Entreprises touristiques et réseaux sociaux Cas Tourisme Mauricie Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Source : http://www.fuh2.com/index.php

De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Présence Web efficace Architecture open source permettant à Google de faire son travail Contenu textuel Hyperliens externes

Architecture open source permettant à Google de faire son travail

Contenu textuel

Hyperliens externes

Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/

Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks

A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers.

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques Communications différentes en fonction des canaux Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

Logiciel à code source ouvert

Respect des standards W3C

Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques

Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard

Blogue, communication plus directe, non léchée

Wiki, communication de style encyclopédique et de référence

Autres médias sociaux, dialogues

Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Phase 1 : Écoute et monitorage

Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque

Phase 3 : Création de contenus

Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci

Phase 5 : Création d’une communauté

Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel

Avoir une mentalité de transparence

Le ton constant et selon l’objectif

Informel

Formel

Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

Le roi des médias sociaux est BLOGUE

BLOGUE

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et

Les communication externes (78%),

Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).

Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),

Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).

Source: http://veilletourisme.ca/

Valeur marchande des URLs Mauricie : Coût des sites: $50,000 CDN Mauricietourism.com Valuation $8,588.70 US Mauricietourism.org Valuation $2,594.6 Tourismemauricie.org Valuation $7,073 Tourismemauricie.com Valuation $48,853.33 Dgtourismemauricie.com Valuation $2,160.2 Total: $ 69,269.83 US Montréal : Coût des sites: $1.5M CDN Tourisme-montreal.org Valuation $572,950.2 US Source : http://bizinformation.org/ca/www.tourismemauricie.com

Mauricie : Coût des sites: $50,000 CDN

Mauricietourism.com Valuation $8,588.70 US

Mauricietourism.org Valuation $2,594.6

Tourismemauricie.org Valuation $7,073

Tourismemauricie.com Valuation $48,853.33

Dgtourismemauricie.com Valuation $2,160.2

Total: $ 69,269.83 US

Montréal : Coût des sites: $1.5M CDN

Tourisme-montreal.org Valuation $572,950.2 US

Source : http://bizinformation.org/ca/www.tourismemauricie.com

Problèmes Pas encore assez de contenus Pas encore assez de commentaires ailleurs Pas encore assez d’intervenants touristiques dans le site Pas assez de participation du milieu

Pas encore assez de contenus

Pas encore assez de commentaires ailleurs

Pas encore assez d’intervenants touristiques dans le site

Pas assez de participation du milieu

Le futur La mobilité L’ubiquité Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux Wikipedia Wikimapia Tripadvisor…

La mobilité

L’ubiquité

Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux

Wikipedia

Wikimapia

Tripadvisor…

La question de la passion Passion drives personnal brand Passion is rarely aligned with what is popular Passion is hard to fake Passion includes mistakes and failure Passion means helping others see it Passion requires work and thought Passion isn’t a “me too” game Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

Passion drives personnal brand

Passion is rarely aligned with what is popular

Passion is hard to fake

Passion includes mistakes and failure

Passion means helping others see it

Passion requires work and thought

Passion isn’t a “me too” game

Notre retard Web Problèmes structuraux Le Web n’est plus à la mode Valoriser Mainframe Approche d’intégration classique Infrastructures cellulaires/internet Contexte Commercial Philosophie de contrôle

Problèmes structuraux

Le Web n’est plus à la mode

Valoriser Mainframe

Approche d’intégration classique

Infrastructures cellulaires/internet

Contexte Commercial

Philosophie de contrôle

L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?

On est très créatifs

On peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/