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Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing

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Présentation dans le cadre du Cours: communication et commerce électronique 2e cycle Université de Sherbrooke, Campus Longueuil

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  1. Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing Cours: communication et commerce électronique 2 e cycle Université de Sherbrooke Campus Longueuil Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  2. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d’intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte Commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  3. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  4. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  5. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  6. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  7. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  8. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  9. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  10. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  11. Présence Web efficace <ul><li>Architecture open source permettant à Google de faire son travail </li></ul><ul><li>Contenu textuel </li></ul><ul><li>Hyperliens externes </li></ul>
  12. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  13. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  14. Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png
  15. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
  16. Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif
  17. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  18. Détaillants sur Twitter <ul><li>Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet </li></ul><ul><li>Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell </li></ul><ul><li>Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN </li></ul><ul><li>WOOT: http://twitter.com/woot </li></ul><ul><li>Apple: http://twitter.com/appleinc </li></ul><ul><li>Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals </li></ul><ul><li>Zappos http://twitter.com/zappos </li></ul><ul><li>Buy.com http://twitter.com/Buy_com   </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/
  19. Réseautage social Facebook <ul><li>CIA </li></ul><ul><li>CNN (NYSE:TWX) </li></ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul><ul><li>IBM (NYSE:IBM) </li></ul><ul><li>IRS </li></ul><ul><li>Macy's (NYSE:FD) </li></ul><ul><li>McDonald's (NYSE:MCD) </li></ul><ul><li>MySpace (NYSE:NWS) </li></ul><ul><li>Time Inc. </li></ul><ul><li>Toyota (NYSE:TM) </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/
  20. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  21. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  22. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>
  23. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  24. <ul><li>Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks </li></ul><ul><li>A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/
  25. Rating Effectiveness of SM in Terms of Objectives Achieved Source : http://www.marketingsherpa.com/1news/chartofweek-03-09-10-lp.htm
  26. Quantifying the Impact of Social Media Source : http://www.marketingsherpa.com/1news/chartofweek-02-23-10-lp.htm
  27. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  28. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  29. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  30. Source: http://www.sparklelikethestars.com/
  31. Source: http://blogue.dessinsdrummond.com/
  32. Source: http://blog.provokat.ca/
  33. Source: http://veilletourisme.ca/
  34. Source: http://marchevieuxlongueuil.com/
  35. Source: http://csr.blogs.mcdonalds.com/
  36. Source: http://www.michelleblanc.com/
  37. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  38. Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Informel </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel </li></ul></ul>
  39. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  40.  
  41. Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2007/08/the-history-o-1.html
  42. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  43. La question de la passion <ul><li>Passion drives personnal brand </li></ul><ul><li>Passion is rarely aligned with what is popular </li></ul><ul><li>Passion is hard to fake </li></ul><ul><li>Passion includes mistakes and failure </li></ul><ul><li>Passion means helping others see it </li></ul><ul><li>Passion requires work and thought </li></ul><ul><li>Passion isn’t a “me too” game </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  44. L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  45. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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