1. RETAIL
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TM
Il miglioramento delle competenze di servizio
2. MALL
Galleria climatizzata caratterizzata da un accurato design
e da un elevato grado di progettazione per rispondere in modo
differenziato e completo ai bisogno dei clienti di un shopping center
Un Centro commerciale è un edificio in cui si concentrano numerose
attività commerciali, che offre un'ampia gamma di beni e servizi a cui
accedere senza compiere lunghi spostamenti
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3. TM
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MIDA propone un pacchetto formativo
una formula didattica che privilegia moduli brevi
condotti dal capo durante le ore di lavoro
per formare diverse figure professionali
per sviluppare risultati di vendita e fidelizzazione
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4. Acronimo per il servizio
METHODOLOGY metodologia articolata e organizzata
ACTIVITIES attività individuali, di coppia e di gruppo facilmente fruibili
ed stimolanti
LEARNING apprendimento di comportamenti relazionali, comportamenti
di vendita ed argomenti tecnici
LOYALTY fidelizzazione dei clienti e del gruppo di lavoro coinvolto
ON THE JOB durante le quotidiane attività di lavoro
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5. Cosa vuole l’azienda?
Migliorare la redditività dei propri collaboratori
Creare le condizioni per essere efficaci ed incisivi nella relazione di vendita
Sensibilizzare sul tema della centralità del cliente e della qualità del
servizio
Formare sulle specifiche tecniche dei prodotti per sviluppare competenza
tecnica
Trovare soluzioni efficaci per formare un alto numero di collaboratori
Gestire al meglio i vincoli di una distribuzione su territori internazionali
Trovare alternative alla formazione “classica” in aula
Rendere possibile in tempi brevi l’allineamento dei neo assunti
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6. La nostra risposta
Costruire un sistema di informazione e formazione permanente del personal
di vendita per:
offrire stimoli e strumenti formativi che consentano di migliorare
puntualmente le capacità commerciali e di tenere desta l’attenzione al
cliente
garantire una formazione di base e migliorare progressivamente le
competenze di vendita, mettendo a disposizione un mix di brevi attività
formative realizzabili durante l’attività professionale
attivare sul processo di sviluppo professionale diversi livelli manageriali
generare e sviluppare la capacità di “formare sul campo”
e la capacità di far fare
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7. Il pacchetto formativo
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TM
Input:
Gli standard di servizio
Le tecniche di vendita
Schede tecniche di prodotto
Formula didattica:
Moduli brevi (individuali, di coppia, di gruppo)
Condotti dal capo
Durante le ore di lavoro
Con cadenza settimanale o bisettimanale
Nella giornata e nell’orario più comodi
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8. Il pacchetto formativo
TM
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Destinatari:
Diversi livelli gerarchici
(per esempio: Area Manager, Store Manager, Venditori)
Progettato in una logica “multiuso”:
“Prima vaccinazione” a tutti collaboratori
Inserimento di neoassunti
(lavoro individuale o in piccoli gruppi)
Formazione del personale in occasione di nuove aperture
Approfondimento di tematiche specifiche
Indicatori di prestazione:
Tutti quelli riconducibili alle prassi aziendali e collegabili
agli argomenti
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9. Il pacchetto formativo
TM
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“A prova di Store Manager animatore”:
Giochi
Esercitazioni rodate
Poster
Quaderno di lavoro del partecipante
Guida dello Store Manager animatore
(per l’utilizzo di gruppo e per quello individuale)
Piano di sviluppo individuale per il collaboratore
Per fare questo …
Progettazione di dettaglio
Sviluppo del pacchetto in formato provvisorio
Edizione test: selezione gruppo test e formazione formatori
Edizione test: svolgimento e valutazione
Modifiche alla progettazione e produzione in formato definitivo
Diffusione e formazione formatori
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10. Sede di Milano
20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1
Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220
Sede di Roma
00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19
Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283
e-mail: retail@mida.biz
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