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Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle

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Dans un monde Web en perpétuelle évolution, s’offrent à nous des opportunités. Encore faut-il être en mesure de les saisir! La relation avec le client prend une toute nouvelle tangente avec …

Dans un monde Web en perpétuelle évolution, s’offrent à nous des opportunités. Encore faut-il être en mesure de les saisir! La relation avec le client prend une toute nouvelle tangente avec l’avènement des médias sociaux. Il faut lâcher prise sur le contenu et laisser la parole aux utilisateurs, mais comment se traduit ce changement pour nos entreprises touristiques?

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  • 1. Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 2. Mise en garde
    • Mon opinion
    • Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes
    • Nous sommes tous dans le bain
    • Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)
  • 3. Retard des hôtelliers
    • Marketing en ligne/Web traditionnel
      • Presque 15 ans d’existence du Web traditionnel
      • Taux de retard en hôtellerie: 65 %
    • Marketing Web 2.0/médias sociaux
      • Presque 5 ans d’existence des médias sociaux
      • Taux de retard en hôtellerie: 90 %
    • Marketing mobile/Web mobile
      • Presque 10 ans d’existence du Web mobile;
      • Taux de retard en hôtellerie: 97 %
    Source : http://veilletourisme.ca/2009/12/16/le-retard-en-matiere-de-marketing-en-ligne-dans-l’industrie-hoteliere-une-tendance-inquietante…-par-max-starkov/?tagged=
  • 4. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  • 5. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 6. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 7. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 8.
    • Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web 
    Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  • 9. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  • 10. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  • 11. Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  • 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  • 13. Présence Web efficace
    • Architecture permettant à Google de faire son travail
    • Contenu textuel
    • Hyperliens externes
  • 14. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  • 15. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  • 16. Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png
  • 17.
  • 18.
  • 19. Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif
  • 20. Source : http://www.ebusinesscluster.com/media_lib/docs/Horne_TravelPod_june2106.pdf
  • 21. Medias sociaux de voyages Source : http://www.budgetglobetrotting.com/2008/top-10-travel-social-networks-and-communities/
  • 22. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  • 23. Le roi des médias sociaux est
    • BLOGUE
  • 24. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  • 25. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 26.
  • 27. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  • 28. Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
    • Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
    • Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
    • Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
    • 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
    Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 29. Bénéfices des blogues externes
    • Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
    • Les communication externes (78%),
    • Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
    • Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
    • Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).
    Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 30. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  • 31. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  • 32. De la transparence
    • en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
    • de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
    Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  • 33. Planifier une stratégie médias sociaux
    • Phase 1 : Écoute et monitorage
    • Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
    • Phase 3 : Création de contenus
    • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
    • Phase 5 : Création d’une communauté
    • Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
    Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  • 34. Conditions de succès
    • Avoir une mentalité de transparence
    • Le ton constant et selon l’objectif
      • Informel
      • Formel
  • 35. Source: http://veilletourisme.ca/
  • 36.
  • 37. Le futur
    • La mobilité
    • L’ubiquité
    • Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux
      • Wikipedia
      • Wikimapia
      • Tripadvisor…
  • 38. La question de la passion
    • Passion drives personnal brand
    • Passion is rarely aligned with what is popular
    • Passion is hard to fake
    • Passion includes mistakes and failure
    • Passion means helping others see it
    • Passion requires work and thought
    • Passion isn’t a “me too” game
    Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  • 39. L’espoir?
    • On est très créatifs
    • On peut apprendre des erreurs des autres
    • Quelle place ferez-vous aux jeunes?
  • 40. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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