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  • 1. Promovendo serviços Obtendo ResultadosPalestra Título da e produtosSnai Web 2 0 com as R d Sociais Redes i 2.0 Bruno Blankenburg Bruno BlankenburgFundamig18/06/2011
  • 2. Apresentação Nome e Qualidade
  • 3. Como será nosso encontro?Como será nosso encontro?• Contexto histórico e sociocultural da Internet• Principais plataformas digitais p p g •Sites • Blogs • Redes de relacionamento pessoal • Redes de relacionamento profissional • Twitter • Redes de compartilhamento • Redes de geolocalização • SEO, SEM, SMO• Planejamento da presença online • Monitoramento • Mensuração • Gestão da presença online
  • 4. Breve história Pentágono Washington
  • 5. Web 2.0: ConceitoWeb 1.0 Sites, Sites salas de bate-papo grupos de email bate papo, Blogs como páginas pessoais (diário)Web 2.0 Redes sociais online, computação nas nuvens, wikis Blogs como fontes de informação
  • 6. Alguns dados g Número de internautas no Brasil Ibope/Nielsen (mai/2011): 73,9 milhões 41,7 ativosBrasileiros ficam emmédia 24,3 horas por mêsna Internet
  • 7. Alguns dados g
  • 8. Fonte: BaixaKi – Out/2010
  • 9. Mudanças sociais çFortalecimento do consumidor
  • 10. Mudanças sociais ç Geração Y Nossa juventude adora o luxo, é  mal educada, caçoa da  autoridade, não tem o menor  autoridade, não tem o menor respeito  pelos mais velhos.  Nossos filhos são verdadeiros tiranos. Eles não se levantam  quando uma  pessoa idosa  entra, respondem a seus pais e são simplesmente maus. Sócrates (470‐399 a.c.)
  • 11. Mudanças sociais ç Colaboração Colaborar para ser competitivo! p p
  • 12. Mudanças sociais ç Conversações
  • 13. Do Panóptico ao Sinóptico Arezzo Brastemp Renault Governos
  • 14. Quais as principais  p p ferramentas? • Site • Email-marketing • Blog • Redes sociais online • SEO, SEM, SMO
  • 15. Sites• Institucional • Divulgação da empresa, serviços e produtos• Design atraente • “Endereço” da empresa no mundo online
  • 16. Sites• O que é importante? • A it t Arquitetura d i f da informação ã • Dados atuais • Simplicidade • Design • Textos curtos e verticalizados
  • 17. Email‐marketing g• Envio em massa de emails (promocional ou informativo) • Com o consentimento do destinatário (opt-in) • Permitir o descadastramento (opt-out)• Mailing atualizado e segmentado• Parcerias para envio p• Criatividade nas ações e nas artes!
  • 18. BlogsPágina na Internet de fácil criação e manutenção, com algumas limitações: a ute ção, co a gu as tações• Design• Endereço (domínio)• História se confunde com a da Internet• 1997 cria‐se o termo “Weblog”• 1999 > We blog 1999 ‐> We blog
  • 19. • Interface mais amigável • Mais profissional, com mais opções• Interligado com serviços Google de customização• Ideal para inciantes • Mais recursos (plugins, SEO, banco de dados)
  • 20. Características de um bom blogCaracterísticas de um bom blog • Atualizado regularmente • Adequação ao público • Foco em determinada temática • “Conversa” com outros blogs e parceiros • Tom mais pessoal l • Ter conteúdo próprio •T d Todos os comentários são respondidos tá i ã did • Design atraente • Organização dos posts Organização dos posts • Conteúdo multimídia
  • 21. Ganhando dinheiro com o blog g • Adsense •Programa de afiliados • Banners/anúncios • Venda de produtos digitais relacionados
  • 22. Redes SociaisQuais são as principais redes sociais?
  • 23. Onde está a força das redes? ç Nós, nodos Conexões Cluster
  • 24. Onde está a força das redes? ç
  • 25. Onde está a força das redes? ç Nós, nodos Conexões Cluster
  • 26. Onde está a força das redes? ç Conexões
  • 27. Onde está a força das redes? ç Mensagem com forte  consonância  aos desejos dos eleitores “Escuta” dos eleitores Articulação off e online Estímulo a militância E tí l ilitâ ihttp://vimeo.com/7870206 Estratégia de marketing global bem amarrada
  • 28. Onde está a força das redes? çAtenção ao que conecta as pessoasAtenção ao que conecta as pessoasAproveitamento das “redes” universitárias’Planejamento e coordenação das atividades j ç
  • 29. Algumas redes sociais online g
  • 30. Redes de relacionamento pessoal p
  • 31. • Fev/ 2004 Facebook é criado como uma rede social da Universidadede Harvard• Mar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras escolas e universidades Mar/2004 a  Set/2005: Crescimento a outras e universidades• Set/2006 abertura do Facebook• 07/2010  500 milhões de usuários
  • 32. Perfil PáginaURL amigável Sim SimFórum de discussão Sim SimAplicações  Sim SimEstatísticas Estatísticas Não SimPartilhas de vídeos, fotos e  Sim Simimagens Criação e partilha de eventos  ç p Sim SimPromoção através de Facebook Não SimadsLanding Pages Não SimMúltiplas páginas  Não  SimNúmero ilimitado de amigos  Não SimseguidoresIndexação por motores de  Não SimbuscaEnvio de mensagens em massaE i d Não  Nã Sim SiMúltipla gestão Não Sim
  • 33. Outras funcionalidades
  • 34. Outras funcionalidades
  • 35. Orkut• Jan/ 2004 : Orkut é criado por Orkut Büyükkökten engenheiro Jan/ 2004 : Orkut é criado Büyükkökten, engenheiro turco da  Google• Abr/2005:  Versão em português• Out/2009: Novo Orkut /
  • 36. Perfil e Comunidades
  • 37. Aplicativos
  • 38. Case: Árvore de Bis
  • 39. Case: Volta Ferrorama
  • 40. Redes de relacionamento profissional
  • 41. LinkedIn• Lançado oficialmente em maio/2003• set/2009: 1 milhão de usuários /• Presente em 200 países• 69 das 100 maiores empresas estão no LinkedIn Credits: Amodiovalerio Verde
  • 42. Credits: Amodiovalerio Verde
  • 43. Credits: Amodiovalerio Verde
  • 44. Perfil PessoalPerfil Pessoal
  • 45. Perfil EmpresaPerfil Empresa
  • 46. Grupos de DiscussãoGrupos de Discussão
  • 47. Twitter• Surgiu em 21 de março de 2006• 140 milhões de tweets/dia 140 milhões de tweets/dia • 460 mil novos perfis/dia• 84% das empresas estãono Twitter• São feitas 600 milhõesde busca/mês
  • 48. Twitter
  • 49. Pesquisa de Carolina Lima (@CadyWitter (@CadyWitter,durante 3 semanas coletou 1225 respostas
  • 50. Dicionário “twittês” twittês• # ou hashtags – identifica o assunto do tweet. ou hashtags identifica o assunto do tweet.• @ – para se referir a um perfil• baleiar – quando o Twitter sai do ar • tweet ou twittada – nome dado a cada mensagem postada no Twitter• R t itt (RT) E Retwitt (RT): Encaminha a mensagem de outro perfil i h d t fil• Direct Mensage (DM): Mensagem Direta• Replay: (Resposta) Replay: (Resposta)•Following :Quem estou seguindo• Followers:Meus seguidores• Top Trends (TT): Temas da moda• #Friday Friend (FF):  amigos de sexta• #Fail: Falha, denúncia
  • 51. Timeline e ListasTimeline e Listas
  • 52. Caso: Morte de Bin Laden01/05/2011 ‐ 17h30* 23h43 ia * Horário de Brasíli 23h4123h24 23h44 23h5523h32 0h17 0h3523h40
  • 53. Redes de compartilhamento
  • 54. Redes de compartilhamento p• Mais de 13 milhões de horas de vídeos enviados em (O equivalente a mais de 15 mil filmes na íntegra exibidos nos cinemas todas as semanas)• Mais vídeos foram enviados para o YouTube em 60 dias do que as três principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos p p p•Mais de 4 milhões de pessoas estão conectadas e compartilhando automaticamente pelo menos uma rede social• Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente 6 novas sessões do youtube.com • Mais do que 50% dos vídeos no YouTube foram classificados ou incluem comentários da comunidadei l tá i d id d• O YouTube para celular tem mais de 100 milhões de visualizações por dia
  • 55. • Editor de vídeos Editor de vídeos • Canais de marcaFerramentas mais interessantes •Vídeos Promovidos • Anúncio na página inicial p g • Anúncio Trueview • Outras formas de anúncio • Insight
  • 56. Vlogs g
  • 57. Redes de geolocalização
  • 58. Redes de geolocalização Toda sexta feira o prefeito de  Toda sexta‐feira o prefeito de cada loja particpante ganha uma massa tradicionalPremia o primeiro checkin com uma bebida gratis p gDescontos exclusivos para o prefeitoPrefeitos de estabelecimentos “irmãos” também tem brindes Premia o checkin 88 de cada loja com um ingresso O checkin 88.888 ganha uma experiência de gravidade zero O checkin 888.888 ganha uma viagem para o espaço
  • 59. Otimização de busca ç• SEM – Marketing de Mecanismo de Busca• SEO – Otimização de Mecanismo de Busca ç• SMO – Otimização de Plataformas  Digitais
  • 60. Otimização de busca’ çSEM – Marketing de Mecanismo de Busca •GGoogle Adwords l Ad d • Yahoo Search Marketing • Facebook Ads • Linkedin Ads • You Tube Ads 1. Elabora texto e imagem 2. Define público‐alvo 3. Define duração 4. Define forma de pagamento a) Por impressões b) Por clique 5. 5 Define lance mínimo e máximo D fi l í i á i 6. Define orçamento diário 7. Revisa anúncio 8. 8 Publica
  • 61. Otimização de busca çSEM – Marketing de Mecanismo de Busca • Twitter: twits contas e tendências promovidas Twitter:  twits, contas e tendências promovidas
  • 62. Otimização de busca çSEM – Marketing de Mecanismo de Busca • Anúncios no Youtube • Anúncios no Orkut  • Anúncios no MSN
  • 63. Otimização de buscaSEO – Otimização de Mecanismo de BuscaOn Page
  • 64. Otimização de buscaSEO – Otimização de Mecanismo de Busca Off Page Off Page
  • 65. Otimização de buscaSMO – Otimização para Plataformas Digitais: 16 regras básicas 1 ‐ Aumento dos conteúdos ‘linkados’ em seu site 2 ‐ Permitir que os usuários ‘compartilhem’ facilmente o nosso  2 P ii ái ‘ ilh ’ f il conteúdo nas redes sociais 3 ‐ Corresponder aos Links recebidos:  4 ‐ 4 Compartiilhe e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet: e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet: 5 ‐ Incentivar a co‐criação de conteúdo: 6 – Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja  diretamente:  diretamente: 7 – Recompensa seus usuários fiéis: 8 ‐ Participe:  9  Conheça e saiba como chegar ao seu público: 9 ‐ Conheça e saiba como chegar ao seu público: 10 – Criar conteúdo: 11 – Seja autêntico:  12 – Não esqueça suas raízes, seja humilde: q ç , j 13 – Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova  proposta:  14 – Desenvolver uma estratégia SMO: g 15 – Escolha a sua táctica sabiamente:. 16 ‐ Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas:
  • 66. Antes de atuar  na Internet Quais meus objetivos? A presença online está alinhada com os objetivos da instituição?Plataformas digitais são espaços de relacionamentoSites são “cartões de visita” Como é a cultura de cada rede social? Não são pontos de venda Não são meios de comunicação A minha instituição está disposta a ser aberta e transparente? ç p p
  • 67. Planejando... Objetivo Definição do do  problema Análise do  problema Plano de Ação Plano de Ação Orçamento Execução Avaliação Monitoramento e  mensuração ç Plano de Ação adaptado
  • 68. Planejando... Como traçar objetivos • Que dependa de você • Ati í l Atingível • Mensurável (onde, o que) • Preciso • Motivador (porque) • Limite de tempo (quando)Trazer 10 novos clientes com ações Até 31/09 promover empresa nas  Aumentar número de clientes por meio de em redes sociais para plataformas digitais para trazer  ações em redes sociaisaumentar o faturamento da empresa10 novos clientes e aumentar o faturamento
  • 69. Planejando... Plano de Ação çQuando Quem Faz o que Como Onde Porque Quanto vai custar Faz o que Quanto vai custar Antes Durante Depois
  • 70. Planejando...Orçamento Descrição Quantidade Valor estimado Custo estimado Observação Papel p Caneta Mesa Cadeira Computador C t d Impressora Máq. Fotográfica Gerador de conteúdo Webdesinger
  • 71. Mensuração  ‐ Site• Número de visitas• Número de páginas visualizadas• Índice página/visita Índice página/visita• Taxa de rejeição• Tempo médio no site• Novas visitas Novas visitas• Visitantes únicos• Cobertura regional• Principais páginas de destino Principais páginas de destino• Origem do tráfego • Mecanismos de busca • Referència direta • Trafego direto
  • 72. Mensuração  ‐ Blogs• Número de visitas• Posts mais lidos• Citações• Termos de motor de busca• C Comentários ái• Assinaturas
  • 73. Mensuração  ‐ OrkutPerfil• Número de mensagens/scraps• Número de depoimentos Número de depoimentos• Número de visitantesComunidade• Número de participantes• Número de postagens no fórum• Regularidade das postagens g p g• Participação nas enquetes
  • 74. Mensuração  ‐ FacebookPerfil• Número de posts próprios• Número de posts de terceiros• Número de Amigos• Amigos mais presentes
  • 75. Mensuração  ‐ FacebookPáginaMural• Número de “curtir” da página• Número de “curtir” nos posts• Índice “curtir”/ post• Número de posts próprios• Número de posts de terceiros• Número de comentários• ì di comentários/post ìndice ái /Eventos• Número de eventos Número de eventos• Número de convidados• %de convites aceitos, recusados e não respondidos•Fotos / Vídeos• Número de acessos/visualizações Número de acessos/visualizações• Número de downloads
  • 76. Mensuração  ‐ Twitter• Número de seguidores• Número de Tweets• Número de Retweets• Número de Replays• Número de Listas• Número de menções • Positivas, neutras e negativas• #FF• Alcance dos tweets
  • 77. Mensuração  ‐ YoutubeCanal• Número de inscritos Número de inscritos•Número de exibições• Número de vídeos postados• Regularidade de postagens (vídeos/dia) g p g ( / )• Número de comentários Vídeo • Número de exibições • Número de “gostei” e “não gostei” • Número de comentários
  • 78. Mensuração  ‐ LinkedInPágina• Número de seguidores• Número de funcionáirios Número de funcionáirios• Número de vagas anunciadas• Número de vagas respondidas• Número de visualizações da página ç p g• Número de novos visitantes Perfil  •Número de conexões • Número de recomendações ç • Número de comentários feitos • Número de discussões feitas • Número de comentários nas suas discussões • Número de vezes em que o perfil foi visto
  • 79. Monitoramento ‐ Aplicativos
  • 80. Planejando...1º pass eM nit do passo: Monitorar análise rar Definição e  análise do problema2º2 passo: C hOrçamento ConhecerPlano de AçãoPlano de Ação3º passo: PlExecução PlanejarMonitoramento e e 4º passo: Executarmensuração5º passo: Mensurar Avaliação
  • 81. Observações finais •EEterno B Beta • Não à mídia social • Relacionamento 0.1 • Parada para pensar • Narciso Online
  • 82. Obrigado! Próximos cursos: 27, 28 e 29/junho Comunicação e Marketing para Pequena e Média Empresa – 5ª Edi ã E Edição 9, 16, 23 e 30/julho: Mediação de Conflitos e Arbitragem (Lei 9307/96) – 12ª edição 27/agostoBruno Blankenburg Gestão do Tempo ebruno@alertsequalificacao.com.br Produtividade PessoalTwitter: @brunoblg – 8ª Edição
  • 83. Pesquisa

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