Citoyen 2-0

La relation citoyenne 2.0 Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Mise en garde
Mon opinion
Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes
Nous sommes tous dans le bain
Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)

Notre retard Web
Problèmes structuraux
Le Web n’est plus à la mode
Valoriser Mainframe
Approche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internet
Contexte commercial
Philosophie de contrôle

Communiqué de presse
Il y a des gens qui les lisent?
Communiqué optimisé pour moteurs de recherches
Communiqué pour blogueurs

Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

Présence Web efficace
Architecture permettant à Google de faire son travail
Contenu textuel
Hyperliens externes

Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png

Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif

Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

Réseautage social Facebook
CIA
CNN (NYSE:TWX)
Ernst & Young
IBM (NYSE:IBM)
IRS
Macy's (NYSE:FD)
McDonald's (NYSE:MCD)
MySpace (NYSE:NWS)
Time Inc.
Toyota (NYSE:TM)
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/

Le roi des médias sociaux est
BLOGUE

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
Les communication externes (78%),
Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%).
Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%),
Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%).
Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

Gouvernement 2.0
Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy
William Bill Eggers
Source : http://en.wikipedia.org/wiki/Government_2.0

One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts.
O’Reilley
Source : http://radar.oreilly.com/2009/01/change-gov-becomes-whitehouse-gov.html

BlackBerry d’Obama
Sectéra ® Edge ™ Smartphone
Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32

Government 2.0
Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government.
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/19/obama-ouvre-la-voie-du-gouvernement-20/

Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government
Government 2.0

Open government
Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month.
ITWorldCanada June 2009
Source : http://www.itworldcanada.com/news/vancouver-becomes-role-model-for-open-source-in-government/135910

Open Source au gouvernement
"On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled "Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software.
Source: The Center for Open Source & Government
Source : http://www.oss-institute.org/newspdf/walker_oss_white_paper_2292004.pdf

Organisation 2.0

L’exemple LAFD - blogue

L’exemple LAFD - Flickr

L’exemple LAFD – Groupe Google

L’exemple LAFD - balladodiffusion

L’exemple LAFD - Twitter

Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/

Philosophie des médias sociaux
Logiciel à code source ouvert
Respect des standards W3C
Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques
Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard
Blogue, communication plus directe, non léchée
Wiki, communication de style encyclopédique et de référence
Autres médias sociaux, dialogues

Planifier une stratégie médias sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparence
Le ton constant et selon l’objectif
Informel
Formel

Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2007/08/the-history-o-1.html

De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

La question de la passion
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game
Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

L’espoir?
On est très créatifs
On peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?

Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/

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Citoyen 2-0

by Michelle Blanc on Apr 15, 2010

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