II Jornadas de Atención al Cliente

573 views
524 views

Published on

Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Fatima Andrade de Prosegur: Atención al cliente 2.0

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
573
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

II Jornadas de Atención al Cliente

  1. 1. Atención al cliente 2.0 Valencia, 16 de Mayo de 2011
  2. 2. 2 Desde la llegada de internet a España (hace aproximadamente una década), el aumento medio ha sido de 4% anual. Actualmente, España tiene una penetración de internet del 65% . 26.9 millones de españoles navegan por la web. 79% de los usuarios se conectan a internet desde su casa, frente al 50% que lo hacía en 2004. 50% de los internautas españoles pertenecen a alguna red social. A lo largo del 2010, un 11% de los internautas españoles, utilizaron los servicios de atención al cliente online de las empresas.
  3. 3. 3 Nuestro Modelo
  4. 4. 4 Nuestro Modelo
  5. 5. 5 Nuestro Modelo
  6. 6. 6 Nuestros Clientes Líneas de negocio asociadas: Vigilancia Logística de valores Gestión de efectivo Protección contra incendios Servicios electrónicos de seguridad ¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer? Tipología de clientes: Grandes empresas Instituciones
  7. 7. 7 Nuestros Clientes Líneas de negocio asociadas: Sistemas de seguridad para el hogar Sistemas de seguridad para el comercio Sistemas de localización en movilidad ¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer? Tipología de clientes: Hogares PYMES Comercio Personas
  8. 8. 8 Nuestros Clientes ¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?
  9. 9. 9 Atención al cliente ¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer? Facebook: Servicios de atención personalizada y online Inmediatez de respuesta. El cliente se siente identificado con la marca. Twitter: Canal ideal para resolución de incidencias. Canal a través del cual la inmediatez de comunicación con los clientes, le permiten a la empresa, mayores niveles de satisfacción. YouTube: Vídeos demostrativos. Vídeos sobre consejos de seguridad. Blogs: Compartir experiencias y buenas prácticas con nuestros clientes. Interacción de nuestros clientes con la marca.
  10. 10. 10 Atención al cliente ¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer? Atención telefónica vs. Atención por vídeo chat. Cercanía con el cliente. Nuestros clientes nos visualizan y asocian nuestra marca con personas. Posibilidad de ofrecer ayuda en labores administrativas.
  11. 11. 11 Atención al cliente ¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer? Plataformas móviles: Acceso a plataformas informáticas en movilidad. El correo electrónico como ágil medio tradicional de comunicación. Web: Plataformas de acceso sencillas. Acceso fácil a información de importancia para nuestros clientes. Asistentes virtuales.
  12. 12. 12 Atención al cliente
  13. 13. 9 ¿Preguntas?

×