Case Study | Revigres
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  • 1. Revigrés substitui Linux por solução Microsoft e obtém maior produtividade “Os dois principais benefícios visíveis de imediato para os utilizadores são o Outlook Web Access, que é praticamente igual ao Outlook 2010, bem como a sincronização de infor- mação através de qualquer dispositivo de acesso, em qual- quer lugar”. João Azevedo, responsável pelo Departamento de TI da RevigrésCliente: Revigrés Empresa de referência no sector dos revestimentos e pavimentos cerâmi-País: Portugal cos, a Revigrés marca presença em vários países do mundo, tendo sido aIndústria: Revestimentos e Pavimentos cerâmicos primeira da sua área a obter a Certificação do Instituto Português da Qua-Parceiro: RIS2048 lidade. Pelos investimentos realizados e pela aposta na inovação e no design, é considerada um dos principais exemplos da afirmação portu-Perfil do Cliente guesa na economia global.Fundada em 1977, a Revigrés é uma empresa portu-guesa de referência no sector dos revestimentos epavimentos cerâmicos e com uma forte presença nos Exigindo uma permanente actualização da tecnologia industrial, o sectorprincipais mercados internacionais. cerâmico caracteriza-se pelo constante desafio à criatividade estética, de forma a renovar uma tradição que, em Portugal, conta já com cerca deSituação do negócio meio milénio de existência. Aliando a promoção de riqueza à qualidadeCom uma estrutura de TI que não foi originalmente de vida, a Revigrés tem merecido destaque pelos contínuos investimentosprojectada para acompanhar o forte crescimento daempresa, a Revigrés necessitava de uma solução na internacionalização, na formação profissional, na ligação com as uni-moderna e flexível para substituir o sistema de e-mail versidades, na investigação e desenvolvimento, na preocupação ambien-baseado numa plataforma Linux. tal, na interface com o cliente, na diferenciação dos seus produtos e no apoio à actividade de diversas instituições de natureza social e humanitá-SoluçãoSolução estruturada e integrada com tecnologias ria.Microsoft, nomeadamente um sistema de e-mailbaseado em Microsoft Exchange Server 2010. Desde a sua fundação, em 1977, que o constante desafio da Revigrés éBenefícios estar na vanguarda do mundo cerâmico, apostando fortemente na quali- Maior facilidade de gestão e administração dade total, no design, na inovação técnica e tecnológica e no serviço aos Sincronização da informação entre dispositivos clientes, esforçando-se permanentemente pela implementação de novos Acesso remoto simples e com interface amigável projectos. Partilha de calendários e de contactos Expansão futura para funcionalidades VoIP e comunicações unificadas
  • 2. Situação entre a força de vendas, que utiliza equipa- mentos portáteis que acedem ao e-mail A Revigrés é uma empresa no sector dos através de POP3. “O acesso via POP3 torna revestimentos e pavimentos cerâmicos, praticamente impossível manter a informa- cujas principais instalações se encontram no ção sincronizada entre diversos dispositivos centro de Portugal, em Águeda, mas possui – a partir do momento em que o correio é igualmente uma delegação em Lisboa, bem acedido através de um smartphone, por como uma força de vendas, em Portugal e exemplo, deixa de estar disponível a partir no mercado externo, e que, como tal, tem de outro equipamento”, comenta João necessidades de comunicação específicas. Correia, “e embora consigamos configurar o servidor de forma a mitigar este problema, é João Azevedo, responsável pelo departa- algo que nunca é fácil gerir”. mento de TI da Revigrés, explica que a empresa tem a prática de recorrer a siste- Quanto às funcionalidades de comunica- mas informáticos no sentido de optimizar e ções unificadas, elas sentem-se tanto na agilizar processos. “Em muitos aspectos ligação à delegação de Lisboa, como tam- fomos pioneiros na utilização das tecnolo- bém na comunicação com os clientes e gias de informação: nos anos 80 já utilizá- fornecedores, que obriga quer a custos de vamos o Elenix, um sistema integrado de telecomunicações significativos, quer até“O novo sistema [de correio automação de escritórios criado em Portu- mesmo a deslocações físicas que, de outra gal e baseado em Unix; e nos anos 90 usá- forma, poderiam ser evitadas.electrónico], apesar de mos o MS Mail, precursor do Exchange”.oferecer mais funcionalidades, Hoje, muitos dos cerca de 100 utilizadores Soluçãoé muito mais simples e fácil de de correio electrónico na Revigrés têm email arquivado em ficheiros PST com mais Entre 1977 - data da sua fundação-, e atégerir.” de 10 anos. 2010, a Revigrés cresceu de forma muito rápida em termos de infra-estrutura e servi-João Correia, Departamento de TI Até ao início de 2011, o sistema de correio ços de TI, um crescimento tecnológico queda Revigrés electrónico usado na Revigrés consistia em acompanhou o célere crescimento da pró- clientes Microsoft Outlook que comunica- pria empresa. “A verdade é que a forma vam via POP3 com um backoffice em rápida como crescemos teve como conse- SendMail, baseado em RedHat Linux. Uma quência não termos tido tempo para plane- solução que, como explica João Azevedo, ar correctamente uma infra-estrutura flexí- “colocava limitações a vários níveis, desig- vel e que pudesse crescer à medida das nadamente à usabilidade por parte dos nossas necessidades”, explica João Azevedo. utilizadores finais, mas também à adminis- tração do sistema e implementação de Além disso, a Revigrés é uma empresa que novas funcionalidades.” labora continuamente, estando em funcio- namento 24 horas por dia, 365 dias por ano, “O sistema em Linux que estávamos a usar”, o que torna ainda mais difícil os processos refere João Correia, do departamento de TI de mudança ao nível das TI, que podem da Revigrés, “é de difícil gestão, sendo obrigar a períodos mais ou menos prolon- complicado tirar partido da plataforma no gados em que determinados serviços e sentido de a fazer evoluir de acordo com as funcionalidades deixam de estar disponíveis nossas necessidades, nomeadamente ao para os utilizadores. nível da incorporação de funcionalidades em termos de comunicações unificadas e Em 2010, a empresa resolveu que tinha de acessos remotos”. mudar, através de uma arquitectura de sistemas que criasse os alicerces necessários É o que acontece com as comunicações
  • 3. para fazer evoluir os serviços de TI, susten- antigas, continuam a ser usadas mas funci- tar novas funcionalidades e, ao mesmo onando em modo terminal.” tempo, optimizar processos, poupar tempo e reduzir custos. A solução foi implementada directamente pelo departamento de TI da Revigrés com a A Revigrés escolheu para esta nova etapa assistência, numa fase inicial de configura- um conjunto alargado de software Micro- ção e instalação, do parceiro RIS2048. soft, incluindo servidores físicos e virtualiza- dos baseados em Windows Server 2008, Benefícios Active Directory, Microsoft Exchange Server 2010, Microsoft Lync e Microsoft Forefront, Com o novo sistema em roll-out durante o entre outras tecnologias, bem como clientes ano de 2011, os benefícios já se começaram com Windows 7 e Office 2010. a fazer sentir com a nova infra-estrutura e“A nova solução tem um custo nos postos de trabalho que já foram migra-mais elevado, mas existe uma No contexto desta modernização da infra- dos. O primeiro impacto positivo foi logo estrutura de TI da Revigrés, a passagem do sentido pela equipa de TI da Revigrés: “oexpectativa de recuperação sistema de e-mail baseado em Linux para novo sistema, apesar de oferecer mais fun-do investimento através de Microsoft Exchange Server 2010 foi uma das cionalidades, é muito mais simples e fácil deganhos de eficiência”. gerir”, reconhece João Correia.Lopes Ferreira, DirectorAdministrativo e Financeiro da Revigrés O sistema é também mais seguro, através da imple- mentação do Microsoft Forefront Threat Manage- ment Gateway 2010, com o qual estão a estudar a implementação de filtragem de domínios e controlo anti-spam. Os utilizadores também já primeiras prioridades. João Azevedo explica começaram a sentir o impacto positivo do que a mudança para o novo sistema de e- novo sistema de email. “Os dois principais mail foi feita de forma coordenada com benefícios visíveis de imediato para os uma reestruturação da rede interna, de utilizadores”, diz João Azevedo, “são a inter- modo que todas as máquinas estivessem no face de acesso remoto [Outlook Web Ac- mesmo domínio, de forma a evitar proble- cess], que é praticamente igual ao software mas de comunicação. cliente usado [Outlook 2010], bem como a sincronização de informação através de “Até agora tínhamos máquinas dentro e qualquer dispositivo de acesso, em qualquer fora do domínio, dada a forma como gerí- lugar, o que é especialmente útil para a amos os backups e porque tínhamos os nossa força de vendas”. clientes a aceder aos ficheiros de e-mail sempre a partir da rede, sem ficheiros lo- Estes colaboradores da Revigrés que pas- cais”, explica João Correia. “Começámos por sam mais tempo fora da empresa, são tam- migrar as caixas de correio mais pequenas bém os que mais beneficiam de outros mas, quando o fazemos, migramos o posto serviços oferecidos pela plataforma Exchan- de trabalho inteiro, completo com todo o ge 2010, como é o caso das listas de con- software cliente novo, incluindo Windows 7 tactos e dos calendários partilhados. e Office 2010. Quanto às máquinas mais
  • 4. A Revigrés espera, ainda, vir a potenciar oSobre a Microsoft servidor Exchange 2010 através do Micro-Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq soft Lync, tecnologia que oferece um con-"MSFT") é líder mundial em software, servi- junto alargado de funcionalidades de vozços e soluções para ajudar as pessoas e sobre IP (VoIP) e comunicação unificadas,empresas a alcançarem todo o seu poten- tirando partido de equipamento que até jácial. possui. “Neste momento, já todos temos telefonesPara Mais Informação com suporte VoIP, mas estão a funcionarPara mais informações sobre os produtos e como telefones normais, pois não tínhamosserviços Microsoft, por favor ligue para o forma de implementarmos as funcionalida-serviço de apoio a clientes da Microsoft des que pretendíamos”, diz João Azevedo.Portugal, pelo número 808 22 32 42. Para “Com o Microsoft Lync vamos poder im-aceder a informação sobre a Microsoft plementar funcionalidades de mensagensCorporation pela Web consulte: instantâneas, presença e conferência quewww.microsoft.com. irão facilitar, não apenas as comunicações entre nós, mas também entre a Revigrés ePara aceder ao site da Microsoft Portugal os seus fornecedores e clientes”.consulte: www.microsoft.com/portugal. Lopes Ferreira, director Administrativo ePara conhecer outras referências de suces- Financeiro da Revigrés, refere os aspectosso visite a página: relacionados com os custos, reconhecendowww.microsoft.com/portugal/ que a nova solução, nomeadamente no quebusiness/default.mspx diz respeito ao sistema de e-mail, “tem um custo mais elevado, mas existe uma expec-Para mais informações sobre os produtos e tativa de recuperação do investimentoserviços da Revigrés visite o Website em: através de ganhos de eficiência”.www.revigres.com. Software e Serviços  Microsoft Exchange Server 2010  Microsoft Lync  Microsoft Forefront Threat Management Gateway 2010