Le ROI du marketing sur les réseaux sociaux en Europe (France, Royaume-Uni)

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Etude sur le ROI du marketing sur les réseaux sociaux / médias sociaux et notamment Facebook et Twitter réalisée par Neolane , leader de la gestion de campagnes marketing cross-canal en 2012. …

Etude sur le ROI du marketing sur les réseaux sociaux / médias sociaux et notamment Facebook et Twitter réalisée par Neolane , leader de la gestion de campagnes marketing cross-canal en 2012.
Plus de 700 marketeurs ont répondu à cette étude en France et aux Royaume-Uni notamment pour partager leurs best practices.
Pour plus d'informations, contactez Neolane : http://www.neolane.com/france/contact/index

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  • Question: KPI uses to measure social marketing actionsCommunity management related KPI are still the mostusedones (57%)MeasurableROI related KPI are not a lot used (34%)-
  • Question: KPI used to measure social marketing actionsCommunity management related KPI are still the mostusedones (57%)MeasurableROI related KPI are not a lot used (34%)-
  • Questions:Do you think you’ve achieved a monetary ROI?Most of marketers are struggling to measure ROIOnly 17% saytheygenerate a ROI14% do not seek ROI Social ROI is the hot topic for brands
  • Questions:Do you think you’ve achieved a monetary ROI?Most of marketers are struggling to measure ROIOnly 17% saytheygenerate a ROI14% do not seek ROI Social ROI is the hot topic for brands
  • Questions: money invested since you have a presence on social mediaTotal investment is still low, meaning that brand are not on social media for a long time and that they spend not a lot of money for nowOn the 13% of brands spending on social marketing more than 200 000 €, 27% say they make a tangible ROI on social media. If we consider the 87% of brands spending less, only 15% say the same.
  • Questions: money invested since you have a presence on social mediaTotal investment is still low, meaning that brand are not on social media for a long time and that they spend not a lot of money for nowOn the 13% of brands spending on social marketing more than 200 000 €, 27% say they make a tangible ROI on social media. If we consider the 87% of brands spending less, only 15% say the same.
  • Facebook Question : Do you include personalised content on the tabs inside your Facebook page to provide a better experience?It's possible through Facebook Apps & Facebook Connect, to get a deepknowledge of itscommunitiesOnly 7% of brands saytheycapitalize on this information to provide a personalizedexperience on websites and on Facebook
  • The top priorities of marketers in 2012:Integrationinto the global marketing strategy first : sign of maturityTesting : sign of lowmaturity and logic if weconsider the %age of brands seeking a ROIPersonalization : third center of interest of brands becausethey know that'swhere the differencewillbe made
  • Survey Shoot: run 1 + 2 cumulated
  • Main target : managers and supervisors.
  • Main target: pure prospects : marketers, CRM and digital specialists70% have never been to our breakfast seminars90% have never been to ourtradeshowbooth

Transcript

  • 1. Etude Marketing NeolaneCopyright Neolane – 2012 2012 Neolane confidential 1
  • 2. CONTEXTE Editeur leader de solutions de campagnes marketing cross-canal, Neolane est en contact avec des milliers de marketeurs à travers le monde via ses webinaires, séminaires, ses clubs utilisateurs et sa présence sur de nombreux salons. Tirant partie de cette position avantageuse, Neolane a décidé de mener des enquêtes recueillant les avis des marketeurs sur les challenges quils ont à relever pour ensuite partager avec eux les résultats dégagés. Cette première Etude Marketing Neolane sintéresse au ROI des pratiques de marketing sur les réseaux sociaux ou social marketing. Plus de 700 marketeurs y ont participé.Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 2
  • 3. OBJECTIFS MÉTHODE RÉSULTATS RÉPONDANTS CONCLUSION - Q&ACopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 3
  • 4. OBJECTIFS 1. PARTAGE ENTRE PAIRS 2. TESTER UN FORMAT DÉTUDE COURT, SUR UNE CIBLE IDENTIFIÉE ET CIBLÉE 3. OUVRIR UN NOUVEAU CANAL DE COMMUNICATION AVEC NOTRE COMMUNAUTÉ DE CLIENTS ET PROSPECTS 4. COMPRENDRE COMMENT LES MARKETEURS MONÉTISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX 5. PROPOSER UNE AUTRE VISION DE LA MONÉTISATION DES RÉSEAUX SOCIAUXCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 4
  • 5. MÉTHODE Spécificités Cible Process Pas de panel Base de données Avril - Juin 2012 Neolane de prospects 5 questions et clients 2 vagues demails en français et Projet mené par le France, UK, Benelux, anglais product marketing et Suisse, Nordics le field marketing (Danemark, Finlande, Incentive: Islande, Norvège et exclusivité des La création de Suède) résultats & 1 iPad contenu à valeur en jeu ajoutée est lobjectif Pas de bases de premier données louéesCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 5
  • 6. EMAILINGCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 6
  • 7. QUESTIONSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 7
  • 8. RÉSULTATSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 8
  • 9. RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS Concernant les KPI non orientés business, les marketeurs Britanniques et Nordiques mesurent plus le trafic web que les Français. (26% vs 19% le prennent en compte)Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 9
  • 10. RÉSULTATSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 10
  • 11. RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS Il est intéressant de noter que 27% des marketeurs Français ne cherchent pas à obtenir un ROI sur les réseaux sociaux… …alors que seulement 2% des marketeurs Britanniques et Nordiques disent la même chose. Des différences de vision et maturité existant entre ces deux régions.Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 11
  • 12. RÉSULTATSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 12
  • 13. RÉSULTATS - SPÉCIFICITÉS 27% des marques dépensant plus de 200 000 € en social marketing depuis quelles se sont lancées dans cette pratique génèrent un ROI tangible sur les réseaux sociaux. Seulement 15% des marques qui ont dépensé moins de 200 000 € en génèrent un.Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 13
  • 14. RÉSULTATSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 14
  • 15. RÉSULTATSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 15
  • 16. RÉPONDANTS 20 15 Distinct opens 10 Sum of opens France Nordics UK 16 12 Distinct clicks 5 8 Reacticity 2 0 34% Survey shoot (%) 150 62% 100 Distinct opens 4% 137 Sum of opens 50 Target of the 58 Distinct clicks 40 57 Survey shoot 0 Reacticity Result shoot (%)Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 16
  • 17. RÉPONDANTS 704 répondants 41% France 50% Nordics UK 7% 5% Level 1 9% (CEO, CMO, VP, MD) Level 2 Response by Country (Manager, Director) 34% Level 3 (Supervisor) 19% Customers 53% Level 4 4% (Analyst, Specialist, Co Partners ordinator) 77% Prospects Contact Function Level Contact Company TypeCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 17
  • 18. RÉPONDANTS Tourism 4% Public Services 9% Financial Banking… 12% Retail Ecommerce 15% Services 13% Media Leisure 17% Industry, B2B, Tele… 22% MSP 7% IT 16% Sectors Project Consultant 2% Sales 9% Digital… 12% Communication 6% Management 5% CRM, Customer, Call Center 15% Marketing, Product Manager 35% Contact TypeCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 18
  • 19. CONCLUSION Le social marketing gagne progressivement en maturité Les marketeurs cherchent à intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie globale Générer un ROI sur les réseaux sociaux reste un challenge Lexpérience utilisateur va être un fort différentiateur à lavenirCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 19
  • 20. A PROPOS DE NEOLANE 1er éditeur européen de logiciels pour le marketing et la communication  47% de croissance en 2011  350 clients  250 passionnés  11 ans d’expérience  France, UK, USA, Nordics • Des clients dans 12 pays • Des utilisateurs dans 20 pays  Bien plus qu’un progiciel : hébergement, routage des emails/SMS et services expertsCopyright Neolane – 2012Copyright Neolane 2011 Neolane confidential 20
  • 21. A PROPOS DE NEOLANE E-COMMERCE DISTRIBUTION TRANSPORT TOURISME SERVICES SERVICES FINANCIERS INDUSTRIE TELECOMS MEDIA PRESSE LOISIRSCopyright Neolane – 2012 Neolane confidential 21
  • 22. DONNÉES BRUTES UK and Nordics country answers France answers Total Europe 1. What KPI do you use to measure ROI from social media? Number % relative % Number % relative % Number relative % Brand awareness & community size 177 47,84% 21,02% 155 45,19% 22,08% 332 21,50% Global noise & virality 74 20,00% 8,79% 115 33,53% 16,38% 189 12,24% Website traffic 226 61,08% 26,84% 137 39,94% 19,52% 363 23,51% Ideas & feedback from communities 93 25,14% 11,05% 49 14,29% 6,98% 142 9,20% Acquisition: conversion of fans, followers and their friends into customers 109 29,46% 12,95% 109 31,78% 15,53% 218 14,12% Qualification: CRM enrichment with social data 48 12,97% 5,70% 77 22,45% 10,97% 125 8,10% Sales: Real money ROI 115 31,08% 13,66% 60 17,49% 8,55% 175 11,33% Total: 842 100,00% 702 100,00% 1 544 2. To date, how much have you invested in social media since you started considering it? Number % relative % Number % relative % Number relative % $50 000 to $200 000 68 18,38% 18,38% 72 20,99% 20,99% 140 19,64% $1 million to $5 million 9 2,43% 2,43% 7 2,04% 2,04% 16 2,24% $5million to $10 million 2 0,54% 0,54% 1 0,29% 0,29% 3 0,42% $500 000 to $1 million 14 3,78% 3,78% 11 3,21% 3,21% 25 3,51% $200 000 to $500 000 26 7,03% 7,03% 28 8,16% 8,16% 54 7,57% Less than $50 000 251 67,84% 67,84% 224 65,31% 65,31% 475 66,62% Total: 370 100,00% 343 100,00% 713 3. Regarding your answer to the previous question…Do you think you’ve achieved a monetary ROI? Number % relative % Number % relative % Number relative % No, and we dont know how its possible 65 17,57% 17,57% 146 42,57% 42,57% 211 29,59% Yes, social media is a great source ofCopyright Neolane – 2012 business 63 17,03% 17,03% 58 16,91% 16,91% Neolane confidential 121 16,97% 22
  • 23. $1 million to $5 million 9 2,43% 2,43% 7 2,04% 2,04% 16 2,24% $5million to $10 million 2 0,54% 0,54% 1 0,29% 0,29% 3 0,42% $500 000 to $1 million 14 3,78% 3,78% 11 3,21% 3,21% 25 3,51% DONNÉES BRUTES $200 000 to $500 000 26 7,03% 7,03% 28 8,16% 8,16% 54 7,57% Less than $50 000 251 67,84% 67,84% 224 65,31% 65,31% 475 66,62% Total: 370 100,00% 343 100,00% 713 3. Regarding your answer to the previous question…Do you think you’ve achieved a monetary ROI? Number % relative % Number % relative % Number relative % No, and we dont know how its possible 65 17,57% 17,57% 146 42,57% 42,57% 211 29,59% Yes, social media is a great source of business 63 17,03% 17,03% 58 16,91% 16,91% 121 16,97% Not yet but we are still analysing it 233 62,97% 62,97% 46 13,41% 13,41% 279 39,13% No, and I don’t care 9 2,43% 2,43% 93 27,11% 27,11% 102 14,31% Total: 370 100,00% 343 100,00% 713 4. Do you include personalised content on the tabs inside your Facebook page to provide a better experience? Number % relative % Number % relative % Number relative % Yes, I use Facebook profile information (interests, Open Graph activity, check-ins) to provide an amazing experience 20 5,41% 5,41% 30 8,75% 8,75% 50 7,01% Yes, I personalise content with public profile information (language, localization) 85 21,62% 21,62% 82 23,91% 23,91% 167 23,42% Not really, I provide the same content for all 265 71,08% 71,08% 231 67,35% 67,35% 496 69,57% Total: 370 100,00% 343 100,00% 713 5. In your opinion, 2012 is the year of: Number % relative % Number % relative % Number relative % Integrating social and customer data 71 19,19% 19,19% 72 20,99% 20,99% 143 20,06% Providing valuable content, offers & services to communities 69 18,65% 18,65% 66 19,24% 19,24% 135 18,93% Making a measurable ROI from social media 76 20,54% 20,54% 50 14,58% 14,58% 126 17,67% Putting social media at the centre of the cross-channel marketing strategy 75 20,27% 20,27% 76 22,16% 22,16% 151 21,18% Experimentation, like 2010 and 2011... 79 21,35% 21,35% 79 23,03% 23,03% 158 22,16% Total: 370 100,00% 343 100,00% 713 Report issued by Neolane Survey the 29th may 2012Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 23