KATALOG TRÉNINKŮ 2014
PRO MANAŽERY, PRODEJNÍ A MARKETINGOVÉ TÝMY
Obsah

NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ										5
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ									6
1. obchod													7
1.1.	 AC...
Obsah

3.5.	 HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ ROZVOJE VAŠICH LIDÍ			
20
3.6.	 MOTIVOVAT DRUHÉ										20
...
OVĚŘENÁ TEMATA

OVĚŘENÁ METODOLOGIE

Naší nabídku témat jsme pečlivě sestavili tak, aby představovala sadu praktických
dov...
NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ

OVĚŘENÁ
TEMATA

5
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ
1. OBCHOD

2. MARKETING

3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ

4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ

5. ODBORNÉ KURZY

1....
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

1. obchod

7
1.1.	

KEY ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI

1.3.	

CÍL

CÍL

Cílem tréninku je blíže pochopit roli Key Account Manažera, se...
1.5.	

PRODEJ PO TELEFONU

1.7.	

ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ

CÍL

CÍL

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· Specifika telefonního prodejn...
1.9.	

ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK

1.11.	 ÚČINNÁ ARGUMENTACE

CÍL

CÍL

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· Co jsou námitky, jak je poznáme
...
1.13.	 VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK

1.15.	 MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU

CÍL

CÍL

Účastníci se naučí vést vymáhací ...
1.17.	 JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ

1.19.	 Řešení stížností a problematických situací

CÍL

CÍL

Naučit se atraktivně a ...
1.21.	 Koučink v poli
CÍL

Externí odborník je v roli supervizora přítomen reálným pracovním situacím prodejce (schůzky s ...
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

2. MARKETING

14
2.1.	

MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY

2.3.	

CÍL

CÍL

Účastníci získají základní představu o marketingové filozof...
2.5.	

MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI

2.7.	

CÍL

CÍL

Získat praktické rady pro sestavování úspěšných a efektivních marketing...
2.9.	

NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY

CÍL

Uvědomit si klíčový význam cíleného hodnocení úrovně loajality svých zákazníků
a ...
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ

18
3.1.	

NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ

3.3.	

ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI

CÍL

CÍL

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· Plánování pracovních sil...
3.5.	
	

HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ
ROZVOJ VAŠICH LIDÍ

3.7.	

VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ
...
3.9.	

VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD

3.11.	 ŘÍZENÍ A KOMUNIKACE ZMĚNY

CÍL

CÍL

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· Cíle ...
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ

22
4.1.	
CÍL

ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT

4.3.	
CÍL

Naučit se, jak efektivně řídit sebe v čase směrem k vlastní i firemní s...
4.5.	

EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ

4.7.	

CÍL

CÍL

Manažerské rozhodování, zvláště pak v nestabilním prostředí, je vystaveno
s...
4.9.	

JAK PŘESVĚDČIT PUBLIKUM

4.11.	 JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE

CÍL

CÍL

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· První dojem na úvod, ...
4.13.	 ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ

4.15.	 MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ

CÍL

CÍL

Poznat svůj vla...
TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ

5. ODBORNÉ KURZY

27
5.1.	
CÍL

PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ

5.3.	
CÍL

Naučit se řídit projekty efektivně díky jednoduchým pravidlům

ŘÍZENÍ INOVACÍ

Na...
5.5.	

MS WORD

5.7.	

MS EXCEL

CÍL

CÍL

RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY
·· Práce s textem a nastavení formátování písma, nasta...
PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO
TÝMU

OVĚŘENÍ
LEKTOŘI

30
Ing. BARBORA KRIEGLEROVÁ

Bc. PETRA BENDOVÁ

business executive director

specializace: obchod, manažerský rozvoj

Seniors...
Ing. JEANNE BOČKOVÁ KAŠPAŘÍKOVÁ, MBA

Bc. IVANA ČERVENÁ

specializace: manažerský rozvoj, odborné kurzy

specializace: obc...
VLADIMÍR GAJDA

Mgr. KAROLÍNA KASLOVÁ

specializace: obchod, manažerský rozvoj

specializace: manažerský rozvoj, osobnostn...
DAVID KOLÁŘ

ING. JINDŘICH SLÁMA

specializace: marketing, obchod

specializace: odborné kurzy

Více než 12 let zkušeností...
NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI

OVĚŘENÁ
METODOLOGIE

35
METODOLOGIE POUŽÍVANÁ VE VZDĚLÁVÁNÍ

Všichni naši lektoři respektují interní pravidla
pro vedení tréninků, přičemž vycháze...
··
··
··
··
··
··

Sdílení zkušeností
Energizery
Sebereflexe
Testy, dotazníky, pracovní listy
Sumarizace Key Learning Poin...
KDO JE OTTIMA?

OVĚŘENÉ
REFERENCE

38
IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S.

Název společnosti

OTTIMA a.s.

IČ

28240839

DIČ

CZ28240839

Sídlo společnosti a a...
PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S.

KDO JSME A CO DĚLÁME

·· Kontinuální a smysluplné inovaci na základě zpětné vazby.
Ko...
NÁŠ TÝM MÁ VÍCE NEŽ 500 LET ZKUŠENOSTÍ Z KORPORÁTNÍHO SVĚTA.
Skládá se ze senior konzultantů, lektorů a koučů s těmi nejle...
Ottima katalog treninku 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ottima katalog treninku 2014

862 views

Published on

Published in: Education
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • http://gg.gg/17l8q
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
862
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ottima katalog treninku 2014

  1. 1. KATALOG TRÉNINKŮ 2014 PRO MANAŽERY, PRODEJNÍ A MARKETINGOVÉ TÝMY
  2. 2. Obsah NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ 5 TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 6 1. obchod 7 1.1. ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI 8 KEY 1.2. KONZULTATIVNÍ PRODEJ 8 1.3. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A ROZVOJ ZÁKAZNICKÉHO PORTFOLIA 8 1.4. PSYCHOLOGIE PRODEJE 8 1.5. PRODEJ PO TELEFONU 9 1.6. STRUKTUROVANÝ PRODEJ 9 1.7. ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ 9 1.8. VYJEDNÁVÁNÍ PRO KEY ACCOUNT MANAŽERY 9 1.9. ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK 10 1.10. ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA 10 1.11. ÚČINNÁ ARGUMENTACE 10 1.12. RETENCE A ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY 10 1.13. VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK 11 1.14. CATEGORY MANAGEMENT 11 1.15. MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU 11 1.16. FINANCE V OBCHODĚ 11 1.17. JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ 12 1.18. Kontakt se zákazníkem na prodejně 12 1.19. stížností a problematických situací 12 Řešení 1.20. Profesionální péče o zákazníka v o oblasti služeb 12 1.21. Koučink v poli 13 2. MARKETING 14 2.1. MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY 15 2.2. EFEKTIVITA MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ A PROMOCÍ 15 2.3. PRODUKTOVÝ MANAGEMENT 15 2.4. BUDOVÁNÍ A STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY 15 2.5. MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI 16 2.6. MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE 16 2.7. MOBILNÍ MARKETING 16 2.8. ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKA 16 ŘÍZENÍ 2.9. NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY 17 3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ 18 3.1. NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ 19 3.2. TÝMU ANEB JAK VÉST SVOJE LIDI 19 ŘÍZENÍ 3.3. VÝKONNOSTI 19 ŘÍZENÍ 3.4. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V TÝMU 19
  3. 3. Obsah 3.5. HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ ROZVOJE VAŠICH LIDÍ 20 3.6. MOTIVOVAT DRUHÉ 20 JAK 3.7. VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ 20 3.8. DELEGOVÁNÍ ÚČINNĚ A S ROZMYSLEM 20 3.9. VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD 21 3.10. MANAŽER JAKO LEADER 21 3.11. A KOMUNIKACE ZMĚNY 21 ŘÍZENÍ 3.12. PRACOVNÍ PRÁVO V MANAŽERSKÉ PRAXI 21 4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ 22 4.1. SEBE, ČASU A PRIORIT 23 ŘÍZENÍ 4.2. ZVLÁDÁNÍ STRESU A NÁROČNÝCH SITUACÍ 23 4.3. STRESOVÉ SITUACE V OBCHODNÍ PRAXI 23 4.4. OSOBNOSTNÍ TYPOLOGIE 23 4.5. EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ 24 4.6. ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ 24 4.7. ASERTIVITA V PRAXI 24 4.8. VYTVOŘIT ATRAKTIVNÍ PREZENTACI 24 JAK 4.9. PŘESVĚDČIT PUBLIKUM 25 JAK 4.10. ROZVOJ KREATIVITY A MINDMAPPING 25 4.11. JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE 25 4.12. PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ 25 4.13. ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ 26 4.14. POZITIVNÍ MYŠLENÍ 26 4.15. MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ 26 5. ODBORNÉ KURZY 27 5.1. PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ 28 5.2. PROCESNÍ ŘÍZENÍ 28 5.3. INOVACÍ 28 ŘÍZENÍ 5.4. STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU 28 5.5. WORD 29 MS 5.6. POWERPOINT 29 MS 5.7. EXCEL 29 MS PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO TÝMU 30 NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI 35 POPIS POUŽÍVANÉ METODOLOGIE VE VZDĚLÁVÁNÍ 36 KDO JE OTTIMA? 38 IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. 39 PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. 40
  4. 4. OVĚŘENÁ TEMATA OVĚŘENÁ METODOLOGIE Naší nabídku témat jsme pečlivě sestavili tak, aby představovala sadu praktických dovedností, které si vaši manažeři, obchodní a marketingové týmy potřebují reálně osvojit, aby se posunuli směrem k vyšší profesionalitě a efektivitě. Naše metodologie je účinná, přináší viditelné výsledky. Jsme důsledně zaměření na praxi. Naše OTTIMA spirála učení je inspirována více jak devadesátiletou ověřenou metodologií Dalea Carnegie, kterou průběžně aktualizujeme o nejnovější poznatky z didaktiky, andragogiky a dalších odborných zdrojů. Dále ji také doplňujeme o lokální specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí. OVĚŘENÁ TEMATA OVĚŘENÁ METODOLOGIE OVĚŘENÍ LEKTOŘI OVĚŘENÉ REFERENCE Přinášíme odbornost a letité zkušenosti. Pro svou práci si vybíráme skutečné odborníky, naši lektoři mají dlouholetou korporátní nebo expertní praxi, špičkově se orientují ve svých oborech, a mohou tak nabídnout reálné zkušenosti a opravdovou kvalitu, nikoli jen načtené rozumy. Věříme v dlouhodobou koncepční spolupráci. Naši klienti nám důvěřují a vracejí se k nám. Obracejí se na nás špičky ve svých oborech. Systematicky ověřujeme a vyhodnocujeme spokojenost s realizovanými aktivitami prostřednictvím standardizované metodologie Net Promoter Score a usilujeme o neustálé zvyšování spokojenosti našich klientů. OVĚŘENÍ LEKTOŘI OVĚŘENÉ REFERENCE 4
  5. 5. NABÍDKA TEMATICKÝCH TRÉNINKŮ OVĚŘENÁ TEMATA 5
  6. 6. TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 1. OBCHOD 2. MARKETING 3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ 4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ 5. ODBORNÉ KURZY 1.1. Key Account Management současnosti 1.2. Konzultativní prodej 1.3. Zákaznický servis a rozvoj zákaznického portfolia 1.4. Psychologie prodeje 1.5. Prodej po telefonu 1.6. Strukturovaný prodej 1.7. Základy vyjednávání 1.8. Vyjednávání pro Key Account Manažery 1.9. Zvládání námitek 1.10. Zjišťování potřeb zákazníka 1.11. Účinná argumentace 1.12. Retence a rozvíjení dlouhodobých vztahů se zákazníky 1.13. Vymáhání pohledávek 1.14. Category management 1.15. Merchandising – jak využít prodejní plochu 1.16. Finance v obchodě 1.17. Jak uspět ve výběrovém řízení 1.18. Kontakt se zákazníkem na prodejně 1.19. Řešení stížností a problematických situací 1.20. Profesionální péče o zákaz níka v o oblasti služeb 1.21. Koučink v poli 2.1. Marketing pro nemarketingové manažery 2.2. Efektivita marketingových kampaní a promocí 2.3. Produktový management 2.4. Budování a strategické řízení značky 2.5. Marketingový plán v praxi 2.6. Marketingová komunikace 2.7. Mobilní marketing 2.8. Řízení životního cyklu zákazníka 2.9. Nástroje budování loajality 3.1. Nábor a výběr zaměstnanců 3.2. Řízení týmu aneb jak vést svoje lidi 3.3. Řízení výkonnosti 3.4. Efektivní komunikace v týmu 3.5. Hodnocení a zpětná vazba jako nástroj pro cílený rozvoj vašich lidí 3.6. Jak motivovat druhé 3.7. Vedení lidí podle manažerských stylů 3.8. Delegování účinně a s rozmyslem 3.9. Vedení a facilitace pracovních porad 3.10. Manažer jako leader 3.11. Řízení a komunikace změny 3.12. Pracovní právo v manažerské praxi 4.1. Řízení sebe, času a priorit 4.2. Zvládání stresu a náročných situací 4.3. Stresové situace v obchodní praxi 4.4. Osobnostní typologie 4.5. Efektivní rozhodování 4.6. Řešení konfliktů 4.7. Asertivita v praxi 4.8. Jak vytvořit atraktivní prezentaci 4.9. Jak přesvědčit publikum 4.10. Rozvoj kreativity a mind mapping 4.11. Jak motivovat sám sebe 4.12. Prevence syndromu vyhoření 4.13. Rozvoj sebedůvěry a sebevědomého vystupování 4.14. Pozitivní myšlení 4.15. Moderní a komplexní řešení problémů 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 6 Projektové řízení Procesní řízení Řízení inovací Strategie modrého oceánu MS Word MS PowerPoint MS Excel
  7. 7. TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 1. obchod 7
  8. 8. 1.1. KEY ACCOUNT MANAGEMENT SOUČASNOSTI 1.3. CÍL CÍL Cílem tréninku je blíže pochopit roli Key Account Manažera, seznámit se s prostředím řetězců a jejich strategickými cíli, získat širší pohled na současnou situaci na trhu a dokázat se v ní efektivně zorientovat. Účastníci se naučí přistupovat k zákazníkovi komplexně, na základě důsledné analýzy dat a strategicky budovat vzájemně výhodnou dlouhodobou spolupráci. Pochopit význam cílené péče o stávající zákazníky a rozvíjení dlouhodobě perspektivních obchodních vztahů s nimi. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Péče o stávající zákazníky vs. akvizice ·· Databáze zákazníků ·· Customer File, Customer Profile ·· Analýza zákaznických dat, plánování, vyhledávání možností rozvoje obchodu ·· Plán a historie zákazníka ·· Analýza GAPP ·· Identifikace potřeb zákazníka – hierarchie potřeb ·· Stanovení cílů, strategie ·· Prioritizace zákazníků RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Role Key Account Manažera v současnosti ·· Role nákupčích a Category manažerů v řetězcích ·· Pohled shora na tržní prostředí současnosti ·· Sběr a analýza dat, SWOT analýza ·· Strategický plánovací proces – cíl, strategie, taktiky, KPIs 1.2. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A ROZVOJ ZÁKAZNICKÉHO PORTFOLIA KONZULTATIVNÍ PRODEJ 1.4. CÍL PSYCHOLOGIE PRODEJE CÍL Pochopit výhody konzultativního prodeje, získat další úhel pohledu na prodej a tím zvýšit svůj prodejní potenciál, naučit se budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky na principu win–win. Účastníci si vylepší své dosavadní znalosti a dovednosti v oblasti obchodu, naučí se komunikačním technikám pro kontakt se zákazníkem, získají systematický psychologický pohled na činnost obchodníka a budou schopní úspěšně zvládnout obtížné situace v obchodním jednání. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Základní principy konzultativního prodeje ·· Prodejní styly ·· Budování dobrých obchodních vztahů ·· Fáze konzultativního prodeje – příprava, oslovení a vztah, zjišťování potřeb, prezentace řešení, námitky a vyjednávání, uzavření obchodu ·· Následná péče o zákazníka RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Osobnost prodejce a jak se z dobrého prodejce stát výborným ·· Sebereflexe – jaký jsem prodejce? ·· Osobnostní typologie a její využití v jednání se zákazníky ·· Nákupní motivace ·· Psychologie prodeje v praxi, bariéry v komunikaci se zákazníkem ·· Budování vztahu se zákazníkem ·· Komunikační techniky a dovednosti pro úspěšné jednání se zákazníky ·· Jednání s problematickými zákazníky a řešení obtížných situací ·· Nákupní signály, uzavírání obchodu, techniky k navýšení prodeje 8
  9. 9. 1.5. PRODEJ PO TELEFONU 1.7. ZÁKLADY VYJEDNÁVÁNÍ CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Specifika telefonního prodejního procesu a jeho úskalí ·· Sebereflexe – jaký jsem prodejce? ·· Příprava na telefonický rozhovor po stránce formální, obsahové i psychické ·· Tipy pro vzbuzení zájmu a získání pozornosti ·· Struktura úspěšného telefonického rozhovoru ·· Komunikační nástroje, práce s hlasem, dotazování a naslouchání ·· Principy krátké a účinné argumentace ·· Nákupní signály a uzavření rozhovoru ·· Komunikace s problematickými zákazníky RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Prodej a vyjednávání ·· Typy vyjednávačů ·· Vyjednávací styly ·· Příprava na vyjednávání ·· Proces vyjednávání ·· Techniky vyjednávání ·· Komunikační dovednosti ve vyjednávání ·· Co ve vyjednávání je a není povoleno ·· Praktické rady pro úspěšné vyjednávání 1.6. 1.8. Účastníci si uvědomí rozhodující momenty v telefonním rozhovoru, které určují úspěšnost telefonátu, naleznou konkrétní postup a systém, který jim pomůže dosáhnout jejich cílů – připravit se, zaujmout zákazníka, přesvědčit ho a zvládnout možné námitky, zbaví se neefektivních návyků. Uvědomit si klíčový význam důkladné a efektivní přípravy, seznámit se se strukturou vyjednávání, naučit se, jak ve vyjednávání postupovat a čeho se vyvarovat. V kurzu vás naučíme vyjednávat tak, aby výsledkem vašich jednání bylo dlouhodobé vítězství a spokojené partnerské vztahy. STRUKTUROVANÝ PRODEJ CÍL VYJEDNÁVÁNÍ PRO KEY ACCOUNT MANAŽERY CÍL Cílem je dosahovat lepších prodejních výsledků prostřednictvím uplatňování systému strukturovaného prodeje (STROP). Účastníci si osvojí kroky obchodní návštěvy, poznají strukturovaný prodejní proces a naučí se postupovat profesionálně a efektivně směrem k úspěšnému uzavření obchodu. Získat konkrétní tipy, rady a doporučení z obchodní praxe, osvojit si účinné nástroje pro dosahování svých obchodních cílů a rozvíjení vztahů s obchodními partnery. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Jaký styl vyjednávání zvolit? ·· Vyjednávání jako proces ·· Strategie win–win jako jediná cesta k dlouhodobým obchodním úspěchům ·· Principiální styl vyjednávání a práce s možnostmi řešení ·· Uzavření obchodu a následné kroky RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Principy a výhody Strukturovaného obchodního procesu ·· Představení jednotlivých fází a kroků prodejního procesu ·· Analytická fáze (příprava a plánování, stanovení cílů SMART, pochopení potřeb zákazníka) ·· Argumentační fáze (formulace obchodního návrhu a jeho vysvětlení, převedení vlastností produktu na výhody pro klienta) ·· Rozhodovací fáze (zdůraznění klíčových výhod, uzavření dohody) 9
  10. 10. 1.9. ZVLÁDÁNÍ NÁMITEK 1.11. ÚČINNÁ ARGUMENTACE CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Co jsou námitky, jak je poznáme ·· Námitka jako pozitivní signál ·· Překonávání námitek, metoda 4P (Předvídat, Parafrázovat, Pochopit, Pořešit) ·· Druhy námitek ·· Základy asertivity, zásady asertivního jednání, asertivní techniky RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Převedení vlastností výrobku / služby na výhody / přínosy pro zákazníka ·· Formulace argumentů, argumentační řetězec ·· Základní rétorická pravidla ·· Praktická doporučení pro kvalitní prezentaci nabídky ·· Jak a čím podpořit své argumenty (důkazy, příklady, pomůcky, aktivní zapojení zákazníka) 1.10. ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA 1.12. RETENCE A ROZVÍJENÍ DLOUHODOBÝCH VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY CÍL CÍL Účastníci porozumí tomu, proč námitky vznikají, pochopí námitky jako vyjádření zájmu zákazníka, seznámí se s různými druhy námitek a praktickými postupy pro jejich překonávání. Osvojí si základní principy asertivního jednání jako zdravého sebeprosazování a naučí se účinně bránit proti manipulaci ze strany zákazníka. Účastníci se naučí logicky argumentovat výhody a přínosy nabídky směrem k zákazníkovi a přesvědčit zákazníka o tom, že uzavření obchodu přispěje k naplnění jeho potřeb. Pochopit význam správného porozumění zákazníkovi a jeho reálným potřebám jako základní předpoklad pro úspěšné uzavření obchodu a budování dlouhodobých vztahů s klienty, založených na důvěře a oboustranné spokojenosti. Naučit se zjišťovat skutečné potřeby zákazníka prostřednictvím vhodného dotazování, aktivního naslouchání a dalších komunikačních technik. Účastníci se naučí aktivně pracovat na podpoře dlouhodobých vztahů s klienty, seznámí se s principy reaktivní a proaktivní retence. Budou umět odhalit skutečné pohnutky, potřeby a motivaci zákazníka a přizpůsobit jim prezentaci konkrétních produktů tak, aby zákazník měl důvod a aktivní zájem tyto produkty využívat. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Principy reaktivní a proaktivní retence, retence vs. akvizice ·· Překonávání námitek, argumentace a vyjednávání, přístup win–win ·· Prezentace nabídky klientovi s ohledem na jeho reálné potřeby ·· Retenční nabídka – kdy k ní přistoupit a jak vhodně podpořit zákazníkovu loajalitu ·· Řešení stížností a nespokojenosti ze strany zákazníka ·· Zvládání konfliktních situací a problémových klientů RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Komunikace se zákazníkem a její složky ·· Budování vztahu se zákazníkem ·· Potřeby a motivace zákazníka ·· Dotazování, typy otázek a jejich použití, diagnostický trychtýř ·· Aktivní naslouchání ·· Nejčastější chyby v komunikaci obchodníků 10
  11. 11. 1.13. VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK 1.15. MERCHANDISING – JAK VYUŽÍT PRODEJNÍ PLOCHU CÍL CÍL Účastníci se naučí vést vymáhací rozhovor profesionálně, strukturovaně a logicky, vyvarovat se konfrontačního přístupu a účinně se bránit manipulaci ze strany klientů, vypořádat se s obtížnými situacemi a s problematickými typy klientů, přizpůsobit styl komunikace a argumentace adekvátně situaci a typologii zákazníka a dovést rozhovor k vytčenému cíli – konkrétní domluvě o způsobu a termínu splacení dluhu ze strany klienta. Naučit se efektivně využívat celou prodejní plochu na základě nejnovějších poznatků z oblasti merchandisingu, vyvarovat se obvyklých chyb obchodníků. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Význam a pravidla merchandisingu, základní principy, vývoj a současné trendy ·· Analýza zákaznických skupin a nákupního chování, cílený merchandising, zohlednění aktuálních nákupních trendů, interaktivní merchandising ·· Design prodejen a nejčastější „prohřešky“ v uspořádání prodejny a vystavování produktů ·· Jak se účastníci obvykle v prodejnách pohybují, na která místa se zaměřit, různé typy zákazníků a cílená práce s nimi ·· Prezentace jednotlivých skupin zboží, prezentace akčního zboží ·· Řízení stavu zásob RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Specifika komunikace při vymáhání pohledávek ·· Typy dlužníků a jak s nimi jednat ·· Struktura vymáhacího rozhovoru – PVPU (Popsat fakt, Vyjádřit pocity, Předložit řešení, Uzavřít pozitivně) ·· Analýza situace, efektivní dotazování, identifikace signálů ·· Námitky a argumentace ·· Jednání s problematickými klienty a obrana proti manipulaci 1.14. CATEGORY MANAGEMENT 1.16. FINANCE V OBCHODĚ CÍL CÍL Účastníci pochopí základní principy a přínosy Category Managementu, jeho roli, cíle a hlavní aktivity. Seznámí se s osmi kroky procesu Category Managementu, pochopí klíčový význam výměny informací mezi dodavatelem a obchodníkem pro úspěšnou realizaci principů Category Managementu. Rostoucí náročnost trhu vyžaduje, aby prodejci a manažeři prodeje dobře rozuměli ziskovým faktorům, které ovlivňují zákazníka. To vyžaduje znalosti finančních operací umožňujících posouzení příležitostí. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Zdroje dat a jejich analýza ·· Souhrnné výsledky podle času/kategorie/výrobku ·· Kumulativní výsledky ·· Klouzavý průměr – MAT (Moving Annual Total) ·· Podíly (Poměry) ·· Obvyklé poměrové ukazatele využívané v obchodu ·· Průměrné hodnoty/vážené průměry/, procentní údaje ·· Indexy ·· Vážená distribuce ·· Komparativní ukazatele ·· Ukazatele obchodní ziskovosti RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Představení Category Managementu, jeho cílů, principů, vývoje ·· Výhody vyplývající z Category Managementu ·· Pilíře úspěšné aplikace Category Managementu ·· Proces Category Managementu – 8 kroků ·· Nejčastější chyby a jak se jich vyvarovat 11
  12. 12. 1.17. JAK USPĚT VE VÝBĚROVÉM ŘÍZENÍ 1.19. Řešení stížností a problematických situací CÍL CÍL Naučit se atraktivně a profesionálně prezentovat své služby tak, abyste zvýšili svou úspěšnost v dnešním silně konkurenčním prostředí. Naučit se vyřizovat efektivně stížnosti zákazníka k jeho i vaší spokojenosti. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Chování zákazníka podávajícího stížnost ·· Základní pravidla a postupy při vyřizování stížnosti ·· Jak překonat negativní reakce ·· Vyjednávací techniky při vyřizování stížností a reklamací ·· Nácvik modelových situací RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Vyhledávání potenciálu a akvizice ·· Úvodní analýza výběrového řízení – hlásit se nebo nehlásit? ·· Praktické tipy pro přípravu nabídky ·· Profesionální prezentace nabídky, základní rétorická pravidla, argumentační řetězec ·· Klíčové faktory úspěchu 1.18. Kontakt se zákazníkem na prodejně 1.20. Profesionální péče o zákazníka v o oblasti služeb CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Principy komunikace ·· Struktura prodejního rozhovoru ·· Očekávání zákazníků od prodejny ·· Očekávání zákazníků od obsluhy ·· Znalosti a dovednosti prodavače RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Základní principy péče o zákazníky ·· Kdo je zákazník 21. století a jakou péči očekává ·· Vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka ·· Přístup personálu k zákazníkovi ·· Znalost rolí v procesu uspokojení zákazníka ·· Standardní služby vs. nestandardní přístupy Naučit se, jak komunikovat se zákazníkem, aby vám důvěřoval, nakoupil u vás a vracel se k vám. Naučit se dosáhnout spokojenosti vašeho zákazníka, pochopit jeho požadavky a očekávání, i když jsou třeba nestandardní. 12
  13. 13. 1.21. Koučink v poli CÍL Externí odborník je v roli supervizora přítomen reálným pracovním situacím prodejce (schůzky s klienty, telefonické rozhovory apod.) a poskytuje mu přímou a komplexní zpětnou vazbu na jeho výkon. Pracovník by si měl díky vhodné podpoře ze strany supervizora sám uvědomit, v čem spočívají jeho silné stránky, na kterých může stavět a kde se naopak skrývají jeho slabá místa, na kterých je třeba dále pracovat – a jakým způsobem. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY (co supervizor sleduje) ·· Příprava a stanovení cílů ·· Používání prodejních a pracovních nástrojů ·· Vystupování prodejce ·· Komunikační a prodejní dovednosti ·· Dodržování firemních standardů 13
  14. 14. TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 2. MARKETING 14
  15. 15. 2.1. MARKETING PRO NEMARKETINGOVÉ MANAŽERY 2.3. CÍL CÍL Účastníci získají základní představu o marketingové filozofii, vytvoří si povědomí o důležitosti marketingového přístupu ve firmě pro úspěšné působení firmy na trhu, aplikují nabyté znalosti do každodenní praxe, rozliší jednotlivé nástroje marketingového mixu, uvědomí si jejich vzájemnou vazbu a budou aktivním článkem marketingově řízené firmy. Zprostředkování praktických zkušeností se zaváděním nových produktů na trh. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Analýza situace na trhu, analýza konkurence ·· Základní koncepce zavádění nového produktu ·· Interní nastavení – projektový tým, zdroje, cíle, strategie ·· Zajištění realizace – konkrétní kroky, business model, marketingový plán ·· Příklady best practices RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Základní principy marketingu ·· Marketingový mix a jeho prvky ·· Marketingové analýzy ·· Marketingové cíle a strategie ·· Úvod do marketingové komunikace 2.2. PRODUKTOVÝ MANAGEMENT EFEKTIVITA MARKETINGOVÝCH KAMPANÍ A PROMOCÍ 2.4. BUDOVÁNÍ A STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ZNAČKY CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Základní předpoklady úspěšné marketingové kampaně ·· Metody, východiska, parametry měření ·· Způsoby vyhodnocení marketingových akcí a kampaní ·· Metody vyhodnocování účinnosti marketingu na obchodní bilanci RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Význam značky, tvorba image značek a produktů ·· Vývojový cyklus značky ·· Positioning a hodnota značky ·· Měření a interpretace výkonnosti značky ·· Strategické plánování a řízení, plánování a implementace marketingových programů značky Dívat se na marketingové aktivity jako na investici, důsledně vyhodnocovat jejich přínos a efektivitu. Porozumět významu značky, naučit se plánovat a realizovat cílený rozvoj značky na základě objektivního hodnocení její pozice a vývoje. 15
  16. 16. 2.5. MARKETINGOVÝ PLÁN V PRAXI 2.7. CÍL CÍL Získat praktické rady pro sestavování úspěšných a efektivních marketingových plánů, inspirace od zkušených odborníků z praxe. Naučit se využívat moderní média pro zvýšení efektivity marketingových kampaní. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Komunikační kanály a jejich využití ·· Nová média, sociální sítě a jejich význam ·· Internet marketing ·· Plánování a vyhodnocování mobilní kampaně RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Marketingová analýza ·· Marketingový výzkum, stanovování a testování hypotéz, kladení správných otázek ·· Marketingová komunikace ·· Diverzifikace marketingových nástrojů podle cílových skupin ·· Aktivizace marketingového mixu ·· Marketingové plánování a jeho kroky, postupy ke stanovení marketingové strategie ·· Koordinace a kontrola marketingových činností 2.6. MOBILNÍ MARKETING MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE 2.8. ŘÍZENÍ ŽIVOTNÍHO CYKLU ZÁKAZNÍKA CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Trend integrované marketingové komunikace ·· Moderní nástroje v marketingu ·· Komunikační mix RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Stádia životního cyklu zákazníka – potenciální, stávající a bývalý zákazník ·· Práce se zákaznickou databází, CRM systémy ·· Nástroje pro monitorování spotřebitelského chování zákazníků ·· Maximalizace profitu ze vztahu se zákazníky Seznámit se s principy efektivní marketingové komunikace a aktuálními trendy v této oblasti. Naučit se optimalizovat svou marketingovou komunikaci se zohledněním životního cyklu zákazníka, tak abychom vytěžili jeho potenciál. 16
  17. 17. 2.9. NÁSTROJE BUDOVÁNÍ LOAJALITY CÍL Uvědomit si klíčový význam cíleného hodnocení úrovně loajality svých zákazníků a aktivní práce na jejím posilování pro strategický růst firmy. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Význam loajálních zákazníků a emocionálního zapojení ·· Spokojenost vs. loajalita ·· Hodnocení zákaznické loajality ·· Zjišťování příčin ztráty zákazníků ·· Marketingové aktivity na podporu loajality 17
  18. 18. TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 3. MANAŽERSKÝ ROZVOJ 18
  19. 19. 3.1. NÁBOR A VÝBĚR ZAMĚSTNANCŮ 3.3. ŘÍZENÍ VÝKONNOSTI CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Plánování pracovních sil a analýza potřeb ·· Specifikace práce, rolí a odpovědností ·· Výběrová interview ·· Hodnocení kandidátů, metody testování a hodnocení ·· Rozhodnutí o výběru ·· Adaptační proces RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Nástroje a ukazatele pro měření pracovního výkonu ·· Zpracování plánu výkonu a rozvoje pracovníka nebo týmu ·· Interakce podřízeného a nadřízeného při plánování výkonnosti ·· Řízení pracovního výkonu během období, závěrečné hodnocení pracovního výkonu ·· Na čem všem závisí pracovní výkon a jak ho může manažer podporovat 3.2. 3.4. Přistupovat k náboru nových zaměstnanců komplexně a strukturovaně – kdy je čas přijmout do týmu nového pracovníka, jak nastavit výběrová kritéria tak, aby správní lidé zastávali správné pozice, získat praktické tipy a návody pro proces hodnocení kandidátů. Rozvinout vlastní manažerské dovednosti při řízení týmu, vytvářet a rozvíjet vztahy uvnitř svého týmu i mimo něj, naučit se efektivně pracovat s týmem a tím soustavně zvyšovat jeho výkonnost ŘÍZENÍ TÝMU ANEB JAK VÉST SVOJE LIDI CÍL EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE V TÝMU CÍL Naučit se jak efektivně řídit tým a jak vhodně používat jednotlivé situační styly vedení a tím správně motivovat své pracovníky. Cílem je posílit u účastníků jejich schopnost efektivní komunikace s druhými – jak skutečně aktivně naslouchat a vyhnout se tak komunikačním šumům a mylným závěrům na základě vlastních nepotvrzených předpokladů. Naučit se aktivně podporovat efektivní komunikaci napříč týmem. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Co je tým a čím se liší od jiných skupin ·· Etapy vývoje skupiny ·· Diagnostika týmových rolí – týmové role podle Belbina ·· Role manažera v týmu ·· Zlepšování pracovních vztahů RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Jak podpořit vzájemné porozumění a stát se empatickým posluchačem ·· Verbální a neverbální komunikace, komunikační šumy a bariéry ·· Principy efektivního dotazování – různé typy otázek, diagnostický trychtýř ·· Jak komunikovat při konfliktu, změně, jak komunikací podpořit výkon i motivaci ·· Jak díky praktickém komunikačním „mixu“ dosahovat informovanosti a porozumění 19
  20. 20. 3.5. HODNOCENÍ A ZPĚTNÁ VAZBA JAKO NÁSTROJ PRO CÍLENÝ ROZVOJ VAŠICH LIDÍ 3.7. VEDENÍ LIDÍ PODLE MANAŽERSKÝCH STYLŮ CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Co je a jak funguje zpětná vazba ·· Způsoby dávání a přijímání zpětné vazby v běžné pracovní praxi ·· Role hodnotitele a hodnoceného ·· Hodnocení (proces a jeho fáze) ·· Jak s hodnocením a zpětnou vazbou pracovat v průběhu roku RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Vývoj stylů vedení ·· Teorie manažerské mřížky ·· Východiska situačního vedení ·· Jak zvolit správný styl dle připravenosti a motivace pracovníka ·· Analýza svého stylu vedení 3.6. 3.8. Účastníci pochopí význam hodnocení a zpětné vazby a naučí se, jak je co nejlépe vykonávat v každodenní praxi. Cílem tréninku je prohloubit praktické manažerské dovednosti, naučit se přizpůsobit styl vedení adekvátně situaci a individualitě pracovníka. JAK MOTIVOVAT DRUHÉ CÍL DELEGOVÁNÍ ÚČINNĚ A S ROZMYSLEM CÍL Pochopit význam motivace pro dosažení lepších pracovních výkonů jednotlivců i týmu. Osvojit si praktické motivační nástroje. Naučit se delegovat správné úkoly a činnosti správným lidem, vhodným způsobem zadávat úkoly v kontextu strategických cílů, posílit svou důvěru vůči podřízeným a omezit přímou kontrolu. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Co je a co není motivace ·· Motivace jako „obchodní činnost“ ·· Maslowova pyramida potřeb ·· Herzbergova teorie motivace ·· 8 cest k loajalitě a motivaci zaměstnanců RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Manažeři typu A a B ·· Výhody delegování pro manažera, zaměstnance, firmu ·· Propojení delegování s empowermentem – posilováním pravomocí ·· Sebereflexe – jak využívám delegování? ·· CO delegovat, na KOHO delegovat, JAK delegovat 20
  21. 21. 3.9. VEDENÍ A FACILITACE PRACOVNÍCH PORAD 3.11. ŘÍZENÍ A KOMUNIKACE ZMĚNY CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Cíle a význam porad, typy porad ·· Jak poradu správně připravit, základní etapy úspěšné porady ·· Techniky vedení porad – od prezentace po řízení diskuse ·· Brainstorming ·· Facilitace porady, základní nástroje a principy facilitace ·· Typy účastníků porady a jak se vypořádat s problematickými účastníky RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· 8 fází změny ·· Lidská reakce na změnu ·· Naléhavost změny, cíl změny, tým pro změnu ·· Leader ve změně ·· Komunikace změny ·· Prezentace změny 3.10. MANAŽER JAKO LEADER 3.12. PRACOVNÍ PRÁVO V MANAŽERSKÉ PRAXI CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Leadership vs. manažerský přístup ·· Tvorba vize a dlouhodobých cílů ·· 5 prostředků leadera ·· Aktivita, proaktivita a akce ·· Riziko a rozhodování ·· Transformační leadership RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Základní zásady pracovního práva, zákoník práce a aktuální změny ·· Vznik, změna a skončení pracovněprávního poměru ·· Zaměstnanec / DPP / DPČ ·· Pracovní smlouva a její náležitosti ·· Povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance ·· Mzdová problematika ·· Aktuální a komplikované otázky z praxe a jejich řešení ·· Role manažera v personálních otázkách Naučit se vést porady tak, aby byly užitečné a efektivní a směřovaly ke stanoveným cílům. Cílem tréninku je dát jeho účastníkům základní znalost procesu změny, praktické podpůrné nástroje/ tipy k tomu, aby se mohli stát jejími nositeli a podporovateli. Účastníci si uvědomí význam leadershipu pro pracovní i osobní život, naučí se efektivně pracovat s hodnotami, vizemi a metodami dosahování cílů, uvědomí si vlastní přístup k riziku, posílí schopnost překonávání překážek a budou si vědomi rozdílů mezi manažerem a leaderem. Účastníci se zorientují v oblasti pracovněprávních vztahů tak, aby byli v praxi schopni ošetřit veškerá rizika a zákonné náležitosti, seznámí se s druhy pracovněprávních vztahů a jejich specifiky, získají komplexní přehled o právech a povinnostech na obou stranách pracovněprávních vztahů a o roli manažera v personálních otázkách. 21
  22. 22. TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 4. OSOBNOSTNÍ ROZVOJ 22
  23. 23. 4.1. CÍL ŘÍZENÍ SEBE, ČASU A PRIORIT 4.3. CÍL Naučit se, jak efektivně řídit sebe v čase směrem k vlastní i firemní spokojenosti. Obchodní prostředí přináší celou řadu stresujících situací. Zkušení odborníci z praxe vám poradí, jak se s nimi účinně vyrovnávat, udržovat si nadhled a zdravou životní rovnováhu. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Time management a jeho vývoj ·· Eisenhowerův princip stanovení priorit, praktická práce s prioritami ·· Analýza pracovního dne ·· Křivka pracovního výkonu ·· Plánovací systémy 4.2. CÍL STRESOVÉ SITUACE V OBCHODNÍ PRAXI RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Proč je obchod stresující? ·· Sebereflexe – jaké situace mě nejvíce stresují a jak na ně reaguji ·· Strach z odmítnutí jako základní bariéra úspěšnosti ·· Jak odbourat své vnitřní bariéry a stát se vynikajícím obchodníkem ZVLÁDÁNÍ STRESU A NÁROČNÝCH SITUACÍ 4.4. OSOBNOSTNÍ TYPOLOGIE CÍL Pochopit co je to stres, jak se projevuje a jak vzniká, naučit se zvládat projevy stresu a zmírňovat stresové situace, osvojit si relaxační techniky pro různé situace. Cílem tréninku je lépe pochopit sebe i druhé na základě osobnostní typologie a získat základ pro efektivní komunikaci a řízení vztahů s druhými. Prostřednictvím výkladu know how a praktických nácviků účastníci získají znalosti, které jim pomohou rozpoznat typ osobnosti jejich komunikačního partnera, a naučí se adekvátně přizpůsobit své jednání potřebám a komunikačnímu stylu daného člověka. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Co je stres, příčiny vzniku stresu, projevy stresu, druhy stresu ·· Eustres a distres ·· Fáze vývoje stresu ·· Jak preventivně odhalit příznaky stresu ·· Protistresové a relaxační techniky RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Základní principy osobnostní typologie ·· Historický kontext – Hippokrates, C. G. Jung, MBTI ·· Barevná osobnostní typologie ·· Klíčové charakteristiky jednotlivých barevných typů (modrý, červený, zelený, žlutý) ·· Určení vlastního barevného typu ·· Praktické využití barevné typologie – pro vyjednávání, budování vztahů, sestavování týmů, fungování v projektovém týmu, nábor zaměstnanců apod. 23
  24. 24. 4.5. EFEKTIVNÍ ROZHODOVÁNÍ 4.7. CÍL CÍL Manažerské rozhodování, zvláště pak v nestabilním prostředí, je vystaveno stále většímu tlaku na neustálé řešení nových situací a problémů. Cíl je zaměřen na prohloubení dovedností efektivně a systematicky řešit nejrozmanitější druhy problémů. Nastavit zdravě sebeprosazující komunikaci pomocí asertivních technik. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Manipulace x asertivita (druhy manipulace, vymezení, co je a co není asertivita) ·· Asertivní podání kritiky, přijímání kritiky ·· Prosazení oprávněného požadavku ·· Asertivní odmítnutí – umění říci NE ·· Asertivní pochvala – umění přijmout a poskytnout ·· Obchodní asertivita v rámci business prostředí RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Rozhodování a jeho organizace ·· Definice problému, řešení problému a rozhodovací proces ·· Metody na podporu rozhodování ·· Rozhodování v podmínkách rizika a nejistoty ·· Řízení rizik 4.6. ASERTIVITA V PRAXI ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ 4.8. JAK VYTVOŘIT ATRAKTIVNÍ PREZENTACI CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Příčiny vzniku konfliktů, bariéry mezilidské komunikace ·· Vznik a vývoj konfliktu ·· Role v konfliktu ·· Prevence vzniku konfliktů – efektivní komunikace, aktivní naslouchání, dotazování, ověřování ·· Práce s emocemi ·· Styly řešení konfliktních situací RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Příprava na prezentaci metodou 6P ·· Záměr, cíl a účel prezentace ·· Červená nit příběhu ·· Volba struktury prezentace ·· Osnova prezentace ·· Praktické tipy pro vizualizaci, práce s PowerPointem Cílem je naučit účastníky pozitivně řešit situace, kterým se nemohou na pracovišti zcela vyhnout a naučit je správně reagovat v situacích, které jsou komunikačně nepříjemné. Na konci tréninku budou účastníci umět vystavět zajímavou prezentaci s optimálním, účinným a zajímavým množstvím informací za kvalitního využívání technických možností PowerPointu. 24
  25. 25. 4.9. JAK PŘESVĚDČIT PUBLIKUM 4.11. JAK MOTIVOVAT SÁM SEBE CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· První dojem na úvod, jak získat a udržet pozornost publika ·· Verbální a neverbální komunikace, odbourání stresu a trémy ·· Používání analogie, metafory, přirovnání a citátů pro podbarvení obsahu sdělení ·· Komunikace s publikem, otázky z publika jak na ně ·· Řešení obtížných situací při prezentaci RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Obecná pravidla motivace ·· Naše potřeby jako motor pro řešení stresu ·· Motivační typy a co zvyšuje naší výkonnost ·· Moje vlastní zdroje energie ·· Moje priority ·· Signály demotivace, účinná a včasná obrana proti nim ·· Kariérové typy, kariérové kotvy 4.10. ROZVOJ KREATIVITY A MINDMAPPING 4.12. PREVENCE SYNDROMU VYHOŘENÍ CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Vnitřní a vnější bariéry tvořivosti a jak je překonávat ·· Cílené rozvíjení vlastní tvořivosti, význam kreativity v dnešním světě ·· Jak souvisí výkon a kreativita ·· Metoda myšlenkových map, zapojení pravé hemisféry mozku, stimulace fantazie ·· Problém jako příležitost, generování možností řešení RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Audit osobní spokojenosti, kolo života ·· Moje stresové situace ·· Moje stresové symptomy ·· Moje stresové chování ·· Sedm rad ke štěstí ·· Zdroje vnitřní energie Účastníci budou schopni verbálně i neverbálně zaujmout posluchače, pohotově reagovat na podněty z publika, přesvědčivě prezentovat své názory a myšlenky a efektivně zvládat obtížné situace při prezentaci. Získat praktickou inspiraci pro aktivaci svých vnitřních zdrojů, odbourání neefektivních stereotypů a bariér ve vlastním jednání. Objevit prostor pro rozvoj kreativních schopností, kreativních postojů a kreativních procesů. Aktivizovat pravou hemisféru a tím podpořit nové pohledy na řešení nejrůznějších praktických situací. Jak aktivně pracovat s vlastními postoji, nenechat se strhnout negativními emocemi, obnovovat a udržovat svou duševní kondici. 25
  26. 26. 4.13. ROZVOJ SEBEDŮVĚRY A SEBEVĚDOMÉHO VYSTUPOVÁNÍ 4.15. MODERNÍ A KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ CÍL CÍL Poznat svůj vlastní potenciál a naučit se s ním účinně pracovat pro dosažení úspěchů a radosti z vlastního jednání. Trénink je zaměřen na prohloubení dovedností efektivně a systematicky řešit nejrozmanitější druhy problémů. Cílem je nejen osvojení praktických postupů pro systematické řešení problémů, ale také posílení vlastní kreativity při hledání možných způsobů řešení. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Ego–stavy a rozvoj osobnosti ·· Já jako úspěšný člověk ·· Co pro mě znamená úspěch ·· Jaké jsou moje zdroje pro úspěšný život ·· Odstranění vnitřních bariér a nalezení odvahy RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Představení struktury 6+1 P ·· Problem – definice a analýza problému ·· Perspecive future – cíle ·· Playing – kreativní tvorba nápadů na řešení ·· Possibillities – možnosti a jejich výběr ·· Planning – plánovací postup ·· Participation – týmová spolupráce ·· Production – marketing zvoleného řešení 4.14. POZITIVNÍ MYŠLENÍ CÍL Uvědomit si klíčový význam vlastního přístupu a postoje pro dosahování lepších výsledků a úspěchů nejen v oblasti pracovního života. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Sebeuvědomění, sebereflexe a objektivní zamyšlení nad sebou samým jako klíč ke změnám – kdo jsem, kam jdu, co chci ·· Pozitivní programování ·· Jak se nenechat rozhodit ·· Efektivní zpracování negativních emocí 26
  27. 27. TRÉNINKY DLE TEMATICKÝCH OBLASTÍ 5. ODBORNÉ KURZY 27
  28. 28. 5.1. CÍL PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ 5.3. CÍL Naučit se řídit projekty efektivně díky jednoduchým pravidlům ŘÍZENÍ INOVACÍ Naučit se řídit inovativní projekty. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Specifikace zadání a ohraničení projektu ·· Sestavení týmu ·· Projektový plán ·· Role a zodpovědnosti ·· Možná rizika a jejich eliminace ·· Zhodnocení projektu RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Hodnotový řetězec a obchodní model společnosti ·· Specifikace zadání inovací ·· Sestavení kreativního pracovního týmu ·· Fáze projektu inovací ·· Inspirace ·· Ideace ·· Prototyp 5.2. 5.4. CÍL PROCESNÍ ŘÍZENÍ STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU CÍL Pochopit co je to proces a naučit se, jak jej nastavit co nejefektivněji. Seznámit se s klíčovými myšlenkami strategie modrého oceánu – pochopit nové pohledy na tvorbu příležitostí, získat nové perspektivy. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Deifinice procesu ·· Obchodní model společnosti a hodnotový řetězec ·· Vstupy a výstupy procesu metodou SIPOC ·· Role a zodpovědnosti (RACI) ·· Druhy plýtvání RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Červené oceány vs. modré oceány ·· Hodnotová křivka strategie firmy, obraz firmy, strategický profil ·· Hledání společných a odlišných parametrů, odlišení od konkurence ·· Kam zasahuje modrý oceán, kde všude se dají hledat modré, nové příležitosti ·· Matice třídění příležitostí ·· Seznam příležitostí a plán kroků 28
  29. 29. 5.5. MS WORD 5.7. MS EXCEL CÍL CÍL RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Práce s textem a nastavení formátování písma, nastavení odstavce ·· Odrážky a číslování, způsoby zobrazení ·· Nastavení vzhledu stránky ·· Tabulátory ·· Styly ·· Práce s dlouhými dokumenty ·· Vkládání objektů a obrázků ·· Nástroje ·· Rychlá změna celého dokumentu ·· Tisk a nastavení tiskárny ·· Hromadná korespondence ·· Klávesové zkratky a další tipy pro zrychlení a zjednodušení práce; nastavení aplikace RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Formátování tabulek ·· Podmíněné formátování ·· Základy práce se vzorci ·· Absolutní a relativní adresace buněk ·· Zadávání složitějších vzorců ·· Funkce ·· Grafy ·· Práce s rozsáhlými tabulkami ·· Propojení listů a sešitů ·· Nastavení tisku ·· Databáze ·· Kontingenční tabulky Kurz přispěje k zefektivnění a zrychlení práce účastníků díky profesionálnímu zvládnutí práce s MS Word. 5.6. Účastníci se naučí lépe využívat možnosti nástroje MS Excel a tím zrychlí a zefektivní svou práci i s rozsáhlými tabulkami a velkou šíří dat. MS POWERPOINT CÍL Účastníci se naučí vylepšit vzhled i strukturu svých prezentací, získají informace o důležitých zásadách pro tvorbu prezentací a naučí se využívat možnosti pro zvýšení atraktivity prezentace. RÁMCOVÉ TEMATICKÉ OKRUHY ·· Příprava prezentace ·· Vytvoření nové prezentace ·· Šablony prezentace ·· Práce se snímky ·· Práce s textem ·· Tabulky a grafy ·· Práce s objekty ·· Úprava vzhledu prezentace ·· Efekty ·· Příprava před prezentací ·· Správa a možnosti ukládání prezentací 29
  30. 30. PŘEDSTAVENÍ ODBORNÉHO LEKTORSKÉHO / KONZULTANTSKÉHO TÝMU OVĚŘENÍ LEKTOŘI 30
  31. 31. Ing. BARBORA KRIEGLEROVÁ Bc. PETRA BENDOVÁ business executive director specializace: obchod, manažerský rozvoj Seniorské dovednosti a zkušenosti z oblasti rozvoje lidí a týmů vč. vlastní lektorské činnosti (manažerské a prezentační dovednosti), marketingu, zavádění nových projektů, průzkumů trhu, organizace a řízení, komunikace s lidmi, vedením jednání, editace webu a psaní textů. Působila 4 roky jako tréninkový a rozvojový manažer Zentiva, 2 roky v interním projektu vzdělávání lektorů společnosti Expertis Praha. V posledních letech se specializuje na HR management a business consulting. Ve spolupráci s lektorským týmem kreativně vytváří expertní obsahy a formy interaktivních tréninků na základě individuálních rozvojových požadavků klienta a potřeb cílových skupin a je zodpovědná za jejich kvalitu a efektivitu. Během své kariéry získala zkušenosti zejména ve dvou oblastech – v zahraničním obchodě a v tréninku. Od roku 2005 pracovala na pozici trenérky ve společnosti Makro Cash & Carry, kde se specializovala na trénink lektorských, prodejních, manažerských, prezentačních a komunikačních dovedností. Podílela se na celém procesu rozvoje pracovníků – od identifikace potřeby přes realizaci tréninku a vyhodnocení jeho úspěšnosti až po následné koučování. Od roku 2011 působí jako OSVČ a zabývá se lektorskou a poradenskou činností. Má za sebou stovky tréninků určených pro prodejní personál. Cílem těchto tréninků bylo zkvalitnit prodejní, komunikační a manažerské dovednosti zaměstnanců tak, aby dosáhli toho, že zákazník nakoupí a bude se vracet. Ing. ZUZANA HORKOVÁ Ing. PETRA BEZDÍČKOVÁ training and development manager specializace: marketing Více než 4 roky zkušeností z oblasti koordinace a řízení vzdělávacích a rozvojových projektů pro nejrůznější klienty, z prostředí soukromého sektoru i veřejné správy. Zodpovědnost za plánování, komunikaci s klientem a lektorským týmem, organizaci projektových aktivit, dodržování termínů a smluvních podmínek, evidenci, vyhodnocování akcí, průběžný monitoring zakázky. Přidaná hodnota: organizační schopnosti, pečlivost, plánování, kontrola, flexibilita, schopnost dotahovat věci do konce, analytické myšlení, proklientský přístup. Během své více než 10leté profesní kariéry získala zkušenosti v oblasti marketingu i obchodu nadnárodních společností. Během 8leté kariéry ve společnosti L´ORÉAL se věnovala marketingu rychloobrátkového i prémiového zboží na pozici brand manažerky značek L´ORÉAL a GARNIER a následně na pozici marketingové manažerky značek VICHY a LANCOME. Řídila značku, sestavovala marketingové plány a strategie, realizovala výzkumy trhu, připravovala reklamní i promoční aktivity, úzce spolupracovala s obchodním týmem. Má zkušenosti i z oblasti PR a plánování médií. Stála u zavedení značky VICHY na český trh a u zrodu dermokosmetických center v lékárnách. 31
  32. 32. Ing. JEANNE BOČKOVÁ KAŠPAŘÍKOVÁ, MBA Bc. IVANA ČERVENÁ specializace: manažerský rozvoj, odborné kurzy specializace: obchod, manažerský rozvoj Konzultantka, facilitátor a kouč pro strategické poradenství, management consulting, marketingovou komunikaci a firemní obchodní rozvoj s dlouholetou praxí. Ve společnosti Ottima je lead konsultantkou pro implementaci metodologie Net Promoter Score a systému Customer Gauge. V oblasti strategického poradenství Jeanne vede facilitované workshopy zaměřené na identifikaci přidané hodnoty produktu či služby pro zákazníka, hledání nových tržních příležitostí a nastavení jasného odlišení od stávající konkurence. Ve své více než 6leté kariéře v nadnárodních společnostech prošla řadou pozic od telefonního obchodního zástupce až po koučování a rozvoj nového obchodního týmu v GE Money Bank. Následně se začala orientovat na sales trainer, kde navrhovala tréninkové plány a podílela se v přípravě obchodní a manažerské akademie ve společnosti Centrum Holdings. V rámci manažerské praxe vedla sales team telesales (tým 10 lidí). V současné době působí jako obchodní ředitelka ve společnosti e-stream, která se orientuje na internetový obchod. Absolventka CAT (certifikovaná akademie pro trenéry) pod vedením profesionálních lektorů a koučů. Získala znalosti v oboru facilitace. Od roku 1995 je konzultantkou, facilitátorkou a trenérkou pro firmy, manažery a jednotlivce v oblasti firemní strategie, podnikatelských záměrů, marketingu a komunikace, vytváření a zavádění nových služeb a produktů, průzkumů spokojenosti zaměstnanců. RADEK CIESLAR KATEŘINA DOBIÁŠOVÁ specializace: obchod, manažerský rozvoj specializace: osobnostní rozvoj Svoji profesní kariéru začal u společnosti Procter & Gamble jako obchodní zástupce, následně jako manažer prodeje. Poté zastával obchodně manažerské pozice ve společnosti Pivovary Staropramen, kde zároveň školil obchodní týmy. Jako senior lektor působí především v oblasti obchodních, komunikačních a manažerských dovedností. Spolupracoval na projektech pro společnosti ČEZ, eBanka, Winterthur, RABAT, Opavia, VITANA, GE Money Bank a další. Je firemním specialistou pro tréninky zaměřené na prodejní procesy a odborníkem na field koučink obchodních týmů zejména ve spojení s pro tyto účely vyvinutým vlastním softwarem. Svoji pracovní kariéru začala jako operátorka call centra pro společnost Eurotel. Pak se věnovala činnosti v neziskovém sektoru, kde měla na starosti tvorbu projektů zaměřených na oblast vzdělávání dětí a mládeže. V oblasti rozvoje lidí působí od roku 2005. Pracovala jako projektová manažerka při vývoji kurzů pro manažery 50+. Od roku 2010 měla na starost projekt vzdělávání zaměstnanců Vodafone Retail sales a Customer care. Aktuálně se věnuje vývoji m-learningových kurzů v oblasti manažerských a prodejních dovedností a tréninkům osobnostního rozvoje. 32
  33. 33. VLADIMÍR GAJDA Mgr. KAROLÍNA KASLOVÁ specializace: obchod, manažerský rozvoj specializace: manažerský rozvoj, osobnostní rozvoj Odbornou kvalifikaci a zkušenosti získal na základě obchodní a manažerské praxe, kterou získával postupně od roku 1991, a to na všech stupních prodeje: obchodní zástupce – 1991, regionální vedoucí prodeje – 1993, obchodní ředitel – 1995, marketingový ředitel – 1996. Své praktické obchodní a manažerské zkušenosti efektivně využívá při vedení kurzů z oblasti řízení prodeje, manažerských dovedností, obchodních dovedností a osobnostního rozvoje. Věnuje se konzultantské činnosti spojené s formováním a řízením prodejních sil, rozborům problematických a neúspěšných systémů řízení prodeje, formování obchodních týmů v praxi. Působí v oblasti rozvoje lidí od roku 2002, kdy ukončila na Filosofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze obor andragogika a personální řízení. Po ukončení studia pracovala jako konzultant a terapeut v oblasti klinické psychologie. Vedla skupinové programy a individuální poradenství s klienty, u kterých byl diagnostikován syndrom vyhoření. Dále vedla personální sekci humanitární a rozvojové pomoci organizace Člověk v tísni, o.p.s. Od roku 2005 se věnuje přípravě a realizaci rozvojových vzdělávacích programů a koučování, jako nezávislý konzultant. Ve své trenérské praxi se zaměřuje především na rozvoj dovedností soft skills: komunikační dovednosti, stress management, koučování, sebepoznání, týmová spolupráce, tréninky zaměřené na práci s motivací, trenérské dovednosti. Mgr. ONDŘEJ HANUŠ Ing. PhDr. ZDENĚK KILIAN specializace: odborné kurzy specializace: osobnostní rozvoj, manažerský rozvoj Pro společnost OTTIMA pracuje od roku 2006 a věnuje se zde zejména řízení projektů a oblasti informačních a komunikačních technologií (ICT). Vedle správy a vývoje unikátní platformy EPD PORTAL (nástroj na řízení koučinku, tréninku a vyhodnocení zpětné vazby od klienta) se věnuje technické části implementace Net Promoter metodologie u klientů a dále je také zodpovědný za veškeré interní komunikační systémy, data transfer, web, blog a aplikace reportingu. Aktivně se podílí na všech projektech, ve kterých je nutná ICT podpora, zároveň se věnuje IT vzdělávání pro klienty v rámci poskytování komplexních projektů rozvoje. Psycholog, terapeut a kouč, milovník, propagátor a uživatel transakční analýzy (TA). Původně absolvent technické fakulty Vysoké školy zemědělské v Praze. Ve svém odborném životě prošel mnoho profesí, v managementu, obchodu a v soukromém podnikání. Později vystudoval psychologii. Nyní se věnuje rozvoji lidí a pomáhá jim žít úspěšnější a spokojenější život. Pracuje v nejrůznějších kontextech (ve firmách, ve školách, ve věznici a klinické praxi). V koučování se specializuje na performance (výkonový) a life (životní) koučink. Je členem asociace ČATA a evropské asociace EATA. Dlouhodobě se připravuje na mezinárodní akreditaci v TA se specializací na poradenství a koučování. 33
  34. 34. DAVID KOLÁŘ ING. JINDŘICH SLÁMA specializace: marketing, obchod specializace: odborné kurzy Více než 12 let zkušeností v nadnárodních FMCG společnostech, z toho 10 let v retailových řetězcích Penny, Plus Discount a SPAR se zodpovědností za kompletní marketing. Vedl a implementoval úspěšné marketingové projekty instore marketingu, privátních značek, repositioningu značky, akvizici retailového řetězce, remodeling prodejen apod. Strategický marketing a komunikaci orientovanou na zákazníka uplatnil zejména během sedmileté práce pro diskontní řetězce. Spolupracoval na mezinárodních retailových projektech s cílem zvýšení loajality zákazníků. Interim marketing manager Megapixel. Pro společnost OTTIMA pracuje od začátku roku 2012. Má více než 8 let zkušeností s produkcí materiálů, tiskovin, zpráv, redigování, kontrolou pravopisu, redakci webů, působí jako lektor v e-learningu. Věnuje se lektorování kurzů v oblasti IT, zejména v praktické práci s MS Word a MS Powerpoint (ovládání nástrojů MS Office na profesionální úrovni, pokročilé formátování, styly, klávesové zkratky a „vychytávky“, praktická doporučení pro zjednodušení a zefektivnění práce, rady a tipy pro úpravu prezentací). Ing. LUCIE RYJÁČKOVÁ Ing. PAVEL ZMEŠKAL specializace: odborné kurzy specializace: manažerský rozvoj Během své kariéry získala zkušenosti zejména v oblastech projektového managementu, facility managementu, zlepšování a designu procesů a inovací. Project managementu ve stavebnictví a dalších oborech se věnuje již 15 let. Řídila rozsáhlé i menší projekty – od 100 tis. do 20 mil. Kč. Pracovala 12 let ve společnosti Vodafone. Začínala jako Facility Manager Head Office, následně jako Real Estate Development Manager pro akvizici a správu veškerého real estate portfolia společnosti Vodafone v celé České republice. V roce 2007 získala certifikaci Six Sigma Black Belt a od roku 2011 se věnovala inovačním projektům pomocí metodiky Design Thinking. V dosavadní praxi pracoval 8 let ve strojírenské firmě v různých pozicích (konstrukce, výrobní oddělení, finanční útvar). Následně několik let pracoval ve výrobním družstvu na pozici personální ředitel (s větší orientací na sociální a pracovněprávní témata) a na pozici personální a obchodní ředitel v obchodní společnosti (s orientací na systémy řízení, vzdělávání a motivace obchodníků a manažerů a vlastní řízení 35 obchodních poboček v ČR a SR). Od r. 2000 se plně realizuje v oblasti vzdělávání a manažerského poradenství. Jeho tréninky bývají výrazně orientovány na využití nových znalostí v praxi a vytváření podmínek pro rozvoj účastníků v jejich pozicích. 34
  35. 35. NÁŠ PŘÍSTUP K TRÉNINKŮM A ROZVOJI OVĚŘENÁ METODOLOGIE 35
  36. 36. METODOLOGIE POUŽÍVANÁ VE VZDĚLÁVÁNÍ Všichni naši lektoři respektují interní pravidla pro vedení tréninků, přičemž vycházejí z OTTIMA SPIRÁLY UČENÍ. Tato metodologie je inspirována více než devadesátiletou ověřenou metodologií Dale Carnegie, je průběžně aktualizována o nejnovější poznatky z didaktiky, andragogiky, NLP a dalších odborných zdrojů. Dále je doplňována o lokální specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí. ZÁKLADNÍ PRINCIPY LEKTORSKÉHO PŘÍSTUPU Vycházíme z motta: ·· ·· ·· ·· ·· ·· „Řekni mi, já zapomenu. Ukaž mi, možná si to zapamatuji. Nech mě si to zkusit a já to pochopím.“ ·· ·· ·· Naše tréninky jsou založeny na aktivní spolupráci trenéra s účastníky. Trenér klade důraz na propojení teoretických bloků s konkrétními příklady z praxe zúčastněných. Do tréninku jsou ve vysoké míře zařazovány případové studie (připravené ve spolupráci se zadavatelem tak, aby reflektovaly pracovní praxi účastníků a jejich náročné pracovní situace), na jejichž základě je vysvětlována teorie. ·· ·· V průběhu tréninku aplikujeme individuální i skupinovou práci, pracujeme s motivující zpětnou vazbou, využíváme moderovanou diskusi, nácviky a praktická cvičení. Věnujeme prostor sdílení zkušeností ve skupině. Klademe důraz na praktický trénink s koučující zpětnou vazbou – lektor cíleně podporuje účastníky v tom, aby si sami uvědomili vlastní silné a slabé stránky, posiluje jejich motivaci k aktivní práci na vlastním rozvoji. Při zpětné vazbě účastníkům na jejich konkrétní výkon (zejména praktické modelové situace s videozáznamem a následným rozborem dané situace) využíváme tzv. koncept Semafor. Osoba, která dostává zpětnou vazbu, musí vědět, které činnosti má přestat dělat, ve kterých má pokračovat a co má začít dělat. Maximální přizpůsobení konkrétní cílové skupině (úroveň znalostí a zkušeností, typologie účastníků – teoretici, analytici, pragmatici, aktivisté, styly učení, specifika firemního prostředí) Důraz na kontext – lektor zná pracovní prostředí účastníků, ví, co má být výsledkem vzdělávací aktivity. To, co trénuje, logicky zapadá do pracovního života účastníků Aktivně pracuje s pozitivní motivací účastníků pro rozvoj a případnou změnu návyků Vede s účastníky otevřený dialog Udržuje poměr 70:30 ve prospěch aktivity účastníků/aktivního naslouchání Zaměřuje se na transfer trénovaných dovedností do praktického života, a proto více než 70 % času věnuje praktickým nácvikům a dává náměty pro další rozvoj dovedností v pracovní praxi. Demonstruje trénovanou dovednost na praktických příkladech Je odborníkem na dané téma či špičkovým manažerem školené oblasti Přijímá a poskytuje zpětnou vazbu, kterou využívá ke kotvení nových dovedností do praxe, ověřuje si splnění cílů a očekávání, zaměřuje se na pozitivní změnu v čase Je zaměřen na výsledek, a proto poskytuje praktickou přidanou hodnotu, pro personální controlling zadavatele kvalifikovaně hodnotí účastníky, měří přínos tréninku pro zadavatele Princip „žádný slide zadarmo“ – účastníci aktivně spolupracují s lektorem TRÉNINKOVÉ METODY ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· PŘESTAT DĚLAT NADÁLE DĚLAT ZAČÍT DĚLAT Díky této komplexní zpětné vazbě má účastník velmi jasnou představu o tom, jakým způsobem může zapracovat na svých dovednostech směrem k ještě vyšší profesionalitě. 36 Aktivní práce s očekáváním účastníků – vyjasnění individuálních očekávání v úvodu tréninku, na závěr vyhodnocení míry naplnění Icebreaker k úvodnímu překonání bariér a nastavení atmosféry spolupráce Výklad lektora – teoretickému výkladu lektorů je věnováno max. 20 % času Ukázky z praxe, příklady best practice Výukové filmové ukázky na míru Modelové situace (role plays), případové studie Praktické nácviky Videozáznam s koučující zpětnou vazbou Individuální a skupinové úkoly Diskuze nad praktickými situacemi účastníků Dotazování Brainstorming
  37. 37. ·· ·· ·· ·· ·· ·· Sdílení zkušeností Energizery Sebereflexe Testy, dotazníky, pracovní listy Sumarizace Key Learning Points Akční plány rozvoje VÝSTUPY Z TRÉNINKU ·· ·· ·· ·· Individuální akční plány účastníků – definice konkrétních rozvojových cílů a kroků k jejich naplnění Osvědčení o absolvování školení – certifikáty pro účastníky Závěrečná zpráva z tréninku – celkové shrnutí průběhu tréninku, vyhodnocení zpětnovazebních dotazníků, doporučení pro další práci s cílovou skupinou Náměty pro další konkrétní rozvojové aktivity – např. mentoring / koučink, follow up workshopy, aktivity „on the job“, stínování v terénu, networkingové aktivity, teambuidingové aktivity spojené s tematickými workshopy 37
  38. 38. KDO JE OTTIMA? OVĚŘENÉ REFERENCE 38
  39. 39. IDENTIFIKACE SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. Název společnosti OTTIMA a.s. IČ 28240839 DIČ CZ28240839 Sídlo společnosti a adresa kanceláří MACHINE HOUSE Pernerova 57 186 00 Praha 8 – Karlín Kontakt T: +420 226 209 003 E: ottima@ottima.cz W: ottima.cz Bankovní spojení 2108592107/2700 UniCredit Bank Osoba oprávněná jednat jménem společnosti Ing. Michal Kotlín člen představenstva T: +420 731 157 357 E: michal.kotlin@ottima.cz Kontaktní osoba společnosti ve věci nabídky Ing. Barbora Krieglerová business executive director T: +420 731 157 310 E: barbora.krieglerova@ottima.cz 39
  40. 40. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI OTTIMA A.S. KDO JSME A CO DĚLÁME ·· Kontinuální a smysluplné inovaci na základě zpětné vazby. Kontinuální inovace prováděná na základě zpětné vazby od zákazníků, interních i externích, je nejefektivnějším interním generátorem růstu. Jsme konzultační společnost pro zvyšování výkonnosti, organizační kapacity a akceleraci růstu. Specializujeme se zejména na oblast interakce se zákazníky a spotřebiteli. ·· Důsledné implementaci a exekuci. Jen důsledná, konzistentní implementace vede k očekávané změně chování spotřebitelů a zaměstnanců. Strategická i taktická řešení nejen doporučujeme, ale hlavně implementujeme… a máme výsledky. Pracujeme ve 2 divizích a 8 základních oblastech: ·· Proaktivnímu budování loajality. Vytvoření opakovaného nákupu existujícího zákazníka je levnější než získání zákazníka nového. Loajální zaměstnanci jsou efektivnějši. DO PROJEKTŮ ODRÁŽÍME NAŠE HODNOTY ·· ·· ·· ·· Nadšení: Baví nás, co děláme, a je to na nás vidět. Myslíme pozitivně. Růst: Vše, co děláme, směřuje k růstu. Každým dnem i my rosteme. Kvalita: Vždy dodáme, co slíbíme. Neustále posouváme hranice kvality. Inspirace: Každý projekt je příležitostí inspirovat a zanechat pozitivní stopu. AKTIVNĚ VYUŽÍVÁME TO NEJLEPŠÍ Z GLOBÁLNÍHO KNOW-HOW Pro měření spokojenosti a loajality zákazníků používáme exkluzivně Net Promoter Score. BUSINESS CONSULTING Na míru šitá konzultační řešení zvyšující výkonnost organizace a růst loajality zákazníků a maximalizující efektivnost obchodních vztahů. HR MANAGEMENT Rozvíjíme, revitalizujeme a stavíme páteřní systémy HR s cílem zvýšit výkon firmy a řídit náklady investované do lidských zdrojů. Strategické řízení Architektura obchodních příležitostí Provozní dokonalost Měření a zpětná vazba Organizační design Personální zajištěnost Vzdělávání a rozvoj Motivace a loajalita Při konzultačních projektech stavíme zejména na modelech jako McKinsey 7S, TQM, Blue ocean strategy, EFQM, CAF a využíváme další obvyklé metody potřebné pro zvládnutí projektu. Pro efektivní rozvoj lidského potenciálu jsme vyvinuli vlastní ucelený systém Theta, který vychází z našeho vlastního kompetenčního modelu Theta 8i. Při realizaci tréninků vycházíme z více než devadesátileté zkušenosti Dalea Carnegie, světové jedničky v oblasti vzdělávání dospělých. ČEMU VĚŘÍME V rámci Advex programů jsme vybudovali několik unikátních projektů propojujících dobrodružství, zážitkové učení a klasický trénink na bázi příběhu, které nemají v ČR konkurenci. ·· Konzistentnímu a pravidelnému měření aktivit. Aktivity, které nemají jasně stanovené cíle, jejichž dosažení neměříme, pravděpodobně nefungují. 40
  41. 41. NÁŠ TÝM MÁ VÍCE NEŽ 500 LET ZKUŠENOSTÍ Z KORPORÁTNÍHO SVĚTA. Skládá se ze senior konzultantů, lektorů a koučů s těmi nejlepšími zkušenostmi a referencemi z korporátního či konzultačního světa a také z kvalitního realizačního zázemí. Pro každý projekt pečlivě vybíráme ty nejlepší specialisty, kteří, podle našeho názoru, budou mít pro klienta nejvyšší přidanou hodnotu. Každý člen seniorního konzultačního a lektorského týmu má za sebou minimálně 10 let manažerské nebo odborné praxe v oblasti, na kterou se specializuje. Jde většinou o manažery z velkých korporací, kteří mají také zkušenosti s mezinárodním prostředím. OTTIMA a.s. v tuto chvíli disponuje týmem 20 konzultantů, lektorů a koučů, kteří pokrývají spektrum našich činností a dále celou řadou úzkých kontaktů na další odborníky pro případ, že náš klient v rámci projektu potřebuje odbornou pomoc ve specifické oblasti, na kterou se OTTIMA a.s. primárně nespecializuje. SVÝM ZAMĚŘENÍM JSME JEDINOU FIRMOU TOHOTO DRUHU V ČR Řešení jsme schopni nejen doporučovat, ale hlavně úspěšně implementovat, což potvrzují naši klienti a jejich výsledky. NAŠI ZÁKAZNÍCI JSOU SPOKOJENI A VRACEJÍ SE K NÁM. 41

×