Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie

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Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie

  1. 1. Entreprises touristiques et réseaux sociaux Cas Tourisme Mauricie Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2.
  3. 3. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  4. 4. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  5. 5.
  6. 6. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  7. 7. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  8. 8. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  9. 9. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  10. 10. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  11. 11. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  12. 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  13. 13. Présence Web efficace <ul><li>Architecture open source permettant à Google de faire son travail </li></ul><ul><li>Contenu textuel </li></ul><ul><li>Hyperliens externes </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks </li></ul><ul><li>A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/
  15. 15. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  16. 16. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  17. 17. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php
  18. 18.
  19. 19. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  20. 20. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>
  21. 21. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  22. 22. Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Informel </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel </li></ul></ul>
  23. 23.
  24. 24. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  25. 25. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  26. 26. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  27. 27. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  28. 28. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  29. 29. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  30. 30. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  31. 31. Source: http://veilletourisme.ca/
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41. Valeur marchande des URLs <ul><li>Mauricie : Coût des sites: $50,000 CDN </li></ul><ul><li>Mauricietourism.com Valuation $8,588.70 US </li></ul><ul><li>Mauricietourism.org Valuation $2,594.6 </li></ul><ul><li>Tourismemauricie.org Valuation $7,073 </li></ul><ul><li>Tourismemauricie.com Valuation $48,853.33 </li></ul><ul><li>Dgtourismemauricie.com Valuation $2,160.2 </li></ul><ul><ul><li>Total: $ 69,269.83 US </li></ul></ul><ul><li>Montréal : Coût des sites: $1.5M CDN </li></ul><ul><li>Tourisme-montreal.org Valuation $572,950.2 US </li></ul><ul><li>Source : http://bizinformation.org/ca/www.tourismemauricie.com </li></ul>
  42. 42. Problèmes <ul><li>Pas encore assez de contenus </li></ul><ul><li>Pas encore assez de commentaires ailleurs </li></ul><ul><li>Pas encore assez d’intervenants touristiques dans le site </li></ul><ul><li>Pas assez de participation du milieu </li></ul>
  43. 43. Le futur <ul><li>La mobilité </li></ul><ul><li>L’ubiquité </li></ul><ul><li>Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux </li></ul><ul><ul><li>Wikipedia </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikimapia </li></ul></ul><ul><ul><li>Tripadvisor… </li></ul></ul>
  44. 44. La question de la passion <ul><li>Passion drives personnal brand </li></ul><ul><li>Passion is rarely aligned with what is popular </li></ul><ul><li>Passion is hard to fake </li></ul><ul><li>Passion includes mistakes and failure </li></ul><ul><li>Passion means helping others see it </li></ul><ul><li>Passion requires work and thought </li></ul><ul><li>Passion isn’t a “me too” game </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  45. 45. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d’intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte Commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  46. 46. L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  47. 47. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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