Michael Leander Nielsen: Motoren Eller Ferrarien

Motoren eller Ferrarien? Er det tiden til at marketingfunktionen får beskidte hænder eller er alt som før? (c) Michael Leander Nielsen, 2008

Michael Leander 10 år på B2B kundesiden - CEO, mellemstore virksomheder, IT software - Salg/marketing direktør, 2 * børsnoterede - Salg/marketing direktør, 1 * mellemstor 10 år på rådgiversiden - Konsulent, bureau - Adm. direktør, marketing consulting - (c) Michael Leander Nielsen, 2008 www.meemoo2.com www.marketingboss.tv

Agenda

Facts

Motoren og Ferrarien

Hvad gør du nu?

(c) Michael Leander Nielsen, 2008

Udvalgte resultater fra Marketingboss undersøgelsen - 2008 (c) Michael Leander Nielsen, 2008

ROMI

Return on Marketing Investment

også kendt som Marketing ROI

Arbejder du aktivt med mål og opfølgning af ROMI (Return on Marketing Investment)?

Forskellige analyser indikerer

Ml. 15 og 20% gør

20-30% gør i nogen grad

Resten gør overhovedet ikke !

Monetary metrics som du bør overveje

Customer Lifetime value

Cost per interest / Cost per inquiry (enquiry)

Cost per order / cost per donation

Cost per name / cost per lead

Cost per basic permission (email)

Cost per profiled permission

(c) Michael Leander Nielsen, 2008 3-6.000 marketing budskaber dagligt mobile marketing user generated content email marketing Enterprise 2.0 customer experience RSS feeds marketing web 2.0 permission marketing communities conversations COMMUNICATION OVERLOAD The Moment of truth push/pull web 3.0 Word of Mouth RELEVANCE FREQUENCY RECENCY SOCIAL NETWORKING 3000-6000 marketing budskaber dagligt Målgruppen

1.5 milliard mennesker har adgang til internettet

Hvor mange Second Life brugere?

2 mill. 20 mill. 200 mill. 2 milliard

Hvor mange søgninger pr. Måned?

350 milliarder 3.5 milliarder 35 milliarder 350 milliarder

Hvor meget tid brugt på søgninger?

4% 14% 24% 48%

Globale e-mails sendt dagligt

1 milliard 10 milliarder 100 milliarder 1,000 milliarder

(c) Michael Leander Nielsen, 2008 PROSUMERS - forbrugere og producenter Check Pampers http://www.youtube.com/watch?v=ndcCVfp0AMU

Mennesker er MEGET forskellige Hvordan kan du identificere og engagere dine stereotyper? Heavy Users

Fremtiden? (c) Michael Leander Nielsen, 2008

Product Price Promotion Place Content Connectivity Community Commerce Engage Experience Enhance Emotion De 4 P’er De 4 C’er De 4 E’er Overordnede komponenter for din marketing strategi

SEXY? NON SEXY?

Sådan arbejder ”motorfolket” med markedsføring

Fokuserer på målgruppen og dens behov

Arbejder aktivt med indhold

Salgsproces afstemt med købsproces.

Eksperimenterer for at blive bedre

ROMI står centralt

Anvender aktivt flowcharts for hver eneste aktivitet

Kombinerer online/offline

Meget målbevidste

Budskab/tilbud først – dernæst kreativitet

Anvender i stor udstrækning test for at finde optimalt udtryk

Differentieret kommunikation

Kreative for resultatets skyld

Direktøren bestemmer IKKE hvordan ”markedsføringen skal se ud”.

Intet overlades til

tilfældighederne

Målet for 2009? Relevant budskab Timing Kanal (ROMI) Målgruppe Sept 15 (c) Michael Leander Nielsen, 2008 A B C D

Mere viden

www.meemoo2.com

www.marketingboss.tv

www.draytonbird.com

www.michaelleander.com

+45 27 28 29 53

[email_address]

‘ ROMI driven marketing - differentiering unknowns … prospects high low ROMI high low Antal personer Back old repeaters recent repeaters old enquirers recent enquirers old trialers recent trialers

Hvad er dine mål?

Hvordan skal din markedsføring tilføre værdi?

Antal besøgende ?

Flere sign-ups til newsletter o.l.

Flere ordrer?

Antal nye kunder?

Antal nye møder?

Antal genkøb?

Branding/image

Internt?

Øget profilering af data?

OPSTIL KONKRETE CFO/KPI’ERE

Critical Few Objectives – Key Performance Indicators

Hvordan får du økonomisk udbytte?

Din investering eksternt

Din investering internt

Back

25% 10% 50% 75% 90% 70% Start med at designe akkvisitionstragten Fra media til website Download siden Download succes Registrering Prøve periode Køb SEO/SEM Banner Blog Vira l

Mål konverteringer

Mål konkrete “sign-ups”

Back CPO = DKK 250 CPI = DKK 100

Hvem er dine primære interessenter? (c) Michael Leander Nielsen, 2008 Back Loyalitet Terrorist Utilfreds Suspect Prospect Trial Buyer Kunde Anbefaler Fan / Partner

Din salgsproces? Kundernes købsprocess?

Hvor passer website ind

Før køb

Til købstransaktion/bestilling

Under køb

Efter køb

Hvor kan du ikke bruge websitet?

Kan kundernes købsprocess understøttes med funktioner på dit website?

Definere din salgsproces

Tal med salgsafdelingen

Hvordan kvalificeres emner?

Back MÅL MARKED RETENTION UPSELLING CROSS SELLING TID FØR KØBSBESLUTNING INDTJENINGSVOLUMEN ELLER KUNDEANDEL SUSPECTS 1 PROSPECTS 2 PROSPECT MED BEHOV 3 PROSPECT MED BEHOV & BUDGET 4 TRIAL BUYER 5 C 6 B 7 A 8 © Michael Leander Nielsen, 2002-2008 ANTAL VIRKSOMHEDER Prospect WEB SITE

Arbejdet med data og måling af resultater