MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS
RESPONSÁVEL:
ESTUDO SOBRE
A CIDADE DE
JOÃO PESSOA
gestão em
mídias sociais
COMO,
O QUE, E
...
PERÍODO MONITORADO
REDES SOCIAIS SELECIONADAS, E
OS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA
TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM
GOOGLE BLOGS
...
NÃO FORAM COLETADOS
CONTEÚDOS GERADOS
PELOS PERFIS OFICIAIS
DA PMJP.
O objetivo era obter apenas citações dos
usuários com...
ITENS COLETADOS
1700
ABRANGÊNCIA
REPRESENTATIVIDADE
DAS REDES
58%
40%
1,5%
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POR SENTIMENTO
O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado
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OS MAIS COMENTADOS
negativo
Legenda de
classificação
dos sentimentos
positivo
neutro
CULTURA
32,9%
64,7%
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O tema Educação
foi citado em
242 itens
O tema Habitação
foi citado em
154 itens
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
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ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
O tema Infraestrutura
foi citado em
149 itens
O tema Concurso/Emprego
foi citado em...
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
IPTU de João pessoa com desconto
termina hoje e PMJP não prorroga;
Prefeitura de Jo...
TEMAS MENOS CITADOS
89,6%
25,2 MIL
PESSOAS
10,4%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL
2 itens | 100% neutro
EMLUR
5 itens | 60% neutro |...
*Os Portais foram monitorados por 7 dias
*
COMPARTILHADO
POR USUÁRIOS
1053
VEÍCULOS(PORTAIS)
Toda citação realizada por um...
Citações por
Sentimento
PERFIL/RELACIONAMENTO
LOCALIZAÇÃO SEXO
89,5%
São Paraibanos
60%
40%
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Usuários que mai...
TERMOS MAIS CITADOS
ANÁLISE GERAL
SAÚDE
DA MARCA
63%favorável
56,8%
37,1%
6,2%
IPTU de João pessoa
com desconto termina
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VAMOS
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CENÁRIO ATUAL
A CADA HORA, 4MIL PESSOAS
SÃO IMPACTADAS POR ALGUM
CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP
O QUE PODEMOS
FAZER?
COMO
FUNCIONA?
Estabelecer um diálogo com o cidadão através
das redes sociais, organizados por secret...
E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo
jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar?
Positivo
Neutro
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Elaborar conteúdo
específico para
cada rede
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Gerar relatório
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Elaborar conteúdo que traga o ...
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Estudo sobre a cidade de João Pessoa

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A Cidade de João Pessoa está nas redes sociais para manter o cidadão mais próximo, deixando todos por dentro das principais informações sobre o município.
E lá fomos nós monitorar a atividade dessas redes, para levantar os números reais da interação do público com a PMJP online. Descobrimos que, a cada hora, 4 mil pessoas são impactadas por um conteúdo relacionado à PMJP e os temas mais comentados pelo público foram cultura e saúde.
Além disso, coletamos outras informações importantes que mostram quais são as principais reivindicações dos cidadãos nas redes sociais.

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Estudo sobre a cidade de João Pessoa

  1. 1. MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS RESPONSÁVEL: ESTUDO SOBRE A CIDADE DE JOÃO PESSOA gestão em mídias sociais COMO, O QUE, E QUEM FALA COM A PMJP
  2. 2. PERÍODO MONITORADO REDES SOCIAIS SELECIONADAS, E OS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM GOOGLE BLOGS E NOTÍCIAS YOUTUBE 10/02 A 10/03 Prefeitura João Pessoa Prefeitura de João Pessoa PMJP PMJP Não coletado para este estudo PMJP João Pessoa PB PMJP Prefeitura de João Pessoa
  3. 3. NÃO FORAM COLETADOS CONTEÚDOS GERADOS PELOS PERFIS OFICIAIS DA PMJP. O objetivo era obter apenas citações dos usuários comuns, desta forma conseguiríamos levantar números reais da intereção online com a PMJP. pmjponline pmjpEDUCACAO pmjpEMLUR pmjpESPORTES pmjpHABITACAO pmjpMULHERES pmjpOD pmjpPROCON pmjpSAUDE pmjpSEAD pmjpSEDURB pmjpSEINFRA pmjpSEMAM pmjpSEPLAN pmjpSETRANSP pmjpSOCIAL pmjpTECNOLOGIA pmjpTRABALHO pmjpTURISMO estacaocb funjopejp sttransjp pmjponline
  4. 4. ITENS COLETADOS 1700 ABRANGÊNCIA REPRESENTATIVIDADE DAS REDES 58% 40% 1,5% Instagram Google notícias no período 2 5 milhõesde pessoas tiveram acesso a algum conteúdo sobre a PMJP nesse período via twitter. média de por dia57 média de por dia87,1mil ,
  5. 5. EXPLICANDO CLASSIFICAÇÃO POR SENTIMENTO O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado em consideração no relatório. Afinal mesmo não se posicionando a favor ou contra, ele colabora para a propagação da mensagem que contém a marca. Isto fica claro na análise como algo positivo. Geralmente composto por palavras que expressam elogio. NEGATIVO POSITIVO NEUTRONEUTRO Esta classificação pode conter palavras que expressam uma crítica, palavras negativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, será necessário ler o histórico do usuário que a publicou.
  6. 6. ANÁLISE POR TEMAS OS MAIS COMENTADOS negativo Legenda de classificação dos sentimentos positivo neutro CULTURA 32,9% 64,7% 2,3% O tema Cultura foi citado em 346 itens 72,6% 16,6% 10,8% SAÚDE O tema Saúde foi citado em 259 itens Carnaval tradição de João Pessoa; Campanha: Mulher - Afirmação da Cidadania; Vacinação contra o sarampo; PMJP inicia vacinação contra HPV...; Prefeito assina regularização trabalhista de 743 agentes; ASSUNTOS ASSUNTOS
  7. 7. O tema Educação foi citado em 242 itens O tema Habitação foi citado em 154 itens ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS EDUCAÇÃO 40,9% 40,9% 21,1% 0,6% 38% 58,5% Reajuste salarial para o magistério em 2014; Gostaríamos de saber se PMJP de LC vai pagar o aumento... PMJP entrega CASAS POPULARES com VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e muito LIXO, LAMA e MATO; HABITAÇÃO ASSUNTOS ASSUNTOS
  8. 8. ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS O tema Infraestrutura foi citado em 149 itens O tema Concurso/Emprego foi citado em 126 itens 77,2% 47,6% 2,7% 1,6% 20,1% 50,8% Prefeito entrega Praça da Pedra revitalizada; PMJP readequa instalações para elefanta Lady, obras serão entregues em março; Perseguição - Servidor com oito anos na função é demitido da PMJP por publicar foto com vereador do PSB; Tudo leva a acreditar que há indícios de FRAUDE no concurso da Prefeitura de João Pessoa;Prefeitura de João Pessoa apresenta projeto de reurbanização de praias INFRA ESTRUTURA CONCURSO /EMPREGO ASSUNTOS ASSUNTOS
  9. 9. ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS IPTU de João pessoa com desconto termina hoje e PMJP não prorroga; Prefeitura de João Pessoa firma acordo para reforçar segurança durante o Carnaval 2014; Campanha : Enfrentamento à violência contra mulher; Por qual razão a PMJP e a UNIÃO estão a cobrar ITBI e Laudêmio com base em promessas de compra e venda (sem registro)? O tema Financeiro/Impostos foi citado em 116 itens O tema Segurança/Violência foi citado em 94 itens 82,8% 89,4% 0,9% 1,1% 16,4% 9,6% FINANCEIRO /IMPOSTOS ASSUNTOS ASSUNTOS SEGURANÇA /VIOLÊNCIA
  10. 10. TEMAS MENOS CITADOS 89,6% 25,2 MIL PESSOAS 10,4% DESENVOLVIMENTO SOCIAL 2 itens | 100% neutro EMLUR 5 itens | 60% neutro | 20% positivo | 20% negativo ESPORTE 5 itens | 40% neutro | 40% positivo | 20% negativo MOBILIDADE URBANA 20 itens | 70% neutro | 30% negativo TRÂNSITO 21 itens | 9,5% neutro | 90,5% negativo TRANSPARÊNCIA 2 itens | 100% neutro TRANSPORTE 11 itens | 63,6% neutro | 36,4% negativo TURISMO 28 itens | 71,4% neutro | 7,1% positivo | 21,4% negativo MEIO AMBIENTE 13 MENSAGENS DO TWITTER IMPACTARAM ASSUNTOS DENÚNCIA: Prefeitura de João Pessoa liga esgoto a praia de Tambaú gerando poluição: NO DIA 10/03 O tema Meio-ambiente foi citado em 67 itens
  11. 11. *Os Portais foram monitorados por 7 dias * COMPARTILHADO POR USUÁRIOS 1053 VEÍCULOS(PORTAIS) Toda citação realizada por um usuário comum que for composta por um link(blog/portais), receberá a “Tag - Compartilhado por usuários”. Estes itens foram coletados através das publicações realizadas pelas contas(twitter ou facebook) oficiais dos Portais/Blogs, e diretamente do site(portais/blogs) através da busca “Google Notícias”. ANÁLISE DE NOTÍCIAS itens 44itens 77,8% 22,2% negativo neutro 69,2% neutro 3,2% positivo 27,6% negativo
  12. 12. Citações por Sentimento PERFIL/RELACIONAMENTO LOCALIZAÇÃO SEXO 89,5% São Paraibanos 60% 40% Itens gerados Usuários que mais geraram citações Usuários mais influentes | Acima de 500 seguidores Nome Qtde de seguidores Itens gerados Nome Qtde de seguidores Como já citado no início desta apresentação, os perfis oficiais da PMJP não foram coletados, nesta lista só constam os usuários que mais citaram termos relacionados a PMJP. Pode ser filtrado quais citações foram positivas, negativas ou neutras. Nesta lista contém os usuários mais influentes que citaram algo sobre PMJP. Geralmente ficamos mais atentos as estes perfis, pois uma citação feita por estes usuários se espalha com muita rapidez.
  13. 13. TERMOS MAIS CITADOS
  14. 14. ANÁLISE GERAL SAÚDE DA MARCA 63%favorável 56,8% 37,1% 6,2% IPTU de João pessoa com desconto termina hoje e PMJP não prorroga Assunto mais comentado - 07/3 Reajuste salarial para o magistério em 2014. Assunto mais comentado - 26/2 PMJP de LC vai pagar o aumento com efeito retroativo a JANEIRO? Assunto mais comentado - 20/2 Juiz manda prefeitura de João Pessoa parar de pagar publicidade e festas Assunto mais comentado - 14/2
  15. 15. VAMOS CONVERSAR?
  16. 16. CENÁRIO ATUAL A CADA HORA, 4MIL PESSOAS SÃO IMPACTADAS POR ALGUM CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP
  17. 17. O QUE PODEMOS FAZER? COMO FUNCIONA? Estabelecer um diálogo com o cidadão através das redes sociais, organizados por secretarias, proporcionando um atendimento mais ágil. 1 - Gestão de atendimento SACServiço de atendimento ao cidadão Toda menção que for coletada e for passível de atendimento será prontamente encaminhada para os devidos setores, onde será iniciado a conversa para solução. Fluxograma ilustrativo(próxima página)
  18. 18. E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar? Positivo Neutro Negativo Mensagem coletada Imagem ilustrativa de um item coletado Apurada por analistas Encaminhar para setor responsável Atendimento Relatório sobre atendimento Pós atendimento
  19. 19. Elaborar conteúdo específico para cada rede Monitorar postagens Gerar relatório sobre efeito Elaborar conteúdo que traga o cidadão para a conversa. Fluxograma ilustrativo abaixo: 2 - Gestão de conteúdo Com isso, teremos como: - Quantificar e qualificar o atendimento nos diversos setores/órgãos da PMJP - Avaliar o nível de resolutividade de cada setor - Antecipar e agir em situações de crise - Acompanhar a eficiência da gestão e os índices de satisifação da população de modo geral e específico. Nosso trabalho visa, através das Gestões de atendimento e conteúdo, levar informações relevantes para tomada de decisão. Coletar os dados e trabalhá-los estrategicamente conforme o objetivo traçado.
  20. 20. gestão em mídias sociais facebook.com/midiasync

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