Comment saisir les possibilités offertes par les médias sociaux pour les courtiers d'assurance

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Conférence: Comment saisir les possibilités offertes par les médias sociaux pour les courtiers d'assurances présenté lors de l'événement Solareh le 16 mai 2012. Forum d'échange et de perfectionnement pour les conseillers en assurance et rentes collectives.

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Comment saisir les possibilités offertes par les médias sociaux pour les courtiers d'assurance

  1. 1. | Optimisez vos stratégies web Double-check your web strategiesComment saisir les possibilitésoffertes par les médias sociaux une présentation de Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2. Vous êtes poche (Webaward.org)  Le secteur dans son ensemble  Consultation 7,64 Moyenne 7,37  Marketing 7,36  Commerce électronique interentreprises 7,27 Construction 7,19 Source : http://www.webaward.org/ISAR.pdf  Relations publiques 7,13 Industrie de l’assurance 7,11  Relations avec les investisseurs 6,94© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2
  3. 3. Sur les médias sociaux les gens ne disent que des niaiseries© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 3
  4. 4. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 20084 Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business
  5. 5. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 20085 Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  6. 6. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 20086 Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  7. 7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 20087 Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  8. 8. Philosophie communicationnelleà l’ère Internet Source :© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 8
  9. 9. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 20089 Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  10. 10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200810 Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  11. 11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200811 Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  12. 12. Présence Web efficace Architecture permettant à Google de faire son travail Contenu textuel Hyperliens externes© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 12
  13. 13. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200813 Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  14. 14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 14
  15. 15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200815 SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/02/08/facebook-vs-twitter/
  16. 16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 16
  17. 17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200817Source : http://www.michelleblanc.com/2008/10/01/branding-sur-facebook-groupe-ou-une-page-de-fans/
  18. 18. Les usagers Twitters 72% publient des blogues SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/10/03/twitter-plus-influent-medias-sociaux/ • 70% commentent des blogues • 61% écrivent des opinions consommateurs • 61% commentent sur les sites de nouvelles • 56% écrivent des articles pour des tiers • 53% partagent vidéos en ligne • 50% contribuent à des wikis • 48% partagent des deals trouver sur des sites de coupons© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 18
  19. 19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 19
  20. 20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 20
  21. 21. Le roi des médias sociaux estBLOGUE© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 21
  22. 22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  23. 23. Mise en place d’une présence médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/ Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 23
  24. 24. Philosophie des médiassociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques Communications différentes en fonction des canaux  Site, communication corporative standard  Blogue, communication plus directe, non léchée  Wiki, communication de style encyclopédique et de référence  Autres médias sociaux, dialogues© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 24
  25. 25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 25
  26. 26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200826 Source : http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg
  27. 27. Création de contenus Site Web = discours corpo traditionnel Blogue = discours vivant, engagé, à valeur ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27
  28. 28. Lululemon ne parlepratiquement pas de vêtements de yoga de course de danse d’exercice physique de nutrition de leurs employés, philosophie, culture, organisations de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga, danse, exercice.© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28
  29. 29. Ligne éditoriale blogue Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d’eux DEVENIR SON SUJET Et les sujets connexes La vie de l’organisation Les gens L’économie© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 29
  30. 30. Ligne éditoriale blogue Sujets de l’heure Ex. Gaz de schiste, Scandale construction Les compétiteurs Les recherches Les sujets de veilles + prise de position Varia© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 30
  31. 31. Ligne éditorial Facebook etTwitter Partager infos à valeur ajoutée, brut Promotion de ses bons billets Humour Réflexions Répondre aux commentaires ou aux idées générales des commentaires© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 31
  32. 32. Distribution des contenus etpromotion de ceux-ci Facebook = discussion Twitter = discussion Youtube = fonctionnel LinkedIn = réseautage FlickR = fonctionnel SlideShare = fonctionnel Google + =référencement et Web en temps réel© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 32
  33. 33. Création d’une communauté Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 33
  34. 34. Mesurez, analysez et ajustezle tir Le nombre de commentaires Le nombre de visites Le nombre de retwitt La réaction sur le blogue, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube et. Al.© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 34
  35. 35. Source : http://www.fuh2.com/index.php© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
  36. 36. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200836 Source: http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  37. 37. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 200837 Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  38. 38. De la transparence Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/  en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.  de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 38
  39. 39. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 39
  40. 40. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 40
  41. 41. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 41
  42. 42. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 42
  43. 43. L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 43
  44. 44. Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.et visitezBlogues : www.michelleblanc.com© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 44

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