciones de competir online miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  20. 20. Análisis de la competencia Precio de los productos Nivel de servicio prometido Reputación online Popularidad Keywords por las que posicionan Keywords por las que pagan Plazo y costes de envío miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  21. 21. Desarrollo miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  22. 22. Sabemos qué queremos Dinámica, Interactiva, Intuitiva, Rápida, Limpia, Ágil,Visual, Moderna, Novedosa, Completa, Mejorable, Que enamore, Atractiva, Compatible, Gestionable, Usable, Llamativa, Estilizada, Clara, Extensible Atrevida, Sutil, Risueña, Ampliable, Fácil de upgradar, Sólida, Que ofrezca una experiencia agradable, Rompedora, Elegante, Diferente, Autogestionable ... miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  23. 23. Hay cosas que se ven claras miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  24. 24. http://www.dokimos.org/ajff/ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  25. 25. Las hay feas a propósito miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  26. 26. Las hay feas a propósito miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  27. 27. Las hay feas a propósito miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  28. 28. Las hay feas a propósito miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  29. 29. Pero lo normal miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  30. 30. Pero lo normal miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  31. 31. Pero lo normal miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  32. 32. Pero lo normal miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  33. 33. Pero lo normal miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  34. 34. Pero lo normal miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  35. 35. Opensource Libertad Autogestionables Extensibles Ya probadas SEO optimizadas Integradas miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  36. 36. La tienda sólo es la parte visible miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  37. 37. Marketing online miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  38. 38. 1er paso: atraer tráfico! •  SEO! •  SEM! •  Viral! •  PPC! •  Afiliación! •  Social Media! •  Mail marketing! miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  39. 39. Adwords descubre si tu negocio funciona rápidamente miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  40. 40. SEO Para un eCommerce URL’s ONPAGE HEADERS TITLE FOOTER REMARKETING 301 ¿Por%dónde% empezamos?% ENLACES PLACES USABILIDAD ANALYTICS SMO POSICIONAMIENTO H1 OFFPAGE 404 AMIGABLES WPO CMS IT BREADCRUMB PAGERANK NOFOLLOW POPULARIDAD BLOGROLL MARCA CRITERIOS SEM ESTRUCTURA CONTENIDOS LANDING NEGRITAS ANCHOR TEXT PPC REDES SOCIALES BLOGS KEYWORDS CONVERSIÓN miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  41. 41. Tenemos Producto y queremos Posicionarlo ¿Cómo lo busca el cliente? ¿Cómo se informa sobre el producto? ¿Cómo nos compara? miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  42. 42. Tenemos Producto y queremos Posicionarlo ¿Cómo lo busca el cliente? ¿Cómo se informa sobre el producto? ¿Cómo nos compara? miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  43. 43. ¿Cómo lo busca el Cliente? Solemos categorizar las búsquedas en tres tipos: - Navegacional El usuario busca un sitio en concreto - Informacional El usuario busca datos - Transaccional El usuario quiere completar un proceso (compra o transacción) miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  44. 44. ¿Cómo lo busca el Cliente? Comprar nevera Nevera no frosh Nevera pequeña Nevera Zanussi Comparativa de neveras Nebera nueba Nevera con .... http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2010/julio/eye_traking.pdf miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  45. 45. Elegir las Keywords cámaras vs Canon 400D sex shop vs vibradores baratos electrodomésticos vs nevera no frosh y además: cuerpo canon 400D vibrador recargable sumergible (o acuático) nevera pequeña no frosh miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  46. 46. Proceso de Selección LISTADO INICIAL KEYWORD / VOLUMEN / DIFICULTAD / VALOR SUBJETIVO AGRUPAMOS LAS KEYWORDS ORDENAMOS POR UNA PONDERACIÓN DE LOS DATOS http://es.semrush.com https://adwords.google.com/o/KeywordTool http://www.seomoz.org/keyword-difficulty/ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  47. 47. NEBERA NUEBA Una Web con faltas de ortografía no inspira confianza ni al usuario ni a Google miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  48. 48. Topología (arquitectura de contenidos) “Un  topólogo  es  una  persona  incapaz  de  dis4nguir  una  taza  de  una  rosquilla.” miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  49. 49. Tenemos muchos Productos Trabajar las categorías: - Árbol de 3 niveles - Descripciones de las categorías y qué encontraremos. Cada categoría es la landing que ha de traernos tráfico - Breadcrumbs - #clicks al detalle miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  50. 50. Contenidos El contenido es el Rey para Google pero también para la conversión miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  51. 51. El Gran Problema: PANDA Panda es una parte del algoritmo de Google que detecta y “penaliza” los contenidos repetidos miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  52. 52. Contenidos copiados Ponemos marcas de agua para las imágenes, pero les damos a los agregadores, afiliados y dropshippers las descripciones de nuestros productos http://copyscape.com/ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  53. 53. Contenidos duplicados Cada contenido en una única url y cada url con contenido único Categorías que presentan la misma lista de productos, ordenaciones. Detalle de productos duplicados /cat1/producto.html /cat2/producto.html /cat2/cat3/producto.html Páginas de búsqueda en la web indexadas con la misma lista de productos Paginaciones que no aportan nada miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  54. 54. Paginación Oportunidades: - Segundas keywords o keywords alternativas en siguientes páginas - Cargar todos los productos y paginar por ajax (Google ve una sola página con mucho contenido) Errores: - Decenas de páginas para llegar al detalle de producto - Contenido duplicado al cambiar el orden miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  55. 55. Buscador Es una oportunidad para generar páginas de resultados no convencionales No se debe permitir a Google indexar todas las búsquedas. Sólo aquellas que aportan resultados coherentes Debemos enriquecer la página de resultados con contenidos específicos para las búsquedas que queremos posicionar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  56. 56. LINKBUILDING Keywords$por$página$ Anchors$an=8penguin$ Aumenta$las$ variaciones$de$keyword$ por$cada$página$$ Más$info$ Click$aquí$ Leer$más$ www.dominio.com$ dominio.com$ Marca$8$branding$ Enlaces$de$calidad$ Haz$Branding$ Modifica$tu$perfil$de$ enlaces$consiguiendo$ aquellos$que$te$faltan.$$ Mueve$tu$marca$por$las$ redes$sociales,$fans$ facebook,$google$plus,$ twiFer…$ $ $ $ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  57. 57. SEO Para Móviles Ahora no hay que hacer SEO para móviles Hay que hacer la web para el móvil Y eso es Diseño Web Adaptativo (Resposive Web Design) http://www.haztuwebmovil.es miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  58. 58. WPO Una web rápida y optimizada no sólo afecta/afectará positivamente al posicionamiento sino que también afecta directamente a las ventas. Tiempo del primer bit Tiempo de carga Número de peticiones Optimización de imágenes http://www.gtmetrix.com/ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  59. 59. WATERFALL aa http://tools.pingdom.com miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  60. 60. Internacionalizar No es sólo traducir, hay que adaptar el lenguaje, producto y contenidos al país destino estufas en colombia AC en noruega sabanas de medidas españolas jamon en EEUU licores a paises musulmanes exclusividades locales Problemas culturales miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  61. 61. Marketing online miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  62. 62. Negocio Gastos Ingresos 60 48 36 24 12 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  63. 63. miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  64. 64. Analizamos para aprender, aprendemos para mejorar 56% menos de páginas vistas 32% más de rebote Un 25% de visitas mobile miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  65. 65. Sin analizar vamos a ciegas El 25% de nuestro tráfico genera el 9,5% de las ventas Cada mes dejamos de vender por valor de 2.337€ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  66. 66. Objetivos cuantificables (Volvemos a los objetivos) Obje8vo*empresarial* Obje8vos* de*la*web* Eventos*de* conversión* de*la*web* •  Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Persuadimos? ¿Se suscriben o registran? ¿Encuentran lo que buscan? •  Average Order Amount ( importe/conversiones) – ¿Cuánto es de media la venta? •  Visit Value (importe/visitas) – ¿El tráfico es de calidad? •  Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes? •  Stickiness (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Les retenemos? •  Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que se esperan? ¿Está funcionando nuestra landing page? •  Length of Visit (contenidos vistos/visita) – ¿Se queda demasiado tiempo? •  Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?   •  Iden8ficam os* métricas* KPI,* Métricas* en* contexto*y* evolución* ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido? ¿podemos medirlo? Necesitamos*definir* métricas*que*nos*permitan* valorar*la*adquisición*de* los*obje8vos.* miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  67. 67. miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  68. 68. Todo iba bien hasta que... miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  69. 69. Todo iba bien hasta que... miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  70. 70. ¿Qué ha pasado? http://www.flickr.com/photos/sylvain_masson/ miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  71. 71. miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  72. 72. Hacking de contenidos miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  73. 73. Vigilancia ! miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  74. 74. Vigilancia Quita ese enlace, por favor. 4% pidieron dinero a cambio 4% preguntan quien eres 39% retiran el enlace miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  75. 75. miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  76. 76. miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  77. 77. http://www.natacionmedellin.com.co miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  78. 78. http://www.natacionmedellin.com.co miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  79. 79. Con cada giro tenemos que mejorar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  80. 80. Con cada giro tenemos que mejorar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  81. 81. Con cada giro tenemos que mejorar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  82. 82. Con cada giro tenemos que mejorar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  83. 83. Con cada giro tenemos que mejorar miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  84. 84. Gracias por la atención prestada miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  85. 85. miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
  86. 86. www.interdigital.es 902 33 12 12 miguel@interdigital.es @kicoes www.interdigital.es 902 331212 jueves, 6 de febrero de 14
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