Michelle Blanc Grands Communicateurs

Les médias sociaux… et puis après? Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Source : http://www.fuh2.com/index.php

De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

Le roi des médias sociaux est
BLOGUE

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communication externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).

Contexte d’utilisation en entreprise (interne)
Partage de la connaissance (63%)
Communication interne (44%)
Gestion de projets (30%)
Outil personnel de gestion de la connaissance (23%)
Journal des événements (23%)
Gestion d’équipe (20%)

Bénéfice des blogues internes
Amélioration de la communication interne (77%),
Remplacement d’autres processus d’affaires existants (41%), et
Remplacement du courriel (39%).

Philosophie des médias sociaux
Logiciel à code source ouvert
Respect des standards W3C
Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques
Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard
Blogue, communication plus directe, non léchée
Wiki, communication de style encyclopédique et de référence
Autres médias sociaux, dialogues

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/

Planifier une stratégie médias sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparence
Le ton constant et selon l’objectif
Informel
Formel

BlackBerry d’Obama
Sectéra ® Edge ™ Smartphone
Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32

Organisation 2.0

L’exemple LAFD - blogue

L’exemple LAFD - Flickr

L’exemple LAFD – Groupe Google

L’exemple LAFD - balladodiffusion

L’exemple LAFD - Twitter

Notre retard Web
Problèmes structuraux
Le Web n’est plus à la mode
Valoriser Mainframe
Approche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internet
Contexte commercial
Philosophie de contrôle

L’espoir?
On est très créatifs
On peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Michelle Blanc Grands Communicateurs

by Michelle Blanc on Dec 16, 2009

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