Social listening

92
-1

Published on

At arbejde med ”Social Business” communication, rummer både at arbejde intuitivt internt, men også at lytte til sine kunder - og bruge den viden man kan indsamle. Salgsspecialist Anders Clement-Hermansens præsentation fra One Step Ahead 2014.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
92
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social listening

  1. 1. COMPLAINTVERTISING
  2. 2. No branding, no differentiation. No differentiation, no long-term profitability
  3. 3. Spørgsmål •Hvad siger de på de sociale netværk lige nu? •På hvilke netværk er aktiviteten størst? •Er der andre relevante emner der præger billedet lige nu? •Hvem er de vigtige Hvad siger dem, der ytrer sig mest?
  4. 4. Spørgsmål •Hvad siger de på de sociale netværk lige nu? Hvilket budskab er vigtigst? •På hvilke netværk er aktiviteten størst? Hvor skal jeg være? •Er der andre relevante emner der præger billedet lige nu? Overser jeg noget? •Hvad siger dem, der ytrer sig mest? Hvem har indflydelse på mit brand?
  5. 5. Medico
  6. 6. Medico (cont)
  7. 7. Drill Down: Diabetes
  8. 8. Trend detaljer Overblik
  9. 9. Kilder Overblik
  10. 10. Share of Voice & historik Kilder
  11. 11. Forfatter top 5 Kilder
  12. 12. Posts Posts
  13. 13. Embedded
  14. 14. Social indsigt på CRM Dashboard
  15. 15. Social indsigt på firma formular
  16. 16. Closed Loops
  17. 17. Microsoft Dynamics marketing Reputational risk identified – drill down and analyze the situation Yammer Microsoft Dynamics CRM Push report to Yammer Collaborate with colleagues on how to mitigate the risk Launch campaign and measure success Microsoft Social Listening Closed loops and social ROI Create case in CRM
  18. 18. Microsoft Social Listening New Brand Advocates detected Send warm welcome + product promo code Microsoft Dynamics CRM Measure sentiment and new touch points generated Good recommendations generate new fans Dynamics Marketing Measure Lead Generation coming from social media Microsoft Social Listening Sales generated Nurture Brand Advocates
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×