Case Study | Atera Informatica
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Case Study | Atera Informatica Document Transcript

  • 1. Casos de Sucesso "?n?ido como nossos clientesAtera agora est? mais satisfeitos com aAtera eleva satisfa?o dos clientes vendendo computadores com solu?o vendida pelaWindows 7 pr?instalado Atera. O Windows 7 traz novas tecnologias, ?maisSitua?o f?il de usar." Andr? Lu? de Paula, diretor daRevenda e assist?cia t?nica autorizada de diversos fabricantes e Ateradistribuidores de equipamentos de TI, a Atera preza pelo alto n?el deatendimento, que j?foi reconhecido por v?ios anos por diversos pr?ios domercado. Seu site de com?cio eletr?ico, em especial, foi premiado emdiferentes ocasi?s, como a melhor loja virtual de produtos de tecnologia. POR DENTRO DO CASO Cen?ioIntegra?oSempre atenta ?demanda do seu p?lico, a Atera verificou ao longo dosanos a insatisfa?o dos clientes em rela?o aos computadores vendidos sem A situa?oA Atera verificousistema operacional ou com sistemas Linux. De acordo com Andr?Lu? de ao longo dos anos aPaula, diretor da Atera, grande parte das reclama?es vinha de pequenas insatisfa?o dos clientes em rela?o aos computadoresempresas ou consumidores que n? dispunham de conhecimento t?nico para vendidos sem sistematrabalhar com a interface pouco amig?el do Linux, ou para instalar o operacional ou com sistemas Linux. Grande parte dassistema nos computadores. reclama?es era por falta de conhecimento com o LinuxEm paralelo, os consumidores viram crescer as iniciativas de combate ? ou para instalar o sistema.pirataria e a divulga?o dos benef?ios do software oficial. "Alguns dosnossos clientes chegaram a ser auditados; outros notaram que valeria a A solu?oA Atera passou a oferecer computadores pr?pena investir em produtos legalizados", comenta de Paula. instalados com o sistema operacional Microsoft Windows 7.Solu?o Os benef?iosDiante desse novo cen?io, a Atera passou a oferecer computadores pr?instalados com o sistema operacional Microsoft Windows 7. "Atendemos ao • Atendimento deque o cliente pede em termos de sistema operacional e 80% deles pedem alta qualidade • Mais vendas decomputadores com Windows 7", destaca o diretor da empresa. software originalNa vis? da Atera, dois fatores principais contribu?am para a prefer?cia pelosistema operacional da Microsoft: um financeiro e outro t?nico. "Houve O CLIENTEAtera?ea deuma queda de 30% a 40% no custo do sistema operacional. Isso levou o atua?oPerfil da empresacliente a reconsiderar o uso de programas oficiais", afirma de Paula. Al? Fundada em 1990, a Ateradisso, a facilidade de uso e a compatibilidade com as aplica?es usadas no tinha a principal atividade omercado levaram o usu?io a abandonar o Linux ou vers?s antigas do desenvolvimento de computadores e outrosWindows para adotar um sistema com tecnologias mais avan?das, como o hardwares. Com a aberturaWindows 7. de mercado, passou a revender equipamentos e prestar assist?cia t?nica.Benef?ios Endere? web www.atera.com.br EstadoSPSegmentoTI,Atendimento de alta qualidade Internet e TelecomA venda de computadores com Windows 7 pr?instalado fez com que aAtera mantivesse e at?elevasse a alta qualidade do atendimento prestadoaos clientes. "?n?ido como nossos clientes agora est? mais satisfeitos coma solu?o vendida pela Atera. O Windows 7 traz novas tecnologias, ?mais f?ilde usar e n? apresenta problemas de compatibilidade com as aplica?es",destaca de Paula.O diretor da Atera tamb? ressalta que o canal de comunica?o entre aMicrosoft e o usu?io est?mais aberto e eficiente. "Isso colaboraenormemente para que nossos clientes recebam pronto suporte quandoprecisam. Com isso, ganham a Atera e a Microsoft, mas ganhaprincipalmente o cliente, fechando um ciclo de atendimento de altaqualidade."Mais vendas de software original
  • 2. Data de publica?o: 13/7/2011 -?tima atualiza?o: 11/7/2011