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Como gerar resultados  nas redes sociais         Tiago Cordeiro
Quem?Tiago Cordeiro Ferreira• Formado em jornalismo pela PUC-Rio• Trabalha e estuda redes sociais desde 2006• Atende clien...
Redes Sociais X Mídias SociaisRedes Sociais: Qualquer grupo de indivíduos interligados porsemelhanças, interesses ou afins...
Redes Sociais X Mídias Sociais“Mídias sociais estão para canais de TV assim como redessociais estão para aparelhos de TV” ...
O quê é mídia social?Ambiente colaborativo onde cada usuário podepublicar seu próprio conteúdo.Divide-se em diferentes can...
Rele… O quê?Relevância    divide-se entre o volume (quantidade deseguidores, número de visualizações e comentários),qualid...
Perguntas?Não sejam tímidos! :)
O quê?Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmoscomo estamos, dependendo do canal. O desafio é tornaruma medi...
Como (obter relevância)?• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de  informações do que seus eleitores querem saber;...
Ações
Definições para a campanha• Quais canais o cliente quer usar?• Relação do público alvo X Usuários• Idéias legais e canais ...
Vamos analisar?• Uma empresa quer lançar um aplicativo que envia sua  foto para impressão em uma central que envia para su...
Três etapas para ações      em redes sociais• Mapeamento• Relacionamento• Conteúdo
Ações: Mapeamento• Ferramentas de Busca:- Twitter Search;- Google;- Blog Search;- Busca das ferramentas...• Volume X Quali...
O que é um Hub Social?• Influenciador digital• Relevante para um ou mais público-alvo• Formador de opinião• Pode movimenta...
O que é um Hub Social?Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco
Perguntas?Um de cada vez...
Vamos analisar?•   Quais as "hashtags" desses influenciadores?;•   Por que são relevantes?;•   Quais seus pontos fortes?;•...
Ações: Mapeamento• Ferramentas são essenciais, mas não substituem  expertise;• 100 citações podem valer menos que uma;• Pú...
O que deve ter no meu relatório?• Quais são seus objetivos e KPIs?• Audiência: volume de citações, audiência que vem  das ...
Ações: o passo do relacionamento   • Hubs Sociais que mais interessam:     trabalham com informação & opinião;   • Publied...
Como influenciar                     os influenciadores?• Busque a informação que  enriqueça seu conteúdo e  ajude-o a se ...
Vamos analisar?• Três influenciadores para o lançamento de “Cowboys &  Aliens"• Por que são relevantes?• Como você interag...
O que deve ter no meu relatório?• Quais são seus objetivos e Kpis?• Como os influenciadores vêem a marca?• Qual a repercus...
RP Digital: o passo do conteúdo            • Gestão X Produção            • Em redes sociais pode haver              adapt...
RP Digital: o passo do conteúdo• Colabore.• Compartilhe.• Pense mais no segmento do  que no produto.• Seja legal antes de ...
Vamos analisar?• Quais as diferenças?• Quais os objetivos?• Qual o melhor?• Tempo: 5 min.
O que deve ter no meu relatório?• Quais são seus objetivos e KPIs?• Quais os conteúdos que mais se propagaram?• Links mais...
Erros “comuns”• Confundir perfil com Fanpage.• Achar que você faz um favor ao influenciador. Ou o  contrário.• Confundir “...
Cases: Pôneis Maldito (Lalalala…)Vídeo criado para as redes sociais tevepropagação absurda no YouTube, Twitter eFacebook.
Cases: Mil CasmurrosEspaço coletivo em que amantes de Machado de Assisliam seus trechos favoritos do livro. A campanhadivu...
Cases: @jogandojuntoPerfil oficial do Banco Santander na Copa América, CopaBridgestone Sul-Americana e Copa Sul-Americana.
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Cases: 4ª Mostra                    Socio-Ambiental FiespMais de 1500 blogs surgem em busca de fevereiro de 2010ao início ...
Anticase Arezzo• Produto segmentado e polêmico divulgado em larga  escala• Demora na resposta
Anticase Arezzo• Trending Topics Twitter• Dezenas de posts  negativos sobre a marca.• Mesmo com a retirada de  produtos, a...
Anticase Arezzo• O que faríamos diferente?• Tempo: 5 minutos
O que aprendemos?• Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não  pode ser simples.• Experiência é diferencial.• Apo...
Por que vem crescendo?• Necessidade de pertencer a grupos.• Busca por afinidades em comum.• Quanto mais fácil achar, maior...
Por que                   (se inserir nas redes sociais)?• 85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem  aum...
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Como gerar resultados nas redes sociais

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Oficina na Web: Como gerar resultados nas redes sociais
Escola de Comunicação Comunique-se
Professor: Tiago Cordeiro

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  1. 1. Como gerar resultados nas redes sociais Tiago Cordeiro
  2. 2. Quem?Tiago Cordeiro Ferreira• Formado em jornalismo pela PUC-Rio• Trabalha e estuda redes sociais desde 2006• Atende clientes de esportes, tecnologia e cultura, entre outros segmentos• Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de tecnologia e internet do mundo, e de eventos da ABRP-SP• Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo!, a respeito do tema Redes Sociais
  3. 3. Redes Sociais X Mídias SociaisRedes Sociais: Qualquer grupo de indivíduos interligados porsemelhanças, interesses ou afins. Por exemplo: torcedores domesmo time, profissionais da mesma área ou degustadores derã.Mídias Sociais: Mídias Sociais é o meio que vivemos essainterligação. Seja no Foursquare, no bar que passa jogos ou noCartola.
  4. 4. Redes Sociais X Mídias Sociais“Mídias sociais estão para canais de TV assim como redessociais estão para aparelhos de TV” (Fábio Seixas, co-fundadordo Camiseteria)
  5. 5. O quê é mídia social?Ambiente colaborativo onde cada usuário podepublicar seu próprio conteúdo.Divide-se em diferentes canais (redes sociais)e cada usuário pode atingir um determinadonúmero de pessoas, dependendo de suarelevância.
  6. 6. Rele… O quê?Relevância divide-se entre o volume (quantidade deseguidores, número de visualizações e comentários),qualidade (importância de quem lê, segue ou acompanhavocê) e conteúdo (estilo, diferencial, know-how, etc).
  7. 7. Perguntas?Não sejam tímidos! :)
  8. 8. O quê?Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmoscomo estamos, dependendo do canal. O desafio é tornaruma medida, que costuma ser mais subjetiva, no maisobjetiva possível. No exemplo acima, o Klout calculaquantos “pontos de relevância” o perfil oficial da Microsoft noBrasil tem no Twitter e traça uma comparação com outrosperfis que falam de assuntos relacionados, fazendo umcomparativo entre os perfis seguidos e seus seguidores.
  9. 9. Como (obter relevância)?• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de informações do que seus eleitores querem saber;• Responda todas as dúvidas;• Posicione-se sobre temas polêmicos;• Atualize os canais que você se propõe a estar.
  10. 10. Ações
  11. 11. Definições para a campanha• Quais canais o cliente quer usar?• Relação do público alvo X Usuários• Idéias legais e canais fortes não adiantam se o seu público não estiver lá.
  12. 12. Vamos analisar?• Uma empresa quer lançar um aplicativo que envia sua foto para impressão em uma central que envia para sua casa.• Um novo grupo de pagode quer lançar seu hit para promover a banda. Seu diferencial são as letras na linha "besteirol", como os Mamonas Assassinas.• Um candidato a prefeito de uma grande capital não sabe qual rede social deve aderir. Sua bandeira é ligada ao movimento verde.
  13. 13. Três etapas para ações em redes sociais• Mapeamento• Relacionamento• Conteúdo
  14. 14. Ações: Mapeamento• Ferramentas de Busca:- Twitter Search;- Google;- Blog Search;- Busca das ferramentas...• Volume X Qualidade• Público Alvo X Hub Social
  15. 15. O que é um Hub Social?• Influenciador digital• Relevante para um ou mais público-alvo• Formador de opinião• Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua marca e/ou negócio• Lembre-se: não existe hub social eclético!
  16. 16. O que é um Hub Social?Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco
  17. 17. Perguntas?Um de cada vez...
  18. 18. Vamos analisar?• Quais as "hashtags" desses influenciadores?;• Por que são relevantes?;• Quais seus pontos fortes?;• Tempo: 5 minutos
  19. 19. Ações: Mapeamento• Ferramentas são essenciais, mas não substituem expertise;• 100 citações podem valer menos que uma;• Público-alvo é farol, rede social é oceano e você é o capitão. Navegue com cuidado e mapeie o que interessa.• Seu relatório não pode ter apenas o que o cliente espera, mas também o que ele não conhece.
  20. 20. O que deve ter no meu relatório?• Quais são seus objetivos e KPIs?• Audiência: volume de citações, audiência que vem das redes sociais, quantidade de comentários, “likes” etc.• Qualidade: quem são as pessoas que comentaram/twitaram/blogaram a respeito e qual a relevância e área de atuação delas?• Quais canais seu cliente é mais citado? Qual o perfil de usuários dessas redes sociais? Está de acordo com o produto? E os pontos fracos precisam melhorar?
  21. 21. Ações: o passo do relacionamento • Hubs Sociais que mais interessam: trabalham com informação & opinião; • Publieditorial é publicidade, não Relações Públicas, mas pode fazer parte da ação; • Lembre-se: público-alvo é farol, mas o Hub não é marujo.
  22. 22. Como influenciar os influenciadores?• Busque a informação que enriqueça seu conteúdo e ajude-o a se diferenciar.• Convite para evento como imprensa, não como espectador.• Cortesias.
  23. 23. Vamos analisar?• Três influenciadores para o lançamento de “Cowboys & Aliens"• Por que são relevantes?• Como você interagiria com eles?• Tempo: 10 minutos
  24. 24. O que deve ter no meu relatório?• Quais são seus objetivos e Kpis?• Como os influenciadores vêem a marca?• Qual a repercussão que a ação gerou na opinião do Hub? Ele passou a ver a marca de forma positiva? Já a conhecia?• Quais vale a pena estreitar o relacionamento?• Existe algum influenciador que têm uma impressão positiva/negativa difícil de reverter?
  25. 25. RP Digital: o passo do conteúdo • Gestão X Produção • Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição. • Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional.
  26. 26. RP Digital: o passo do conteúdo• Colabore.• Compartilhe.• Pense mais no segmento do que no produto.• Seja legal antes de ser direto.• Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial.
  27. 27. Vamos analisar?• Quais as diferenças?• Quais os objetivos?• Qual o melhor?• Tempo: 5 min.
  28. 28. O que deve ter no meu relatório?• Quais são seus objetivos e KPIs?• Quais os conteúdos que mais se propagaram?• Links mais clicados, vídeos com mais views, etc.• Positivo/negativo?
  29. 29. Erros “comuns”• Confundir perfil com Fanpage.• Achar que você faz um favor ao influenciador. Ou o contrário.• Confundir “pegada fun” com MiGuXxXeXxX.• Publicar conteúdo pessoal em canal corporativo.
  30. 30. Cases: Pôneis Maldito (Lalalala…)Vídeo criado para as redes sociais tevepropagação absurda no YouTube, Twitter eFacebook.
  31. 31. Cases: Mil CasmurrosEspaço coletivo em que amantes de Machado de Assisliam seus trechos favoritos do livro. A campanhadivulgava a série “Capitu” da rede Globo.
  32. 32. Cases: @jogandojuntoPerfil oficial do Banco Santander na Copa América, CopaBridgestone Sul-Americana e Copa Sul-Americana.
  33. 33. Cases: 4ª Mostra Socio-Ambiental FiespSemana sobre ações de sustentabilidade divulgadapela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo.A hashtag #4Mostra gerou 250 menções no twitter nostrês dias do evento.
  34. 34. Cases: 4ª Mostra Socio-Ambiental FiespMais de 1500 blogs surgem em busca de fevereiro de 2010ao início de setembro pela 4ª Mostra Fiesp. Maior parte dosposts repetem informações divulgadas para influenciadoresou pelos canais da Fiesp, como Twitter (Média de cliquesacima dos 1200 na semana da Mostra).
  35. 35. Anticase Arezzo• Produto segmentado e polêmico divulgado em larga escala• Demora na resposta
  36. 36. Anticase Arezzo• Trending Topics Twitter• Dezenas de posts negativos sobre a marca.• Mesmo com a retirada de produtos, a imagem negativa permaneceu quase intocada.
  37. 37. Anticase Arezzo• O que faríamos diferente?• Tempo: 5 minutos
  38. 38. O que aprendemos?• Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não pode ser simples.• Experiência é diferencial.• Aposte no relacionamento, mas não privilegie panelinhas.• Design e desenvolvimento são imprescindíveis. Nossa principal tarefa é tornar o conteúdo mais importante ainda, seja como editor, curador ou produtor.• Somos gestores do conteúdo das marcas/empresas/clientes.
  39. 39. Por que vem crescendo?• Necessidade de pertencer a grupos.• Busca por afinidades em comum.• Quanto mais fácil achar, maior as redes se tornam.
  40. 40. Por que (se inserir nas redes sociais)?• 85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem aumentar a reputação da sua marca.• 60% das empresas que investem em redes sociais pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses.• 86% dos executivos que não investem em social media querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte)• 46% das empresas que trabalham com redes sociais através de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para valorizar as marcas. (Deloitte)
  41. 41. Obrigado!tiagocordeiroferreira@gmail.com(11) 9654-6370http://twitter.com/tcordeirohttp://www.slideshare.net/tcordeiro
  1. A particular slide catching your eye?

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