LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX : PÔVRES DE VOUS ! (SUSCEPTIBLES S'ABSTENIR)

Le web et les médias sociaux : Pôvre de vous ! (susceptible s’abstenir) Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Plan de la présentation
Les 10 étapes d’une présence web efficace
Nouvelle génération « Net »
Philosophie communicationnelle
Pourquoi les médias sociaux et comment
Contexte d’utilisation en entreprise
Gestion de crise
Recrutement innovant
Monitoring

10 Étapes
Déterminer des objectifs d’affaires et des mesures de rendements de sa présence Web
Faire une recherche pour vos produits et services sur le Web
Identifier les problématiques et bénéfices associés à l’utilisation de vos produits et services.
Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/

10 Étapes
4. Rédigez des contenus rassemblant tous ces éléments en prenant soin de ne pas vous perdre dans un jargon technico-commercial
5. Prenez soin d’adapter votre site et son contenu en fonction de votre public cible
6. Choisissez une technologie et fournisseur Web. Considérer les CMS open-source ou encore les technologies de blogues qui sont gratuits.

10 Étapes
8. Inscrivez votre site à de nombreux répertoires gratuits.
Trouvez les sites d’autorités de votre secteur
Mettez votre site en ligne, vérifiez vos statistiques et l’atteinte de vos objectifs d’affaires et corrigez le tir au besoin.

Génération « Net » et philosophie communicationnelle

Ils sont très multitâches,
Ils écoutent la télévision différemment,
Ils aiment :
la liberté de choix et la mobilité,
la personnalisation
l’observation minutieuse
l’intégrité,
la collaboration
le divertissement
La vitesse,
et l’innovation .
Génération Y Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/

Génération Y
39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/

Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2008/03/20-savvy-kids-.html

Génération Y
Kodak à Flickr
MTV à YouTube
Match.com à Facebook
Britanica à Wikipedia
CNN à Blogger

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Pourquoi les médias sociaux

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux
Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels.
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/

De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Entreprises sur Twitter
Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/

Réseautage social Facebook
CIA
CNN (NYSE:TWX)
Ernst & Young
IBM (NYSE:IBM)
IRS
Macy's (NYSE:FD)
McDonald's (NYSE:MCD)
MySpace (NYSE:NWS)
Time Inc.
Toyota (NYSE:TM)
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/

Le roi des médias sociaux est
BLOGUE

Qu’est-ce qu’un blogue
Autant de définitions qu’il y a de blogueurs
Quelques éléments:
Contraction de Web et de log
Série de billets, agrémentés de commentaires
Classé par catégories, tags, archives
Dissémination via la technologie RSS et les nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll »
Ton
Exemple d’un blogue www.michelleblanc.com

Qu’est-ce qu’un blogue
Pour les consulter
Directement sur le Web
Syndicalisation + aggrégateur
www.bloglines.com
www.newsgator.com
http://www.bradsoft.com/feeddemon

Variantes des blogues
Videoblogs (alias vlogue)
Photoblogs
www.flickr.com
Mobibloque
Balladodiffusion (alias podcasting)
Radio-Canada
Splog

Avantages de référencements
Technologie perméable aux engins de recherches
Large contenu textuel dont
la densité des mots-clés
Utilisation du “langage naturel” dans les commentaires
Beaucoup d’hyperliens
Mise à jour fréquente
Source : http://www.michelleblanc.com/2007/09/04/pourquoi-bloguer-maintenant-en-vente/

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Philosophie des médias sociaux
Logiciel à code source ouvert
Respect des standards W3C
Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques
Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard
Blogue, communication plus directe, non léchée
Wiki, communication de style encyclopédique et de référence
Autres médias sociaux, dialogues

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communication externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communication externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Planifier une stratégie médias sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparence
Le ton constant et selon l’objectif
Informel
Formel

La question de la passion
Passion fait vivre la marque
Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire
Passion ne fait pas semblant
Passion inclut les erreurs et les échecs
Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité”
Passion requiert du travail et de la réflexion
Passion n’est pas un jeu d’imitation
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

Source: http://www.sparklelikethestars.com/

Source: http://blogue.dessinsdrummond.com/

Source: http://blog.provokat.ca/

Source: http://veilletourisme.ca/

Source: http://marchevieuxlongueuil.com/

Source: http://csr.blogs.mcdonalds.com/

Source: http://www.michelleblanc.com/

Gestion de crise

Gestion de crises, l’exemple LAFD

Le futur du recrutement

Pourquoi utiliser les médias sociaux pour le recrutement
Plus facile de localiser les talents
Des données plus honnêtes et des références de pairs
C’est facile d’utiliser votre réseau pour identifier et rejoindre les candidats
Le contexte de la relation sociale virtuelle crée une confiance dans l’environnement communicationnel
Facilite la vérification des références

Médias sociaux spécialisés Source : http://www.allthingsweb2.com/mtree/RECRUITING_2.0/

Médias sociaux Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/11/glassdoor-le-web-2-a-la-rescousse-des-infos-salariale/ et http://www.techcrunch.com/2008/06/10/at-glassdoor-find-out-how-much-people-really-make-at-google-microsoft-yahoo-and-everywhere-else/

Source : www.adverbox.com/google-ea-games-billboard/ .

Source : http://www.americasarmy.com/

Recrutement géolocalisé dans un jeu Source : http://www.jobsearchmarketing.com/2008/01/infinity-ward-u.html

Recrutement Second Life Source : http://www.michelleblanc.com/2007/07/10/police-de-vancouver-recrute-dans-second-life/ et http://www.canada.com/vancouversun/news/story.html?id=0c37d98d-c54f-44d3-9e72-0c19cf828565&k=56002

Recrutement sur blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2006/05/15/blogue-affaires-police-nationale-francaise-blogue-recrutement/

Recrutement YouTube Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/01/recrutement-2-0/

Demande de recommandations LinkedIn

Demande de recommandations Facebook

Source : http://twitter.com/MonsterCareers

Recrutement Twitter Source : http://twitter.com/chaddickerson/statuses/815144237 et http://www.chaddickerson.com/blog/2008/05/19/were-hiring-at-brickhouse-in-sf/ et http://twitter.com/afrognthevalley/statuses/830708129 et http://www.michelleblanc.com/2008/06/10/curriculum-vitae-de-140-caracteres-ou-moins/

Monitorage
Du (des) brand(s)
De l’entreprise
Des officiers de l’entreprises
Des futurs employés

http://www.google.com/alerts
http://pipes.yahoo.com/pipes/
http://search.twitter.com/
http://tweetscan.com/
http://socialmention.com
http://www.samepoint.com
http://technorati.com/
Monitorage

http://www.google.ca/blogsearch?hl=fr
http://www.pipl.com/
http://www.mkbergman.com/?p=291 (250 outils sémantique)
Monitorage

Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX : PÔVRES DE VOUS ! (SUSCEPTIBLES S'ABSTENIR)

by Michelle Blanc on Sep 11, 2009

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