Edelman Trust Barometer 2013

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Edelman Trust Barometer 2013

  1. 1. MEXICO
  2. 2. 13° ENCUESTA ANUAL DE EDELMAN, MAYOR INVESTIGACIÓN GLOBAL DE CONFIANZA ENCUESTA ONLINE PÚBLICOS EN 26 PAÍSES INFORMADOS • Más de 31,000 encuestados • 500 encuestados en EU y China • Más de 5 años en 20 / 200 en otros países mercados • Edades entre 25-64 años • Más de 8 años en 10 • Estudios profesionales mercados POBLACIÓN • En el primer 25% de ingreso GENERAL familiar por grupos de edad en cada país • 1,000 encuestados por país participante • Reportan consumo de medios significante y participación en • Edades de más de 18 noticias de negocios y políticas años públicas. • 2 años de datos • 13 años de datos COMPARACIONES DE MERCADO Desarrollados: US, UK, Francia, Alemania y Japón Señala datos globales Emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China Señala datos de México PAÍSES SELECCIONADOS DE LATINOAMÉRICA: Argentina, Brasil y México 2
  3. 3. MENOR CONFIANZA ENTRE LA POBLACIÓN GENERAL QUE EN PÚBLICOS INFORMADOS 2013 PÚBLICO GENERAL 2013 PÚBLICO INFORMADO GLOBAL 48 GLOBAL 57 China 70 China 80 India 64 La población general Singapur 76 CONFIADOS EAU 63 está 9 puntos abajo India 71 de los públicos Singapur 63 México 68 informados Indonesia 61 Hong Kong 67 Malasia 61 EAU 66 México 59 Malasia 64 Las diferencias más NEUTRALES Hong Kong 54 Canadá 62 importantes entre la Canadá 52 Indonesia 62 Brasil 51 población general y los EU 59 Holanda 50 públicos informados Holanda 59 Argentina 48 Brasil 55 Polonia, EUA, Suecia: - 14 puntos Alemania 55 EU 45 Alemania 44 Francia 54 Singapur, Irlanda, Hong Kong, UK 43 Suecia 54 Francia: - 13 puntos Corea del Sur 43 UK 53 DESCONFIADOS Turquía 43 Italia 51 Francia 41 Australia 50 Italia 40 Polonia 48 Suecia 40 Corea del Sur 47 Australia 39 Irlanda 46 España 37 Argentina 45 Japón 35 España 42 Polonia 34 Turquía 42 Irlanda 33 Japón 41 Rusia 30 Rusia 36 3 El puntaje total es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La población general y los públicos informados entre los 25 y 64 años en un global total de 26 países
  4. 4. CONFIANZA EN INSTITUCIONES - MÉXICO Confianza total: 82% CONFÍAN MUCHO Confianza total : 77% Confianza total: 41% Confianza total: 35% 40% 30% GOBIERNO 11% 13% EMPRESAS 2012 2013 2012 2013 Confianza total: 83% Confianza total: 78% Confianza total: 66% Confianza total: 65% 45% 40% 28% MEDIOS 21% ONGS 2012 2013 2012 2013 Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 2 Box, Confía por completo y Top 44 Box, Confía) Públicos Informados entre los 25 y 64 años.
  5. 5. LA MAYORÍA DE LAS INSTITUCIONES MUESTRAN UN REGRESO A LOS PICOS DEL2011; BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO CASI TAN GRANDE COMO EN 2007 CONFIANZA EN INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EDADES 35-64 - GLOBAL ONGs Medios Empresas Gobierno 80% 2007 2013 Brecha de 12 Brecha de 10 puntos puntos entre la entre la confianza en 70% confianza en empresas y gobierno empresas y gobierno 61% 60% 59% 57% 54% 54% 56% 53% 53% 52% 53% 55% 52% 49% 50% 51% 49% 47% 46% 48% 46% 47% 46% 44% 46% 45% 43% 44% De regreso 40% a los picos 40% 38% de 2011 30% 20% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre los 25 y 64 5 años en un global total de 18 países (excluye Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).
  6. 6. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – PÚBLICOS INFORMADOS EDADES 35-64 - MÉXICO ONGs100% Medios de Comunicación Negocios90% 90% Gobierno 83% 85% 79%80% 82% 75% 75% 75% 71% 73% 73%70% 73% 73% 71% 65% 65% 66% 66%60% 61% 63% 57%50% 49% 47% 46%40% 38% 38% 41%30% 33%20% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos Informados entre los 25 y 64 6 años.
  7. 7. CONFIANZA EN LAS EMPRESAS: MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. MÉXICO100% Desarrollados Emergentes México90% 81% 77% 82%80% 79% 76% 71%70% 67% 70% 63% 64% 62%60% 65% 55%50% 48% 42% 49% 47% 39%40%30%20% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q11-14. [Confianza en las empresas] [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) 7 Públicos informados entre los 25 y 64 años en países desarrollados (incluye EU, UK, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye México, China, Brasil, Rusia, India)
  8. 8. CONFIANZA EN GOBIERNO: MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. MÉXICO 80% Desarrollados Emergentes México 70% 60% 60% 56% 50% 50% 49% 47% 44% 47% 45% 44% 43% 42% 40% 42% 41% 37% 41% 35% 36% 30% 34% 20% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q11-14. [Confianza en el gobierno] [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos8 informados entre los 25 y 64 años en países desarrollados (incluye EU, UK, Alemania, Japón, Francia) vs. mercados emergentes (incluye México, China, Brasil, Rusia, India)
  9. 9. EN 16 DE 26 MERCADOS ESTUDIADOS EXISTE MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO Confianza en el gobierno CONFIANZA EN LAS EMPRESAS VS. GOBIERNO 62% de los mercados encuestados cuentan con una puntuación por debajo Empresas de 50% Gobierno Confianza en empresas 35% de los mercados encuestados DISTANCIA DE CRECIMIENTO ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO cuentan con una puntuación por debajo de 50% A nivel mundial – Mayor brecha desde 2007* 82% 81% 82% 81% 77% 74% 73% 74% 64% 63% 65% 65% 62% 63% 62% 61%59% 57% 60% 60% 56% 56% 56% 58% 58% 58% 52% 53% 50% 49% 47% 47% 47% 48% 48% 48% 49% 44% 44% 44% 41% 43% 44% 40% 40% 35% 33% 32% 32% 31% 30% 29% 19% 20% Q11-14. [Empresas en general y gobierno en general] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust) Públicos 9 informados entre los 25 y 64 años en los 26 países.
  10. 10. CONFIANZA EN LAS EMPRESAS VS GOBIERNO– MAPA DE CALOR CONFIANZA DE EMPRESAS SOBRE RUSIA IRLANDA GOBIERNO +11 PUNTOS +12 PUNTOS CONFIANZA DE GOBIERNO POLONIA SOBRE EMPRESAS +26 POINTS ESPAÑA +24 PUNTOS ITALIA BRASIL +21 PUNTOS +31 PUNTOS MÉXICO +41 PUNTOS COREA DEL SUR +13 PUNTOS JAPÓN +20 PUNTOS INDONESIA ARGENTINA +27 PUNTOS INDIA +30 PUNTOS +24 PUNTOS Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se encuentra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto10 en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro principal 4, Confianza) Públicos informados entre los 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irelandal, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.
  11. 11. REPUNTES LEVES EN ALGUNOS RESULTADOS, LOS BANCOS Y SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN TENIENDO MENOS CONFIANZA CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS – GLOBAL #1 Tecnología, en todos los mercados 2012 2013 encuestados* Tecnología 79% Tecnología 77% Automotríz 66% Automotriz 69% Alimentos y Bebidas 64% Alimentos y Bebidas 66%Productos Envasados 62% Productos envasados 65% Telecomunicaciones 60% Telecomunicaciones 62% 2013: Top 3 en desarrollo de mercados Bebidas Alcoholicas 59% Bebidas alcohólicas 62% #1 Tecnología #2 Automotríz Farmacéuticas 56% Energía 59% #2 Bebidas Alcohólicas Energía 53% Farmacéuticas 58% 2013: Top 3 en mercados emergentes Medios 51% Medios 53% #1 Tecnología #2 Automotríz Bancos 47% Bancos 50% #3 Productos envasados #3 EnergíaServicios Financieros 45% Servicios financieros 50% Q43-60. [SEGUIMIENTO] Por favor, indique cuánto confía en las empresas de cada una de las siguientes industrias para hacer lo que es correcto. Una vez más, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos" y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Pincipal 4, Confianza). Públicos informados entre los 25 y 64 11 años en un total de 20 países a nivel global (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes Unidos) (sólo las industrias seguidas desde 2012 hasta 2013 se incluyeron en el análisis)
  12. 12. CONFIANZA EN LA INDUSTRIA - MÉXICO 2012 2013 Automotriz 89% Tecnología 92% Tecnología 89% Automotriz 91% Alimentos y Bebidas 84% Alimentos y Bebidas 86%Productos envasados 82% Productos envasados 84% Bebidas alcohólicas 76% Bebidas alcohólicas 80%Telecomunicaciones 75% Farmacéutica 79% Farmacéutica 75% Telecomunicaciones 78% Energía 72% Energía 75%Servicios financieros 69% Servicios financieros 70% Bancos 63% Bancos 69% Medios 59% Medios 66% Q43-60. [SEGUIMIENTO] Por favor, indique cuánto confía en las empresas en cada una de las siguientes industrias para hacer lo que es correcto. Una vez más, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos" y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Pincipal 4, Confianza). Públicos informados entre los 25 y 64 12 años (sólo las industrias seguidas desde 2012 hasta 2013 se incluyeron en el análisis).
  13. 13. COMPAÑÍAS DE CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA AÚN SON MÁS CONFIABLES ENLOS MERCADOS EMERGENTESIDENTIDAD NACIONAL MÁS CONFIABLE PARA LAS EMPRESAS - GLOBAL 76% 75% 74% 74% 70% 68% 68% 65% 61% 50% 48% 46% 41% 36% 35% 34% 31% Q26-Q42. [SEGUIMIENTO] Ahora nos gustaría que se centrara en las compañías globales con sede en países específicos. Por favor, indique cuánto confía en las empresas en cada13 una de las siguientes industrias para hacer lo que es correcto. Una vez más, utilice la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos" y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Pincipal 4, Confianza). Públicos informados entre los 25-64 años en 26 países a nivel global.
  14. 14. DIVISIÓN CULTURAL: LAS COMPAÑÍAS PEQUEÑAS CONFÍAN MÁS ENEL OESTE; MIENTRAS QUE LAS PRINCIPALES EMPRESAS GRANDES ENECONOMÍAS EMERGENTESLA CONFIANZA EN DIVERSOS TIPOS DE NEGOCIOS P15-17. Pensando sobre diversos tipos de empresas, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Pequeñas empresas o compañías; grandes negocios o compañías) (Cuadro Principal 4, Confianza)14 Edades de los públicos encuestados entre 25 y 64 en los 26 países. Mercados Desarrollados (incluidos EU, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados Emergentes (incluidos México, China, Brasil, Rusia, India, EU, Reino Unido, China, EAU)
  15. 15. CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS QP15-17. Pensando sobre diversos tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Pequeños negocios o compañías; Grandes negocios o compañías) (Cuadro Principal 4,15 Confianza) Edades de los públicos encuestados entre 25 y 64 años en los 26 países. Mercados desarrollados (incluidos EU, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados emergentes (incluidos México, China, Brasil, Rusia, India).
  16. 16. LAS ONG’S CONTINÚAN COMO LA INSTITUCIÓN MÁS RESPETADA; CUATRO DE CINCO MERCADOS CON LA CONFIANZA MÁS ALTA EN LA REGIÓN APAC LA CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S) 2008 67% of markets surveyed have a trust score above 50% 2008 China: 48% 2013 88% of markets surveyed have a trust score above 50%50% N/A P11-14. [SEGUIMIENTO A ONG’S] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto en una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Cuadro Principal 4, Confianza) Edades de los públicos encuestados entre 25 y 64 años en 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y a lo largo de 26 países. 15
  17. 17. CONFIANZA EN TIPOS DE MEDIOS COMO FUENTES PARA NOTICIAS E INFORMACIÓN EN GENERAL DESGLOSE GLOBAL POR EDADES P178-182. Cuando buscas noticias e información en general, ¿qué tanto tu confiarías en cada tipo de fuente para noticias e información en general? Por favor usa una escala de 917 puntos, , donde uno significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". Población General en un total mundial de 26 países, desarrollados (EU, Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) vs. mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edades para población en general en un total mundial de 26 países.
  18. 18. VOCEROS CREÍBLES 2013 2012 2013 Académico o experto 68% Académico o experto 69% 92% Experto Técnico en la Experto Técnico en la 91% 66% 67% compañía compañía Una persona común 65% Una persona común 61% 83% Un empleado regular 50% Analista financiero o de 51% 82% la IndustriaUn representante de la ONG 50% Representante de la ONG 51% 77% Analista financiero o de la 46% Empleado regular 50% 80% industria CEO 38% CEO 43% 70% Oficial de Gobierno o 29% Oficial de Gobierno o 36% regulador 36% regulador Q130-143. [TRACKING] Abajo encontrarás una lista de gente. En general, cuando formas una opinión de la compañía, si escuchas información acerca de la compañía de cada una de las personas, ¿qué tan creíble es la información, extremademente creíble, muy creíble, más o menos creíble, sin credibilidad? (Top 2 Box, Mucho/ 18 Extremadamente Creíble) Información edades públicas de 25-64 en 20 países de un total global (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapore, Turquía y UAE) (solo voceros de 2012 a 2013 se muestran aquí).
  19. 19. BRECHA DE CONFIANZA EN EL LIDERAZGOBRECHA EN LA CONFIANZA EN UNA INSTITUCIÓN VS. CONFIANZA EN LIDERAZGO Confianza en las Empresas Confianza en el Gobierno Confianza en los líderes de Empresas para conocer la verdad Confianza en los líderes de Gobierno para decir la 50% verdad Global 18% -32 Global 41% 13% -28 67% China 32% -35 China 71% 24% -47 68% India 34% -34 India 55% 20% -35 Estados 50% Unidos 15% -35 38% Estados Unidos 10% -28 42% Alemania 38% 13% -29 Alemania 6% -32 37% 33% Francia Francia 10% -27 8%-25 69% México 40% México 8% -32 16% -53 Q11 -14. Abajo encontrarás una lista de instituciones. Favor de indicar cuánta confianza tienes hacia esa institución y a lo que hace correctamente de una escala de 9-puntos , donde uno19 significa que "no confían en ellos " y nueve significa que "confían en ellos plenamente". (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. [“Para decir la Verdad a pesar de lo Complejo y poco popular que sea”] ¿Cuanto confías en los líderes de negocio al hacer lo siguiente? Q144B-147B. [“Para decir la Verdad a pesar de lo Complejo y poco popular que sea”] ¿Cuánto confías en los líderes de gobierno al hacer lo siguiente?? (Top Box, Confías muchol) Populación General.
  20. 20. 16 ATRIBUTOS PARA CONSTRUIR CONFIANZA COMPROMISO ESCUCHAR LAS NECESIDADES Y COMENTARIOS DEL CONSUMIDOR TRATAR BIEN A LOS EMPLEADOS PONER A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS COMUNICAR FRECUENTE Y HONESTAMENTE EL ESTADO DEL NEGOCIO INTEGRIDAD TENER PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICASLa investigación del Edelman TOMAR ACCIONES RESPONSABLES PARA MANEJAR CUALQUIER SITUACIÓN O CRISISTrust Barometer revela 16 TENER PRÁCTICAS DE NEGOCIOS TRANSPARENTES Y ABIERTASATRIBUTOS ESPECÍFICOS con loscuales construir confianza. PRODUCTOS & SERVICIOS OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD SER UN INNOVADOR DE NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEASEstos pueden estar agrupados en PROPÓSITOCINCO GRUPOS DE DESEMPEÑO TRABAJAR PARA PROTEGER Y MEJORAR EL AMBIENTEclasificados en esta lista por MANEJAR DÍA CON DÍA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN EL NEGOCIOorden de importancia. CREAR PROGRAMAS QUE IMPACTEN POSITIVAMENTE A LA COMUNIDAD LOCAL CREAR ASOCIACIONES CON ONG’s, GOBIERNO Y TERCERAS PERSONAS PARA MANEJAR LAS NECESIDADES SOCIALES OPERACIONES TENER UN LIDERAZGO ALTAMENTE RESPETADO Y ADMIRADO ESTAR EN LA LISTA GLOBAL DE LAS COMPAÑÍAS LÍDERES ENTREGAR RETORNO DE INVERSIÓN CONSISTENTE A LOS INVERSIONISTAS 20
  21. 21. CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOS PUEDEN AGRUPARSE EN 5 DIFERENTES GRUPOS INDICADORES DE CONFIANZA Edelman Trust Barometer 2013 del Edelman Trust Barometer GRUPOS DE DESEMPEÑO SOBRE 2008* CONFIANZA ENGAGEMENT (59%) Reputación como lugar de trabajo INTEGRIDAD (58%) (81%)OPERACIONES (76%) Desempeño financiero (76%) PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%) CEO o líder respetado (71%) CAUSA (47%) OPERACIONES (39%) 21 *Los datos utilizados incluyen únicamente Públicos Informados de entre 35 y 64 años en un total global de 18 países
  22. 22. ATRIBUTOS QUE CONSTRUYEN CONFIANZA – BRECHA ENTRE EXPECTATIVA Y DESEMPEÑO IMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. DESEMPEÑO DE LA EMPRESA – MÉXICO Gap OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDADImportancia 80% -13 Desempeño 67% ESCUCHA LAS NECESIDADES Y LA RETROALIMENTACIÓN DE SUS 78% CLIENTES 50% -28 ENGAGEMENT INTEGRIDAD TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS 76% -33 PRODUCTOS/ 43% SERVICIOS TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE 74% -23 CAUSA 51% OPERACIONES TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS 73% -22 51% SU PRIORIDAD SON LOS CLIENTES, POR ENCIMA DE LAS GANANCIAS 71% -30 41% TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES 71% -29 42% LLEVA A CABO ACCIONES RESPONSABLES ANTE UNA SITUACIÓN DE 70% CRISIS 45% -25 CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE A LA 70% -25 COMUNIDAD EN LA QUE LA EMPRESA OPERA 45% ES UN INNOVADOR, PRESENTANDO NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS 66% -7 O IDEAS 59% COMUNICA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDAD TEMAS RELATIVOS 65% -30 AL ESTADO DE SU NEGOCIO 35% ATIENDE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU OPERACIÓN 65% 47% -18 DIARIA FORMA PARTE DE UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS LÍDERES, TAL 61% COMO MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR O COMPAÑÍAS MÁS… 51% -10 TIENE LIDERAZGO RECONOCIDO Y ALTAMENTE ADMIRADO 61% 59% -2 SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA ATENDER 53% PROBLEMAS SOCIALES 35% -18 OFRECE CONSISTENTEMENTE DIVIDENDOS A SUS INVERSIONISTAS 52% 33% -19 Q80-Q96. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en una compañía? Usando una escala de nueve puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 2 Box, 22 Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo las respuestas “No sé” Q114-Q129. Por favor califique [INSERTE EMPRESA] de acuerdo a lo bien que usted piensa se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Utilice una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre” y nueve “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población General en México
  23. 23. IMPORTANCIA QUE TIENE PARA UNA EMPRESA UTILIZARACTIVAMENTE LAS MEDIOS SOCIALES PARA CONSTRUIRCONFIANZA Importante No Importante 85% 72% 74% 59% 26% 17% 14% 10% Latinoamérica México Brasil Argentina Q203D. Por favor utilice esta definición de “medios sociales” al responder la siguiente pregunta – Medios Sociales: fuentes en línea interactivas que incluyen sitios de relacionamiento social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión en línea, sitios para compartir contenidos (como You Tube) y sitios de micro-blogging (como Twitter). ¿Qué tan importante es para una empresa utilizar activamente los medios sociales para construir confianza? Utilice una escala de nueve puntos en la que uno significa23 “para nada importante para construir confianza” y nueve significa “extremadamente importante para construir confianza” en una empresa. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – No Importante). Públicos Informados de entre 25 y 64 años en la región de Latinoamérica, México, Brasil y Argentina.
  24. 24. On the cover credits: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; LanceArmstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu

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