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Panorama des Innovations en Marketing Direct

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A l’heure des réseaux sociaux, de la mobilité et du peer to peer, le marketing direct est un terrain fertile aux innovations tant pour les outils numériques que pour leur ainé postal....

A l’heure des réseaux sociaux, de la mobilité et du peer to peer, le marketing direct est un terrain fertile aux innovations tant pour les outils numériques que pour leur ainé postal.

Cette conférence a été introduite par Jean Préau de B-L-O (spécialiste de la veille du marketing direct) par un tour d’horizon de nouvelles pratiques menées par les grandes marques dans le cadre de leurs programmes relationnels, notamment dans le contexte de l'emailing.

3 professionnels donnent ici leur point de vue respectif :
- Eric Trousset de Mediapost avec les évolutions du marketing postal,
- Sébastien Imbert de Microsoft avec l’utilisation des réseaux sociaux et le « Community Management »
- Guillaume Desnoes d’Alvarum qui éclaire des nouveaux usages communautaires en matière de collecte de fonds dans le secteur associatif.

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Panorama des Innovations en Marketing Direct Panorama des Innovations en Marketing Direct Presentation Transcript

  • Panorama des Innovations en Marketing Direct Mardi 29 mars à 14H15Atelier 1
  • Prochain Rendez-vous
    Club Marketing Direct spécial B to B
    Le mardi 21 juin de 9H00 à 11H30Lieu : Siège de La Poste, 44 boulevard de Vaugirard. Paris 15e
    Inscription sur Adetem.fr
    L’équipe d’animation du Club
    Vincent Fournout Président de Message Business www.message-business.com routage d’emailing
    Jean PréauPrésident de B.L.O www.b-l-o.frveille du marketing direct
    Juliette Chapront
    Responsable Marketing Direct
    Manpower France
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    2
  • Agenda
    14H15 : intro & panorama d’innovations observéesJean Préau de B.L.O
    14H30 : Innovation dans le MD postal (USA, France) Eric Trousset de Mediapost
    14H50 Réseau social et community management  Sébastien Imbert de Microsoft France.
    15H10 Peer to peer, nouveaux leviers d'acquisition communautaireGuillaume Desnoes d’Alvarum.
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    3
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  • A propos du Club Innovation
    Son objectif :
    Partage et échange de bonnes pratiques sur l’innovation produits et services
    Prise de recul vs le quotidien et habitudes
    Pourquoi l’innovation ?
    L’innovation, synonyme de création de valeur ajoutée pérenne est un avantage compétitif clé pour une entreprise
    Volonté de développer cette capacité d’innovation en France
    Un sujet d’autant plus d’actualité avec la crise et la remise en cause des business model existants
    Quelques sujets de conférences passées ou à venir :
    Comment innover par le design
    Produits usagés, nouveaux usages : quand l’innovation donne une autre vie aux produits
    Nouvelles techniques de créativité ….
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    4
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  • Panorama d’innovations observées par B.L.O
  • La multiplication des « Happy Hours »
    Concept innovant destiné à animer les sites en fin de journée avec une offre promotionnelle de courte durée
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    6
    4 novembre
    11 juin
    7 octobre
  • Petit Bateau invite à détruire son site web
    (c) B.L.O SA - 2011
    7
  • Une façon originale d’annoncer le lancement du nouveau site
    (c) B.L.O SA - 2011
    8
  • Et de recruter de nouvelles adresses
    (c) B.L.O SA - 2011
    9
  • Principe du jeu de casse-brique
    (c) B.L.O SA - 2011
    10
  • L’enjeu : 30% de réduction Lien Facebook pour le viral
    (c) B.L.O SA - 2011
    11
  • Boucheron augmente la réalité
    Boucheron
    04 novembre 2010
    Réalité augmentée
    (c) B.L.O SA - 2011
    12
  • (c) B.L.O SA - 2011
    13
    Une webcam permet de détecter des repères en papier n& b qu’on pose sur son bras ou sur son doigt
    Le logiciel fait apparaître alors la montre ou la bague choisies
  • Nivea justifie un contact quotidien
    (c) B.L.O SA - 2011
    14
  • A compter du 8/12, des contacts quotidiens mettant en avant une offre phare
    (c) B.L.O SA - 2011
    15
  • L’opération à duré jusqu’aux congés de Noël, le 20/12
    (c) B.L.O SA - 2011
    16
    Encore des Happy Hours…
  • SANEX vous fait passer au 20h
    (c) B.L.O SA - 2011
    17
    Sanex propose de participer à une opération de nettoyage des plages avec la Surf Rider Foundation
    15/03/2011
  • Toute la mécanique du jeu repose sur la transmission de message
    (c) B.L.O SA - 2011
    18
  • Pseudo diffusion de notre engagement dans la presse et à la télé (vidéo)
    (c) B.L.O SA - 2011
    19
  • Tous les relais viraux sont ensuite utilisés
    (c) B.L.O SA - 2011
    20
  • Skip Cajoline envoie des vidéos câlines
    (c) B.L.O SA - 2011
    21
    28.360 câlins envoyés au 15 mars 2011
  • Choix d’un programme (style)
    (c) B.L.O SA - 2011
    22
  • Insertion d’une photo
    (c) B.L.O SA - 2011
    23
  • Personnalisation du message
    (c) B.L.O SA - 2011
    24
  • Pour produire une vidéo personnalisée
    (c) B.L.O SA - 2011
    25
  • Tropicana vous fait danser le matin avec Deezer
    (c) B.L.O SA - 2011
    26
    Vous constituez votre playlist suivant différents styles musicaux
    Vous pouvez diffuser sur Facebook
  • Landing page Deezer
    (c) B.L.O SA - 2011
    27
  • Innovation dans le MD postal (USA, France) Eric Trousset de MEDIAPOST Publicité
  • Le parcours client a changé:
    D’un parcours linéaire et ordonnancé…
    Le modèle de l’entonnoir – une communication de masse pour capter l’attention, suivie d’une communication « top to bottom » jusqu’àl’achat – est dépassé. Les consommateurs ne se laissent plus « dicter » leurs achats.
  • … à un parcours multicanal et complexe
    Un nouveau parcours d’achat cross-media
    > Une multitude de points de contact
    > Un parcours multicanal, non linéaire
  • Un nombre de contacts media démultiplié
    contacts media et multimedia
    par personne et par jour
    39,6
    +10% d’augmentation en 3 ans
  • Une mutation qui bouleverse les plans de communication des annonceurs
    Des plans de communication traditionnels organisés en silo…
    Etablir une stratégie technique par technique, séparément, fondée sur la relation « top-down » vers le consommateur.
    Vers le 360°…
    Valoriser la cohérence des messages au travers de tous les media disponibles (grands media et hors-media)
    …pour évoluer vers la CMI
    (Communication Marketing Intégrée)
    Orienté sur les clients (achats, perception, comportements), fonder une stratégie sur une architecture de canaux fonctionnant en synergie, et véhiculant des messages cohérents.
    Passage de l'ère de la réclame à l'ère de l'empathie
  • RECONCILIATION: l’innovation de demain est la combinaison du on et du off car un achat est le fruit d’une combinaison d’influences offline et online.
  • Les consommateurs plébiscitent les deux canaux
    des internautes préfèrent être contactés par une combinaison de canaux : Mailing postal + Online
    55 %
  • Le tout digital n’existe pas
    60 % des achats faits en ligne
    engendrent, à un moment ou un autre du
    parcours client, l’intervention d’un contact offline.
    « J’ai connu cette marque en regardant un spot TV ; j’ai été voir son site pour en savoir plus. »
    «  J’ai reçu un mailing et du coup j’ai été voir le site Web de la marque. »
    «  J’ai feuilleté un catalogue où j’ai repéré un produit qui m’intéressait ;
    le cataloguiste mentionnait l’adresse de la page Web où il présentait ce produit, j’y suis allé directement.  »
    Source: McKinsey , 2008
  • Les dépenses plurimedia des annonceurs
    21, 5 milliards d’euros dépensés en 2010
    Media
    Media
    éditoriaux
    Relationnels
    Presse
    Mailing
    Télévision
    Imprimés pub.
    Affichage
    E-mailing
    Radio
    Autres
    Internet Display
    9,2 Mi€
    Cinéma
    10,5 Mi€
    Media de référencement
    Annuaires
    Liens sponso.
    Source: IREP – France Pub 2010
  • Les actions « off line » influencent le « monde on line »….
    Intention de se rendre dans un magasin / sur le site Internet de l’enseigne X pour des achats de Noël
    Base : 1 200 pers. porteurs de la carte de fidélité/paiement
    … dans un magasin x
    Q10/Q11.
    Avez-vous l’intention de vous rendre dans un magasin x/sur le site Internet de x pour vos achats de Noël ?
    38%
    Échantillon mass-médias & courrier
    (700 pers.)
    +3 points
    Intentions certaines
    Échantillon mass-médias (500 pers.)
    35%
    Intentions probables
    … sur le site Internet x
    Échantillon mass-médias & courrier
    (700 pers.)
    30%
    +6 points
    Échantillon mass-médias (500 pers.)
    24%
    Source: étudeOptimixsecteurdistributionspécialisée
  • …car ils permettent au monde virtuel de créer du lien!
  • La valeur de la matérialité dans un monde digital
  • Des exemples de campagnes couplées
    • Augmenter la fréquentation de l’espace de vente
    • Elargir sa base clients
  • Des exemples de campagnes couplées
    1. Envoi des cartes postales avec PURL
    2. Accès à la page personnalisée, questionnaire à remplir avant de bénéficier du coupon
    3. Possibilité de faire bénéficier des amis
    à travers les MS ou e-mail et gagner 1000 $ (jeux concours)
    20 000 cartes
    1 500 visites
    6 500 visites
    4. Utilisation des coupons en magasin
    5. Augmentation de la base clients
    + 14 000 personnes
    dans la base
  • Digital et Print sont faits
    pour s’entendre
    et d’une manière plus large,
    pourquoi opposer l’univers digital et l’univers réel
    alors que les associer est porteur de sens et d’efficacité,
    pour le consommateur comme pour l’annonceur.
    Base de données
    Communication
    Achat
    Digital
    Réel
  • Réseaux sociaux & CommunityManagement
    Comment transformer un événement professionnel en un dispositif relationnel durable. Retour d'expérience sur l’organisation des Microsoft Tech Days
    Sébastien ImbertDirecteur Opérations Marketing & Communication Entreprise
    Microsoft France
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    43
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    44
    Microsoft en quelques mots
    CLOUD
    MOBILE
    SOCIAL
    NUI
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    45
    3 Écrans et un Nuage
  • Microsoft TechDays – Plus qu’un événement
    Le plus grand événement propriétaire d’Europe à destination des professionnels de l’informatique
    Plus de 300 conférences, 3 plénières, 37 parcours, …
    365 speakers,
    Une rediffusion live des plénières et conférences TechDays TV
    Des événements dans l’événement (RDI, Women in IT…)
    Une zone d’exposition de plus de 5500 m2
    120 Exposants
    Plénières
    Conférences
    TechDaysTV
    Exposition
  • Résultats des Microsoft TechDays 2011
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    47
    Achievements
    Objectives
    17 000 visiteursdu 8 au 10 fév 2011 au Palais des Congrès de Paris
    10 934 visiteursuniques > +37 de “net new reach”
    950 décideurs informatiques uniques
    +17 000 utilisateurs TechDays TV pendant l’événement - 77min de temps de connexion moyen
    160 journalistes présents, 205 entretiens, 200+ retombées presses
    86% de clients satisfaits à très satisfaits
    Communautés et réseaux sociaux des acteurs du succès des Microsoft TechDays
  • TechDays: RéseauxSociaux & « Community Management » un incontournable
    Favoriser une image positive et proche de la marque Microsoft auprès des informaticiens, développeurs et décideurs IT
    Générer un « buzz » marqué autour des Microsoft TechDays
    Accélérer l’engagement de participants
    FACEBOOK
    TWITTER
    BLOG
    Communautéssuivis
    Influenceurssuivis
    Site web officiel
  • TechDaysRéseaux Sociaux & « CommunityManagement » au cœur du dispositif
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    49
    Accès aux communautés
    Accès aux réseaux sociaux
    Fournisseur d’information du site officiel
  • TechDaysSocial Media Interconnection
    Informations détaillées, retours clients, partenaires , communautés, coulisses , trucs & astuces , concours, vidéos/ interviews (sérieuses ou décalées), photos, « best-of » Twitter ou Facebook
    « team life », information instantanée et « fraiche », alertes
    Meilleures informations du blog , quizz, Services (par exemple « save the date »), discussionsentre fans – Cible large de l’étudiant aux professionnels IT/Dev
    Meilleures informations du blog , discussions et interaction avec des experts/professionnels – Cible entreprises
    Réseau de communautés et d’influenceurssuivis qui au travers de leursexpertisesdisponibles/accessibles en ligneou pendant l’événementcontribuent à renforcerl’impact de l’événement en termesd’image, de notoriété, et d’engagement
  • TechDaysUne présence marquée des communautés
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    51
    Voir : http://www.microsoft.com/france/communautes/
  • Uncontinuum interactif et éditorial
    Après
    Pendant
    Avant
    11 Fev et après
    8au 10 Fev 2011
    Sept- FevPréparation, immersion et engagement
    Retours, bilans,
    édition suivante
    Information, Participation, interconnections
    Blogs & Réseaux Sociaux
    • Buzz & Teasing
    • Pré-inscription
    • Participation
    • définition des sujets
    • définition de la charte &logo
    • Vecteurs d’animation et de je concours
    Blogs & Réseaux Sociaux
    • Retours sessions temps réels. Info: contenu sessions, Innovationet logistique
    2012
    Blogs & Réseaux Sociaux
    • Retours qualitatifs sur l’événement et recommandations
    • Relais des nouveaux événements IT/Dév
    • Relais d’information dans le cadre de l’organisation suivantes
    Communautés
    • Networking et partage d’expertise (stands et afterwork communautés)
    • Participations aux sessions
    • 35% des conférences avec la participation ou animées par des membres communautés
    2010
    Communautés
    • Validation des speakers communautés et des experts
    • Validation des stands communautés
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    52
  • Illustrations
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    53
  • TechDays 2011 : Twitter continuum
    Avant
    L’événement
    Pendant
    L’événement
    Après l’événement
  • TechDays2011: Un pas vers la création participative
    1. Publication de trois interfaces utilisateurs différentes sur le blog des TechDays et Solicitations des utilisateurs à donner spontanément leurs retours
    3. Les résultats sont dévoilés
    2. Même étape pour les logos
    Validation des choix visuels après 110 retours
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    56
  • Blog : relais d’informations
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    57
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    58
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    59
  • Concours « Fan des TechDays V1 »
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    60
  • Résultats concours « Fan des TechDays V1 »
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    61
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    62
  • Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    63
  • Facebookinteraction et relais d’information post-événement
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    64
  • ROI Communautés et Réseaux Sociaux TechDays
    Reach/Couverture
    Visibilité
    Engagement
    Satisfaction clients & partenaires
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    65
    Résultats 2011
    Communautés
    +6M de pages diffusées au travers de 31 sites communautaires
    Présence de 185 membres des communautés
    90 speakers > 105 sessions
    60 experts communautaires sur les stands Microsoft
    20 espaces communautaires sur le salon
    183 articles publiés avant l’événement / 56 pendant l’événements
    Réseaux sociaux : 4600 fans & followers
    Facebook
    • 3200 utilisateurs actifs
    • 414 000 pages vues sur janvier
    Twitter
    • 1000 followers
    • Dans le TOP5 des sujets Twitter en France au coursde l’événement
    Viadeo/Linkedin(nouveau sur l’édition 2011)
    • 230 membres sur viadeo
    • 190 membres sur Linkedin
    • 72% du buzz pré-événementiel réalisé par le réseau communautaire Microsoft
  • Et pour finir
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    66
  • Peer to peer, nouveaux leviers d'acquisition communautaire
    Guillaume Desnoes
  • Contexte
    La société Alvarum, créée en 2008, propose des outils et des évènements de collecte de fonds clé en main
    Ils permettent la collecte grâce à l’utilisation de levier P to P sur le web
    Plusieurs centaines d’associations en Europe (grandes et petites) collectent ainsi déjà plusieurs M€/ an
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    68
  • L’approche marketing des associations
    Un message qui touche tout le monde
    Des canaux classiques: mailings, medias de masse etc..
    Des cibles qui ne sont pas touchées
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    69
  • Capitaliser sur la communauté des « fans »
    Autour de chaque association, il y a une communauté de gens qui sont prêts à faire plus que donner
    Cette communauté peut augmenter car les jeunes générations recherchent de plus en plus des expériences, de l’engagement
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    70
  • Proposer une expérience unique
    Une expérience qui valorise vos « fans »
    Une rencontre entre personnes qui partagent une passion, un engagement
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    71
  • Fournir les bons outils
    Le fan doit pouvoir s’exprimer « édition de contenu »
    Le fan doit pouvoir utiliser les réseaux sociaux pour sensibiliser ses amis
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    72
  • Animer la communauté avec un programme CRM
    Dispositif de communication multicanal pour entretenir le lien avec le fan:
    Emailings
    Téléphone
    Réseaux sociaux
    Evènements
    Valorisation des fans dans les medias internes et externes
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    73
  • Les résultats
    Course des Héros 2010:
    600 collecteurs
    7200 donateurs
    300 000€ collectés
    Un effet boule de neige pour 2011 (26 juin):
    Déjà 400 collecteurs inscrits
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    74
  • Merci et rendez vous le mardi 21 juin
    Club Marketing Direct spécial B to B
    Le mardi 21 juin de 9H00 à 11H30Lieu : Siège de La Poste, 44 boulevard de Vaugirard. Paris 15e
    Inscription sur Adetem.fr
    L’équipe d’animation du Club
    Vincent Fournout Président de Message Business www.message-business.com routage d’emailing
    Jean PréauPrésident de B.L.O www.b-l-o.frveille du marketing direct
    Juliette Chapront
    Responsable Marketing Direct
    Manpower France
    Le premier réseau des Professionnels du Marketing
    75