Web social outils, tendance et culture Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Mise en garde Mon opinion Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes Nous sommes tous dans le bain Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)

Mon opinion

Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes

Nous sommes tous dans le bain

Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)

Source : http://www.fuh2.com/index.php

De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2008/03/20-savvy-kids-.html

Génération Net 8 millions au Canada Baby-boomers 7.3 millions au Canada Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/

Génération Net

8 millions au Canada

Baby-boomers

7.3 millions au Canada

Pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexister simultanément tout le temps Préfèrent le média numérique Valorisent la communication participative: Conversation vs communication Valorisent la collaboration: Le nous vs le moi* Génération Y Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/ et Gartner Defining Generation V: The Virtual Generation

Pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexister simultanément tout le temps

Préfèrent le média numérique

Valorisent la communication participative: Conversation vs communication

Valorisent la collaboration: Le nous vs le moi*

Génération Y 39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/

39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique

Génération Y Kodak à Flickr MTV à YouTube Match.com à Facebook Britanica à Wikipedia CNN à Blogger

Kodak à Flickr

MTV à YouTube

Match.com à Facebook

Britanica à Wikipedia

CNN à Blogger

Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Détaillants sur Twitter Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN WOOT: http://twitter.com/woot Apple: http://twitter.com/appleinc Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals Zappos: http://twitter.com/zappos Lululemon: http://twitter.com/Lululemon Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/

Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet

Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell

Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN

WOOT: http://twitter.com/woot

Apple: http://twitter.com/appleinc

Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals

Zappos: http://twitter.com/zappos

Lululemon: http://twitter.com/Lululemon

Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM) Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/

CIA

CNN (NYSE:TWX)

Ernst & Young

IBM (NYSE:IBM)

IRS

Macy's (NYSE:FD)

McDonald's (NYSE:MCD)

MySpace (NYSE:NWS)

Time Inc.

Toyota (NYSE:TM)

Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

Le roi des médias sociaux est BLOGUE

BLOGUE

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et

Les communication externes (78%),

Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).

Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),

Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).

Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques Communications différentes en fonction des canaux Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

Logiciel à code source ouvert

Respect des standards W3C

Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques

Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard

Blogue, communication plus directe, non léchée

Wiki, communication de style encyclopédique et de référence

Autres médias sociaux, dialogues

Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Phase 1 : Écoute et monitorage

Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque

Phase 3 : Création de contenus

Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci

Phase 5 : Création d’une communauté

Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel

Avoir une mentalité de transparence

Le ton constant et selon l’objectif

Informel

Formel

Gouvernement 2.0 Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy William Bill Eggers Source : http://en.wikipedia.org/wiki/Government_2.0

Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy

William Bill Eggers

One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. O’Reilley Source : http://radar.oreilly.com/2009/01/change-gov-becomes-whitehouse-gov.html

One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts.

O’Reilley

BlackBerry d’Obama Sectéra ® Edge ™ Smartphone Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32

Sectéra ® Edge ™ Smartphone

Government 2.0 Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/19/obama-ouvre-la-voie-du-gouvernement-20/

Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government.

Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government Government 2.0

Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government

Open government Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month. ITWorldCanada June 2009 Source : http://www.itworldcanada.com/news/vancouver-becomes-role-model-for-open-source-in-government/135910

Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month.

ITWorldCanada June 2009

Open Source au gouvernement "On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled "Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software. Source: The Center for Open Source & Government Source : http://www.oss-institute.org/newspdf/walker_oss_white_paper_2292004.pdf

"On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled "Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software.

Source: The Center for Open Source & Government

Organisation 2.0

L’exemple LAFD - blogue

L’exemple LAFD - Flickr

L’exemple LAFD – Groupe Google

L’exemple LAFD - balladodiffusion

L’exemple LAFD - Twitter

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/

Notre retard Web Problèmes structuraux Le Web n’est plus à la mode Valoriser Mainframe Approche d’intégration classique Infrastructures cellulaires/internet Contexte commercial Philosophie de contrôle

Problèmes structuraux

Le Web n’est plus à la mode

Valoriser Mainframe

Approche d’intégration classique

Infrastructures cellulaires/internet

Contexte commercial

Philosophie de contrôle

L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?

On est très créatifs

On peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/