Your SlideShare is downloading. ×
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Microsoft Dynamics CRM

2,010

Published on

Få et komplett kundebilde på tvers av bedriften med Microsoft Dynamics™ CRM. …

Få et komplett kundebilde på tvers av bedriften med Microsoft Dynamics™ CRM.

Mer effektivt salg, markedsføring og kundeservice.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,010
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
57
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Mange organisasjoner har lenge innsett viktigheten av å bygge sterke relasjoner med sine kunder, leverandører og andre samarbeidspartnere for å hevde seg i et samfunn der produkter og tjenester blir mer og mer like. For å kunne skille seg positivt ut blant konkurrentene trenger man en kundefokusert strategi, noe som igjen krever gode støttesystemer for de ansatte. Mer effektivt salg, markedsføring og kundeservice Microsoft Dynamics CRM er en komplett CRM-løsning som gir deg alle verktøyene og mulighetene du trenger for å danne deg et komplett bilde av dine kunder, fra første kontakt, gjennom hele salgsprosessen og til oppfølging i etterkant av salget. Med moduler for salg, markedsføring og kunde- service, gir Microsoft Dynamics CRM deg en rask, fleksibel og rimelig løsning som sørger for konsistente og målbare forbedringer i alle forretningsprosesser. Microsoft Dynamics CRM gir deg tettere relasjoner med kundene og hjelper ditt selskap med å oppnå økt lønnsomhet. Microsoft Dynamics CRM hjelper deg med å: • Oppnå et 360-graders syn på kundene • Oppnå høy brukeradopsjon • Raskt kunne tilpasse løsningen til endringer i bedriften • Få rask avkastning på din CRM-investering Få et komplett kundebilde på tvers av bedriften med Microsoft Dynamics™ CRM 360º kundebilde Egendefinerte forretningsprosesser Serviceorientert arkitektur Fleksibel drift Driftet internt/ Driftet eksternt Konfigurer/ Tilpass Enkeltfirma/ Flerfirma Avdelinger/ Konsern E-post Telefon Faks Ansikt til ansikt Internett Brev Utsalgssted Salg M arkedsføring Kundeservice xRM Rapporter og analyser Microsoft Dynamics CRM Suite Fungerer slik du jobber: Komplett CRM-suite i det velkjente Microsoft Office- grensesnittet Fungerer slik din bedrift gjør: Tilpasses enkelt til din bedrift, støtter konsistente kundeprosesser og forretningsinnsikt i sanntid Fungerer slik teknologi bør fungere: Rask å installere, enkel å tilpasse og enkel å vedlikeholde
  • 2. En integrert del av programmene de ansatte bruker til daglig Microsoft tilbyr CRM-løsninger som er integrert i de programmene de ansatte bruker til daglig, enten det er Microsoft Office Outlook, Excel eller andre Office-programmer eller når man er på farten. Microsoft Dynamics CRM er en integrert del av Microsoft Office Outlook. Brukerne kan fortsette å jobbe med e-post, kal- ender, oppgaver og kontakter slik de er vant til, men samtidig få nye muligheter i det allerede kjente brukergrensesnittet. • Få tilgang til kundedata og funksjonalitet for salg, markedsføring og kundeservice direkte i Microsoft Office Outlook • Konverter e-post til kundeemner, salgs- muligheter eller servicehenvendelser • Opplev en sømløs overgang fra online til offline bruk av systemet gjennom automatisk bakgrunnssynkronisering • Opprett og lagre flettedokumenter i Microsoft Office Word basert på dine egendefinerte maler Forbedret datakvalitet med fleksibel duplikatsjekk og dataimport Mange bedrifter har dårlig datakvalitet i sine CRM-systemer. Det velkjente brukergrense- snittet i Microsoft Dynamics CRM gjør det enklere å gjøre oppdateringer i systemet, noe som igjen øker sannsynligheten for at man har oppdaterte data i systemet. I tillegg kan man enkelt importere oppdaterte kundedata i systemet, enten det er nye kunder eller opp- datering av eksisterende oppføringer. Den nye duplikatsjekken gjør at man kan definere sine egne regler for når og hvordan systemet skal kontrollere for doble oppføringer. Dette sikrer et riktig bilde av kundene, enten det skal brukes til en markedskampanje, selgerne skal anbefale nye produkter eller de ansatte på kundeservice skal få totaloversikten over kundeforholdet. Bedre samhandling og samarbeidsmuligheter Microsoft Dynamics CRM er integrert med Microsoft Office Communicator, slik at du kan se om andre personer er tilgjengelig eller ikke. Det gir mulighet for raskt å stille spørsmål hos en fagperson via lynmeldinger (Instant Messaging) eller ved å ringe personen direkte fra CRM-systemet. På den måten vil du kunne hjelpe kundene raskere og bedre. Egendefinerte arbeidsprosesser Med Microsoft Dynamics CRM kan du definere opp ulike arbeidsprosesser, enten det er salgs- prosesser eller andre forretningsregler. Ved hjelp av Windows Workflow Foundation, som er det samme systemet som blant annet brukes i Microsoft Office SharePoint, får du mulighet til å opprette prosesser på tvers av ulike systemer, og sikre kvalitet og flyt gjennom alle ledd i organisasjonen. Internasjonal støtte Microsoft Dynamics CRM har støtte for flere valutaer og gir brukerne mulighet til å velge hvilket språk de ønsker å benytte, uavhengig av alle andre brukere. Bedrifter som enten gjør forretninger i utlandet eller har ansatte med ulikt språk kan dermed ha ett CRM-system for alle ansatte. Integrert analyse for sluttbrukerne Analytisk CRM er et av de viktigste fokus- områdene for mange bedrifter på tvers av både salg, service og markedsføring. Tidligere har man måtte bestille rapporter hos IT-avdelingen, noe som har krevd mange ressurser og tid. Med Microsoft Dynamics CRM får du mulighet til selv å skaffe deg den innsikten du trenger uten å måtte få hjelp fra ”eksperter”. • Lag egne rapporter og analyser basert på Microsoft SQL Server med den nye rapport-veiviseren • Analyser kundedata i Microsoft Office Excel og få automatisk oppdaterte tall fra CRM-systemet • Få tilgang til rapporter også i frakoblet tilstand (offline) • Lag rollebaserte dashbord basert på Microsoft Office SharePoint for innsikt til nøkkeltall Ressurssenter Få mer ut av din CRM-løsning med vårt online Ressurssenter. Her kan brukere av salg, markedsføring og kundeservice i Microsoft Dynamics CRM utveksle erfaringer, finne nyttige artikler, få tips og triks, samt lese om produktnyheter og tilleggsprodukter. Forretningssiden og IT spiller på lag Med hjelp av pek-og-klikk kan du tilpasse Microsoft Dynamics CRM til din bedrift, din datamodell og dine arbeidsprosesser. Du kan velge om du vil drifte løsningen internt, hos en av våre sertifiserte driftspartnere eller ønsker en kombinert løsning. En rekke tilgjengelige lisensmodeller lar deg velge den modellen som passer deg best, enten du vil kjøpe eller leie. MICROSOFT DYNAMICS CRM
  • 3. SALG Økt omsetning og kortere salgssyklus Selgere trenger oversikt over kundene på ett sted. De trenger riktige verktøy slik at de får en kortere salgssyklus, vinner flere kunder, og får lavere kundefrafall. Microsoft Dynamics CRM gir selgere rask tilgang til kundedata og –historikk, både i tilkoblet og frakoblet modus. Dette gjør at de kan arbeide smartere og bruke mer tid på å selge. Forstå kundene dine bedre Skaff deg en sentral oversikt over dine kunders preferanser, relasjoner og aktivitetshistorikk slik at du bedre kan forstå og møte deres behov. Bedre kvalifisering Bruk tid med de riktige kundeemnene og salgs- mulighetene. Etabler konsistente oppfølgnings- prosesser og automatiser salgsaktivitetene med effektiv arbeidsflyt. Øk salgssuksessen Reduser salgssyklusen og vinn flere kunder med automatisk oppfølging og tildeling av kundeemner og salgsmuligheter. Hold kundene oppdatert Bruk veiviserdrevne salgs- og markeds- muligheter for å holde dine kundeemner og kunder oppdatert om nye produkter og tjenester. Målrettet kommunikasjon Bruk egendefinerte maler for å lage og sende e-post til utvalgte kunder og kundeemner. Komplette muligheter på farten Få tilgang til CRM-systemet fra hvor som helst gjennom bruk av nettleserklienten, offline- mulighetene i Microsoft Office Outlook eller på din mobile enhet. Oppdater og finn kundedata, utfør analyser eller skriv ut tilbud, også uten nettilgang. Oppdag nye salgsmuligheter Spor relasjoner mellom kunder, partnere og leverandører for å finne nye salgsmuligheter. Forstå og utnytt komplekse forretnings- muligheter med støtte for mange-til-mange- relasjoner. Hold orden på tilbud, ordre og fakturaer Lag enkelt tilbud, konverter dem til ordre og sjekk status på fakturaer. Bruk salgsdistrikter Del inn kunder og selgere i salgsdistrikter og følg med på omsetningen mot definerte mål. Følg opp kontrakter Lag, endre og følg opp kontrakter enkelt, enten det gjelder privat- eller bedriftskunder. Sikre forlengelse av kontrakter med automatiske påminnelser om fornyelse. Følg din egen salgsmetodikk Start, følg opp og lukk et salg på en effektiv måte ved bruk av arbeidsflytregler. Dette automatiserer salgsstadier, fordeling av salgs- muligheter, påminnelser og informasjons- flyten. La selgerne selv lage sine egne arbeidsflytregler med verktøy som er laget for sluttbrukere. Hold orden på produktkatalogen Bruk produktkatalogen, med støtte for avanserte prismodeller, enheter, rabatter og prismuligheter, for å tilby kundene riktig vare til riktig pris. Salgslitteratur Opprett og vedlikehold et søkbart bibliotek med salgs- og markedsmateriell som for eksempel brosjyrer, fakta ark og konkurrent- informasjon. Finn raskt informasjonen du trenger Bruk Avansert Søk for å finne akkurat den informasjonen du trenger for å øke salget. Analyser salgsytelsen Benytt deg av de fleksible rapportene for salgsoppfølging, mål aktivitetsnivået og ytelsen, oppdag trender, problemer og muligheter. Rapporter og dashbord Bruk, lag eller del rapporter med kolleger for å identifisere trender, måle salgsaktiviteter og pipeline. Lag dashbord for ledelsen med måling av ytelse mot avtalte måleparametre.
  • 4. Skap økt etterspørsel gjennom effektive markedskampanjer og målrettet kommunikasjon Markedsavdelingen har behov for å måle effekten av markedsaktivitetene. De trenger segmenteringsverktøy og analysemuligheter for å måle faktiske resultater mot markeds- planer. Microsoft Dynamics CRM tilbyr omfat- tende markedsfunksjonalitet slik at markeds- avdelingen bedre kan forstå kundene og dermed gjennomføre målrettede kampanjer med høyest mulig avkastning. Vær på forskudd av trendene Bruk de innebygde analysemulighetene for å forvandle kundeinformasjon til kunnskap slik at du raskt kan møte kundeønsker og utnytte markedsmuligheter for mersalg og kryssalg. Segmentering Segmenter kundene i ulike målgrupper basert på informasjon om salg, demografi, preferanser og historikk. Gjennomfør bedre kampanjer Bruk de smarte segmenteringsmulighetene, planleggingsfunksjonaliteten og oppfølgings- verktøyene for å nå nye kunder og beholde eksisterende kunder. Legg budsjetter, fordel arbeidsoppgaver og definer oppfølgings- aktiviteter overfor respondenter eller kunder som ikke svarer på kampanjen. Ta vare på de mest vellykkede kampanjene som maler for fremtidig gjenbruk. Bruk de mest effektive markedsaktivitetene Mål hvilke markedsaktiviteter som gir best respons og høyest avkastning på tvers av ulike kanaler som trykk, e-post, nettannonsering og telemarketing. Løpende innsikt i kampanjene Mål løpende status, responsraten og kostnadene for alle markedsaktivitetene. Importer kundeemner og kampanjesvar Importer kundedata ved hjelp av import- veiviseren basert på uttrekk fra fagsystemer, kjøpte markedslister eller andre kilder. Unngå å sende søppelpost La systemet holde orden på hvilke kunder som ønsker å motta e-post, brev, telefoner og faks, og bruk dette til å kontakte kundene på deres premisser. Da sparer du kostnader og øker treffprosenten ved kun å sende markeds- materiell til personer som ønsker å motta dette. Mål responsraten Mål kampanjeeffektiviteten ved automatisk å spore kampanjesvar mot genererte salgs- muligheter, tilbud og ordre. Profesjonell kommunikasjon Lag profesjonelle e-postmaler og send enkelt ut personlige e-poster til kundeemner, kontakter eller andre forbindelser. Bedre håndtering av salgsmuligheter Skill enkelt mellom nye og eksisterende kunder og konverter kvalifiserte kundeemner til nye salgsmuligheter med ett klikk. Bruk arbeidsflyt for å automatisk tildele salgs- mulighetene til riktig selger basert på produkt, salgsdistrikt, beløp eller andre kriterier. Bygg kundelojalitet Utnytt det totale kundebildet slik at du proaktivt kan tilby nye tjenester og erstatningsprodukter. Dashbord Lag dashbord for ledelsen med måling av kampanjeytelse og markedsmål for å tydelig- gjøre effekten av markedsinvesteringene. MARKEDSFØRING
  • 5. Øk kundetilfredsheten med et effektivt kundesenter Kundeservice trenger tilgang til kunde- informasjon, sakshåndtering, servicehistorikk og kunnskapsbase. De trenger verktøy for å tilby effektiv kundeservice. Microsoft Dynamics CRM tilbyr en omfattende løsning for kundeservice som er enkel å bruke og som enkelt kan tilpasses bedriftens kundeservice- prosesser. Støtte for flerkanals håndtering Utnytt flerkanals kundehåndtering, inkludert telefon, e-post, personlig oppmøte og selv- betjente nettsider, slik at du raskt kan opprette, følge opp og løse kundefore- spørsler. Få tilgang til alle saker, kunde- historikk og serviceavtaler, og bruk arbeids- flyt til å kvalitetssikre prosessene. Lave opplæringskostnader Velg mellom å bruke det velkjente Outlook- grensesnittet, nettleserklienten eller rolle- baserte portaler ved hjelp av Microsoft Office SharePoint® Server. Kjente brukergrensesnitt gjør at nyansatte raskere blir produktive, samtidig som man reduserer opplærings- kostnadene. Automatiser serviceprosessene Automatisk eskalering og regler for kø styring sikrer at komplekse servicehenvendelser blir adressert til riktig avdeling og ressurs. Send automatiske e-poster til kundene eller sam- arbeidspartnere med status på saken etter hvert som den behandles. Løs saker raskt og presist Finn og gi riktig svar til kunder øyeblikkelig. Utnytt den innebygde kunnskapsbasen for tilgang til prosedyrebeskrivelser, ofte stilte spørsmål og tips til feilsøkning for å øke antallet saker som løses i førstelinje. Den integrerte statusindikasjonen i Microsoft Office Communicator gjør at ansatte på kundeservice kan se om andre ressurs- personer er tilgjengelige. Da kan de ringe, sende lynmelding eller e-post direkte fra CRM-systemet for raskere å kunne løse kundehenvendelsene. Gjør tiltak basert på innsikt Mål kundetilfredsheten gjennom alle stadier av servicebehandlingen og gjør endringer for å bedre produktkvalitet, servicenivå eller andre lojalitetsfremmende tiltak. Reserver og fordel serviceressurser Identifiser og reserver de mest egnede ressursene for å gi service til kundene. Sentralisert tidsplanlegging og fordeling sikrer oversikt over alle tilgjengelige ressurser. Integrasjon med telefonsystemer De fleste ledende leverandører av telefon- systemer har ferdige integrasjoner med Microsoft Dynamics CRM som gjør at man automatisk kan rute telefoner og gi kunde- behandleren umiddelbar tilgang til kunde- informasjon for best mulig å kunne betjene kundene. Integrasjon med Microsoft Customer Care Framework Mye informasjon som er nødvendig for å kunne svare på kundespørsmål er spredt rundt i ulike systemer som for eksempel ERP-systemer, fakturasystemer og andre fagsystemer. Denne informasjonen kan vises i Microsoft Dynamics CRM ved å bruke Microsoft Customer Care Framework. Ved hjelp av Microsoft Customer Care Framework samler man inn informasjon fra ulike kilder og automatiserer oppgaver. Dette gir ansatte mulighet for å se all kundeinformasjon fra flere systemer på ett sted. KUNDESERVICE
  • 6. MICROSOFT DYNAMICS CRM MODULER Salgsmuligheter Gjør kundeemner om til salgsmuligheter og overvåk hele salgsprosessen. Administrasjon av salgsprosessen Ta i bruk skreddersydde regler for arbeidsflyt og salgsmetoder for å sikre at muligheter følges opp og avsluttes effektivt og riktig. Tilbud Lag nøyaktige tilbud ved hjelp av komplette produktkataloger som støtter komplekse pris-strukturer, ulike enheter og rabatter. Ordrehåndtering Gjør tilbud om til ordre som kan endres og lagres inntil de kan faktureres. Administrasjon av salgskorpset Mål de ansattes salgsresultater og lønnsomhet mot budsjett. Salgsverktøy Lag, administrer og distribuer salgs- og markedsføringsmateriell, inkludert brosjyrer, tekniske produktark, konkurrentsammenligninger og mye mer. E-post-markedsføring Øk salgsproduktiviteten ved å velge kunder basert på ulike kriterier. Bruk deretter maler for å sende e-post med spesialtilbud. Brevfletting Lag og arkiver flettebrev til kundene ved hjelp av Microsoft Office Word og egendefinerte maler. Kampanjer Planlegg markedsføringskampanjer og markedsstrategier basert på budsjetter og kostnader, tilbud, målrettede produkter, samarbeid med andre og mye mer. Spiss målgruppen gjennom uttrekk av lister Gjør detaljerte uttrekk for å finne kunder som møter spesifikke kriterier og bruk disse i markedskampanjene dine. Kampanjemaler Lag en kampanje og bruk den om igjen som en mal for fremtidige kampanjer. Kampanje-gjennomføring Følg kampanjeaktivitetene, importer kundeemner, gjør kundeemner som til salgsmuligheter, kontroller kostnadene og mye mer. Evaluer kampanjene Se kampanjeresultatene målt mot antall salgsmuligheter, kostnaden kontra inntjening og andre kriterier; analyser resultatene Håndtering av saker Lag, distribuer og håndter kundeserviceforespørsler fra ett sentralt sted. Komplett oversikt over kundeinformasjon Få oversikt over all kundeinformasjon for dermed bedre å kunne forstå de ulike kundebehovene og for å gi korrekt svar. Automatisk ruting og køstyring Bruk skreddersydde arbeidsflytsregler for automatisk ruting av ulike forespørsler. Automatisk e-postrespons Bruk skreddersydde maler og regler for arbeidsflyt for å generere og sende automatiske svar på e-posthenvendelser. E-posthåndtering Vedlikehold nøyaktig oversikt over all kundekommunikasjon med automatisk kobling mellom ulike e-post fra kundene. Ressursallokering Håndter og planlegg komplekse serviceoppdrag enkelt. Skaff deg full oversikt over utnyttelse og effektivitet av dine ressurser, enten det er mennesker, utstyr eller lokaler. Søkbar kunnskapsbase Publiser supportinformasjon tiI en søkbar kunnskapsbase. Servicekontrakter Vedlikehold servicekontrakter og oppdater kontraktsinformasjon automatisk når en sak er løst. Salg Markedsføring Kundeservice Lær mer om Microsoft Dynamics CRM Lær mer om hvordan Microsoft Dynamics CRM kan hjelpe din organisasjon med å bygge lønnsomme relasjoner med dine kunder: www.microsoft.no/crm

×