Les 15 Commandements Emailing / Newsletter 2010
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Les 15 Commandements Emailing / Newsletter 2010

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Pour toucher vos cibles, il est plus que jamais essentiel de respecter quelques règles simples que nous avons résumées ici sous forme de 15 commandements synthétiques, constamment mis à jour et......

Pour toucher vos cibles, il est plus que jamais essentiel de respecter quelques règles simples que nous avons résumées ici sous forme de 15 commandements synthétiques, constamment mis à jour et enrichis. Nous les avons organisés autour de quatre thèmes :

- Constituer intelligemment votre fichier d’adresses emailing que ce soit en location, base optin ou via les réseaux sociaux
- Concevoir des messages efficaces tant pour vos emailings de fidélisation que de prospection
- Comprendre les enjeux techniques liés à la délivrabilité (passage des antispams) et à la qualité du HMTL
- Améliorer sa compréhension des statistiques

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  • 1. Webinaire numéro 10
    Les 15 commandements
    pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010
    Edition Mars 2010 enrichie et révisée
  • 2. Les 15 Commandements
    A propos de Message Business
    2
  • 3. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010
  • 4. Commandement n°1
    La loi tu respecteras
    • B2C ≠ B2B
    • 5. L’autorégulation (antispam) > la loi
    • 6. Adresse générique ≠Adresse nominative
    • 7. Garder la trace du « consentement »
  • Commandement n°2
    Tes destinataires tu cibleras
    Pour intéresser vos destinataires il faut donc plus que jamais :
    • Une base propre régulièrement stimulée
    • 8. Par des messages pertinents
    • 9. Sur des bases ciblées et segmentées
  • Commandement n°3
    Tes segments tu constitueras
    Profil
    Comportement
    B2B
    B2C
    B2B
    B2C
    APE (secteur)
    Géographie
    Fonction

    Sexe
    Age
    CSP
    Géographie

    Équipement
    Réseau professionnel
    Projet en cours (lead)
    Intention d’achat
    Enquête
    Moment de vie
    Statut
    client, prospect, suspect, prescripteur, mentor, concurrent, fournisseur, partenaire, coopétiteur, etc.
  • 10. Commandement n°4
    En fonction de ton activité, tes fichiers tu choisiras
    Ciblage pointu
    Sourcing
    Fichiers à forte valeur ajoutée
    Bases de lead
    Sourcing
    Collecte
    Location bases qualifiées
    « Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques »
    « Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme »
    B2B
    B2 C
    « Les patrons de PME à Paris »
    « Les jeunes de 18 à 25 ans»
    Sourcing
    Collecte
    Locations bases qualifiées
    Sourcing
    Performance
    Collecte
    CD = Attention !
    Ciblage large
  • 11. Commandement n°4 bis
    Tes sources d’adresses tu diversifieras
    Livre Blanc
    Newsletter à valeur ajoutée
    Présence dans les médias sociaux
    Le bouche à oreille
  • 12. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010
  • 13. Commandement n°5
    Ton message en prospection
    tu simplifieras
    600 Pixel de large
    Un déclencheur d’action *
    Réasssurance
    Identité et désabo
    * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
  • 14. Commandement n°5
    Ton message en prospection
    tu simplifieras
    600 Pixel de large
    Un déclencheur d’action *
    Réasssurance
    Identité et désabo
    * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
  • 15. Commandement n°5
    Ton message en prospection
    tu simplifieras
    600 Pixel de large
    Un déclencheur d’action *
    Réasssurance
    Identité et désabo
    * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
  • 16. Commandement n°6
    Ton message en fidélisation
    tu enrichiras
    600 Pixel de large
    Plusieurs produits / infos
    Structure rigoureuse
    Liens claires
    Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace
  • 17. Commandement n°6
    Ton message en fidélisation
    tu enrichiras
    600 Pixel de large
    Plusieurs produits / infos
    Structure rigoureuse
    Liens claires
    Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace
  • 18. Commandement n°6
    Ton message en fidélisation
    tu enrichiras
    600 Pixel de large
    Plusieurs produits / infos
    Structure rigoureuse
    Liens claires
    Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace
  • 19. Commandement n°6
    Ton message en fidélisation
    tu enrichiras
    600 Pixel de large
    Plusieurs produits / infos
    Structure rigoureuse
    Liens claires
    Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace
  • 20. Commandement n°7
    Ton en-tête
    tu bichonneras et testeras
    Emetteur
    Nom de l’entreprise (renforcement de la marque)
    Ou
    nom d’une personne, une femme pour un homme
    Mais pas contact@toto.com
    Objet
    35 / 40 signe max
    Incitatif, amusant, provocant
    Ne mentez pas (desabo)
    En 2 parties [ ] -
    Evitez les !!!, régimes
    Attention au code € et $ £
    Testez et retestez
    Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance)
  • 21. Commandement n°8
    Plusieurs messages tu enchaîneras
    Newsletter périodique
    Transformés
    Emailing
    Prospection
    Relance
    Stimuli ++
    Cadeaux !
    Ouvreur/Cliqueur
    Non transformés
    Relance
    Prospection
    Non Ouvreur
  • 22. Commandement n°9
    Sur une landing page efficace tu t’appuieras
    FRONT OFFICE
    Pas de navigations pertubatrices
    Des Formulaires courts
    Des questions liées à l'objet du formulaire
    Des incentives à la saisie à représenter graphiquement
    Des champs pré remplis
    BACK OFFICE
    Une connexion synchronisée avec vos bases
    Des possibilités d’extraction
    Des formulaires différents pour chaque besoin
  • 23. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010
  • 24. Commandement n°10
    La délivrabilité, tu comprendras
    L’Emailing est un voyageur international en temps de guerre !
    le contenu de sa valise 
    -> le fond et la forme du message.
    Les adresses des personnes qui vont recevoir l’Emailing:
    -> la liste des destinataires
    La compagnie de transport-> Le routeur ou serveurs de votre entreprise ou FAI
    son passeport : d’où vient il ? Qui est-il ?
    -> l’entête technique du message
    http://www.messagebusiness.com /sur-le-front/
  • 25. Commandement n°11
    Ton HTML tu vérifieras et testeras
    L’image unique
    Absence de version texte
    Trop ou pas de textes dans la balise alt
    Formulaires, Video, Flash et JavaScript
    Tableaux imbriqués 3 fois et plus
    Des styles hébergés ailleurs
    Des styles déclarés dans le mail
    Logiciel bureautique pour le HTML
    Des textes courts dans les balise Alt
    Des images aux dimensions spécifiées
    Des liens vers les pièces attachées
    Un objet en minuscule sans exclamation
    Une version texte
    Pas de CSS
    Pas plus de 2 imbrications de tableaux
  • 26. Commandement n°11
    Ton HTML tu vérifieras et testeras
  • 27. Commandement n°11
    Ton HTML tu vérifieras et testeras
  • 28. Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010
  • 29. Commandement n°12
    Tes rapports statistiques
    tu comprendras
    * B2B < B2C
  • 30. Commandement n°13
    Tu routeras moins
    Tu ne routeras plus sur les adresses inactives
    Les NPAI Hard
    Les NPAI Soft
    Les adresses qui ne répondent jamais
    Bénéfices : coût de routage en baisse, réputation en hausse, statistiques plus fines.
  • 31. Commandement n°14
    Multicanal tu penseras
    Les Formulaires facilitent l’acquisition
    L’Emailing de prospection
    Acquisition
    cible efficacement
    Des contenus à mutualiser entre les supports
    La relance (tel / mail)
    qualifient les cibleset les transforment
    Le Flux Web et le Blog
    créent du trafic
    et le thématisent
    Le Flux Web et le Blog
    canaux de fidélisation
    alternatif
    Délivrabilité
    maximale
    des messages
    La Newsletter
    canal de fidélisation
    principal
    L’Enquête
    renforce la connaissance client
    Le SMS
    accentue et cible
    l’effort promotionnel
    Fidélisation
    28
  • 32. Commandement n°15
    Aux miracles tu ne croiras pas
    • Ciblage attentif
    • 33. Messages pertinents
    • 34. Temps et budgets à y consacrer
    • 35. Efficience technique
    • 36. Persévérance
  • Merci !
    www.messagebusiness.com
  • 37. Les 15 Commandements
    A propos de Message Business
    31
  • 38. Message Business en bref : 4 offres au service de votre Emarketing
    Le 1 er logiciel hébergé 100% Libre Service
    Message Business Emailing Server
    Serveur SMTP spécialisé
    Délivrabilité surveillée
    Capacité mutualisée
    IP dédiée
    Emailing
    SMS
    RSS
    Formulaires
    Enquêtes en ligne
    Statistiques
    100% sécurisé
    Sans abonnement
    Sans frais fixe
    http://www.emailing-server.com/
    Gestion de campagnes et accompagnement
    Message Business Partenaires
    Agences
    Marque blanche
    Fichiers
  • 39. Message Business en bref : un tiers de confiance multi récompensé...
    Ecommerce Award 2008
    Programme IDEES Microsoft
    Coup de cœur des cubes Salon VAD 2007
    Lauréate 2007 de PARIS ENTREPRENDRE
    Tiers de confiance SNCD
    33
  • 40. 34
    ... Plébiscité par plus de 9000 entreprises utilisatrices
    B to B
    (cibles entreprises)
    B to C
    (cibles grand public)
    Non Marchands
    Ministère du budget
    Conseil Général de la Sarthe
    Plan France
    Mécénat Cardiaque
    Ordre Experts-Comptables
    Tout le Monde Chante …
    Castorama
    Caviar Petrossian
    MAAF
    Relais Bernard Loiseau
    Wall Street Institute

    American Express
    Central Telecom
    GeodisCalberson
    Reed
    Vinexpo

    Satisfaites !
    Enquête menée en décembre 2009 sur 8325 utilisateurs
  • 41. Principes de tarification en libre service
    Des packs au volume correspondant à un crédit d’opérations à utiliser sous 12 mois et un support par mail.
    Chaque Pack Libre Service comprend
    Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois
    Outils d'importation et d’exportation de vos contacts
    Moteur de segmentation de votre base
    Modèles d'emailing et de newsletter
    Éditeur HTML et visuel de messages
    Rapports statistiques après envoi
    Gestion de vos adresses défectueuses et désabonnement
    Centre support à votre disposition
    Services inclus de logiciel de présences Web (Blog, Flux RSS)
    1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes
    * L’accès au logiciel Enquête est offert à partir du pack Emailing 5000 et SMS 1000
    Pas de frais d’ouverture de compte, pas d’abonnement mensuel... C’est simple : vous ne payez que votre consommation.
    35
  • 42. Plate-forme technique et délivrabilité
    Une délivrabilité maximale et suivie :
    Déclaration SPF / Sender IDAuthentification de l’expéditeur via son domaine.
    Certification Domain Keys
    Premier routeur français à offrir la certification Domain Keys
    Suivi des blacks ListsVérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé
    Traitement et analyse des mails de retour
    • Hard : purge de la base
    • 43. Soft : algorithme de retentative
    Boucle de rétroaction Webmail
    • des liens étroits avec les principaux acteurs du marché
    • 44. surveillance FAI par FAI
    • 45. Opt out intégré aux messages
    250 millions d’email délivrées en 2009
    Pour les SMS : fiabilité et voie de retour
    • plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles
    • 46. Voie de retour pour les réponses et les statistiques
    • 47. France et international
    Une ferme de serveurs dédiée et sécurisée :
    Hébergement haut de gamme (Bull)
    GTR de 1H.
    Supervision 24h/24 et 7j/7.
    Machines de secours, serveurs redondants
    Encryptage des données en 128 Bits
    Audit de sécurité pluri quotidien
    L’accompagnement Message Business:
    • Conseils sur les réglementations
    • 48. Bonnes pratiques
    36
  • 49. Plus d’infos ?
    37
    Sur le Front
    Webinaires périodiques approfondissant une thématique
    Message Business Campus
    Blog des Bonnes Pratiques Emailing & Emarketing (plus de 200 billets publiés en 3 ans) et organisations d’événements www.message-business.com/campus/
    Newsletter
    Envoyée aux clients, utilisateurs, partenaires et prospects Message Business
    www.message-business.com/surlefront/
  • 50. Plus d’infos ?
    38
    Hub Viadeo
    Emailing & SMS - Echange de bonnes pratiques avec Message Business  http://www.viadeo.com/hu03/00228xvn0gs7ydtb/emailing-sms-echange-de-bonnes-pratiques-avec-message-business
    TwitEmailing_mb
    L’actualité Message Business et Email Marketing en temps réel  http://twitter.com/mb_emailing
    Emailing Radar
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