Emailing  : les 10 x 2 nouveaux commandements
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Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et newletters en 2011

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    Am mary ,
    i saw your profile today and became interested in you, i will like to know you the more, and i want you to send an email to my mail so that i can give you my picture for you to know whom i am. Here is my email address (maryjobe86@yahoo.de) I believe we can move from here. I am waiting for your reply in my mail don't send it in the site.
    Remember the distance or color does not matter but love matters allot in life
    (maryjobe86@yahoo.de)
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Emailing  : les 10 x 2 nouveaux commandements Emailing : les 10 x 2 nouveaux commandements Presentation Transcript

  • Webinaire numéro 14 du marketing direct électronique Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir et newletters enet2011 ses emailings ses newsletters en 2011Message Business
  • Sommaire Les 10 x 2 nouveaux commandements de l’Emailing 3 A propos de Message Business 49Message Business 2
  • Message Business 3
  • Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 Pourquoi faire du marketing direct électronique ?Message Business
  • Le Marketing Direct électronique, c’est rentable ! Pour acquérir et transformer des prospects Sans MDe Avec MDe Dépenses Coût d’une publicité 1000 € 800 € Envoi emailing / 1 an (10 000 envois) 200 € Total dépenses 1000 € 1000 € Prospects acquis post publicité 200 160 Clients transformés immédiatement 50 40 Abonnés à vos emailings, newsletters 300 Clients additionnels pendant l’année NA 50 Coût d’acquisition par client 20 € 11 € Pour fidéliser des clients Clients perdus 20 10 Panier moyen par client 50 € 60 €Message Business 5
  • Le marketing direct électronique, c’est durable ! F i Influence Veille / Etude de marché d Newsletter dédiée é Parrainage l Merci i 1 er achat 2 eme achat t 3 eme achat é N eme achat Fertilisation Montée en gamme (upsell) Cycle d’accueil Autres offres (crossell) Relance Fidélité Segmentation Cadeaux de fin d’année Reconquête Invitation Enquête de satisfaction Avantages Offres spéciales Offre d’accueil Auto répondeur Hygiène de la base Newsletter Temps Relation prospects Relation clients Contacts… Prospects… Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… PerdusMessage Business 6
  • Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 CONSTITUER SON FICHIER DADRESSESMessage Business
  • Commandement n°1 Lois et usages tu respecteras Les trois principes fondamentaux Désabonnement Consentement préalable Message adapté Particuliers (B2C) Obligatoire Obligatoire Recommandé Entreprises (B2B) Obligatoire Recommandé Obligatoire Pieds de mail inséré automatiquement via l’application Formulaire d’abonnement généré via l’application Confiance et complicité entre l’émetteur et le destinataireMessage Business 8
  • Commandement n°2 Tes destinataires tu cibleras Nombre d’Emailing routés en France – Source SNCD 100 80 60 40 20 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Milliards 4 12 22 57 68 96 Pour être désiré / reçu / ouvert , il faut donc :  Des cibles clairement identifiées  Une base structurée et stimulée  Des messages pertinentsMessage Business 9
  • Commandement n°3 Ta base de contacts, tu structureras Secteur d’activité… Profil personnel… Cibles visées Segmentation des campagnes Suspect … Contact… Prospect… Statut Prospect Nouveau… Fidèle… Perdu… Statut Client Obligation légale Chiffre d’Affaire Récences… Fréquences… Montant… Historique commercial Produits achetés… Réclamation… Satisfaction Personnalisation Consentement Optin Email… Optin SMS… Préférences… Données personnelles Date naissance… Adresse… Civilité Origine contact Canal… Date d’acquisition… Mesurer de l’efficacité Comportement Ouverture… Clic… Transformation… Une démarche à anticiper le plus en amont possibleMessage Business 10
  • Commandement n°3 Ta base de contacts, tu structureras Excel ? CRM ? Base de données ? … Privilégiez la simplicité !Message Business 11
  • Commandement n°4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Sécurisé Base Base client Automatisé marketing Segmenté Direct Carnet(s) d’adresse De multiples sources de données alimentant une seule base marketing via un « SAS »Message Business 12
  • Commandement n°4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Web Sécurisé Base Base client Automatisé Base CRM Synchronisation marketing Segmenté Direct Carnet(s) d’adresse Si existence d’une base CRM, prévoir des échanges avec la base marketingMessage Business 13
  • Commandement n°5 De ton site Web, tu feras une pompe à contacts OFFRE | ENTREPRISE | INFORMATION | A PROPOS OFFRE | INSCRIVEZ VOUS | CONTACTEZ NOUS | NOTRE BLOG Faites un test gratuit de notre offre, contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Contactez nous Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site Web n’est pas une vitrine : c’est un espace d’interaction et d’acquisition de contacts !Message Business 14
  • Commandement n°6 Tu motiveras la captation de contacts qualifiés Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité Offre gratuite / découverte Présence sociale Accueil de votre entreprise ! Invitation Evénement Des déclencheurs d’action raisonnablement attractifsMessage Business 15
  • Commandement n°7 Tu réfléchiras bien avant de louer des fichiers Ciblage pointu Base sur abonnement : 2000 / 4000 € an 100 à 200 € le 1000 (par envoi) « Les acheteurs médias dans le « Les CSP +++ amateur de secteur des cosmétiques » vin haut de gamme » B2B B2 C « Les jeunes de « Les patrons de PME à Paris » 18 à 25 ans» Base qualifiée : 100 à 300 € le 1000 Collecte : 100 à 300 € le 1000 (par adresse) (par envoi) Performance : CPL / CPA CD  Ciblage large Ciblage + entonnoir de transformation + budget suffisant => Coût Au Contact à évaluerMessage Business 16
  • Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 CRÉER SON MESSAGEMessage Business
  • Commandement n°8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d’action Réasssurance Identité et désabo Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)Message Business 18
  • Commandement n°8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d’action * Réasssurance Identité et désabo * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)Message Business
  • Commandement n°8 Ton message en prospection / promotion tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d’action * Réasssurance Identité et désabo * une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)Message Business
  • Commandement n°9 Ton message en fidélisation tu enrichiras et feras évoluer 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditionsMessage Business 21
  • Commandement n°9 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Plusieurs produits / infos Structure rigoureuse Liens claires Stimulation éditoriale / promotionnelle efficaceMessage Business
  • Commandement n°10 Pour ton contenu tu t’inspireras De ton quotidien vécu avec tes contacts Stimulation éditoriale Quelles sont les questions que te posent tes clients ? Quels sont les conseils les plus appréciés ? Quels sont les articles sur Internet qui pourraient les intéresser ? Qui sont tes clients les plus emblématiques ? De ton domaine de compétence Quels sont les problèmes que rencontrent tes clients ? Quels sont les événements sur lesquels tu pourrais rebondir ? Quelle est l’expertise que tu pourrais partager ? Votre nombril n’est pas le centre du monde de vos contactsMessage Business 23
  • Commandement n°11 Les meilleurs tu veilleras ! Comprendre les mécanismes et les raisons de leur réussiteMessage Business 24
  • Commandement n°12 Ton en-tête tu bichonneras Emetteur Objet Nom de l’entreprise 35 / 40 signe max (renforcement de la marque) Code typographique [ ] - Ou Ne mentez pas (desabo) nom d’une personne Attention au code € et $ £ mémorisable Mais pas contact@entreprise.com Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance) Poétique, incitatif ou informatif : à vous de choisir et à tester !Message Business 25
  • Commandement n°13 Sur la page de destination tu travailleras Pas de navigations pertubatrices Des Formulaires courts Des questions liées à lobjet du formulaire Des incentives à la saisie à représenter graphiquement Des champs pré remplis Maintenir le continum entre l’email et le WebMessage Business 26
  • Commandement n°14 Un désabonnement optimum tu assureras Plusieurs possibilités d’abonnement et de désabonnement Recueil de la raison du désabonnement Un désabonnement différent en fidélisation et en acquisition Penser « Centre de préférences » plutôt que formulaireMessage Business 27
  • Commandement n°15 A ton HTML tu seras vigilant Des textes courts dans les balise Alt CSS, video, flash, script, … Des images aux dimensions spécifiées Plus de 2 imbrications de tableaux Des liens vers les pièces attachées Image unique ou que des images Un équilibre 50/50 Texte - Image Image en fond de cellule Un objet en minuscule sans exclamation Pas de lien actif visible www.domaine.com Une version texte Pas de mailto: email@domaine.com … … Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagneMessage Business 28
  • Commandement n°16 Tu ne testeras pas via un navigateur Ne PAS faire confiance qu’à une prévisualisation sur Parce que les emails sont lus sur des logiciels et webmails aux affichages différents des navigateurs Web Répartition moyenne des plates-formes de messagerie Tester sur Gmail et Microsoft Outlook 2007Message Business 29
  • Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 ENVOYER !Message Business
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendrasMessage Business 31
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing avant le Spam ! Envoi Accusé de réception et NPAIMessage Business 32
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendras Et le spam arriva ! Envoi Accusé de réception et NPAIMessage Business 33
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing à l’ère du spam SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE Envoi NPAI BLACK LIST La mesure de la délivrabilité est devenu incertaineMessage Business 34
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing aujourd’hui POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES SERVEUR EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR NPAI Envoi authentifié Grey NPAI Faux positifs listing Mise en spam ANTISPAM CLIENT BLACK LIST VERIFICATION DES BLACKS LIST SIGNALEMENTMessage Business 35
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing à l’ère du spam POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …) FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Rerlation FAI & Web ANTISPAM SERVEUR ROUTEUR D’EMAILING SERVEUR DESTINATAIRES DESTINATAIRE NPAI Envoi authentifié Grey NPAI listing Mise en spam ANTISPAM CLIENT BLACK LIST VERIFICATION DES De l’utilité d’avoir une plate-forme de routage d’emailing ! BLACKS LIST SIGNALEMENTMessage Business 36
  • Commandement n°17 La délivrabilité, tu comprendras 1. Il n’y a pas de mesure directe de la délivrabilité 2. Tous les messages n’arrivent pas à leurs destinataires 3. La délivrabilité peut être fortement améliorée par : La qualité de la base de contact Le HTML et la version texte Les technologies d’envois (SMTP) Le suivi des envois (Postmastering) L’analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic) La pertinence des messages (confiance et complicité) De l’utilité d’avoir une plate-forme de routage qui vous accompagneMessage Business 37
  • Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 MESURER ET COMPRENDREMessage Business
  • Commandement n°18 Tes rapports statistiques tu comprendras… Les taux Définition Taux moyen Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1% NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3% NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1% Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur) 80% Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué 20% Clic Adresses ayant cliqué 2% Réactivité Ratio cliqueur sur les ouvreurs Transformation Adresses ayant atteint une page web disposant d’un trackeur Désabonnement Adresse désabonnée B2B < B2C Prospection < FidélisationMessage Business 39
  • Commandement n°18 Tes rapports statistiques tu comprendras… Les taux Ce qui est mesuré Liste Orange Une origine douteuse d’adresse NPAI hard La mise à jour du fichier NPAI soft La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité Réception La délivrabilité supposée Ouverture L’efficacité de l’en tête (émetteur / objet) Clic L’intérêt de l’offre Réactivité L’intérêt de l’offre pour le cœur de cible Transformation L’intérêt de l’offre et l’efficacité du dispositif global Désabonnement La pression marketing et la pertinence de la communicationMessage Business 40
  • Commandement n°18 …Pour identifier les facteurs de réussite ou d’échec d’une campagne Le principal contributeur à l’échec / réussite du taux Les taux Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation DésabonnementMessage Business 41
  • Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2011 AutomatiserMessage Business
  • Commandement n°19 Tu déclencheras au bon moment (niv1) Formulaire d’accueil Mail de bienvenue Offre spéciale nouvel inscrit NewsletterMessage Business 43
  • Commandement n°19 Tu déclencheras au bon moment (niv2) Changement d’état Mail Offres spéciales Déclencheur Web Relance sur date dans la base segmenté(s) nouvel inscrit et retargeting anniversaire Contacts Relance comportementale, si pas transforméeMessage Business 44
  • Commandement n°19 Tu déclencheras au bon moment (niv2) Changement d’état Mail Offres spéciales Déclencheur Web Relance sur date dans la base segmenté(s) nouvel inscrit et retargeting anniversaire Contacts Relance comportementale, si pas transforméeMessage Business 45
  • Commandement n°20 Tu routeras moins Tu ne routeras plus sur les adresses inactives Les NPAI Hard Les NPAI Soft Les adresses qui ne répondent jamais Tu relanceras spécifiquement les adresses faiblement actives pour décider de continuer (ou pas) à les solliciter coût de routage en baisse, réputation en hausse, statistiques plus fines.Message Business 46
  • En conclusion Aux miracles tu ne croiras pas  Ciblage fin  Messages pertinents  Prudence en acquisition  Pertinence en fidélisation  Mesure de l’efficacité  Ténacité et efficience porteront leurs fruits !Message Business 47
  • Merci ! Rendez vous sur messagebusiness.com pour ouvrir votre Compte Découverte GratuitMessage Business 48
  • A propos de Message Business Une plate-forme technique couvrant tout le mix du marketing direct électronique + les compétences dune équipe expérimentée pour vous accompagner Une réponse flexible et intégrée à lensemble de vos problématiques de prospection, de notoriété et de fidélisation.Message Business 49
  • A propos de Message Business Application pour lemail & le SMS Marketing 100% Libre Service Facile dutilisation – Sans abonnement - A partir de quelques euros Emailing SMS RSS Tiers de confiance Formulaires Enquêtes en ligne Automatisation Statistiques Délivrabilité optimisée 100% sécuriséMessage Business 50
  • Une offre gratuite pour tester : ouverture de compte immédiate www.message-business.comMessage Business 51
  • Le logiciel hébergé Fonctionnalités de lapplication Web 4.Intelligence 1.Captation de contact 5.Aide et support Import CSV et API Interface Synthèse automatisé (2011) Formulaires conviviale 2.Base de contacts Rapports par action Consultation Déduplication Purge Assistant Partage Segmentation Export 3.Bibliothèque d’actions et de modèles Contact Aide en Rank TM ligne Modèles Automatisation ROUTAGE DIFFUSION QUALIFICATION Déclencheur Automatisé Emailing RSS Comportement Support (2011) Réseaux SMS Enquête sociaux Un périmètre fonctionnel unique dans un environnement ergonomique facile dutilisationMessage Business 52
  • ... Plébiscité par plus de 14 000 entreprises utilisatrices Des marques connues et de nombreuses petites organisations à découvrir… B to C B to B Non Marchand (cibles grand public) (cibles entreprises) (associations & collectivités) Relais Bernard Loiseau Geodis Calberson Voisins Solidaires Petit Futé VT Scan Conseil Général de la Sarthe Winaretta AC Franchises Plan France MSC Croisières Celeste Hadopi … … … Et 200 agences prescriptrices ! Satisfaites ! Enquête menée en décembre 2010 sur 11205 utilisateurs Message Business … TOTAL DACCORD … est facile à utiliser 80,1% … maccompagne si jen ai besoin 89,9% … est fiable techniquement 81,2% … assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité 84,1% … fournit des bonnes statistiques 81,4% … représente un bon rapport qualité-prix 85,2%Message Business 53
  • Principes de tarification 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids Des packs avec un crédit d’envois à utiliser sous 12 mois EMAILING 1 000 39.00 € Chaque Pack Libre Service comprend (tout !) EMAILING 5 000 139.00 € EMAILING 10 000 199.00 € Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois Outils dimportation et d’exportation de vos contacts EMAILING 50 000 499.00 € Moteur de segmentation de votre base EMAILING 100 000 599.00 € Modèles demailing et de newsletter EMAILING 500 000 899.00 € L’automatisation des campagnes EMAILING 1 000 000 * 1499.00 € Éditeur HTML et visuel de messages SMS 500 69.00 € Rapports statistiques après envoi Gestion des adresses défectueuses et désabonnement SMS 1 000 129.00 € Centre support à votre disposition SMS 5 000 549.00 € Flux RSS SMS 10 000 * 999.00 € 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes * Au-delà, nous consulter Crédit supplémentaire au coût pour mille du pack achetéMessage Business 54
  • Plate-forme technique et délivrabilité Une ferme de serveurs dédiée et Une délivrabilité maximale et suivie : sécurisée : Déclaration SPF / Sender ID Authentification de l’expéditeur via son domaine. Hébergement haut de gamme (Bull) Certification Domain Keys GTR de 1H. Premier routeur français à offrir la certification Domain Keus Supervision 24h/24 et 7j/7. Suivi des blacks Lists Vérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé Machines de secours, serveurs redondants Traitement et analyse des mails de retour Encryptage des données en 128 Bits • Hard : purge de la base Audit de sécurité pluri quotidien • Soft : algorithme de retentative Boucle de rétroaction Webmail • des liens étroits avec les principaux acteurs du marché Laccompagnement Message Business: • surveillance FAI par FAI • Opt out intégré aux messages •Conseils sur les réglementations •Bonnes pratiques Plus de 40 000 campagnes délivrées en 2010 Pour les SMS : fiabilité et voie de retour • plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles • Voie de retour pour les réponses et les statistiques • France et internationalMessage Business 55
  • Services daccompagnement, solutions et technologies Gestion de Campagnes Offre partenaires Pack IP Dédiée Formation & Coaching Solutions sectorielles SMTP dédiée Demandez notre plaquette Services pour les tarifsMessage Business 56
  • Services daccompagnement, solutions et technologies Gestion déléguée Offre Partenaires Tiers de confiance pour la prospection Solution multi comptes Réalisation et contrôle de la campagne Accompagnement et formation adaptés Audit HTML & délivrabilité Remise agences Intégration HTML et formulaires Web Co marketing / co développement Création graphique via réseau partenaires certifiés Apport d’affaire mutuel Formation et coaching Offres sectorielles Initiation marketing électronique Ecommerce : programmes relationnels de fidélisation Formation avancée sur mesure (HTML, base, …) Solution Tête de réseaux / multi comptes Coaching périodique pour améliorer la performance Customisation gabarit des campagnes Pack dédié Emailing Server Email émettrice @votreentreprise.com SMTP dédié sur notre data Center Lien tracking votretracking.votreentreprises.com Politique d’éligibilité stricte (fidélisation client, intégrateur) IP dédiée(s) Abonnement mensuel Demandez notre plaquette Services pour les tarifsMessage Business 57
  • Les valeurs du produit et de lentreprise La simplicité pour les débutants mais Facilité aussi dans les usages avancés. Un accompagnement permanent Accessibilité pour rendre possible le marketing électronique à tout type d’entreprise. L’écoute client et la réactivité pour des Convivialité relations sous la signe de la confiance. Un service utile pour des actions de Efficacité rentables. La délivrabilité au cœur de nos préoccupations. F.A.C.E. le programme qualité Message BusinessMessage Business 58