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RETAIL




               M.A.L.L. on the job
              TM




         Il miglioramento delle competenze di servizio
MALL

Galleria climatizzata caratterizzata da un accurato design
e da un elevato grado di progettazione per rispondere in modo
differenziato e completo ai bisogno dei clienti di un shopping center


Un Centro commerciale è un edificio in cui si concentrano numerose
attività commerciali, che offre un'ampia gamma di beni e servizi a cui
accedere senza compiere lunghi spostamenti




                                                                M.A.L.L. on the job
                                                                                  1
TM
                                                M.A.L.L. on the job

MIDA propone un pacchetto formativo
  una formula didattica che privilegia moduli brevi
  condotti dal capo durante le ore di lavoro
  per formare diverse figure professionali
  per sviluppare risultati di vendita e fidelizzazione




                                                           M.A.L.L. on the job
                                                                             2
Acronimo per il servizio
METHODOLOGY metodologia articolata e organizzata
ACTIVITIES attività individuali, di coppia e di gruppo facilmente fruibili
ed stimolanti


LEARNING apprendimento di comportamenti relazionali, comportamenti
di vendita ed argomenti tecnici


LOYALTY fidelizzazione dei clienti e del gruppo di lavoro coinvolto


 ON THE JOB durante le quotidiane attività di lavoro


                                                               M.A.L.L. on the job
                                                                                 3
Cosa vuole l’azienda?
Migliorare la redditività dei propri collaboratori
Creare le condizioni per essere efficaci ed incisivi nella relazione di vendita
Sensibilizzare sul tema della centralità del cliente e della qualità del
servizio
Formare sulle specifiche tecniche dei prodotti per sviluppare competenza
tecnica
Trovare soluzioni efficaci per formare un alto numero di collaboratori
Gestire al meglio i vincoli di una distribuzione su territori internazionali
Trovare alternative alla formazione “classica” in aula
Rendere possibile in tempi brevi l’allineamento dei neo assunti




                                                                   M.A.L.L. on the job
                                                                                     4
La nostra risposta
Costruire un sistema di informazione e formazione permanente del personal
di vendita per:
  offrire stimoli e strumenti formativi che consentano di migliorare
  puntualmente le capacità commerciali e di tenere desta l’attenzione al
  cliente
  garantire una formazione di base e migliorare progressivamente le
  competenze di vendita, mettendo a disposizione un mix di brevi attività
  formative realizzabili durante l’attività professionale
  attivare sul processo di sviluppo professionale diversi livelli manageriali
  generare e sviluppare la capacità di “formare sul campo”
  e la capacità di far fare




                                                                    M.A.L.L. on the job
                                                                                      5
Il pacchetto formativo
                                              M.A.L.L. on the job
                                             TM



Input:
  Gli standard di servizio
  Le tecniche di vendita
  Schede tecniche di prodotto

Formula didattica:
  Moduli brevi (individuali, di coppia, di gruppo)
  Condotti dal capo
  Durante le ore di lavoro
  Con cadenza settimanale o bisettimanale
  Nella giornata e nell’orario più comodi




                                                         M.A.L.L. on the job
                                                                           6
Il pacchetto formativo
                                             TM
                                               M.A.L.L. on the job
Destinatari:
  Diversi livelli gerarchici
  (per esempio: Area Manager, Store Manager, Venditori)

Progettato in una logica “multiuso”:
  “Prima vaccinazione” a tutti collaboratori
  Inserimento di neoassunti
  (lavoro individuale o in piccoli gruppi)
  Formazione del personale in occasione di nuove aperture
  Approfondimento di tematiche specifiche

Indicatori di prestazione:
  Tutti quelli riconducibili alle prassi aziendali e collegabili
  agli argomenti


                                                                   M.A.L.L. on the job
                                                                                     7
Il pacchetto formativo
                                          TM
                                              M.A.L.L. on the job
“A prova di Store Manager animatore”:
  Giochi
  Esercitazioni rodate
  Poster
  Quaderno di lavoro del partecipante
  Guida dello Store Manager animatore
  (per l’utilizzo di gruppo e per quello individuale)
  Piano di sviluppo individuale per il collaboratore

Per fare questo …
  Progettazione di dettaglio
  Sviluppo del pacchetto in formato provvisorio
  Edizione test: selezione gruppo test e formazione formatori
  Edizione test: svolgimento e valutazione
  Modifiche alla progettazione e produzione in formato definitivo
  Diffusione e formazione formatori
                                                                    M.A.L.L. on the job
                                                                                      8
Sede di Milano
20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1
          Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220

                           Sede di Roma
        00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19
         Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283

                     e-mail: retail@mida.biz
                              retail.mida.biz


                          M.A.L.L. on the job
                                            9

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  • 1. RETAIL M.A.L.L. on the job TM Il miglioramento delle competenze di servizio
  • 2. MALL Galleria climatizzata caratterizzata da un accurato design e da un elevato grado di progettazione per rispondere in modo differenziato e completo ai bisogno dei clienti di un shopping center Un Centro commerciale è un edificio in cui si concentrano numerose attività commerciali, che offre un'ampia gamma di beni e servizi a cui accedere senza compiere lunghi spostamenti M.A.L.L. on the job 1
  • 3. TM M.A.L.L. on the job MIDA propone un pacchetto formativo una formula didattica che privilegia moduli brevi condotti dal capo durante le ore di lavoro per formare diverse figure professionali per sviluppare risultati di vendita e fidelizzazione M.A.L.L. on the job 2
  • 4. Acronimo per il servizio METHODOLOGY metodologia articolata e organizzata ACTIVITIES attività individuali, di coppia e di gruppo facilmente fruibili ed stimolanti LEARNING apprendimento di comportamenti relazionali, comportamenti di vendita ed argomenti tecnici LOYALTY fidelizzazione dei clienti e del gruppo di lavoro coinvolto ON THE JOB durante le quotidiane attività di lavoro M.A.L.L. on the job 3
  • 5. Cosa vuole l’azienda? Migliorare la redditività dei propri collaboratori Creare le condizioni per essere efficaci ed incisivi nella relazione di vendita Sensibilizzare sul tema della centralità del cliente e della qualità del servizio Formare sulle specifiche tecniche dei prodotti per sviluppare competenza tecnica Trovare soluzioni efficaci per formare un alto numero di collaboratori Gestire al meglio i vincoli di una distribuzione su territori internazionali Trovare alternative alla formazione “classica” in aula Rendere possibile in tempi brevi l’allineamento dei neo assunti M.A.L.L. on the job 4
  • 6. La nostra risposta Costruire un sistema di informazione e formazione permanente del personal di vendita per: offrire stimoli e strumenti formativi che consentano di migliorare puntualmente le capacità commerciali e di tenere desta l’attenzione al cliente garantire una formazione di base e migliorare progressivamente le competenze di vendita, mettendo a disposizione un mix di brevi attività formative realizzabili durante l’attività professionale attivare sul processo di sviluppo professionale diversi livelli manageriali generare e sviluppare la capacità di “formare sul campo” e la capacità di far fare M.A.L.L. on the job 5
  • 7. Il pacchetto formativo M.A.L.L. on the job TM Input: Gli standard di servizio Le tecniche di vendita Schede tecniche di prodotto Formula didattica: Moduli brevi (individuali, di coppia, di gruppo) Condotti dal capo Durante le ore di lavoro Con cadenza settimanale o bisettimanale Nella giornata e nell’orario più comodi M.A.L.L. on the job 6
  • 8. Il pacchetto formativo TM M.A.L.L. on the job Destinatari: Diversi livelli gerarchici (per esempio: Area Manager, Store Manager, Venditori) Progettato in una logica “multiuso”: “Prima vaccinazione” a tutti collaboratori Inserimento di neoassunti (lavoro individuale o in piccoli gruppi) Formazione del personale in occasione di nuove aperture Approfondimento di tematiche specifiche Indicatori di prestazione: Tutti quelli riconducibili alle prassi aziendali e collegabili agli argomenti M.A.L.L. on the job 7
  • 9. Il pacchetto formativo TM M.A.L.L. on the job “A prova di Store Manager animatore”: Giochi Esercitazioni rodate Poster Quaderno di lavoro del partecipante Guida dello Store Manager animatore (per l’utilizzo di gruppo e per quello individuale) Piano di sviluppo individuale per il collaboratore Per fare questo … Progettazione di dettaglio Sviluppo del pacchetto in formato provvisorio Edizione test: selezione gruppo test e formazione formatori Edizione test: svolgimento e valutazione Modifiche alla progettazione e produzione in formato definitivo Diffusione e formazione formatori M.A.L.L. on the job 8
  • 10. Sede di Milano 20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1 Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220 Sede di Roma 00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19 Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283 e-mail: retail@mida.biz retail.mida.biz M.A.L.L. on the job 9