• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Tirez le meilleur de votre migration vers CRM 2013
 

Tirez le meilleur de votre migration vers CRM 2013

on

  • 292 views

Présentation d’un retour d'expérience d’une migration CRM Dynamics 2013 depuis la version 2011. Pour comprendre cette opération qui n’est pas qu’un sujet technique mais un moyen de repenser ...

Présentation d’un retour d'expérience d’une migration CRM Dynamics 2013 depuis la version 2011. Pour comprendre cette opération qui n’est pas qu’un sujet technique mais un moyen de repenser la relation client. Découvrir comment appréhender l’intégration technologique (Html5, Téléphonie, eMail, Mobile) et les nouveautés de CRM 2013 comme la nouvelle expérience utilisateur. Enfin venez partager le témoignage du chef de projet REXEL France autour de la méthodologie utilisée.

Speakers : Patrice Leal (Rexel), Ahmed Hakkoum (Microsoft France), Christophe Gondouin (Microsoft France), Nicolas Kirrmann (Microsoft France)

Statistics

Views

Total Views
292
Views on SlideShare
251
Embed Views
41

Actions

Likes
0
Downloads
15
Comments
0

2 Embeds 41

http://blogs.msdn.com 39
http://moncrmexpe.si.francetelecom.fr 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Tirez le meilleur de votre migration vers CRM 2013 Tirez le meilleur de votre migration vers CRM 2013 Presentation Transcript

    • Tirez le meilleur de votre migration vers CRM 2013 Ahmed Hakkoum, Architecte CRM Christophe Gondouin, Resp. Dev CRM Nicolas Kirrmann, Architecte solution CRM Patrice Leal, Directeur de projet Microsoft Consulting Services http://www.microsoft.com/france/services/crm-gestion-relation-client.aspx http://blogs.msdn.com/b/frmcsdynamics/ Dynamics
    • Objectifs et points clés • Quelles nouveautés concernant l’architecture ? • Peut-on réutiliser les personnalisations existantes ? • Comment tirer le meilleur de CRM 2013 ? • Quels sont les retours clients ? #mstechdays Dynamics
    • QUELLES NOUVEAUTÉS CONCERNANT L’ARCHITECTURE ? #mstechdays Dynamics
    • Processus de migration Comment Migrer ? Mes Serveurs Clients sans offline Clients avec offline Non supportés XP et IE7 Processus de migration Sauvegarde de CRM 2011 #mstechdays Restauration données 2011 sur environnement 2013 Migration vers CRM 2013 par import de l’organisation Dynamics Import d’une solution 2013 pour tirer parti des nouveautés
    • MOBILITÉ – UN PAS DE GÉANTS #mstechdays Dynamics
    •  MoCA(Mobile Client Application) est disponibles sur Windows (phone) Store, App Store, Google Play  MoCA supporte le Click-To-Call via Skype (Lync prochainement)  MoCA se connecte nativement à Dynamics CRM Online  Pour les plateformes OnPremise, activer le mode IFD (Internet Facing Deployment) #mstechdays Dynamics
    • Synchronisation serveur à serveur des emails, tâches, rendez-vous et contacts Pour CRM Online : une solution full Cloud Pour CRM OnPremise : Intégré à la plateforme Configuration & administration Web Synchronisation des emails : Plus besoin d’installer l’email routeur #mstechdays Dynamics
    • Déploiement CRM Système Email Synchronisation d’emails Synchronisation de rendez-vous, tâches et contacts Protocole CRM Online Exchange Online Oui Oui Exchange Web Services CRM OnPremise Exchange 2010 Exchange 2013 Oui Oui Exchange Web Services CRM Online et CRM OnPremise Hotmail Gmail Yahoo Live Outlook.com Oui Non POP3/SMTP #mstechdays Dynamics
    • COMMENT SONT PORTÉES LES PERSONNALISATIONS? #mstechdays Dynamics
    • Une gestion identique des personnalisations via les solutions Migration complètement automatique depuis CRM 2011 (données et personnalisations) Les solutions 2011 peuvent être utilisées directement sur une plateforme 2013 #mstechdays Dynamics
    • On retrouve les formulaires 2011 avec l’ergonomie 2013 Mise à jour simplifiée des nouveaux formulaires #mstechdays Dynamics
    • Code CRM 2011 pleinement supporté #mstechdays Vérifier la compatibilité de votre code avec l’outil « Code Validation Tool » Dynamics
    • Configuration par clic (aucun développement) S’applique sur l’application mobile #mstechdays Possibilités : - Positionner des valeurs - Rendre obligatoire / facultatif - Afficher / masquer des champs - Activer / désactiver des champs - Valider les valeurs de champs Dynamics
    • Pas de modification des Web services Pas de modification des Vues filtrées Pas de modification de code à prévoir #mstechdays Dynamics
    • COMMENT TIRER LE MEILLEUR DE CRM 2013 ? #mstechdays Dynamics
    • Un changement majeur Identifiez les processus de l’entreprise Formalisez les jalons Reliez à l’existant (entités, statuts) #mstechdays Dynamics
    • Social Suivez vos enregistrements Publiez dans les flux Yammer #mstechdays Conversez Commentez et partagez Choix du device Recherche globale Yammer & CRM Dynamics
    • Définir de nouveau formulaires Vérifiez les champs utilisés par les processus Définissez vos formulaire web Vérifiez le rendu sur tablette #mstechdays Dynamics
    • Interface spécifique adaptée aux tablettes Recherche sur entités multiples Clic-to-call #mstechdays Dynamics
    • Navigation Sans popups #mstechdays Prêt pour le tactile Dynamics Nouvel équilibre liens / catégories Catégories par processus métier
    • CRM 2013 Yammer, Formulaires web, MocA #mstechdays Dynamics
    • QUELS SONT LES RETOURS CLIENTS ? Un cas concret : retour d’expérience Rexel #mstechdays Dynamics
    • Fiche projet « RUBICCS » #mstechdays Dynamics
    • Premiers échanges avec MCS sur « Orion » Echanges avec le groupe produit Phase finale de recette Marketing Pilot, Yammer, … Réalisations en // CRM 2011 et 2013 Début 2013 #mstechdays 2013 Aujourd’hui Dynamics Mars 2014
    • RELATION CLIENT REXEL #mstechdays Dynamics
    • Microsoft Consulting Services • Accès direct aux groupes produits • Basé sur la méthodologie SURE STEP : assets éprouvés • Accès au programme d’anticipation compétence connaissance • Expertise sur tous l’ensemble des produits MS 300 projets traités avec succès chaque année, dans 33 pays #mstechdays Communauté Dynamics : 400+ WW 200+ MS GD 60+ COE EMEA 20+ France (dont architecte, consultant métier et technique) Dynamics qualité transfert de Communauté MS transverse: Infrastructure (Poste de travail, AD …) Productivity (SharePoint, Yammer …) Tiers1 (.Net, BI SQL …) Unified Communication (Exchange, Lync …)
    • #mstechdays Dynamics
    • Donnez votre avis ! Depuis votre smartphone sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toute les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les Techdays ! #mstechdays Dynamics
    • Digital is business