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"Tout" ce que vous devez savoir pour vendre, concevoir et réussir les campagnes d’email marketing et les newsletters de vos clients. Une présentation pointant vers de nombreux documents / modèles ...

"Tout" ce que vous devez savoir pour vendre, concevoir et réussir les campagnes d’email marketing et les newsletters de vos clients. Une présentation pointant vers de nombreux documents / modèles (prise de brief, reco type, scénarios de campagne, budgets...)

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  • 1. LE KIT AGENCES MESSAGE BUSINESS "TOUT" CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR POUR VENDRE, CONCEVOIR ET RÉUSSIR LES CAMPAGNES D’EMAIL MARKETING ET LES NEWSLETTERS DE VOS CLIENTS Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 1
  • 2. Sommaire A propos de Message Business Page 3 Présentation du Programme Partenaires Page 8 Le Kit Agences - "Tout" ce vous devez savoir pour vendre, Page 16 concevoir et réussir les campagnes d’email marketing et les newsletters de vos clients Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 2
  • 3. Message £usiness en bref : 4 offres au service de votre Emarketing Le 1 er logiciel hébergé 100% Libre Service Message £usiness Emailing Server Emailing Serveur SMTP spécialisé SMS Délivrabilité surveillée RSS Capacité mutualisée Formulaires IP dédiée Enquêtes en ligne Statistiques 100% sécurisé Sans abonnement Sans frais fixe Gestion de campagnes et accompagnement Message £usiness Partenaires Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 3
  • 4. Message Business en bref : une solution multi récompensé... Ecommerce Award 2008 Programme IDEES Microsoft Coup de cœur des cubes Salon VAD 2007 Lauréate 2007 de PARIS ENTREPRENDRE Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 4
  • 5. ... Plébiscitée par plus de 9000 entreprises utilisatrices B to C B to B Non Marchands (cibles grand public) (cibles entreprises) Castorama American Express ANRT Caviar Petrossian Central Telecom Conseil Général de la Sarthe MAAF Manchette Publicité Docteurs Souris Maximiles Reed Mécénat Cardiaque Pili Pili (TF1) Topfonie Ordre Experts-Comptables Wall Street Institute Vinexpo Tout le Monde Chante … … … Satisfaites ! Enquête menée en décembre 2009 sur 8325 utilisateurs Message Business … TOTAL D'ACCORD … est facile à utiliser 82,2% … m'accompagne si j'en ai besoin 86,9% … est fiable techniquement 82,6% … assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité 85,1% … fournit des bonnes statistiques 86,6% … représente un bon rapport qualité-prix 88,2% Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 5
  • 6. Principes de tarification en libre service Des packs au volume correspondant à un crédit d’opérations à utiliser sous 12 mois et un support par mail. EMAILING 1 000 39.00 € Chaque Pack Libre Service comprend EMAILING 5 000 139.00 € Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois EMAILING 10 000 199.00 € Outils d'importation et d’exportation de vos contacts Moteur de segmentation de votre base EMAILING 50 000 499.00 € Modèles d'emailing et de newsletter EMAILING 100 000 599.00 € Éditeur HTML et visuel de messages EMAILING 500 000 899.00 € Rapports statistiques après envoi EMAILING 1 000 000 1499.00 € Gestion de vos adresses défectueuses et désabonnement Centre support à votre disposition SMS 100 14.90 € Services inclus de logiciel de présences Web (Blog, Flux SMS 500 69.00 € RSS) SMS 1 000 129.00 € 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes SMS 5 000 549.00 € SMS 10 000 999.00 € ENQUÊTE * 139.00 € BLOG 59.00 € * L’accès au logiciel Enquête est offert à partir du pack Emailing 5000 et SMS 1000 Pas de frais d’ouverture de compte, pas d’abonnement mensuel... C’est simple : vous ne payez que votre consommation. Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 6
  • 7. Plate-forme technique et délivrabilité Une ferme de serveurs dédiée et Une délivrabilité maximale sécurisée : et suivie : Hébergement haut de gamme (Bull) Déclaration SPF / Sender ID Authentification de l’expéditeur via son domaine. GTR de 1H. Certification Domain Keys Supervision 24h/24 et 7j/7. Premier routeur français à offrir la certification Domain Keys Machines de secours, serveurs Suivi des blacks Lists redondants Vérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé Encryptage des données en 128 Bits Traitement et analyse des mails de retour Audit de sécurité pluri quotidien • Hard : purge de la base • Soft : algorithme de retentative Boucle de rétroaction Webmail L’accompagnement Message Business: • des liens étroits avec les principaux acteurs du marché •Conseils sur les réglementations • surveillance FAI par FAI • Opt out intégré aux messages •Bonnes pratiques 120 millions d’email délivrées en 2008 Pour les SMS : fiabilité et voie de retour • plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles • Voie de retour pour les réponses et les statistiques • France et international Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 7
  • 8. PRÉSENTATION DU PROGRAMME PARTENAIRES « Message Business s'est naturellement imposée par sa simplicité d'utilisation et son rapport qualité/performance/prix sans équivalent » Nicolas Aimé, Directeur Général Délégué Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 8
  • 9. Pour tous les partenaires Message Business Remise -20% Référencement sur le site www.message-business.com Ouvertures de comptes illimitées Message Business, un partenaire…. …Non concurrent …Tiers de confiance …Générateur de revenus -> 30% de notre CA -> Protection fichiers et -> Reversement remise vient des prescripteurs garantie des résultats + New Biz Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 9
  • 10. En fonction des partenariats Co marketing et co développement Formation de vos équipes et support premium Tarification négociée Certification de vos compétences Email Marketing Accès à des documents types (reco etc…) Application co brandée (mise au couleur du partenaire) Message Business, un partenaire dans la durée ! Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 10
  • 11. Résumé des différents type de partenariats Sans engagement de Avec engagement de volumétrie annuelle volumétrie annuelle Remise (-20%) Rétrocession de la remise Facturation flexible (Agence ou client) Ouverture de comptes illimitée Co marketing / Co développement Tarifs négociés Non Formation de vos équipes Option Option Documents types (reco etc…) Labellisation Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 11
  • 12. La certification Message Business Pourquoi une certification ? Un besoin de compétences d’accompagnement Renforcer le partenariat Pour qui ? Agence Web & Emarketing Agence de Communication / RP / Evénementielle SSII et prestataires informatiques Consultants Périmètre de la certification (hors fichiers) Juridique Graphisme HTML Routage Mesure Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 12
  • 13. Les bénéfices de la certification Message Business Le bénéfice de la certification pour l’agence / prestataire Accroître sa crédibilité dans le domaine de l’email marketing Etre référencée comme Prestataire Certifié Améliorer ses pratiques en termes d’email marketing Accéder à des modèles et outils d’aide à la vente Le bénéfice de la certification pour le client final Un prestataire au fait des enjeux de l’email marketing Un prestataire maîtrisant la technologie Message Business Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 13
  • 14. Les 5 étapes de la certification Message Business 1. Inscription via le formulaire en ligne 2. Analyse d’une campagne client menée via le logiciel hébergé 10 à 20 jours 3. Entretien téléphonique de validation et QCM des différents points de compétence clés 4. Validation et signature de la Charte du Prestataire Certifié Message Business 5. Publication de la certification (Sites Web, Logo Label & RP). Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 14
  • 15. Vos interlocuteurs Message Business Thomas Jules Responsable partenaires et prescripteurs tjules@messagebusiness.com (01 55 43 76 05 – 06 32 58 18 60) Guillaume Le Friant Directeur Co-fondateur glefriant@messagebusiness.com (01 55 43 76 06 - 06 19 86 29 97) Vincent Fournout Directeur Co-fondateur vfournout@messagebusiness.com (01 55 43 76 07 - 06 72 14 22 15) Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 15
  • 16. LE KIT AGENCES MESSAGE BUSINESS "TOUT" CE VOUS DEVEZ SAVOIR POUR VENDRE, CONCEVOIR ET RÉUSSIR LES CAMPAGNES D’EMAIL MARKETING ET LES NEWSLETTERS DE VOS CLIENTS Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 16
  • 17. Le Kit Agences Message Business Une boite à outils pour… Prendre un brief Proposer des dispositifs à vos clients Séquencer des campagnes Tarifer les prestations d’Email Marketing Penser à la création en terme d’efficacité… … et de contraintes HTML Comprendre les leviers d’échec et de réussite A réutiliser librement pour les agences certifiées A faire évoluer et enrichir ! Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 17
  • 18. Les questions clés à poser à votre client (Prendre un brief) La date et les interlocuteurs Nature campagne, cibles et objectifs (fidélisation / prospection) Budget (notamment si prospection) Provenance et l’optin du fichier Pré requis marque/rédactionnel/graphisme Mesure des retombées / coût d’acquisition Validation et méthodologie Cliquer ici pour vous enregistrer gratuitement et accéder au pdf Source .DOC Dispo pour agences certifiées Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 18
  • 19. Exemples de dispositifs à proposer La Newsletter La campagne d’invitation (événements, …) La campagne de prospection La charte de communication par email + Points de repère sur la location de fichiers / sourcing d’adresses Cliquer ici pour accéder aux pdfs Source .PPT Source .PPT Dispo pour agences certifiées Dispo pour agences certifiées Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 19
  • 20. Séquencer une campagne Newsletter Transformés périodique Emailing Prospection Relance Cadeaux ! Stimuli ++ Ouvreur/Cliqueur Non transformés Relance Prospection Non Ouvreur Cliquer ici pour accéder au pdf Source .PPT Dispo pour agences certifiées Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 20
  • 21. Tarifer vos prestations : les différents centres de coût Audit et écoute des besoins Recommandation / Stratégie Création et conception rédaction Déclinaison graphique Mise en place formulaire de collecte Intégration HTML Test et ajustement Suivi de projet Conseil et pilotage Cliquer ici pour accéder au pdf Source .XLS Dispo pour agences certifiées Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 21
  • 22. Le parcours destinataire : de l’en tête au clic sur l’offre Emetteur Objet Nom de l’entreprise 35 / 40 signe max (renforcement de la marque) Incitatif, amusant, provocant Ou Ne mentez pas (desabo) nom d’une personne, une En 2 parties femme pour un homme Evitez les !!!, régimes Mais pas contact@toto.com Attention au code € et $ £ Testez et retestez Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance) Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 22
  • 23. Le Déclencheur d’Action (Call to Action) Cliquer ici pour accéder au pdf Source .PPT Dispo pour agences certifiées Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 23
  • 24. Créa / montage HTML : ce qu’il faut savoir Source : Campaign Monitor Des plate forme cibles à prioriser en fonction des cibles destinataires (FR/US, B2B vs B2C…) Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 24
  • 25. Créa / montage HTML : ce qu’il faut savoir (toute plate-forme) Lisibilité liée aux images Délivrabilité avant ouverture après ouverture Image X X unique CSS X Externe Que des X images Video X X dans le mail Script X X X dans le mail Tableaux imbriqués X plus de 2 fois Absence de X X alt texte Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 25
  • 26. Créa / montage HTML : ce qu’il faut savoir (Webmail, Lotus, Outlook 2007) Webmail Lotus Outlook 2007 CSS Externe CSS Interne X Fond de cellule X Gif animé démarrant au blanc X X Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 26
  • 27. Comprendre le sens des statistiques Les taux Définition Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication NPAI hard Adresses définitivement défectueuses NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur) Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué Clic Adresses ayant cliqué Réactivité Ratio Clic / Ouverture Transformation Adresses ayant transformé (accès à une page a + 2 clics) Désabonnement Adresses s’étant désabonnées Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 27
  • 28. Comprendre le sens des statistiques Les taux Ce qui est mesuré Liste Orange Une origine douteuse d’adresse NPAI hard La mise à jour du fichier NPAI soft La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité Réception La délivrabilité supposée Ouverture L’efficacité de l’en tête (émetteur / objet) Clic L’intérêt de l’offre Réactivité L’intérêt de l’offre pour le cœur de cible Transformation L’intérêt de l’offre et l’efficacité du dispositif global Désabonnement La pression marketing et la pertinence de la communication Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 28
  • 29. Les facteurs de réussite / échec d’une campagne ? Le principal contributeur à l’échec / réussite du taux Les taux Offre @ quali @ ciblage L’en tête Crea Routage Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation Désabonnement Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 29
  • 30. Tableaux de bord Via le routeur Taille de la base Taux d’ouverture Taux d’ouverture sur principaux domaines Taux de clic Taux de désabonnement Taux de transformation Top 3 liens cliqués Via Web Analytic Taux de transformation Comparaison autres canaux Coût d’acquisition Mise à jour après chaque opération Analyse mensuelle succincte Analyse mensuelle trimestrielle approfondie (€) Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 30
  • 31. Merci ! Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 31
  • 32. Et après ? Tester Message Business gratuitement http://www.message-business.com/decouvrez_Message_Business_sans_engagement_et_gratuitement.aspx Devenir partenaires http://www.message-business.com/partenaires/message-business-partenaires.aspx Devenir agences certifiées http://www.message-business.com/partenaires/message-business-certification-emailing-agence.aspx Tous les pdf sont à télécharger sur http://www.message-business.com/partenaires/ Kit Agences Message Business 32