Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing

Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing Cours: communication et commerce électronique 2 e cycle Université de Sherbrooke Campus Longueuil Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Notre retard Web
Problèmes structuraux
Le Web n’est plus à la mode
Valoriser Mainframe
Approche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internet
Contexte Commercial
Philosophie de contrôle

Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Présence Web efficace
Architecture open source permettant à Google de faire son travail
Contenu textuel
Hyperliens externes

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png

Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/

Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Détaillants sur Twitter
Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/

Réseautage social Facebook
CIA
CNN (NYSE:TWX)
Ernst & Young
IBM (NYSE:IBM)
IRS
Macy's (NYSE:FD)
McDonald's (NYSE:MCD)
MySpace (NYSE:NWS)
Time Inc.
Toyota (NYSE:TM)
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/

Le roi des médias sociaux est
BLOGUE

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

Philosophie des médias sociaux
Logiciel à code source ouvert
Respect des standards W3C
Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques
Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard
Blogue, communication plus directe, non léchée
Wiki, communication de style encyclopédique et de référence
Autres médias sociaux, dialogues

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks
A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers.
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/

Rating Effectiveness of SM in Terms of Objectives Achieved Source : http://www.marketingsherpa.com/1news/chartofweek-03-09-10-lp.htm

Quantifying the Impact of Social Media Source : http://www.marketingsherpa.com/1news/chartofweek-02-23-10-lp.htm

Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communication externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Source: http://www.sparklelikethestars.com/

Source: http://blogue.dessinsdrummond.com/

Source: http://blog.provokat.ca/

Source: http://veilletourisme.ca/

Source: http://marchevieuxlongueuil.com/

Source: http://csr.blogs.mcdonalds.com/

Source: http://www.michelleblanc.com/

Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparence
Le ton constant et selon l’objectif
Informel
Formel

Planifier une stratégie médias sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2007/08/the-history-o-1.html

De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

La question de la passion
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

L’espoir?
On est très créatifs
On peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?

Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing

by Michelle Blanc on Mar 10, 2010

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