Les médias-sociaux-101

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Conférence de Michelle Blanc, Les médias sociaux 101 à l'Université du Québec en Outaouais du 20 octobre 2010

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Les médias-sociaux-101

  1. 1. Les Médias Sociaux 101 Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. 2. Mise en garde <ul><li>Mon opinion </li></ul><ul><li>Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes </li></ul><ul><li>Nous sommes tous dans le bain </li></ul><ul><li>Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste … ou qu’une visionnaire </li></ul>
  3. 3. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d’intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  4. 4. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  5. 5. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  6. 6. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  7. 7. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  8. 8. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  9. 9. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  10. 10. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  11. 11. Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  12. 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  13. 13. Présence Web efficace <ul><li>Architecture permettant à Google de faire son travail </li></ul><ul><li>Contenu textuel </li></ul><ul><li>Hyperliens externes </li></ul>
  14. 14. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  15. 15. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  16. 16. Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19. Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif
  20. 20. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  21. 21. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  22. 22. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  23. 23. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  24. 24.
  25. 25. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  26. 26. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  27. 27. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  28. 28. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  29. 29. Contexte d’utilisation en entreprise (interne) <ul><li>Partage de la connaissance (63%) </li></ul><ul><li>Communication interne (44%) </li></ul><ul><li>Gestion de projets (30%) </li></ul><ul><li>Outil personnel de gestion de la connaissance (23%) </li></ul><ul><li>Journal des événements (23%) </li></ul><ul><li>Gestion d’équipe (20%) </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  30. 30. Bénéfice des blogues internes <ul><li>Amélioration de la communication interne (77%), </li></ul><ul><li>Remplacement d’autres processus d’affaires existants (41%), et </li></ul><ul><li>Remplacement du courriel (39%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  31. 31. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>
  32. 32. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  33. 33. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  34. 34. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  35. 35. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  36. 36. Organisation 2.0
  37. 37. L’exemple LAFD - blogue
  38. 38. L’exemple LAFD - Flickr
  39. 39. L’exemple LAFD – Groupe Google
  40. 40. L’exemple LAFD - balladodiffusion
  41. 41. L’exemple LAFD - Twitter
  42. 42. Le futur <ul><li>La mobilité </li></ul><ul><li>L’ubiquité </li></ul><ul><li>L’intelligence des objets </li></ul><ul><li>Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux </li></ul>
  43. 43. La question de la passion <ul><li>Passion drives personnal brand </li></ul><ul><li>Passion is rarely aligned with what is popular </li></ul><ul><li>Passion is hard to fake </li></ul><ul><li>Passion includes mistakes and failure </li></ul><ul><li>Passion means helping others see it </li></ul><ul><li>Passion requires work and thought </li></ul><ul><li>Passion isn’t a “me too” game </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  44. 44. L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  45. 45. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: http://www.facebook.com/pages/Montreal/Page-officielle-de-Michelle-Blanc/332706001491 Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://www.edlogiques.com/ficheProduit.aspx?codeprod=354211

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