• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Microsoft Dynamics CRM

  • 1,973 views
Published

Få et komplett kundebilde på tvers av bedriften med Microsoft Dynamics™ CRM. …

Få et komplett kundebilde på tvers av bedriften med Microsoft Dynamics™ CRM.

Mer effektivt salg, markedsføring og kundeservice.

Published in Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,973
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
57
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Få et komplett kundebilde på tvers av Fungerer slik du jobber:bedriften med Microsoft Dynamics™ CRM Komplett CRM-suite i detMange organisasjoner har lenge innsett viktigheten Med moduler for salg, markedsføring og kunde- velkjenteav å bygge sterke relasjoner med sine kunder, service, gir Microsoft Dynamics CRM deg en rask, Microsoft Office-leverandører og andre samarbeidspartnere for fleksibel og rimelig løsning som sørger for konsistente grensesnittetå hevde seg i et samfunn der produkter og tjenester og målbare forbedringer i alle forretningsprosesser.blir mer og mer like. For å kunne skille seg positivt Microsoft Dynamics CRM gir deg tettere relasjonerut blant konkurrentene trenger man en kundefokusert med kundene og hjelper ditt selskap med å oppnå økt Fungerer slikstrategi, noe som igjen krever gode støttesystemer lønnsomhet.for de ansatte. din bedrift gjør: Tilpasses enkelt tilMer effektivt salg, Microsoft Dynamics CRM hjelper deg med å: din bedrift,markedsføring og kundeservice støtter konsistenteMicrosoft Dynamics CRM er en komplett • Oppnå et 360-graders syn på kundene kundeprosesser ogCRM-løsning som gir deg alle verktøyene og • Oppnå høy brukeradopsjon forretningsinnsiktmulighetene du trenger for å danne deg et komplett • Raskt kunne tilpasse løsningen til i sanntidbilde av dine kunder, fra første kontakt, gjennom hele endringer i bedriftensalgsprosessen og til oppfølging i etterkant av salget. • Få rask avkastning på din CRM-investering Fungerer slik teknologi bør fungere:Microsoft Dynamics CRM Suite Rask å installere, enkel å tilpasse og enkel å Ansikt til ansikt vedlikeholde Faks Internett Telefon Brev ør ing Kund dsf ese a rke r vic e M ter og analyE-post por se Rap r Utsalgssted xRM Salg 360º kundebilde Egendefinerte Serviceorientert forretningsprosesser arkitektur Fleksibel drift Driftet internt/ Konfigurer/ Avdelinger/ Enkeltfirma/ Driftet eksternt Tilpass Konsern Flerfirma
  • 2. MICROSOFT DYNAMICS CRMEn integrert del av programmene Bedre samhandling Integrert analyse for sluttbrukernede ansatte bruker til daglig og samarbeidsmuligheter Analytisk CRM er et av de viktigste fokus-Microsoft tilbyr CRM-løsninger som er integrert områdene for mange bedrifter på tvers av bådei de programmene de ansatte bruker til daglig, salg, service og markedsføring. Tidligere harenten det er Microsoft Office Outlook, Excel man måtte bestille rapporter hoseller andre Office-programmer eller når man er IT-avdelingen, noe som har krevd mangepå farten. Microsoft Dynamics CRM er en ressurser og tid. Med Microsoft Dynamics CRMintegrert del av Microsoft Office Outlook. får du mulighet til selv å skaffe deg denBrukerne kan fortsette å jobbe med e-post, kal- innsikten du trenger uten å måtte få hjelp fraender, oppgaver og kontakter slik de er vant til, ”eksperter”.men samtidig få nye muligheter i det alleredekjente brukergrensesnittet. Microsoft Dynamics CRM er integrert med Microsoft Office Communicator, slik at du kan se om andre personer er tilgjengelig eller ikke. Det gir mulighet for raskt å stille spørsmål hos en fagperson via lynmeldinger (Instant Messaging) eller ved å ringe personen direkte fra CRM-systemet. På den måten vil du kunne hjelpe kundene raskere og bedre. Egendefinerte arbeidsprosesser • Få tilgang til kundedata og Med Microsoft Dynamics CRM kan du definere • Lag egne rapporter og analyser funksjonalitet for salg, markedsføring opp ulike arbeidsprosesser, enten det er salgs- basert på Microsoft SQL Server med og kundeservice direkte i Microsoft prosesser eller andre forretningsregler. Ved den nye rapport-veiviseren Office Outlook hjelp av Windows Workflow Foundation, som • Analyser kundedata i Microsoft • Konverter e-post til kundeemner, salgs- er det samme systemet som blant annet brukes Office Excel og få automatisk muligheter eller servicehenvendelser i Microsoft Office SharePoint, får du mulighet oppdaterte tall fra CRM-systemet • Opplev en sømløs overgang fra online til å opprette prosesser på tvers av ulike • Få tilgang til rapporter også i til offline bruk av systemet gjennom systemer, og sikre kvalitet og flyt gjennom alle frakoblet tilstand (offline) automatisk bakgrunnssynkronisering ledd i organisasjonen. • Lag rollebaserte dashbord basert • Opprett og lagre flettedokumenter i på Microsoft Office SharePoint for Microsoft Office Word basert på dine Internasjonal støtte innsikt til nøkkeltall egendefinerte maler Microsoft Dynamics CRM har støtte for flere valutaer og gir brukerne mulighet til å velge hvilket språk de ønsker å benytte, uavhengig RessurssenterForbedret datakvalitet med fleksibel av alle andre brukere. Bedrifter som enten gjør Få mer ut av din CRM-løsning med vårtduplikatsjekk og dataimport forretninger i utlandet eller har ansatte med online Ressurssenter. Her kan brukere av salg,Mange bedrifter har dårlig datakvalitet i sine ulikt språk kan dermed ha ett CRM-system for markedsføring og kundeservice i MicrosoftCRM-systemer. Det velkjente brukergrense- alle ansatte. Dynamics CRM utveksle erfaringer, finnesnittet i Microsoft Dynamics CRM gjør det nyttige artikler, få tips og triks, samt lese omenklere å gjøre oppdateringer i systemet, noe produktnyheter og tilleggsprodukter.som igjen øker sannsynligheten for at man haroppdaterte data i systemet. I tillegg kan man Forretningssiden og IT spiller på lagenkelt importere oppdaterte kundedata i Med hjelp av pek-og-klikk kan du tilpassesystemet, enten det er nye kunder eller opp- Microsoft Dynamics CRM til din bedrift, dindatering av eksisterende oppføringer. Den nye datamodell og dine arbeidsprosesser. Du kanduplikatsjekken gjør at man kan definere sine velge om du vil drifte løsningen internt, hos enegne regler for når og hvordan systemet skal av våre sertifiserte driftspartnere eller ønskerkontrollere for doble oppføringer. Dette en kombinert løsning. En rekke tilgjengeligesikrer et riktig bilde av kundene, enten det lisensmodeller lar deg velge den modellen somskal brukes til en markedskampanje, selgerne passer deg best, enten du vil kjøpe eller leie.skal anbefale nye produkter eller de ansattepå kundeservice skal få totaloversikten overkundeforholdet.
  • 3. SALGØkt omsetning og Komplette muligheter på farten Finn raskt informasjonen du trengerkortere salgssyklus Få tilgang til CRM-systemet fra hvor som helst Bruk Avansert Søk for å finne akkurat denSelgere trenger oversikt over kundene på ett gjennom bruk av nettleserklienten, offline- informasjonen du trenger for å øke salget.sted. De trenger riktige verktøy slik at de får mulighetene i Microsoft Office Outlook eller påen kortere salgssyklus, vinner flere kunder, og din mobile enhet. Oppdater og finn kundedata, Analyser salgsytelsenfår lavere kundefrafall. Microsoft Dynamics utfør analyser eller skriv ut tilbud, også utenCRM gir selgere rask tilgang til kundedata og nettilgang.–historikk, både i tilkoblet og frakoblet modus.Dette gjør at de kan arbeide smartere og bruke Oppdag nye salgsmulighetermer tid på å selge. Spor relasjoner mellom kunder, partnere og leverandører for å finne nye salgsmuligheter.Forstå kundene dine bedre Forstå og utnytt komplekse forretnings-Skaff deg en sentral oversikt over dine kunders muligheter med støtte for mange-til-mange-preferanser, relasjoner og aktivitetshistorikk slik relasjoner.at du bedre kan forstå og møte deres behov. Hold orden påBedre kvalifisering tilbud, ordre og fakturaer Benytt deg av de fleksible rapportene for Lag enkelt tilbud, konverter dem til ordre salgsoppfølging, mål aktivitetsnivået og og sjekk status på fakturaer. ytelsen, oppdag trender, problemer og muligheter. Bruk salgsdistrikter Del inn kunder og selgere i salgsdistrikter og Rapporter og dashbord følg med på omsetningen mot definerte mål. Bruk, lag eller del rapporter med kolleger for å identifisere trender, måle salgsaktiviteter og Følg opp kontrakter pipeline. Lag dashbord for ledelsen med måling Lag, endre og følg opp kontrakter enkelt, enten av ytelse mot avtalte måleparametre. det gjelder privat- eller bedriftskunder. Sikre forlengelse av kontrakter med automatiske påminnelser om fornyelse. Følg din egen salgsmetodikkBruk tid med de riktige kundeemnene og salgs- Start, følg opp og lukk et salg på en effektivmulighetene. Etabler konsistente oppfølgnings- måte ved bruk av arbeidsflytregler. Detteprosesser og automatiser salgsaktivitetene med automatiserer salgsstadier, fordeling av salgs-effektiv arbeidsflyt. muligheter, påminnelser og informasjons- flyten. La selgerne selv lage sine egneØk salgssuksessen arbeidsflytregler med verktøy som er lagetReduser salgssyklusen og vinn flere kunder for sluttbrukere.med automatisk oppfølging og tildeling avkundeemner og salgsmuligheter. Hold orden på produktkatalogen Bruk produktkatalogen, med støtte forHold kundene oppdatert avanserte prismodeller, enheter, rabatter ogBruk veiviserdrevne salgs- og markeds- prismuligheter, for å tilby kundene riktig vare tilmuligheter for å holde dine kundeemner riktig pris.og kunder oppdatert om nye produkterog tjenester. Salgslitteratur Opprett og vedlikehold et søkbart bibliotekMålrettet kommunikasjon med salgs- og markedsmateriell som forBruk egendefinerte maler for å lage og sende eksempel brosjyrer, fakta ark og konkurrent-e-post til utvalgte kunder og kundeemner. informasjon.
  • 4. MARKEDSFØRINGSkap økt etterspørsel gjennom Importer kundeemnereffektive markedskampanjer og og kampanjesvarmålrettet kommunikasjon Importer kundedata ved hjelp av import-Markedsavdelingen har behov for å måle veiviseren basert på uttrekk fra fagsystemer,effekten av markedsaktivitetene. De trenger kjøpte markedslister eller andre kilder.segmenteringsverktøy og analysemuligheterfor å måle faktiske resultater mot markeds- Unngå å sende søppelpostplaner. Microsoft Dynamics CRM tilbyr omfat- La systemet holde orden på hvilke kunder somtende markedsfunksjonalitet slik at markeds- ønsker å motta e-post, brev, telefoner og faks,avdelingen bedre kan forstå kundene og og bruk dette til å kontakte kundene på deresdermed gjennomføre målrettede kampanjer premisser. Da sparer du kostnader og økermed høyest mulig avkastning. treffprosenten ved kun å sende markeds- materiell til personer som ønsker å motta dette.Vær på forskudd av trendeneBruk de innebygde analysemulighetene for å Mål responsratenforvandle kundeinformasjon til kunnskap slik Mål kampanjeeffektiviteten ved automatiskat du raskt kan møte kundeønsker og utnytte å spore kampanjesvar mot genererte salgs-markedsmuligheter for mersalg og kryssalg. muligheter, tilbud og ordre.Segmentering Profesjonell kommunikasjonSegmenter kundene i ulike målgrupper Lag profesjonelle e-postmaler og sendbasert på informasjon om salg, demografi, enkelt ut personlige e-poster til kundeemner,preferanser og historikk. kontakter eller andre forbindelser.Gjennomfør bedre kampanjer Bedre håndtering av salgsmuligheter Skill enkelt mellom nye og eksisterende kunder og konverter kvalifiserte kundeemner til nye salgsmuligheter med ett klikk. Bruk arbeidsflyt for å automatisk tildele salgs- mulighetene til riktig selger basert på produkt, salgsdistrikt, beløp eller andre kriterier. Bygg kundelojalitet Utnytt det totale kundebildet slik at du proaktivt kan tilby nye tjenester ogBruk de smarte segmenteringsmulighetene, erstatningsprodukter.planleggingsfunksjonaliteten og oppfølgings-verktøyene for å nå nye kunder og beholde Dashbordeksisterende kunder. Legg budsjetter, fordelarbeidsoppgaver og definer oppfølgings-aktiviteter overfor respondenter eller kundersom ikke svarer på kampanjen. Ta vare på demest vellykkede kampanjene som maler forfremtidig gjenbruk.Bruk de mest effektivemarkedsaktiviteteneMål hvilke markedsaktiviteter som gir bestrespons og høyest avkastning på tvers av ulikekanaler som trykk, e-post, nettannonsering og Lag dashbord for ledelsen med måling avtelemarketing. kampanjeytelse og markedsmål for å tydelig- gjøre effekten av markedsinvesteringene.Løpende innsikt i kampanjeneMål løpende status, responsraten ogkostnadene for alle markedsaktivitetene.
  • 5. KUNDESERVICEØk kundetilfredsheten Gjør tiltak basert på innsiktmed et effektivt kundesenter Mål kundetilfredsheten gjennom alle stadierKundeservice trenger tilgang til kunde- av servicebehandlingen og gjør endringerinformasjon, sakshåndtering, servicehistorikk for å bedre produktkvalitet, servicenivå ellerog kunnskapsbase. De trenger verktøy for å andre lojalitetsfremmende tiltak.tilby effektiv kundeservice. MicrosoftDynamics CRM tilbyr en omfattende løsning Reserver og fordel serviceressurserfor kundeservice som er enkel å bruke og somenkelt kan tilpasses bedriftens kundeservice-prosesser.Støtte for flerkanals håndteringUtnytt flerkanals kundehåndtering, inkluderttelefon, e-post, personlig oppmøte og selv-betjente nettsider, slik at du raskt kanopprette, følge opp og løse kundefore-spørsler. Få tilgang til alle saker, kunde-historikk og serviceavtaler, og bruk arbeids-flyt til å kvalitetssikre prosessene. Identifiser og reserver de mest egnedeLave opplæringskostnader ressursene for å gi service til kundene.Velg mellom å bruke det velkjente Outlook- Sentralisert tidsplanlegging og fordelinggrensesnittet, nettleserklienten eller rolle- sikrer oversikt over alle tilgjengelige ressurser.baserte portaler ved hjelp av Microsoft OfficeSharePoint® Server. Kjente brukergrensesnitt Integrasjon med telefonsystemergjør at nyansatte raskere blir produktive, De fleste ledende leverandører av telefon-samtidig som man reduserer opplærings- systemer har ferdige integrasjoner medkostnadene. Microsoft Dynamics CRM som gjør at man automatisk kan rute telefoner og gi kunde-Automatiser serviceprosessene behandleren umiddelbar tilgang til kunde- informasjon for best mulig å kunne betjene kundene. Integrasjon med Microsoft Customer Care Framework Mye informasjon som er nødvendig for å kunne svare på kundespørsmål er spredt rundt i ulike systemer som for eksempel ERP-systemer, fakturasystemer og andre fagsystemer. Denne informasjonen kan vises i Microsoft Dynamics CRM ved å bruke Microsoft Customer Care Framework. VedAutomatisk eskalering og regler for kø styring hjelp av Microsoft Customer Care Frameworksikrer at komplekse servicehenvendelser blir samler man inn informasjon fra ulike kilderadressert til riktig avdeling og ressurs. Send og automatiserer oppgaver. Dette gir ansatteautomatiske e-poster til kundene eller sam- mulighet for å se all kundeinformasjon fraarbeidspartnere med status på saken etter flere systemer på ett sted.hvert som den behandles.Løs saker raskt og presistFinn og gi riktig svar til kunder øyeblikkelig.Utnytt den innebygde kunnskapsbasen fortilgang til prosedyrebeskrivelser, ofte stiltespørsmål og tips til feilsøkning for å økeantallet saker som løses i førstelinje. Denintegrerte statusindikasjonen i MicrosoftOffice Communicator gjør at ansatte påkundeservice kan se om andre ressurs-personer er tilgjengelige. Da kan de ringe,sende lynmelding eller e-post direkte fraCRM-systemet for raskere å kunne løsekundehenvendelsene.
  • 6. MICROSOFT DYNAMICS CRM MODULERSalg Salgsmuligheter Gjør kundeemner om til salgsmuligheter og overvåk hele salgsprosessen. Administrasjon av salgsprosessen Ta i bruk skreddersydde regler for arbeidsflyt og salgsmetoder for å sikre at muligheter følges opp og avsluttes effektivt og riktig. Tilbud Lag nøyaktige tilbud ved hjelp av komplette produktkataloger som støtter komplekse pris-strukturer, ulike enheter og rabatter. Ordrehåndtering Gjør tilbud om til ordre som kan endres og lagres inntil de kan faktureres. Administrasjon av salgskorpset Mål de ansattes salgsresultater og lønnsomhet mot budsjett. Salgsverktøy Lag, administrer og distribuer salgs- og markedsføringsmateriell, inkludert brosjyrer, tekniske produktark, konkurrentsammenligninger og mye mer. E-post-markedsføring Øk salgsproduktiviteten ved å velge kunder basert på ulike kriterier. Bruk deretter maler for å sende e-post med spesialtilbud. Brevfletting Lag og arkiver flettebrev til kundene ved hjelp av Microsoft Office Word og egendefinerte maler.Markedsføring Kampanjer Planlegg markedsføringskampanjer og markedsstrategier basert på budsjetter og kostnader, tilbud, målrettede produkter, samarbeid med andre og mye mer. Spiss målgruppen gjennom uttrekk av lister Gjør detaljerte uttrekk for å finne kunder som møter spesifikke kriterier og bruk disse i markedskampanjene dine. Kampanjemaler Lag en kampanje og bruk den om igjen som en mal for fremtidige kampanjer. Kampanje-gjennomføring Følg kampanjeaktivitetene, importer kundeemner, gjør kundeemner som til salgsmuligheter, kontroller kostnadene og mye mer. Evaluer kampanjene Se kampanjeresultatene målt mot antall salgsmuligheter, kostnaden kontra inntjening og andre kriterier; analyser resultateneKundeservice Håndtering av saker Lag, distribuer og håndter kundeserviceforespørsler fra ett sentralt sted. Komplett oversikt over kundeinformasjon Få oversikt over all kundeinformasjon for dermed bedre å kunne forstå de ulike kundebehovene og for å gi korrekt svar. Automatisk ruting og køstyring Bruk skreddersydde arbeidsflytsregler for automatisk ruting av ulike forespørsler. Automatisk e-postrespons Bruk skreddersydde maler og regler for arbeidsflyt for å generere og sende automatiske svar på e-posthenvendelser. E-posthåndtering Vedlikehold nøyaktig oversikt over all kundekommunikasjon med automatisk kobling mellom ulike e-post fra kundene. Ressursallokering Håndter og planlegg komplekse serviceoppdrag enkelt. Skaff deg full oversikt over utnyttelse og effektivitet av dine ressurser, enten det er mennesker, utstyr eller lokaler. Søkbar kunnskapsbase Publiser supportinformasjon tiI en søkbar kunnskapsbase. Servicekontrakter Vedlikehold servicekontrakter og oppdater kontraktsinformasjon automatisk når en sak er løst.Lær mer om Microsoft Dynamics CRMLær mer om hvordan Microsoft Dynamics CRM kan hjelpe din organisasjon med å bygge lønnsomme relasjoner med dine kunder:www.microsoft.no/crm