Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle

Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Mise en garde
Mon opinion
Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes
Nous sommes tous dans le bain
Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)

Retard des hôtelliers
Marketing en ligne/Web traditionnel
Presque 15 ans d’existence du Web traditionnel
Taux de retard en hôtellerie: 65 %
Marketing Web 2.0/médias sociaux
Presque 5 ans d’existence des médias sociaux
Marketing mobile/Web mobile
Presque 10 ans d’existence du Web mobile;
Source : http://veilletourisme.ca/2009/12/16/le-retard-en-matiere-de-marketing-en-ligne-dans-l’industrie-hoteliere-une-tendance-inquietante…-par-max-starkov/?tagged=

Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=

Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire son travail
Contenu textuel
Hyperliens externes

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png

Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif

Source : http://www.ebusinesscluster.com/media_lib/docs/Horne_TravelPod_june2106.pdf

Medias sociaux de voyages Source : http://www.budgetglobetrotting.com/2008/top-10-travel-social-networks-and-communities/

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Le roi des médias sociaux est
BLOGUE

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communication externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

Source : http://www.fuh2.com/index.php

De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

Planifier une stratégie médias sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparence
Le ton constant et selon l’objectif
Informel
Formel

Source: http://veilletourisme.ca/

Le futur
La mobilité
L’ubiquité
Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux
Wikipedia
Wikimapia
Tripadvisor…

La question de la passion
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

L’espoir?
On est très créatifs
On peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle

by Michelle Blanc on Apr 18, 2010

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