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Les médias sociaux dans l'organisation

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Présentation pour ma conférence Les médias sociaux dans l'organisation lors de l'événement Connaître sa clientèle …

Présentation pour ma conférence Les médias sociaux dans l'organisation lors de l'événement Connaître sa clientèle
Lier la connaissance de la clientèle aux revenus et aux résultats de SAS Canada

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  • 1. Les médias sociaux dans l ’ organisation Une présentation de Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 2. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n ’ est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d ’ intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>
  • 3. Sur les médias sociaux les gens ne disent que des niaiseries
  • 4. Les médias sociaux ne font pas de révolutions
  • 5. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  • 6. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 7. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 8. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  • 9. Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  • 10. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  • 11. Présence Web efficace <ul><li>Architecture permettant à Google de faire son travail </li></ul><ul><li>Contenu textuel </li></ul><ul><li>Hyperliens externes </li></ul>
  • 12. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>
  • 13. SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/02/08/facebook-vs-twitter/
  • 14.
  • 15. Source : h ttp://www.michelleblanc.com/2008/10/01/branding-sur-facebook-groupe-ou-une-page-de-fans/
  • 16. Les usagers Twitters <ul><li>  72% publient des blogues </li></ul><ul><li>• 70% commentent des blogues </li></ul><ul><li>• 61% écrivent des opinions consommateurs </li></ul><ul><li>• 61% commentent sur les sites de nouvelles </li></ul><ul><li>• 56% écrivent des articles pour des tiers </li></ul><ul><li>• 53% partagent vidéos en ligne </li></ul><ul><li>• 50% contribuent à des wikis </li></ul><ul><li>• 48% partagent des deals trouver sur des sites de coupons </li></ul>SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/10/03/twitter-plus-influent-medias-sociaux/
  • 17. http://www.michelleblanc.com/2011/02/09/pourquoi-facebook-me-fait-reagir-merde/
  • 18.
  • 19. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  • 20. Source : http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg
  • 21. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  • 22. Source: http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  • 23. Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  • 24. Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  • 25. Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  • 26. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  • 27. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d ’ une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  • 28. Phase 1 :Écoute et monitorage <ul><li>Veille stratégique (orientée planification) </li></ul><ul><li>Veille concurrentielle (orientée compétition) </li></ul><ul><li>Veille commerciale (orientée client) </li></ul><ul><li>Veille technologique (orientée besoins ou innovation) </li></ul><ul><li>Veille juridique (orientée droit) </li></ul><ul><li>Veille environnementale (orientée écosystème et cadre législatif) </li></ul>
  • 29. Monitorage organisationnel <ul><ul><li>http://www.michelleblanc.com/2006/08/24/14-choses-monitorer-en-ligne/#more-491 </li></ul></ul>
  • 30. Les outils monitorage et veille <ul><li>Google </li></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/reader </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.google.com/alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blogsearch.google.ca/ </li></ul></ul><ul><li>http://www.socialmention.com/ </li></ul><ul><li>http://www.samepoint.com </li></ul><ul><li>http://backtweets.com/ </li></ul><ul><li>http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki </li></ul>
  • 31. Le monitorage collaboratif <ul><li>http://twitter.com/ </li></ul><ul><li>http://paper.li/ </li></ul><ul><li>http://twittertim.es/ </li></ul>
  • 32. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d ’ équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n ’ ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  • 33. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 34. Source : http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/
  • 35. La mesure des médias sociaux Source: http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  • 36.
  • 37. L ’ espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>
  • 38. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com

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