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Ateliers « Les médias sociaux au
service des commerces »
Médias sociaux et relations publiques
Michelle Blanc,
M.Sc. commerce électronique
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Les risques communicationnels de divers
médias sociaux
Le communiqué de presse pour le web
La gestion de crise médias sociaux
Études de cas
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Le fait journalistique n’a plus
de valeur
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Source:http://blogues.radio-canada.ca/infoman/page/3/
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Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
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Source:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008816&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4
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Source:http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008816&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4
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Conclusion
Look Beyond the Brand
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Source:SASSocialMediaMetricshttp://www.scribd.com/doc/52121378/1-10113-Social-Media-Metrics-eMetrics-
conclusions-paper-104631-0710wp
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Classification de l’information
Publique
Interne
Confidentielle
Secrète
Et l’information … privée
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L’information Privée, devenue
publique
J’ADORE la pizza
Bibitte Électrique
Ma chienne s’appelle #Charlotte
J’ai fait une croisière en Méditerranée
J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le
Cirque du Soleil, Lassonde ou pour
l’organisation qui m’engage présentement.
Mais qu’ai-je fait?
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SOURCE:http://chinadailymail.com/2012/03/15/march-15-44-bce-the-ides-of-march-and-julius-
caesar-is-murdered/
Death Of Caesar by C.I. Doughty
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Source:http://www.fuh2.com/index.php
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Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
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Gestion de crise
Monitorage constant
Avoir un plan
Qui est le (la, les) responsable(s)
Faire des scénarios catastrophes
Prendre un grand respire
Prendre des actions appropriés
Évaluez le risque de la source
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Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts (
bugs ) connus de ses logiciels et pièces
d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont
augmenté de 600% mais les effectifs de
support client n’ont que doublé.
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Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
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Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
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Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/
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Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
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Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
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Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
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Faire SA place sur le web
Créer ses présences médias sociaux et
encombrer la première page des résultats des
moteurs de recherche avec votre brand
Vérifier les résultats
Naturels
Images
Nouvelles
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Communiqués de presse
optimisés
Définir les objectifs communicationnels et les objectifs
d’affaires
Choisir ses mots clés
Travailler son titre et son texte
Rédiger les communiqués de presse
Envoyer son communiqué de presse aux agences de PR
Web
Mesurer l’efficacité les actions posées
Fournir le fil RSS de sa page communiqué de presse aux
moteurs de recherche
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Diffusion des communiqué
http://www.newswire.ca/fr/index
http://www.free-press-release.com
http://help.npr.org/npr/includes/customer/npr
/custforms/contactus.aspx
http://www.businesswire.com/portal/site/ho
me/
Et la liste de : http://seo-press-release-
list.blogspot.ca/
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Devenir « Newsworthy »
Se tenir informé de l’actualité
Offrir ses contenus gratuitement aux médias
spécialisés en échange d’un hyperlien vers la
source
Mettre son expertise au service de l’actualité
Avoir le bon « timing »
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Interagir avec la communauté
Commenter les autres blogues
Se créer un blogroll
Citer d’autres blogues
Participer aux réunions de blogueurs et aux
Tweetup
Créer un événement pour blogueur
Être actif et pertinent sur Twitter
Retwitter et répondre aux interactions des
autres
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Les blogueurs
Les blogueurs ne sont pas des journalistes,
ils écrivent par passion
http://www.michelleblanc.com/2010/05/19/promotions-
surprises-valoriser-ambassadeurs/
La force du hashtag
Les rencontres
Les cadeaux
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Gestion pro-active de RP
Communication externe avec les publics
mitoyens
Activités événementielles visant intégrer
l’entreprise dans son milieu géographique local
identification des opposants, de leurs arguments,
des enjeux et développements d’une
communication adaptée
monitorage constant des contenus liés à
l’organisation
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La viralité (1)
Hilarant
Incroyable
Très touchant
Corrobore votre vision du monde
Permets une profonde réflexion sur le
monde
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La viralité (2)
N’est pas couvert par les médias
traditionnels
Fais sourire
Dramatique
Embarrassant
Provocant
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Crise
Cas Ryanair
http://www.michelleblanc.com/2013/08/20/ryanair-et-les-
medias-sociaux-point-de-vue-rh-et-marketing/
Maple Leaf
http://www.michelleblanc.com/2008/08/27/maple-leaf-foods-
listeria-ce-que-j-aurais-fait-de-plus/
Radio-Canada
http://www.michelleblanc.com/2012/01/26/ou-est-manon-serie-
apparences-fiasco-medias-sociaux-evite-src/
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Crise
Air France
Oasis
Bixi
http://www.michelleblanc.com/2009/05/27/bixi-ou-art-de-scraper-
bonne-idee/
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Bonnes idées
Restaurant Continental
http://www.michelleblanc.com/2012/04/20/restaurant-le-
continental-relations-publiques-songees/
Mad Men
http://www.michelleblanc.com/2008/09/26/personnage-serie-
tele-interagit-sur-twitter/
Newfoundland
http://www.michelleblanc.com/2013/08/28/ce-que-tourisme-
terre-neuve-et-labrador-ont-compris-a-propos-du-touriste/
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La question de la passion
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is
popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game
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Source:http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ethttp://www.chrisbrogan.com/free-
ebook-on-personal-branding/
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Merci Beaucoup!
Michelle Blanc M.Sc.
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